Vonesat e trenave në Mal të Zi 2026: kompensim prej 25 dhe 50 për qind të çmimit të biletës, rimbursime, ushqim dhe hotel, ankesa te transportuesi dhe ankimi në Agjencinë për Hekurudhat

Ligji i ri për marrëdhëniet kontraktuale në transportin hekurudhor i Malit të Zi zbatohet që nga 14 shkurti 2026 dhe e zëvendësoi ligjin e 2010. Nëse treni juaj arrin në destinacion me 60 deri në 119 minuta vonesë, transportuesi ju detyrohet një kompensim prej të paktën 25% të çmimit të biletës, ndërsa për një vonesë prej 120 minutash ose më shumë të paktën 50%. Kur një vonesë prej 60 minutash ose më shumë mund të pritet në mënyrë të arsyeshme që në nisje, zgjidhni midis rimbursimit të çmimit të biletës dhe vazhdimit të udhëtimit pa pagesë shtesë, ndërsa gjatë pritjes transportuesi ofron ushqim dhe pije, si dhe hotel kur nevojitet. Ankohuni te transportuesi brenda tre muajve, transportuesi vendos brenda një muaji, ndërsa nëse e refuzon ankesën ose nuk përgjigjet, paraqitni ankim në Agjencinë për Hekurudhat.

Ky udhëzues shpjegon sa kompensim merrni, kur mund të kërkoni rimbursim ose një tren tjetër, çfarë ndihme ju detyrohet transportuesi ndërsa prisni, kur nuk ka kompensim dhe si ankoheni.

Sa kompensim merrni për vonesën e trenit?

• Vonesa është diferenca midis mbërritjes së planifikuar dhe asaj të vërtetë në stacionin e shënuar në biletë.
• Kompensimi llogaritet nga çmimi i plotë që keni paguar për udhëtimin e vonuar, ndërsa për një biletë vajtje-ardhje nga gjysma e çmimit, përveç nëse çmimi i secilit drejtim është shënuar veçmas.
• Edhe pasagjerët me bileta mujore ose sezonale kanë të drejtë për kompensim, ndërsa për vonesa të përsëritura transportuesi paguan sipas kushteve të veta dhe mund t'i mbledhë vonesat më të shkurtra.
• Transportuesi mund të caktojë një shumë minimale që paguan, por kjo shumë nuk mund të kalojë 4 euro për biletë.
• Nuk paguhet kompensim për një udhëtim për të cilin keni marrë tashmë rimbursim.
• Në trenat ndërkombëtarë si Tivar–Beograd, transportuesi nuk e llogarit një vonesë që vërteton se ka ndodhur në territorin e një vendi tjetër.

Kur mund të kërkoni rimbursim ose një tren tjetër?

• Nëse që në nisje mund të pritet në mënyrë të arsyeshme një vonesë prej 60 minutash ose më shumë, për shkak të një lidhjeje të humbur ose të një anulimi, transportuesi duhet t'ju ofrojë menjëherë zgjedhjen midis një rimbursimi të plotë, vazhdimit të udhëtimit drejt destinacionit në rastin e parë dhe vazhdimit më vonë, në një ditë që e zgjidhni ju.
• Rimbursimi mbulon pjesën e udhëtimit që nuk është bërë, si dhe pjesën e bërë tashmë nëse udhëtimi nuk i shërben më qëllimit, me kthim në stacionin e nisjes në rastin e parë.
• Për vazhdimin ose ridrejtimin nuk paguani asgjë, edhe kur kjo përfshin një klasë më të lartë ose një mjet tjetër transporti, ndërsa në një klasë më të ulët mund t'ju kalojnë vetëm nëse nuk ka mënyrë tjetër.
• Nëse nuk informoheni për mundësitë brenda 100 minutave nga nisja e planifikuar, mund të merrni vetë një tren ose autobus tjetër, ndërsa transportuesi ju rimburson kostot e arsyeshme dhe të nevojshme.
• Rimbursimi paguhet brenda një muaji nga kërkesa juaj, pa zbritje për kostot e transaksionit, ndërsa kupon në vend të parave merrni vetëm nëse pajtoheni.

Çfarë ndihme ju detyrohet transportuesi ndërsa prisni?

• Transportuesi ju informon për arsyet e vonesës dhe për oraret e pritura të nisjes dhe mbërritjes sapo i ka këto informacione.
• Për një vonesë prej 60 minutash ose më shumë ose për një anulim, ofron ushqim dhe pije freskuese falas në raport me kohën e pritjes, nëse ato janë në dispozicion në tren ose në stacion.
• Nëse nevojitet një natë qëndrimi, siguron hotel ose strehim tjetër dhe transport deri atje, ndërsa në raste të caktuara mund ta kufizojë strehimin në jo më shumë se tri netë.
• Nëse treni është bllokuar në binarë, organizon transport deri në stacion ose deri në destinacion, për aq sa është e mundur.
• Me kërkesën tuaj, transportuesi konfirmon në biletë se treni u vonua, u anulua ose se humbët një lidhje, ndërsa ky konfirmim ju shërben si provë.

