Какви права имате кога купувате неисправна стока од трговец во Црна Гора? Трговецот одговара за несообразноста на стоката со договорот две години од испораката, а ако неисправноста се појави во првата година, се претпоставува дека постоела при испораката. Рекламацијата ја поднесувате кај трговецот од кого сте купиле, кој мора писмено да одговори во рок од 8 дена и да изврши поправка или замена најдоцна во рок од 15 дена. Стоката купена онлајн, по телефон или надвор од продавницата може да се врати без наведување причина во рок од 14 дена од приемот.
Правилата доаѓаат од Законот за заштита на потрошувачите, нов закон во сила од 14 февруари 2026, а за купувањата од физички лица од Законот за облигационите односи. Овој водич објаснува како се поднесува рекламација, роковите, што можете да барате, по што се разликува гаранцијата од законската одговорност, како функционира враќањето на купувањата на далечина и што да правите кога трговецот одбива. Овој водич е корисен ако сте купиле неисправна стока во Црна Гора или сакате да вратите нешто купено онлајн.
Кај кого се поднесува рекламација и дали ви треба сметка?
Рекламацијата, која законот ја нарекува приговор, ја поднесувате кај трговецот од кого сте купиле: поради несообразност на стоката со договорот, во врска со комерцијална гаранција или за сметката. Се поднесува на хартија или на друг траен медиум, на пример по е-пошта.
- Купувањето го докажувате со сметка, но и со договор, изјава за гаранција или на друг соодветен начин, на пример со фискална сметка или други документи. Сметката не е единствениот доказ.
- Трговецот мора јасно да истакне како и каде се поднесуваат рекламации и во работното време да има присутно лице овластено да ги прима.
- Ако трговецот не одлучи за рекламацијата веднаш, мора да ви даде писмена потврда за приемот.
- Трговецот води книга на рекламации најмалку две години.
Кои се роковите?
| Прашање | Рок |
| Одговорност на трговецот за несообразност | Две години од испораката на стоката |
| Претпоставка дека неисправноста постоела при испораката | Ако се појави во рок од една година од испораката |
| Известување на трговецот за неисправноста | Во рок од 90 дена од откривањето, а најдоцна пред да истечат двете години |
| Одговор на трговецот на рекламацијата | Најдоцна во рок од 8 дена од приемот, писмено |
| Поправка или замена | Во разумен рок, не подолг од 15 дена од вашето известување |
| Поправка или замена со заменски предмет | Не подолго од 21 ден, ако во рок од 3 дена трговецот ви понудил друга стока на користење, а вие изрично сте прифатиле |
| Употребувана стока од трговец | Може да се договори пократок рок на одговорност, но не пократок од една година |
| Рекламација за сметка | Веднаш, а најдоцна 8 дена по плаќањето; за струја, вода и други услуги од јавен интерес, 15 дена од приемот на сметката |
| Рекламација според комерцијална гаранција | Во рокот наведен во изјавата за гаранција |
Ако не го известите трговецот за неисправноста навреме, ги губите правата што се засноваат на неа. Откако навреме ќе го известите трговецот, вашите права застаруваат две години по испраќањето на известувањето. По мала поправка роковите се продолжуваат за времето во кое не сте можеле да ја користите стоката, а по замена или поголема поправка почнуваат одново.
Што можете да барате од трговецот?
Ако испорачаната стока не е сообразна со договорот, можете да барате бесплатно отстранување на неисправноста, со поправка или замена, а можете да барате и намалување на цената или раскинување на договорот со враќање на парите.
- Прво избирате меѓу поправка и замена, освен ако вашиот избор е невозможен или претставува несразмерен товар за трговецот.
- Ако го известите трговецот во рок од 30 дена од преземањето на стоката, веднаш можете слободно да избирате меѓу поправка, замена, намалување на цената или раскинување.
- Намалување на цената или раскинување можете да барате и кога трговецот не поправа или не заменува навреме, одбива, неисправноста останува откако трговецот се обидел да ја отстрани или неисправноста е толку сериозна што тоа го оправдува веднаш.
- Истото право го имате кога стоката е поправена или заменета најмалку двапати во рок од 90 дена по истекот на тие 30 дена.
