Ritardo del treno in Montenegro 2026: indennizzo del 25 e del 50 per cento del biglietto, rimborso, pasti e hotel, reclamo al vettore e ricorso all'Agenzia per le ferrovie

La nuova Legge sui rapporti contrattuali nel trasporto ferroviario del Montenegro si applica dal 14 febbraio 2026 e ha sostituito la legge del 2010. Se il treno arriva a destinazione con 60-119 minuti di ritardo, il vettore vi deve un indennizzo di almeno il 25% del prezzo del biglietto, e per un ritardo di 120 minuti o più almeno il 50%. Quando un ritardo di 60 minuti o più è ragionevolmente prevedibile già alla partenza, scegliete tra il rimborso del biglietto e la prosecuzione del viaggio senza sovrapprezzo, e mentre aspettate il vettore offre pasti e bevande e, se serve, un hotel. Il reclamo al vettore si presenta entro tre mesi, il vettore decide entro un mese, e se lo respinge o non risponde, fate ricorso all'Agenzia per le ferrovie.

Questa guida spiega quanto indennizzo vi spetta, quando potete chiedere il rimborso o un altro treno, quale assistenza vi deve il vettore mentre aspettate, quando l'indennizzo non spetta e come presentare reclamo.

A quanto ammonta l'indennizzo per il ritardo del treno?

• Il ritardo è la differenza tra l'arrivo previsto e quello effettivo alla stazione indicata sul biglietto.
• L'indennizzo si calcola sul prezzo pieno pagato per il viaggio in ritardo, e per un biglietto di andata e ritorno sulla metà del prezzo, salvo che il prezzo di ogni tratta sia indicato a parte.
• Anche i titolari di abbonamento mensile o stagionale hanno diritto all'indennizzo, e in caso di ritardi frequenti il vettore paga secondo le proprie condizioni e può sommare i ritardi più brevi.
• Il vettore può fissare un importo minimo da pagare, ma questo non può superare 4 euro per biglietto.
• Non si paga indennizzo per un viaggio per cui avete già ottenuto il rimborso.
• Sui treni internazionali come il Bar-Belgrado, il vettore non conta il ritardo che dimostra essersi verificato nel territorio di un altro Stato.

Quando potete chiedere il rimborso o un altro treno?

• Se alla partenza, per una coincidenza persa o una soppressione, è ragionevolmente prevedibile un ritardo di 60 minuti o più, il vettore deve offrirvi subito la scelta tra rimborso integrale, prosecuzione fino a destinazione alla prima occasione e prosecuzione più tardi, in un giorno a vostra scelta.
• Il rimborso copre la parte di viaggio non effettuata e anche quella già effettuata se il viaggio non ha più senso, con il ritorno alla stazione di partenza alla prima occasione.
• Per la prosecuzione o il cambio di itinerario non pagate nulla, anche se comporta una classe superiore o un altro mezzo di trasporto, e potete essere spostati in una classe inferiore solo se non c'è altra soluzione.
• Se entro 100 minuti dalla partenza prevista non vi informano sulle opzioni, potete prendere voi un altro treno o autobus, e il vettore rimborsa i costi ragionevoli e necessari.
• Il rimborso si paga entro un mese dalla richiesta, senza detrarre costi di transazione, e un buono al posto del denaro lo ricevete solo se siete d'accordo.

Quale assistenza vi deve il vettore mentre aspettate?

• Il vettore vi informa sui motivi del ritardo e sugli orari previsti di partenza e arrivo appena dispone di queste informazioni.
• Con un ritardo di 60 minuti o più o una soppressione offre gratuitamente pasti e bevande adeguati al tempo di attesa, se sono disponibili sul treno o in stazione.
• Se serve un pernottamento, fornisce un hotel o altra sistemazione e il trasporto fin lì, e in alcuni casi può limitare la sistemazione a tre notti al massimo.
• Se il treno è bloccato sulla linea, organizza il trasporto fino alla stazione o alla destinazione, per quanto possibile.
• Su vostra richiesta il vettore conferma sul biglietto che il treno era in ritardo, è stato soppresso o che la coincidenza è stata persa, e questa conferma vi serve come prova.

