Ankesat e konsumatorëve dhe garancitë në Mal të Zi: të drejtat për mallrat me defekt, 8 ditë për përgjigje, 15 ditë për riparim dhe kthimi i blerjeve në internet

Kur blini mallra me defekt nga një tregtar në Mal të Zi, tregtari përgjigjet për mospërputhjen e mallrave me kontratën për dy vjet nga dorëzimi, dhe nëse defekti shfaqet brenda vitit të parë, prezumohet se ekzistonte në dorëzim. Ankesën ia bëni tregtarit nga i cili keni blerë, i cili duhet t'ju përgjigjet me shkrim brenda 8 ditëve dhe ta kryejë riparimin ose zëvendësimin brenda 15 ditëve më së shumti. Mallrat e blera në internet, me telefon ose jashtë dyqanit mund të kthehen pa dhënë arsye brenda 14 ditëve nga marrja.

Rregullat vijnë nga Ligji për mbrojtjen e konsumatorit, një ligj i ri në fuqi që nga 14 shkurti 2026, dhe, për blerjet nga individë privatë, nga Ligji për detyrimet. Ky udhëzues shpjegon si bëhet një ankesë, afatet, çfarë mund të kërkoni, si ndryshon një garanci nga përgjegjësia ligjore, si funksionon kthimi i blerjeve në distancë dhe çfarë të bëni kur tregtari refuzon.

Kujt i ankoheni dhe a ju duhet kuponi fiskal?

Ankesën, që ligji e quan kundërshtim, ia bëni tregtarit nga i cili keni blerë: për shkak se mallrat nuk përputhen me kontratën, në lidhje me një garanci tregtare ose për faturën. Ajo bëhet në letër ose në një mjet tjetër të qëndrueshëm, për shembull me email.

• Blerjen e provoni me kuponin fiskal, por edhe me një kontratë, një deklaratë garancie ose në një mënyrë tjetër të përshtatshme, për shembull me regjistrimin e arkës fiskale ose me dokumente të tjera. Kuponi nuk është prova e vetme.
• Tregtari duhet të shfaqë qartë si dhe ku bëhen ankesat dhe të ketë të pranishëm gjatë orarit të punës një person të autorizuar për t'i pranuar.
• Nëse tregtari nuk vendos menjëherë për ankesën, duhet t'ju japë një vërtetim me shkrim për marrjen e saj.
• Tregtari e mban një regjistër të ankesave për të paktën dy vjet.

Cilat janë afatet?

Nëse nuk e njoftoni tregtarin për defektin në kohë, humbni të drejtat që bazohen në të. Pasi ta keni njoftuar tregtarin në kohë, të drejtat tuaja shuhen dy vjet pas dërgimit të njoftimit. Pas një riparimi të vogël afatet zgjaten me kohën kur nuk mund t'i përdornit mallrat, ndërsa pas një zëvendësimi ose riparimi të madh fillojnë nga e para.

Çfarë mund t'i kërkoni tregtarit?

Nëse mallrat e dorëzuara nuk përputhen me kontratën, mund të kërkoni që defekti të ndreqet falas, me riparim ose zëvendësim, si dhe mund të kërkoni ulje çmimi ose zgjidhjen e kontratës me rimbursim.

1. Së pari zgjidhni mes riparimit dhe zëvendësimit, përveç rastit kur zgjedhja juaj është e pamundur ose i krijon tregtarit një barrë joproporcionale.
2. Nëse e njoftoni tregtarin brenda 30 ditëve nga marrja e mallrave, mund të zgjidhni lirisht që në fillim mes riparimit, zëvendësimit, uljes së çmimit ose zgjidhjes së kontratës.
3. Ulje çmimi ose zgjidhjen e kontratës mund të kërkoni edhe kur tregtari nuk riparon ose nuk zëvendëson në kohë, refuzon ta bëjë, defekti mbetet pasi tregtari u përpoq ta ndreqë, ose defekti është aq i rëndë sa e justifikon këtë menjëherë.
4. Të njëjtën të drejtë e keni kur mallrat janë riparuar ose zëvendësuar të paktën dy herë brenda 90 ditëve pas përfundimit të atyre 30 ditëve.
5. Riparimi dhe zëvendësimi janë falas, dhe tregtari i merr mallrat me shpenzimet e veta. Derisa tregtari të përmbushë detyrimet, mund ta mbani pjesën e papaguar të çmimit.
6. Kur e zgjidhni kontratën, i ktheni mallrat brenda 14 ditëve me shpenzimet e tregtarit, dhe tregtari jua kthen paratë brenda 8 ditëve nga marrja e mallrave ose e provës se i keni dërguar, me të njëjtin mjet pagese dhe pa tarifë.
7. Nuk mund ta zgjidhni kontratën nëse mospërputhja është e vogël, dhe përveç këtyre të drejtave mund të kërkoni dëmshpërblim.

