Milyen jogai vannak hibás termék esetén Montenegróban? A kereskedő a szerződésszerűtlenségért az átadástól számított két évig felel, és ha a hiba az első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy már átadáskor megvolt. A panaszt annál a kereskedőnél teszi, akitől vásárolt, aki 8 napon belül írásban válaszol, és legfeljebb 15 napon belül kijavítja vagy kicseréli a terméket. Az online vett árut 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.
A szabályok a 2026. február 14. óta hatályos új fogyasztóvédelmi törvényből, a magánszemélyektől történő vásárlásnál pedig a kötelmi jogi törvényből származnak. Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan kell panaszt tenni, mik a határidők, mit kérhet, miben különbözik a jótállás a törvényes szavatosságtól, hogyan működik a távollévők között kötött vásárlásoknál az elállás, és mi a teendő, ha a kereskedő elutasítja a panaszt.
Kinél kell panaszt tenni, és kell-e blokk?
A panaszt, amelyet a törvény kifogásnak nevez, annál a kereskedőnél teszi, akitől vásárolt: azért, mert a termék nem felel meg a szerződésnek, egy jótállással kapcsolatban, vagy a számla miatt. Papíron vagy más tartós adathordozón, például e-mailben teszik.
- A vásárlást blokkal, de szerződéssel, jótállási nyilatkozattal vagy más alkalmas módon, például a pénztárgép nyilvántartásával vagy más dokumentumokkal is igazolhatja. A blokk nem az egyetlen bizonyíték.
- A kereskedőnek jól láthatóan ki kell függesztenie, hogyan és hol lehet panaszt tenni, és nyitvatartási időben jelen kell lennie egy, a panaszok átvételére jogosult személynek.
- Ha a kereskedő nem dönt azonnal a panaszról, írásban igazolnia kell annak átvételét.
- A kereskedő legalább két évig vezeti a panaszok nyilvántartását.
Mik a határidők?
| Kérdés | Határidő |
| A kereskedő felelőssége a szerződésszerűtlenségért | Az áru átadásától számított két év |
| Vélelem, hogy a hiba átadáskor már megvolt | Ha az átadástól számított egy éven belül jelentkezik |
| A kereskedő értesítése a hibáról | A felfedezéstől számított 90 napon belül, legkésőbb a két év letelte előtt |
| A kereskedő válasza a panaszra | Legkésőbb a kézhezvételtől számított 8 napon belül, írásban |
| Javítás vagy csere | Észszerű időn belül, legfeljebb az Ön értesítésétől számított 15 nap |
| Javítás vagy csere csereeszközzel | Legfeljebb 21 nap, ha a kereskedő 3 napon belül más árut ajánlott fel használatra, és Ön ezt kifejezetten elfogadta |
| Használt áru kereskedőtől | Rövidebb felelősségi idő is kiköthető, de legalább egy év |
| Panasz számla miatt | Azonnal, legkésőbb a fizetéstől számított 8 napon belül; áram, víz és más közérdekű szolgáltatások esetén a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül |
| Panasz jótállás alapján | A jótállási nyilatkozatban meghatározott időn belül |
Ha nem értesíti időben a kereskedőt a hibáról, elveszíti az arra alapított jogait. Ha időben értesítette, jogai az értesítés elküldésétől számított két év után évülnek el. Kisebb javítás után a határidők annyival hosszabbodnak meg, amennyi ideig nem tudta használni az árut, csere vagy nagyobb javítás után pedig újrakezdődnek.
Mit kérhet a kereskedőtől?
Ha az átadott áru nem felel meg a szerződésnek, kérheti a hiba ingyenes kiküszöbölését javítással vagy cserével, és kérhet árleszállítást vagy a szerződés felbontását is, a vételár visszatérítésével.
- Először a javítás és a csere között választ, kivéve ha a választása lehetetlen, vagy aránytalan terhet ró a kereskedőre.
- Ha az áru átvételétől számított 30 napon belül értesíti a kereskedőt, azonnal szabadon választhat a javítás, a csere, az árleszállítás vagy a felbontás között.
- Árleszállítást vagy felbontást akkor is kérhet, ha a kereskedő nem javít vagy cserél időben, megtagadja, a hiba a javítási kísérlet után is fennáll, vagy a hiba olyan súlyos, hogy ez azonnal indokolt.
- Ugyanez a joga van, ha az árut az említett 30 nap leteltét követő 90 napon belül legalább kétszer javították vagy cserélték.
- A javítás és a csere ingyenes, és a kereskedő a saját költségén szállítja el az árut. Amíg a kereskedő nem teljesíti kötelezettségeit, a vételár ki nem fizetett részét visszatarthatja.
