Reklamace a záruka v Černé Hoře: práva u vadného zboží, 8 dnů na odpověď, 15 dnů na opravu a vrácení online nákupů

Jak dlouho obchodník v Černé Hoře odpovídá za vadné zboží a jak ho reklamovat? Obchodník odpovídá za rozpor zboží se smlouvou dva roky od dodání, a pokud se vada projeví v prvním roce, má se za to, že existovala už při dodání. Reklamaci podáváte obchodníkovi, u kterého nákup proběhl; ten musí do 8 dnů písemně odpovědět a opravu nebo výměnu provést nejpozději do 15 dnů.

Zboží koupené online, po telefonu nebo mimo obchod lze bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Pravidla vycházejí ze zákona o ochraně spotřebitele, nového zákona účinného od 14. února 2026, a u nákupů od soukromých osob ze zákona o závazkových vztazích. Průvodce vysvětluje, jak reklamovat, jaké jsou lhůty, co můžete požadovat, jak se záruka liší od zákonné odpovědnosti, jak funguje vrácení nákupů na dálku a co dělat, když obchodník odmítne. Tento průvodce se hodí, pokud v Černé Hoře řešíte vadné zboží nebo chcete vrátit nákup z internetu.

Komu reklamujete a potřebujete účtenku?

Reklamaci, kterou zákon nazývá námitkou, podáváte obchodníkovi, u kterého nákup proběhl: kvůli rozporu zboží se smlouvou, v souvislosti s obchodní zárukou nebo kvůli faktuře. Podává se v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči, například e-mailem.

• Nákup prokazujete účtenkou, ale také smlouvou, záručním listem nebo jiným vhodným způsobem, například fiskálním záznamem z pokladny nebo jinými doklady. Účtenka není jediným důkazem.
• Obchodník musí zřetelně vyvěsit, jak a kde se reklamace podávají, a mít během otevírací doby přítomnou osobu oprávněnou je přijímat.
• Pokud obchodník o reklamaci nerozhodne ihned, musí vám vydat písemné potvrzení o jejím přijetí.
• Obchodník vede knihu reklamací nejméně dva roky.

Jaké jsou lhůty?

Pokud obchodníkovi vadu neoznámíte včas, ztrácíte práva, která se na ni vážou. Po včasném oznámení vady obchodníkovi zanikají vaše práva dva roky po odeslání oznámení. Po drobné opravě se lhůty prodlužují o dobu, po kterou zboží nebylo možné používat, a po výměně nebo větší opravě běží znovu.

Co můžete od obchodníka požadovat?

Pokud dodané zboží neodpovídá smlouvě, můžete požadovat bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou a můžete požadovat i slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

1. Nejprve volíte mezi opravou a výměnou, ledaže je vaše volba nemožná nebo pro obchodníka nepřiměřeně zatěžující.
2. Pokud obchodníkovi vadu oznámíte do 30 dnů od převzetí zboží, můžete si hned svobodně vybrat mezi opravou, výměnou, slevou z ceny nebo odstoupením.
3. Slevu z ceny nebo odstoupení můžete požadovat i tehdy, když obchodník neopraví nebo nevymění včas, odmítne to, vada přetrvává poté, co se ji obchodník pokusil odstranit, nebo je vada tak závažná, že to ospravedlňuje okamžitě.
4. Stejné právo máte, když bylo zboží během 90 dnů po uplynutí těchto 30 dnů opraveno nebo vyměněno nejméně dvakrát.
5. Oprava a výměna jsou bezplatné a obchodník si zboží vyzvedne na vlastní náklady. Dokud obchodník své povinnosti nesplní, můžete zadržet nezaplacenou část ceny.
6. Když odstoupíte, vrátíte zboží do 14 dnů na náklady obchodníka a obchodník vám vrátí peníze do 8 dnů od převzetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání, stejným platebním prostředkem a bez poplatku.
7. Od smlouvy nemůžete odstoupit, pokud je rozpor se smlouvou nepodstatný, a nad rámec těchto práv můžete požadovat náhradu škody.

Jak se záruka liší od zákonné odpovědnosti?

Obchodní záruka je dodatečný, dobrovolný slib obchodníka nebo výrobce, například vyměnit nebo opravit zboží ve stanovené lhůtě. Zákonná odpovědnost za rozpor se smlouvou platí vždy, bez ohledu na to, zda byla záruka poskytnuta.

• Poskytovatel záruky vám musí nejpozději při dodání vydat záruční list na trvalém nosiči se svým jménem a adresou, postupem uplatnění nároku, zbožím, na které se záruka vztahuje, a záručními podmínkami.
• Záruční list musí uvádět, že záruka nemá vliv na vaše zákonná práva z rozporu se smlouvou.
• Zákon nestanoví minimální délku záruky: lhůtu a podmínky stanoví záruční list. Pokud jsou podmínky v reklamě výhodnější než v záručním listu, platí podmínky z reklamy.
• Záruku můžete podle své volby uplatnit u obchodníka nebo u výrobce a záruku za životnost poskytnutou výrobcem uplatňujete u výrobce.
• Obchodník nesmí používat slovo záruka, pokud vám nedává více práv, než už máte ze zákona.

Jak vrátit zboží koupené online?

U smlouvy uzavřené na dálku, například přes e-shop nebo po telefonu, nebo smlouvy uzavřené mimo prostory obchodníka můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou. Pokud byla smlouva uzavřena na zájezdu pořádaném obchodníkem nebo při nevyžádané návštěvě obchodníka u vás doma, činí lhůta 30 dnů.