Si ndryshon një garanci nga përgjegjësia ligjore?

Një garanci tregtare është një premtim shtesë dhe vullnetar i tregtarit ose i prodhuesit, për shembull për t'i zëvendësuar ose riparuar mallrat brenda një periudhe të caktuar. Përgjegjësia ligjore për mospërputhjen vlen gjithmonë, qoftë dhënë garanci, qoftë jo.

• Dhënësi i garancisë duhet t'ju japë një deklaratë garancie më së voni në dorëzim, në një mjet të qëndrueshëm, me emrin dhe adresën e dhënësit, procedurën për të bërë kërkesën, mallrat e mbuluara dhe kushtet e garancisë.
• Deklarata duhet të thotë se garancia nuk i cenon të drejtat tuaja ligjore për mospërputhjen.
• Ligji nuk cakton kohëzgjatje minimale për garancinë: periudhën dhe kushtet i përcakton deklarata. Nëse kushtet në reklamë janë më të mira se ato në deklaratë, vlejnë kushtet e reklamuara.
• Garancinë mund ta realizoni, sipas zgjedhjes suaj, te tregtari ose te prodhuesi, ndërsa një garanci qëndrueshmërie e dhënë nga prodhuesi realizohet te prodhuesi.
• Një tregtar nuk mund ta përdorë fjalën garanci nëse ajo nuk ju jep më shumë të drejta nga sa keni tashmë me ligj.

Si kthehen mallrat e blera në internet?

Për një kontratë në distancë, për shembull përmes një dyqani në internet ose me telefon, ose për një kontratë të lidhur jashtë ambienteve të tregtarit, mund të tërhiqeni pa dhënë arsye brenda 14 ditëve nga dita kur ju, ose një person që keni caktuar, i keni marrë mallrat. Nëse kontrata u lidh në një ekskursion të organizuar nga tregtari ose gjatë një vizite të pakërkuar të tregtarit në shtëpinë tuaj, afati është 30 ditë.

Tregtari mund ta mbajë rimbursimin derisa të mbërrijnë mallrat ose prova se i keni dërguar. Përgjigjeni për çdo rënie të vlerës nëse i keni përdorur mallrat më shumë se sa duhet për të kontrolluar natyrën dhe funksionimin e tyre, përveç rastit kur tregtari nuk ju ka njoftuar për të drejtën e tërheqjes. E drejta 14-ditore nuk vlen, ndër të tjera, për mallrat e bëra sipas specifikimeve tuaja, mallrat që prishen shpejt, mallrat e mbyllura që për arsye higjiene nuk janë të përshtatshme për kthim pasi hapen, regjistrimet audio dhe video dhe programet kompjuterike të hapura, gazetat dhe revistat, blerjet në ankand publik, si dhe akomodimin, marrjen me qira të automjeteve, transportin e mallrave dhe shërbimet e kohës së lirë të rezervuara për një datë të caktuar.

Tregtari duhet t'i dorëzojë mallrat brenda 30 ditëve nga kontrata, përveç rastit kur është rënë dakord ndryshe. Nëse nuk mundet, duhet t'ju njoftojë me shkrim; ju i jepni një afat shtesë, pas të cilit mund ta zgjidhni kontratën. Nuk keni nevojë të jepni afat shtesë nëse tregtari refuzoi dorëzimin ose data e dorëzimit ishte pjesë thelbësore e kontratës. Paratë duhet të kthehen atëherë më së voni brenda 8 ditëve, me kamatë vonese. Çfarë paguani kur një pako vjen nga jashtë shpjegohet në artikullin tonë për doganën për pakot.

Çfarë vlen kur blini nga një individ privat përmes një shpalljeje?

Ligji për mbrojtjen e konsumatorit vlen për kontratat mes një tregtari dhe një konsumatori. Kur blini nga një individ tjetër privat, për shembull përmes një shpalljeje, nuk keni të drejtë kthimi brenda 14 ditëve, dhe përgjegjësia e shitësit për të metat rregullohet me Ligjin për detyrimet: i kontrolloni mallrat sa më shpejt dhe i njoftoni të metat e dukshme brenda 8 ditëve, të metat e fshehura njoftohen brenda 8 ditëve nga zbulimi, dhe shitësi nuk përgjigjet për të metat e fshehura që shfaqen më shumë se gjashtë muaj pas dorëzimit, përveç rastit kur është rënë dakord për një afat më të gjatë ose shitësi dinte për të metën. Të njëjtat rregulla përshkruhen më hollësisht në artikullin tonë për të metat e fshehura.

