Kašnjenje voza u Crnoj Gori 2026: naknada od 25 i 50 odsto cene karte, povraćaj novca, obroci i hotel, prigovor prevozniku i žalba Agenciji za železnice

Novi Zakon o ugovornim odnosima u železničkom saobraćaju važi od 14. februara 2026. i zamenio je zakon iz 2010. Ako voz na odredište kasni od 60 do 119 minuta, prevoznik vam duguje naknadu od najmanje 25% cene karte, a za kašnjenje od 120 minuta ili više najmanje 50%. Kada se kašnjenje od 60 minuta ili više može razumno očekivati već na polasku, birate između povraćaja cene karte i nastavka putovanja bez doplate, a dok čekate, prevoznik nudi obroke i piće, a po potrebi i hotel. Prigovor prevozniku podnosite u roku od tri meseca, prevoznik odlučuje u roku od mesec dana, a ako odbije ili ne odgovori, žalbu podnosite Agenciji za železnice.

Ovaj vodič objašnjava koliku naknadu dobijate, kada možete tražiti povraćaj novca ili drugi voz, kakvu pomoć prevoznik duguje dok čekate, kada naknade nema i kako se podnosi prigovor.

Kolika je naknada za kašnjenje voza?

• Kašnjenje se računa kao razlika između planiranog i stvarnog dolaska na stanicu koja je navedena na karti.
• Naknada se računa od pune cene koju ste platili za putovanje koje je kasnilo, a kod povratne karte od polovine cene, osim ako je cena svake dionice posebno navedena.
• Pravo na naknadu imaju i putnici sa mesečnom ili sezonskom kartom, a kod čestih kašnjenja prevoznik isplaćuje naknadu po svojim uslovima i može sabrati kraća kašnjenja.
• Prevoznik može odrediti najmanji iznos koji isplaćuje, ali taj iznos ne može biti veći od 4 evra po karti.
• Naknada se ne isplaćuje za putovanje za koje ste već dobili povraćaj cene karte.
• Kod međunarodnih vozova, kao što je Bar-Beograd, prevoznik ne računa kašnjenje za koje dokaže da je nastalo na teritoriji druge države.

Kada možete tražiti povraćaj novca ili drugi voz?

• Ako se na polasku, zbog propuštene veze ili otkazivanja može razumno očekivati kašnjenje od 60 minuta ili više, prevoznik vam odmah nudi izbor između povraćaja pune cene karte, nastavka putovanja do odredišta prvom prilikom i nastavka putovanja kasnije, na dan koji sami izaberete.
• Povraćaj obuhvata neobavljeni deo puta, a i obavljeni deo ako putovanje više nema svrhu, uz povratak do polazne stanice prvom prilikom.
• Za nastavak ili preusmeravanje putovanja ne plaćate ništa ni kada uključuje viši razred ili drugu vrstu prevoza, a u niži razred mogu vas premestiti samo ako drugog načina nema.
• Ako vas u roku od 100 minuta od planiranog polaska ne obaveste o mogućnostima, možete sami uzeti drugi voz ili autobus, a prevoznik vam nadoknađuje razumne i neophodne troškove.
• Povraćaj se isplaćuje u roku od mesec dana od zahteva, bez umanjenja za troškove transakcije, a vaučer umesto novca dobijate samo uz svoj pristanak.

Kakvu pomoć prevoznik duguje dok čekate?

• Prevoznik vas obaveštava o razlozima kašnjenja i o očekivanom vremenu polaska i dolaska čim dobije te podatke.
• Kod kašnjenja od 60 minuta ili više ili otkazivanja besplatno nudi obroke i osvežavajuća pića primereno vremenu čekanja, ako su dostupni u vozu ili na stanici.
• Ako je potrebno noćenje, obezbeđuje hotel ili drugi smeštaj i prevoz do njega, a u određenim slučajevima smeštaj može ograničiti na najviše tri noći.
• Ako je voz blokiran na pruzi, organizuje prevoz do stanice ili do odredišta, koliko je to moguće.
• Na vaš zahtev prevoznik na karti potvrđuje da je voz kasnio, da je otkazan ili da je veza propuštena, a ta potvrda vam služi kao dokaz.