- Felbontáskor az árut 14 napon belül a kereskedő költségére küldi vissza, a kereskedő pedig az áru vagy a feladás igazolásának kézhezvételétől számított 8 napon belül, ugyanazzal a fizetési móddal és díj nélkül visszatéríti a pénzt.
- Nem bonthatja fel a szerződést, ha a szerződésszerűtlenség csekély, és e jogokon felül kártérítést is követelhet.
Miben különbözik a jótállás a törvényes szavatosságtól?
A jótállás a kereskedő vagy a gyártó további, önkéntes ígérete, például arra, hogy egy meghatározott időn belül kicseréli vagy megjavítja az árut. A szerződésszerűtlenségért való törvényes felelősség mindig fennáll, akár adtak jótállást, akár nem.
- A jótállást vállalónak legkésőbb átadáskor, tartós adathordozón át kell adnia Önnek a jótállási nyilatkozatot a jótállást vállaló nevével és címével, az igényérvényesítés módjával, az érintett áruval és a jótállás feltételeivel.
- A nyilatkozatnak tartalmaznia kell, hogy a jótállás nem érinti a szerződésszerűtlenség miatti törvényes jogait.
- A törvény nem határoz meg minimális jótállási időt: az időtartamot és a feltételeket a nyilatkozat határozza meg. Ha a reklámban szereplő feltételek kedvezőbbek, mint a nyilatkozatban szereplők, a reklámban szereplők alkalmazandók.
- A jótállást választása szerint a kereskedőnél vagy a gyártónál érvényesítheti, a gyártó által adott tartóssági jótállást pedig a gyártónál.
- A kereskedő nem használhatja a jótállás szót, ha az nem ad Önnek több jogot, mint amennyi a törvény szerint már megilleti.
Hogyan küldheti vissza az online vásárolt árut?
Távollévők között kötött szerződésnél, például webáruházon vagy telefonon keresztül, vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnél attól a naptól számított 14 napon belül, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt személy átvette az árut, indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a szerződést a kereskedő által szervezett kiránduláson vagy a kereskedő kéretlen otthoni látogatása során kötötték, a határidő 30 nap.
| Lépés | Szabály |
| A kereskedő értesítése | Elállási nyomtatvány vagy más egyértelmű nyilatkozat, a határidő lejárta előtt elküldve |
| Az áru visszaküldése | Legkésőbb az értesítéstől számított 14 napon belül, kivéve ha a kereskedő maga szállítja el |
| Visszatérítés | Legkésőbb az értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül, ugyanazzal a fizetési móddal |
| Költségek | Csak az áru visszaküldésének költségét fizeti, kivéve ha a kereskedő vállalta annak viselését, vagy nem tájékoztatta erről |
| A kereskedő nem tájékoztatta az elállási jogról | A határidő 12 hónappal meghosszabbodik |
A kereskedő a visszatérítést visszatarthatja, amíg az áru vagy a feladás igazolása meg nem érkezik. Ön felel az értékcsökkenésért, ha az árut a jellegének és működésének ellenőrzéséhez szükségesnél jobban használta, kivéve ha a kereskedő nem tájékoztatta az elállási jogról. A 14 napos jog többek között nem vonatkozik az Ön kérésére készült árura, a romlandó árura, a lezárt, felbontás után higiéniai okból vissza nem küldhető árura, a felbontott hang- és videofelvételekre és szoftverekre, az újságokra és folyóiratokra, a nyilvános árverésen történő vásárlásra, valamint a meghatározott időpontra foglalt szállásra, járműbérlésre, áruszállításra és szabadidős szolgáltatásokra.
A kereskedőnek a szerződéstől számított 30 napon belül kell kiszállítania az árut, hacsak másként nem állapodtak meg. Ha erre nem képes, írásban tájékoztatnia kell Önt; Ön további határidőt ad neki, amelynek leteltével felbonthatja a szerződést. Nem kell további határidőt adnia, ha a kereskedő megtagadta a szállítást, vagy a szállítás időpontja a szerződés lényeges eleme volt. A pénzt ekkor legkésőbb 8 napon belül, késedelmi kamattal kell visszatéríteni. Hogy mit fizet, ha egy csomag külföldről érkezik, azt a csomagok vámjáról szóló cikkünk magyarázza el.
Mi vonatkozik a magánszemélytől hirdetés útján történő vásárlásra?
