Les retards de train au Monténégro en 2026 : indemnisation de 25 et 50 % du prix du billet, remboursement, repas et hôtel, réclamation auprès du transporteur et recours à l’Agence des chemins de fer

Quelle indemnisation pour un train en retard au Monténégro ? Au moins 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes à destination, et au moins 50 % à partir de 120 minutes. Si un retard de 60 minutes est prévisible dès le départ, vous choisissez entre le remboursement et la poursuite du voyage sans frais. La réclamation se fait auprès du transporteur dans les trois mois.

La nouvelle loi monténégrine sur les relations contractuelles dans le transport ferroviaire s’applique depuis le 14 février 2026 et a remplacé la loi de 2010. Si votre train arrive à destination avec 60 à 119 minutes de retard, le transporteur vous doit une indemnisation d’au moins 25 % du prix du billet, et pour un retard de 120 minutes ou plus, d’au moins 50 %. Lorsqu’un retard de 60 minutes ou plus est raisonnablement prévisible dès le départ, vous choisissez entre le remboursement du billet et la poursuite du voyage sans frais supplémentaires, et pendant l’attente, le transporteur propose des repas et des boissons, et un hôtel si nécessaire. Vous réclamez auprès du transporteur dans les trois mois, le transporteur statue dans le mois, et s’il rejette la réclamation ou ne répond pas, vous saisissez l’Agence des chemins de fer.

Ce guide explique le montant de l’indemnisation, quand demander un remboursement ou un autre train, l’aide que vous doit le transporteur pendant l’attente, les cas sans indemnisation et la procédure de réclamation.

Quelle indemnisation pour un retard de train ?

• Le retard est la différence entre l’heure d’arrivée prévue et l’heure d’arrivée réelle à la gare indiquée sur le billet.
• L’indemnisation se calcule sur le prix total payé pour le trajet retardé, et pour un aller-retour sur la moitié du prix, sauf si le prix de chaque trajet est indiqué séparément.
• Les titulaires d’abonnements mensuels ou saisonniers ont aussi droit à une indemnisation, et pour des retards répétés, le transporteur paie selon ses propres conditions et peut cumuler des retards plus courts.
• Le transporteur peut fixer un montant minimal de versement, mais ce montant ne peut pas dépasser 4 euros par billet.
• Aucune indemnisation n’est versée pour un trajet déjà remboursé.
• Sur les trains internationaux comme Bar-Belgrade, le transporteur ne compte pas un retard dont il prouve qu’il s’est produit sur le territoire d’un autre pays.

Quand demander un remboursement ou un autre train ?

• Si un retard de 60 minutes ou plus est raisonnablement prévisible au départ, en raison d’une correspondance manquée ou d’une annulation, le transporteur doit immédiatement vous proposer de choisir entre le remboursement intégral, la poursuite du voyage jusqu’à destination dès que possible et la poursuite du voyage plus tard, à la date de votre choix.
• Le remboursement couvre la partie du trajet non effectuée, et aussi la partie déjà effectuée si le voyage n’a plus d’intérêt, avec un retour à la gare de départ dès que possible.
• Vous ne payez rien pour la poursuite du voyage ou le réacheminement, même dans une classe supérieure ou par un autre mode de transport, et un déclassement n’est possible que s’il n’existe pas d’autre solution.
• Si les options ne vous sont pas présentées dans les 100 minutes suivant l’heure de départ prévue, vous pouvez prendre vous-même un autre train ou un autocar, et le transporteur rembourse les frais raisonnables et nécessaires.
• Le remboursement est versé dans le mois suivant votre demande, sans retenue de frais de transaction, et vous ne recevez un bon de voyage au lieu d’argent qu’avec votre accord.

Quelle aide le transporteur vous doit-il pendant l’attente ?

• Le transporteur vous informe des raisons du retard et des heures prévues de départ et d’arrivée dès qu’il dispose de ces informations.
• En cas de retard de 60 minutes ou plus ou d’annulation, il propose gratuitement des repas et des rafraîchissements en rapport avec la durée d’attente, s’ils sont disponibles dans le train ou en gare.
• Si une nuitée est nécessaire, il fournit un hôtel ou un autre hébergement et le transport jusqu’à celui-ci, et dans certains cas, il peut limiter l’hébergement à trois nuits au plus.
• Si le train est bloqué sur la voie, il organise le transport jusqu’à la gare ou jusqu’à la destination, dans la mesure du possible.
• À votre demande, le transporteur atteste sur le billet que le train était en retard ou annulé, ou qu’une correspondance a été manquée, et cette attestation vous sert de preuve.