Quando l'indennizzo non spetta?

• L'indennizzo non spetta se sapevate del ritardo prima di comprare il biglietto.
• Non spetta nemmeno se il ritardo, dopo la prosecuzione con un altro treno o mezzo, è inferiore a 60 minuti.
• Il vettore non paga l'indennizzo se dimostra che il ritardo è stato causato da maltempo, una grande catastrofe naturale o una grave crisi sanitaria che non poteva evitare, da colpa del passeggero o dal comportamento di altre persone che non poteva impedire, per esempio persone sui binari o furto di cavi.
• Uno sciopero del personale del vettore e le mancanze di un altro vettore o del gestore dell'infrastruttura non esonerano il vettore dall'indennizzo.
• Queste eccezioni valgono solo per l'indennizzo, non per il rimborso, il cambio di itinerario e l'assistenza durante l'attesa.

Come si presenta il reclamo?

• Il reclamo scritto con le prove, come il biglietto e la conferma del ritardo, va inviato al vettore entro tre mesi al più tardi.
• Il vettore decide sul reclamo entro un mese.
• Se il vettore non decide o respinge il reclamo, fate ricorso all'Agenzia per le ferrovie, che conferma la ricezione entro due settimane e decide entro tre mesi, e nei casi complessi con un procedimento giudiziario può prorogare il termine di altri tre mesi.
• Potete presentare la richiesta di rimborso o indennizzo con il modulo ufficiale, ma il vettore non può respingere una richiesta solo perché non è sul modulo.
• Le persone con disabilità e mobilità ridotta ricevono assistenza gratuita se la richiedono almeno 24 ore prima.

Quali sanzioni rischia il vettore?

• Il rispetto della legge è controllato dall'ispettore per i diritti dei passeggeri presso l'Agenzia per le ferrovie.

Prezzi e orari sono spiegati nella nostra guida al treno Bar-Belgrado, i diritti in aereo nella guida ai voli cancellati o in ritardo. I viaggi gratuiti per le persone con disabilità sono descritti nella guida alle agevolazioni di viaggio, i diritti di chi acquista nella guida a reclami e garanzia.

Domande frequenti

Quanto indennizzo mi spetta se il treno è in ritardo? Almeno il 25% del prezzo del biglietto per un ritardo da 60 a 119 minuti e almeno il 50% per un ritardo di 120 minuti o più.

L'indennizzo vale anche sul treno Bar-Belgrado? La legge si applica ai contratti eseguiti da vettori con licenza in Montenegro, compresi i treni internazionali, ma il vettore non conta il ritardo che dimostra essersi verificato in un altro Stato.

Quando posso chiedere il rimborso del biglietto? Quando alla partenza, per una coincidenza persa o una soppressione, è ragionevolmente prevedibile un ritardo di 60 minuti o più, e il rimborso si paga entro un mese.

Il vettore paga l'hotel se il treno è in ritardo? Sì, quando per un ritardo di 60 minuti o più o una soppressione serve un pernottamento, il vettore fornisce sistemazione e trasporto fin lì, per quanto possibile.

Entro quando si presenta il reclamo per il ritardo del treno? Entro tre mesi al vettore, e se non decide entro un mese o respinge il reclamo, fate ricorso all'Agenzia per le ferrovie.

Quando non ho diritto all'indennizzo? Quando sapevate del ritardo prima dell'acquisto, quando dopo il cambio di itinerario il ritardo è inferiore a 60 minuti o quando il vettore dimostra circostanze straordinarie che non poteva evitare.

Fonti

Indennizzo, rimborso, assistenza ai passeggeri, eccezioni, reclamo, vigilanza e sanzioni sono stabiliti dalla Legge sui rapporti contrattuali nel trasporto ferroviario (Gazzetta ufficiale 12/2026, articoli 2, 24, da 27 a 30, 72, 138, 140 e 146), i termini di tre mesi e di un mese dalla modifica di aprile 2026 (Gazzetta ufficiale 50/2026). Le informazioni sono state verificate il 27 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.