- Поправката и замената се бесплатни, а трговецот ја презема стоката на свој трошок. Додека трговецот не ги исполни своите обврски, можете да го задржите неплатениот дел од цената.
- Кога раскинувате, ја враќате стоката во рок од 14 дена на трошок на трговецот, а трговецот ви ги враќа парите во рок од 8 дена од приемот на стоката или на доказот дека сте ја испратиле, со истото средство за плаќање и без надоместок.
- Не можете да го раскинете договорот ако несообразноста е незначителна, а покрај овие права можете да барате и надомест на штета.
По што се разликува гаранцијата од законската одговорност?
Комерцијалната гаранција е дополнително, доброволно ветување на трговецот или производителот, на пример да ја замени или поправи стоката во одреден рок. Законската одговорност за несообразност важи секогаш, без оглед дали е дадена гаранција.
- Давателот на гаранцијата мора да ви ја даде изјавата за гаранција најдоцна при испораката, на траен медиум, со името и адресата на давателот, постапката за поднесување барање, стоката што е опфатена и условите на гаранцијата.
- Изјавата мора да наведе дека гаранцијата не влијае на вашите законски права поради несообразност.
- Законот не утврдува минимално траење на гаранцијата: рокот и условите ги утврдува изјавата. Ако условите во рекламата се подобри од оние во изјавата, важат условите од рекламата.
- Гаранцијата можете да ја остварите, по свој избор, кај трговецот или кај производителот, а гаранцијата за трајност што ја дал производителот се остварува кај производителот.
- Трговецот не смее да го користи зборот гаранција ако не ви дава повеќе права од оние што веќе ги имате според законот.
Како да вратите стока купена онлајн?
Кај договор на далечина, на пример преку онлајн продавница или по телефон, или договор склучен надвор од деловните простории на трговецот, можете да се откажете без наведување причина во рок од 14 дена од денот кога вие или лицето што сте го определиле сте ја примиле стоката. Ако договорот е склучен на излет што го организирал трговецот или при непобарана посета на трговецот во вашиот дом, рокот е 30 дена.
| Чекор | Правило |
| Известување на трговецот | Образец за откажување или друга јасна изјава, испратена пред да истече рокот |
| Враќање на стоката | Најдоцна во рок од 14 дена од вашето известување, освен ако трговецот не ја преземе |
| Враќање на парите | Најдоцна во рок од 14 дена од приемот на вашето известување, со истото средство за плаќање |
| Трошоци | Го плаќате само трошокот за враќање на стоката, освен ако трговецот се согласил да го сноси или не ве известил за него |
| Трговецот не ве известил за правото на откажување | Рокот се продолжува за 12 месеци |
Трговецот може да го задржи враќањето на парите додека не стигне стоката или доказот дека сте ја испратиле. Одговарате за намалувањето на вредноста ако сте ја користеле стоката повеќе отколку што е потребно за да ги проверите нејзината природа и функционирање, освен ако трговецот не ве известил за правото на откажување. Правото од 14 дена не важи, меѓу другото, за стока изработена според ваши спецификации, стока што брзо се расипува, запечатена стока што од хигиенски причини не е погодна за враќање откако ќе се отпечати, отпечатени аудио и видео снимки и софтвер, весници и списанија, купувања на јавно наддавање и сместување, изнајмување возила, превоз на стока и услуги за слободно време резервирани за определен датум.
Трговецот мора да ја испорача стоката во рок од 30 дена од договорот, освен ако не е договорено поинаку. Ако не може, мора писмено да ве извести; вие му давате дополнителен рок, по чиј истек можете да го раскинете договорот. Не морате да давате дополнителен рок ако трговецот одбил да испорача или рокот на испорака бил битен дел од договорот. Парите тогаш мора да се вратат најдоцна во рок од 8 дена, со казнена камата. Што плаќате кога пратката доаѓа од странство објаснуваме во текстот за царината на пратките.
Што важи кога купувате од физичко лице преку оглас?