Obchodník může vrácení peněz zadržet, dokud mu zboží nebo doklad o jeho odeslání nedorazí. Odpovídáte za snížení hodnoty, pokud používání zboží přesáhlo míru nutnou k ověření jeho povahy a funkčnosti, ledaže vás obchodník o právu na odstoupení neinformoval. Právo na odstoupení do 14 dnů se mimo jiné nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků, rychle se kazící zboží, zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů není po rozpečetění vhodné vrátit, rozpečetěné zvukové a obrazové nahrávky a software, noviny a časopisy, nákupy ve veřejné dražbě a ubytování, pronájem vozidel, přepravu zboží a služby volného času objednané na konkrétní termín.

Obchodník musí zboží dodat do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebylo dohodnuto jinak. Pokud to nedokáže, musí vás písemně informovat; poskytnete mu dodatečnou lhůtu, po jejímž uplynutí můžete od smlouvy odstoupit. Dodatečnou lhůtu poskytovat nemusíte, pokud obchodník dodání odmítl nebo termín dodání byl podstatnou součástí smlouvy. Peníze pak musí být vráceny nejpozději do 8 dnů s úroky z prodlení. Co platíte, když balík přichází ze zahraničí, vysvětluje náš článek o clu na zásilky.

Co platí při koupi od soukromé osoby přes inzerát?

Zákon o ochraně spotřebitele se vztahuje na smlouvy mezi obchodníkem a spotřebitelem. Když kupujete od jiné soukromé osoby, například přes inzerát, nemáte právo na vrácení do 14 dnů a odpovědnost prodávajícího za vady upravuje zákon o závazkových vztazích: zboží co nejdříve prohlédnete a zjevné vady oznámíte do 8 dnů, skryté vady se oznamují do 8 dnů od jejich zjištění a prodávající neodpovídá za skryté vady, které se projeví více než šest měsíců po dodání, ledaže byla sjednána delší lhůta nebo prodávající o vadě věděl. Stejná pravidla podrobněji popisuje náš článek o skrytých vadách.

Zboží si proto při převzetí prohlédněte, vyžádejte si písemný doklad o koupi a zkontrolujte, co prodávající o stavu zboží uvedl v inzerátu a zprávách. Jak by měl prodávající popsat, co prodává, ukazuje náš článek o tom, jak napsat inzerát, který prodává. Opravu spotřebiče po záruce si můžete objednat i přes platformu Glatko (stránka je v angličtině).

Co když obchodník reklamaci zamítne?

• Pokud obchodník do 8 dnů neodpoví, můžete podat stížnost příslušné inspekci. Předtím musíte reklamaci podat obchodníkovi; jinak vás inspekce vyzve k nápravě, a pokud ji neprovedete, stížnost odmítne.
• Pokud obchodník reklamaci zamítne, můžete se obrátit na inspekci nebo hledat ochranu mimosoudně či soudně.
• Mimosoudní spory řeší Výbor pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Hospodářské komoře Černé Hory, a to spory do 10 000 €. Předtím se musíte pokusit spor vyřešit s obchodníkem a už podaná reklamace se za takový pokus považuje.
• Poplatek před výborem činí 20 € a u sporů v hodnotě do 100 € se neplatí. Pokud obchodník podle závazného rozhodnutí prohraje, nahradí vám náklady řízení.
• Pokud inspekce nemůže vadu zjistit sama, nařídí se na váš návrh nebo na návrh obchodníka znalecké posouzení. Náklady znalce nese podle výsledku spotřebitel nebo obchodník a zálohu platí strana, která posouzení navrhla.

Často kladené otázky

Mohu reklamovat bez účtenky? Ano. Nákup lze prokázat účtenkou, ale také smlouvou, záručním listem, fiskálním záznamem z pokladny nebo jinými doklady.

Kolik času má obchodník na odpověď na reklamaci? Nejvýše 8 dnů od přijetí, písemně. Oprava nebo výměna musí být provedena nejpozději do 15 dnů a do 21 dnů jen tehdy, pokud na tuto dobu výslovně přijmete náhradní zboží.

Jak dlouhá je záruka v Černé Hoře? Délku obchodní záruky stanoví záruční list, protože zákon minimum nestanoví. Bez ohledu na záruku odpovídá obchodník za rozpor se smlouvou dva roky.

Mohu vrátit zboží koupené online? Ano, do 14 dnů od převzetí a bez udání důvodu, s výjimkou zboží, které zákon vylučuje, například zboží na míru nebo rozpečetěných hygienických výrobků.

Platí spotřebitelské právo, když kupuji od soukromé osoby? Ne. Místo toho platí pravidla zákona o závazkových vztazích o vadách, bez práva na vrácení do 14 dnů.

Co když obchodník zboží do 15 dnů neopraví? Pak můžete požadovat slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit s vrácením peněz.

Zdroje

Práva spotřebitelů upravuje zákon o ochraně spotřebitele (Úřední věstník Černé Hory 12/2026, účinný od 14. února 2026, články 2, 27 až 29, 37, 51 až 64, 88, 110 až 119, 189, 193, 196, 205, 231 a 232), který nahradil zákon o ochraně spotřebitele z roku 2014. Nákupy od soukromých osob upravuje zákon o závazkových vztazích (Úřední věstník Černé Hory 47/2008 ve znění pozdějších předpisů, články 486 až 508). Obě stránky předpisů jsou v černohorštině. Předpisy byly ověřeny k 25. září 2026. Fijaka je inzertní platforma a neposkytuje právní poradenství; u konkrétního sporu se obraťte na příslušnou inspekci, výbor při Hospodářské komoře nebo advokáta.