Prandaj kontrollojini mallrat kur i merrni, kërkoni një provë me shkrim të blerjes dhe kontrolloni çfarë tha shitësi për gjendjen e mallrave në shpallje dhe në mesazhe. Si duhet ta përshkruajë një shitës atë që shet tregohet në artikullin tonë për si shkruhet një shpallje që shet. Riparimin e një pajisjeje jashtë garancisë mund ta rezervoni edhe përmes platformës Glatko.

Po nëse tregtari e refuzon ankesën?

• Nëse tregtari nuk përgjigjet brenda 8 ditëve, mund të paraqitni një ankesë në inspektoratin kompetent. Para kësaj duhet t'ia keni bërë ankesën tregtarit; përndryshe inspektorati ju kërkon ta plotësoni këtë dhe e refuzon ankesën nëse nuk e bëni.
• Nëse tregtari e refuzon ankesën, mund t'i drejtoheni inspektoratit ose të kërkoni mbrojtje jashtëgjyqësore ose në gjykatë.
• Mosmarrëveshjet jashtëgjyqësore i trajton Bordi për Zgjidhjen Jashtëgjyqësore të Mosmarrëveshjeve të Konsumatorëve pranë Odës Ekonomike të Malit të Zi, për mosmarrëveshje deri në 10.000 euro. Para kësaj duhet të përpiqeni ta zgjidhni mosmarrëveshjen me tregtarin, dhe një ankesë e bërë tashmë llogaritet si kjo përpjekje.
• Tarifa para Bordit është 20 euro, dhe për mosmarrëveshjet me vlerë nën 100 euro nuk paguhet tarifë. Nëse tregtari humbet me një vendim detyrues, tregtari jua rimburson shpenzimet e procedurës.
• Nëse inspektorati nuk mund ta vërtetojë vetë defektin, urdhërohet një ekspertizë me propozimin tuaj ose të tregtarit. Shpenzimet e ekspertit i mban konsumatori ose tregtari, sipas rezultatit, ndërsa pala që e propozon ekspertizën paguan paradhënien.

Pyetje të shpeshta

A mund të bëj ankesë pa kupon fiskal? Po. Blerja mund të provohet me kuponin, por edhe me një kontratë, një deklaratë garancie, regjistrimin e arkës fiskale ose dokumente të tjera.

Sa kohë ka tregtari për t'iu përgjigjur një ankese? Më së shumti 8 ditë nga marrja, me shkrim. Riparimi ose zëvendësimi duhet të kryhet më së voni brenda 15 ditëve, dhe brenda 21 ditëve vetëm nëse keni pranuar shprehimisht një send zëvendësues për atë kohë.

Sa zgjat një garanci në Mal të Zi? Kohëzgjatjen e një garancie tregtare e përcakton deklarata e garancisë, sepse ligji nuk cakton minimum. Pavarësisht nga ndonjë garanci, tregtari përgjigjet për mospërputhjen dy vjet.

A mund t'i kthej mallrat e blera në internet? Po, brenda 14 ditëve nga marrja dhe pa dhënë arsye, përveç mallrave që ligji i përjashton, si mallrat e bëra me porosi ose produktet higjienike të hapura.

A vlen ligji i konsumatorit kur blej nga një individ privat? Jo. Në vend të tij vlejnë rregullat e Ligjit për detyrimet për të metat, pa të drejtë kthimi brenda 14 ditëve.

Po nëse tregtari nuk i riparon mallrat brenda 15 ditëve? Atëherë mund të kërkoni ulje çmimi ose ta zgjidhni kontratën me rimbursim.

Burimet

Të drejtat e konsumatorit rregullohen me Ligjin për mbrojtjen e konsumatorit (Fletorja Zyrtare e Malit të Zi 12/2026, në fuqi që nga 14 shkurti 2026, nenet 2, 27 deri në 29, 37, 51 deri në 64, 88, 110 deri në 119, 189, 193, 196, 205, 231 dhe 232), i cili zëvendësoi Ligjin për mbrojtjen e konsumatorit të 2014. Blerjet nga individë privatë rregullohen me Ligjin për detyrimet (Fletorja Zyrtare e Malit të Zi 47/2008 me ndryshimet, nenet 486 deri në 508). Legjislacioni u kontrollua më 25 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh dhe nuk jep këshilla ligjore; për një mosmarrëveshje konkrete, kontaktoni inspektoratin kompetent, Bordin pranë Odës Ekonomike ose një avokat.