Законот за заштита на потрошувачите се применува на договорите меѓу трговец и потрошувач. Кога купувате од друго физичко лице, на пример преку оглас, немате право на враќање од 14 дена, а одговорноста на продавачот за недостатоците ја уредува Законот за облигационите односи: ја прегледувате стоката што побрзо и видливите недостатоци ги пријавувате во рок од 8 дена, скриените недостатоци се пријавуваат во рок од 8 дена од откривањето, а продавачот не одговара за скриените недостатоци што ќе се појават повеќе од шест месеци по испораката, освен ако не е договорен подолг рок или продавачот знаел за недостатокот. Истите правила подетално ги опишуваме во текстот за скриените недостатоци.
Затоа прегледајте ја стоката кога ја подигате, побарајте писмен доказ за купувањето и проверете што кажал продавачот за состојбата на стоката во огласот и пораките. Како продавачот треба да го опише она што го продава покажуваме во текстот како да напишете оглас што продава. Поправка на апарат надвор од гаранција можете да закажете и преку платформата Glatko (страницата е на англиски).
Што ако трговецот ја одбие рекламацијата?
- Ако трговецот не одговори во рок од 8 дена, можете да поднесете пријава до надлежната инспекција. Пред тоа мора да сте поднеле рекламација кај трговецот; инаку инспекцијата ќе ве повика тоа да го исправите и ќе ја отфрли пријавата ако не го сторите.
- Ако трговецот ја одбие рекламацијата, можете да се обратите до инспекцијата или да барате заштита вонсудски или пред суд.
- Вонсудските спорови ги решава Одборот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови при Стопанската комора на Црна Гора, за спорови до 10.000 евра. Пред тоа мора да се обидете да го решите спорот со трговецот, а веќе поднесената рекламација се смета за таков обид.
- Таксата пред Одборот е 20 евра, а за спорови со вредност под 100 евра не се плаќа такса. Ако трговецот изгуби според обврзувачка одлука, тој ви ги надоместува трошоците на постапката.
- Ако инспекцијата не може сама да ја утврди неисправноста, на ваш предлог или на предлог на трговецот се одредува вештачење. Трошоците за вештачењето ги сноси потрошувачот или трговецот, зависно од резултатот, а предлагачот го плаќа авансот.
Често поставувани прашања
Може ли да поднесам рекламација без сметка? Да. Купувањето може да се докаже со сметка, но и со договор, изјава за гаранција, фискална сметка или други документи.
Колку време има трговецот да одговори на рекламацијата? Најмногу 8 дена од приемот, писмено. Поправката или замената мора да се изврши најдоцна во рок од 15 дена, а во рок од 21 ден само ако изрично сте прифатиле заменски предмет за тоа време.
Колку трае гаранцијата во Црна Гора? Траењето на комерцијалната гаранција го утврдува изјавата за гаранција, бидејќи законот не утврдува минимум. Без оглед на гаранцијата, трговецот одговара за несообразноста две години.
Може ли да вратам стока купена онлајн? Да, во рок од 14 дена од приемот и без наведување причина, освен за стоката што законот ја исклучува, како стока по мерка или отпечатени хигиенски производи.
Дали законот за потрошувачите важи кога купувам од физичко лице? Не. Наместо него се применуваат правилата од Законот за облигационите односи за недостатоците, без право на враќање од 14 дена.
Што ако трговецот не ја поправи стоката во рок од 15 дена? Тогаш можете да барате намалување на цената или да го раскинете договорот со враќање на парите.
Извори
Правата на потрошувачите се уредени со Законот за заштита на потрошувачите („Службен лист на Црна Гора“ 12/2026, во сила од 14 февруари 2026, членови 2, од 27 до 29, 37, од 51 до 64, 88, од 110 до 119, 189, 193, 196, 205, 231 и 232), кој го замени Законот за заштита на потрошувачите од 2014 година. Купувањата од физички лица се уредени со Законот за облигационите односи („Службен лист на Црна Гора“ 47/2008 со измените, членови од 486 до 508). Прописите се проверени на 25 септември 2026. Fijaka е платформа за огласи и не дава правни совети; за конкретен спор обратете се до надлежната инспекција, до Одборот при Стопанската комора или до адвокат.