Kur nuk ka kompensim?

• Nuk ka kompensim nëse e dinit për vonesën para se ta blinit biletën.
• Nuk ka as nëse vonesa, pas vazhdimit me një tren tjetër ose me një mjet tjetër transporti, është më e shkurtër se 60 minuta.
• Transportuesi nuk paguan kompensim nëse vërteton se vonesa u shkaktua nga moti i rëndë, një fatkeqësi e madhe natyrore ose një krizë e madhe e shëndetit publik që nuk mund ta shmangte, nga faji i pasagjerit ose nga sjellja e personave të tjerë që nuk mund ta parandalonte, për shembull njerëz në binarë ose vjedhja e kabllove.
• Greva e punonjësve të transportuesit dhe defektet e një transportuesi tjetër ose të menaxherit të infrastrukturës nuk e lirojnë transportuesin nga pagesa e kompensimit.
• Këto përjashtime vlejnë vetëm për kompensimin, jo për rimbursimet, ridrejtimin dhe ndihmën gjatë pritjes.

Si ankoheni?

• Dërgoni një ankesë me shkrim me prova, si bileta dhe konfirmimi i vonesës, te transportuesi më së voni brenda tre muajve.
• Transportuesi vendos për ankesën brenda një muaji.
• Nëse transportuesi nuk vendos ose e refuzon ankesën, paraqitni ankim në Agjencinë për Hekurudhat, e cila e konfirmon marrjen brenda dy javëve dhe vendos brenda tre muajve, ndërsa në rastet e ndërlikuara që përfshijnë procedura gjyqësore mund ta zgjasë afatin me tre muaj të tjerë.
• Kërkesën për rimbursim ose kompensim mund ta paraqitni në formularin zyrtar, por transportuesi nuk mund ta refuzojë një kërkesë vetëm sepse nuk është në formular.
• Personat me aftësi të kufizuar dhe me lëvizshmëri të kufizuar marrin ndihmë falas nëse e njoftojnë të paktën 24 orë përpara.

Çfarë gjobash rrezikon transportuesi?

• Zbatimin e mbikëqyr inspektori për të drejtat e pasagjerëve në Agjencinë për Hekurudhat.

Çmimet dhe oraret shpjegohen në udhëzuesin tonë për trenin Tivar-Beograd, ndërsa të drejtat në fluturime në udhëzuesin tonë për fluturimet e anuluara ose të vonuara. Udhëtimi falas për personat me aftësi të kufizuara shpjegohet në udhëzuesin tonë për lehtësimin e udhëtimit për personat me aftësi të kufizuara, ndërsa të drejtat e blerësve në udhëzuesin tonë për reklamacionet dhe garancitë.

Pyetje të shpeshta

Sa kompensim marr nëse treni im vonohet? Të paktën 25% të çmimit të biletës për një vonesë prej 60 deri në 119 minutash dhe të paktën 50% për një vonesë prej 120 minutash ose më shumë.

A marr kompensim në trenin Tivar–Beograd? Ligji vlen për kontratat që i zbatojnë transportuesit e licencuar në Mal të Zi, përfshirë trenat ndërkombëtarë, por transportuesi nuk e llogarit një vonesë që vërteton se ka ndodhur në një vend tjetër.

Kur mund të kërkoj rimbursimin e çmimit të biletës? Kur që në nisje mund të pritet në mënyrë të arsyeshme një vonesë prej 60 minutash ose më shumë, për shkak të një lidhjeje të humbur ose të një anulimi, ndërsa rimbursimi paguhet brenda një muaji.

A e paguan transportuesi hotelin nëse treni vonohet? Po, kur nevojitet një natë qëndrimi për shkak të një vonese prej 60 minutash ose më shumë ose të një anulimi, transportuesi siguron strehim dhe transport deri atje, për aq sa është e mundur.

Cili është afati për t'u ankuar për vonesën e trenit? Tre muaj te transportuesi, ndërsa nëse ai nuk vendos brenda një muaji ose e refuzon ankesën, paraqitni ankim në Agjencinë për Hekurudhat.

Kur nuk kam të drejtë për kompensim? Kur e dinit për vonesën para se ta blinit biletën, kur vonesa pas ridrejtimit është më e shkurtër se 60 minuta ose kur transportuesi vërteton rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund t'i shmangte.

Burimet

Kompensimin, rimbursimet, ndihmën për pasagjerët, përjashtimet, ankesat, mbikëqyrjen dhe gjobat i përcakton Ligji për marrëdhëniet kontraktuale në transportin hekurudhor (Fletorja Zyrtare 12/2026, nenet 2, 24, 27 deri në 30, 72, 138, 140 dhe 146), ndërsa afatet prej tre muajsh dhe një muaji ndryshimi i prillit 2026 (Fletorja Zyrtare 50/2026). Informacioni u kontrollua më 27 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë juridike.