Quand n’y a-t-il pas d’indemnisation ?

• Il n’y a pas d’indemnisation si vous connaissiez le retard avant d’acheter le billet.
• Il n’y en a pas non plus si le retard, après la poursuite du voyage par un autre train ou un autre moyen de transport, est inférieur à 60 minutes.
• Le transporteur ne verse pas d’indemnisation s’il prouve que le retard est dû à des conditions météorologiques extrêmes, à une catastrophe naturelle majeure ou à une crise sanitaire majeure qu’il ne pouvait pas éviter, à la faute du passager ou au comportement de tiers qu’il ne pouvait pas empêcher, par exemple des personnes sur la voie ou un vol de câbles.
• Une grève du personnel du transporteur et les défaillances d’un autre transporteur ou du gestionnaire de l’infrastructure ne dispensent pas le transporteur de verser l’indemnisation.
• Ces exceptions ne concernent que l’indemnisation, et non le remboursement, le réacheminement et l’aide pendant l’attente.

Comment réclamer ?

• Vous envoyez au transporteur une réclamation écrite avec les preuves, comme le billet et l’attestation de retard, au plus tard dans les trois mois.
• Le transporteur statue sur la réclamation dans le mois.
• Si le transporteur ne statue pas ou rejette la réclamation, vous saisissez l’Agence des chemins de fer, qui accuse réception dans les deux semaines et statue dans les trois mois ; dans les cas complexes impliquant une procédure judiciaire, elle peut prolonger ce délai de trois mois.
• Vous pouvez déposer une demande de remboursement ou d’indemnisation sur le formulaire officiel, mais le transporteur ne peut pas rejeter une demande au seul motif qu’elle n’est pas présentée sur ce formulaire.
• Les personnes handicapées et à mobilité réduite bénéficient d’une assistance gratuite si elles l’annoncent au moins 24 heures à l’avance.

Quelles amendes encourt le transporteur ?

• Le respect de ces règles est contrôlé par l’inspecteur des droits des passagers de l’Agence des chemins de fer.

Les tarifs et les horaires sont expliqués dans notre guide sur le train Bar-Belgrade, et les droits des passagers aériens dans notre guide sur les vols annulés ou retardés. Les déplacements gratuits des personnes handicapées sont présentés dans notre guide sur la facilité de déplacement, et les droits des acheteurs dans notre guide sur les réclamations et garanties.

Questions fréquentes

Quelle indemnisation si mon train est en retard ? Au moins 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes et au moins 50 % pour un retard de 120 minutes ou plus.

Ai-je droit à une indemnisation dans le train Bar-Belgrade ? La loi couvre les contrats exécutés par les transporteurs agréés au Monténégro, y compris sur les trains internationaux, mais le transporteur ne compte pas un retard dont il prouve qu’il s’est produit dans un autre pays.

Quand puis-je demander le remboursement du billet ? Lorsqu’un retard de 60 minutes ou plus est raisonnablement prévisible au départ, en raison d’une correspondance manquée ou d’une annulation, et le remboursement est versé dans le mois.

Le transporteur paie-t-il l’hôtel si le train est en retard ? Oui, lorsqu’une nuitée est nécessaire en raison d’un retard de 60 minutes ou plus ou d’une annulation, le transporteur fournit un hébergement et le transport jusqu’à celui-ci, dans la mesure du possible.

Quel est le délai pour réclamer en cas de retard de train ? Trois mois auprès du transporteur, et s’il ne statue pas dans le mois ou rejette la réclamation, vous saisissez l’Agence des chemins de fer.

Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation ? Lorsque vous connaissiez le retard avant d’acheter le billet, lorsque le retard après réacheminement est inférieur à 60 minutes ou lorsque le transporteur prouve des circonstances extraordinaires qu’il ne pouvait pas éviter.

Sources

L’indemnisation, le remboursement, l’assistance aux passagers, les exceptions, les réclamations, le contrôle et les amendes sont fixés par la loi sur les relations contractuelles dans le transport ferroviaire (Journal officiel 12/2026, articles 2, 24, 27 à 30, 72, 138, 140 et 146), et les délais de trois mois et d’un mois par la modification d’avril 2026 (Journal officiel 50/2026). Les informations ont été vérifiées le 27 septembre 2026. Fijaka est une plateforme de petites annonces ; ce texte ne constitue pas un conseil juridique.