Kada naknade nema?

• Naknade nema ako ste za kašnjenje znali pre kupovine karte.
• Nema je ni ako je kašnjenje, posle nastavka putovanja drugim vozom ili prevozom, kraće od 60 minuta.
• Prevoznik ne plaća naknadu ako dokaže da je kašnjenje izazvalo nevreme, velika prirodna katastrofa ili velika zdravstvena kriza koju nije mogao izbeći, krivica putnika ili ponašanje drugih lica koje nije mogao sprečiti, na primer ljudi na pruzi ili krađa kabla.
• Štrajk zaposlenih kod prevoznika i propusti drugog prevoznika ili upravljača infrastrukture ne oslobađaju prevoznika obaveze da plati naknadu.
• Ovi izuzeci važe samo za naknadu, a ne za povraćaj novca, preusmeravanje i pomoć dok čekate.

Kako se podnosi prigovor?

• Pisani prigovor sa dokazima, kao što su karta i potvrda o kašnjenju, podnosite prevozniku najkasnije u roku od tri meseca.
• Prevoznik odlučuje o prigovoru u roku od mesec dana.
• Ako prevoznik ne odluči ili odbije prigovor, žalbu podnosite Agenciji za železnice, koja potvrđuje prijem u roku od dve sedmice i odlučuje u roku od tri meseca, a u složenim slučajevima sa sudskim postupkom rok može produžiti za još tri meseca.
• Zahtev za povraćaj ili naknadu možete podneti na propisanom obrascu, ali prevoznik ne sme odbiti zahtev samo zato što nije na obrascu.
• Lica sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću dobijaju pomoć besplatno, ako je najave najmanje 24 sata ranije.

Koje kazne prete prevozniku?

• Nadzor nad primenom zakona vrši inspektor za zaštitu prava putnika u Agenciji za železnice.

Cene karata i red vožnje objašnjava naš tekst o vozu Bar-Beograd, a prava kod leta tekst o otkazanom ili zakašnjelom letu. Besplatna putovanja za lica sa invaliditetom opisuje tekst o povlastici na putovanje, a prava kupaca tekst o reklamaciji i garanciji.

Česta pitanja

Koliku naknadu dobijam ako voz kasni? Najmanje 25% cene karte za kašnjenje od 60 do 119 minuta i najmanje 50% za kašnjenje od 120 minuta ili više.

Da li se naknada dobija za voz Bar-Beograd? Zakon važi za ugovore koje izvršavaju prevoznici sa licencom u Crnoj Gori, uključujući međunarodne vozove, ali prevoznik ne računa kašnjenje za koje dokaže da je nastalo u drugoj državi.

Kada mogu tražiti povraćaj cene karte? Kada se na polasku, zbog propuštene veze ili otkazivanja može razumno očekivati kašnjenje od 60 minuta ili više, a povraćaj se isplaćuje u roku od mesec dana.

Da li prevoznik plaća hotel ako voz kasni? Da, kada je zbog kašnjenja od 60 minuta ili više ili otkazivanja potrebno noćenje, prevoznik obezbeđuje smeštaj i prevoz do njega, koliko je to moguće.

U kom roku se podnosi prigovor zbog kašnjenja voza? Prevozniku u roku od tri meseca, a ako on u roku od mesec dana ne odluči ili odbije prigovor, žalbu podnosite Agenciji za železnice.

Kada nemam pravo na naknadu? Kada ste za kašnjenje znali pre kupovine karte, kada je kašnjenje posle preusmeravanja kraće od 60 minuta ili kada prevoznik dokaže vanredne okolnosti koje nije mogao izbeći.

Izvori

Naknadu, povraćaj, pomoć putnicima, izuzetke, prigovor, nadzor i kazne uređuje Zakon o ugovornim odnosima u železničkom saobraćaju (Službeni list 12/2026, čl. 2, 24, 27 do 30, 72, 138, 140 i 146), a rokove od tri meseca i mesec dana izmena iz aprila 2026 (Službeni list 50/2026). Podaci su provereni 27. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savet.