A fogyasztóvédelmi törvény a kereskedő és a fogyasztó közötti szerződésekre vonatkozik. Ha egy másik magánszemélytől, például hirdetés útján vásárol, nincs 14 napos visszaküldési joga, és az eladó hibákért való felelősségét a kötelmi jogi törvény szabályozza: az árut a lehető leghamarabb meg kell vizsgálnia, a látható hibákat 8 napon belül kell bejelentenie, a rejtett hibákat a felfedezéstől számított 8 napon belül kell bejelenteni, és az eladó nem felel az átadás után több mint hat hónappal jelentkező rejtett hibákért, kivéve ha hosszabb időben állapodtak meg, vagy az eladó tudott a hibáról. Ugyanezeket a szabályokat a rejtett hibákról szóló cikkünk ismerteti részletesebben.
Ezért az átvételkor vizsgálja meg az árut, kérjen írásbeli igazolást a vásárlásról, és ellenőrizze, mit mondott az eladó az áru állapotáról a hirdetésben és az üzenetekben. Hogy egy eladónak hogyan kell leírnia, amit árul, azt a hogyan írjon eladó hirdetést című cikkünk mutatja be. Egy jótálláson kívüli készülék javítását a Glatko platformon keresztül is lefoglalhatja.
Mi a teendő, ha a kereskedő elutasítja a panaszt?
- Ha a kereskedő 8 napon belül nem válaszol, panaszt tehet az illetékes felügyeletnél. Előtte panaszt kell tennie a kereskedőnél; ellenkező esetben a felügyelet felhívja ennek pótlására, és ha nem teszi meg, elutasítja a panaszt.
- Ha a kereskedő elutasítja a panaszt, a felügyelethez fordulhat, vagy peren kívüli vagy bírósági védelmet kérhet.
- A peren kívüli vitákat a Montenegrói Kereskedelmi Kamara mellett működő, a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére szolgáló testület intézi, 10 000 euróig terjedő vitákban. Előtte meg kell kísérelnie a vita rendezését a kereskedővel, és a már megtett panasz ilyen kísérletnek számít.
- A testület előtti díj 20 euró, a 100 eurónál kisebb értékű vitákban nem kell díjat fizetni. Ha a kereskedő kötelező erejű döntéssel pert veszít, megtéríti az Ön eljárási költségeit.
- Ha a felügyelet maga nem tudja megállapítani a hibát, az Ön vagy a kereskedő javaslatára szakértői vizsgálatot rendelnek el. A szakértői költségeket az eredménytől függően a fogyasztó vagy a kereskedő viseli, az előleget pedig a vizsgálatot javasló fél fizeti.
Gyakran ismételt kérdések
Tehetek-e panaszt blokk nélkül? Igen. A vásárlás blokkal, de szerződéssel, jótállási nyilatkozattal, a pénztárgép nyilvántartásával vagy más dokumentumokkal is igazolható.
Mennyi ideje van a kereskedőnek a panasz megválaszolására? Legfeljebb 8 nap a kézhezvételtől, írásban. A javítást vagy cserét legkésőbb 15 napon belül, 21 napon belül pedig csak akkor kell elvégezni, ha erre az időre kifejezetten elfogadott egy csereeszközt.
Mennyi a jótállás Montenegróban? A jótállás időtartamát a jótállási nyilatkozat határozza meg, mert a törvény nem ír elő minimumot. A jótállástól függetlenül a kereskedő két évig felel a szerződésszerűtlenségért.
Visszaküldhetem-e az online vásárolt árut? Igen, az átvételtől számított 14 napon belül és indoklás nélkül, kivéve a törvény által kizárt árukat, például a méretre készült árut vagy a felbontott higiéniai termékeket.
Vonatkozik-e a fogyasztóvédelmi törvény, ha magánszemélytől vásárolok? Nem. Ehelyett a kötelmi jogi törvény hibákra vonatkozó szabályai alkalmazandók, 14 napos visszaküldési jog nélkül.
Mi a teendő, ha a kereskedő 15 napon belül nem javítja meg az árut? Ekkor árleszállítást kérhet, vagy a vételár visszatérítésével felbonthatja a szerződést.
Források
A fogyasztói jogokat a fogyasztóvédelmi törvény (Montenegró Hivatalos Közlönye 12/2026, hatályos 2026. február 14. óta, 2., 27–29., 37., 51–64., 88., 110–119., 189., 193., 196., 205., 231. és 232. cikk) szabályozza, amely a 2014-es fogyasztóvédelmi törvény helyébe lépett. A magánszemélyektől történő vásárlást a kötelmi jogi törvény (Montenegró Hivatalos Közlönye 47/2008, módosításokkal, 486–508. cikk) szabályozza. A jogszabályokat 2026. szeptember 25-én ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform, és nem ad jogi tanácsot; egy konkrét vitával kapcsolatban forduljon az illetékes felügyelethez, a Kereskedelmi Kamara mellett működő testülethez vagy ügyvédhez.