Klachten en garanties voor consumenten in Montenegro: rechten bij gebrekkige goederen, 8 dagen voor een antwoord, 15 dagen voor een reparatie en het retourneren van online aankopen

Hoelang is een handelaar in Montenegro aansprakelijk voor gebrekkige goederen? Twee jaar na de levering, en een gebrek dat in het eerste jaar opduikt, geldt als al aanwezig bij de levering. De handelaar antwoordt binnen 8 dagen schriftelijk op een klacht en repareert of vervangt binnen hooguit 15 dagen. Online gekochte goederen retourneer je zonder opgave van reden binnen 14 dagen.

Koop je in Montenegro gebrekkige goederen van een handelaar, dan is de handelaar twee jaar na de levering aansprakelijk als de goederen niet aan het contract voldoen, en duikt het gebrek op in het eerste jaar, dan wordt vermoed dat het bij de levering al bestond. Je dient de klacht in bij de handelaar waar je hebt gekocht, die binnen 8 dagen schriftelijk moet antwoorden en een reparatie of vervanging binnen hooguit 15 dagen moet uitvoeren. Goederen die online, telefonisch of buiten de winkel zijn gekocht, kun je zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Deze gids is handig als je in Montenegro iets hebt gekocht dat defect is of als je een online aankoop wilt terugsturen.

De regels komen uit de wet op de consumentenbescherming, een nieuwe wet die sinds 14 februari 2026 geldt, en, voor aankopen van particulieren, uit de wet op de verbintenissen. Deze gids legt uit hoe je een klacht indient, welke termijnen gelden, wat je kunt vragen, hoe een garantie verschilt van de wettelijke aansprakelijkheid, hoe het retourneren van aankopen op afstand werkt en wat je doet als een handelaar weigert.

Bij wie dien je een klacht in, en heb je een kassabon nodig?

Je dient de klacht, die de wet een bezwaar noemt, in bij de handelaar waar je hebt gekocht: omdat de goederen niet aan het contract voldoen, in verband met een commerciële garantie, of over de factuur. Dat gebeurt op papier of op een andere duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

• Je bewijst de aankoop met een kassabon, maar ook met een contract, een garantieverklaring of op een andere geschikte manier, bijvoorbeeld met een fiscale kassaregistratie of andere documenten. De kassabon is niet het enige bewijs.
• De handelaar moet duidelijk zichtbaar maken hoe en waar klachten worden ingediend, en tijdens de openingstijden moet er iemand aanwezig zijn die bevoegd is om ze in ontvangst te nemen.
• Beslist de handelaar niet meteen over de klacht, dan moet de handelaar je een schriftelijke ontvangstbevestiging geven.
• De handelaar houdt minstens twee jaar een klachtenregister bij.

Welke termijnen gelden er?

Breng je de handelaar niet op tijd op de hoogte van het gebrek, dan verlies je de rechten die erop gebaseerd zijn. Heb je de handelaar op tijd ingelicht, dan vervallen je rechten twee jaar nadat de melding is verzonden. Na een kleine reparatie worden de termijnen verlengd met de tijd dat je de goederen niet kon gebruiken, en na een vervanging of grote reparatie beginnen ze opnieuw.

Wat kun je van de handelaar vragen?

Voldoen de geleverde goederen niet aan het contract, dan kun je vragen het gebrek kosteloos te verhelpen, door reparatie of vervanging, en je kunt ook een prijsverlaging of ontbinding van het contract met terugbetaling vragen.

1. Eerst kies je tussen reparatie en vervanging, tenzij je keuze onmogelijk is of de handelaar onevenredig belast.
2. Meld je het gebrek binnen 30 dagen nadat je de goederen in ontvangst hebt genomen, dan kun je meteen vrij kiezen tussen reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding.
3. Je kunt ook om prijsverlaging of ontbinding vragen als de handelaar niet op tijd repareert of vervangt, dat weigert, het gebrek blijft nadat de handelaar het probeerde te verhelpen, of het gebrek zo ernstig is dat dit meteen gerechtvaardigd is.
4. Hetzelfde recht heb je als de goederen binnen 90 dagen na het einde van die 30 dagen minstens twee keer zijn gerepareerd of vervangen.
5. Reparatie en vervanging zijn kosteloos, en de handelaar haalt de goederen op eigen kosten op. Zolang de handelaar de verplichtingen niet nakomt, mag je het onbetaalde deel van de prijs inhouden.
6. Ontbind je het contract, dan stuur je de goederen binnen 14 dagen op kosten van de handelaar terug, en de handelaar betaalt je binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen of van het bewijs dat je ze hebt verstuurd terug, via hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten.
7. Je kunt het contract niet ontbinden als de non-conformiteit gering is, en naast deze rechten kun je schadevergoeding vorderen.

Hoe verschilt een garantie van de wettelijke aansprakelijkheid?

Een commerciële garantie is een extra, vrijwillige belofte van de handelaar of fabrikant, bijvoorbeeld om de goederen binnen een bepaalde termijn te vervangen of te repareren. De wettelijke aansprakelijkheid voor non-conformiteit geldt altijd, of er nu een garantie is gegeven of niet.

• Wie de garantie geeft, moet je uiterlijk bij de levering een garantieverklaring geven, op een duurzame gegevensdrager, met naam en adres van de garantiegever, de procedure om een claim in te dienen, de goederen waarop de garantie betrekking heeft en de garantievoorwaarden.
• De verklaring moet vermelden dat de garantie je wettelijke rechten bij non-conformiteit niet aantast.
• De wet stelt geen minimale duur voor een garantie vast: termijn en voorwaarden staan in de verklaring. Zijn de voorwaarden in de reclame beter dan die in de verklaring, dan gelden de voorwaarden uit de reclame.
• Je kunt de garantie naar keuze bij de handelaar of de fabrikant inroepen, en een duurzaamheidsgarantie van de fabrikant roep je bij de fabrikant in.
• Een handelaar mag het woord garantie niet gebruiken als die je niet meer rechten geeft dan je al volgens de wet hebt.

Hoe retourneer je online gekochte goederen?

Bij een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via een webwinkel of telefonisch, of een overeenkomst die buiten de bedrijfsruimte van de handelaar is gesloten, kun je zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, de goederen ontving. Is het contract gesloten tijdens een excursie die de handelaar organiseerde of tijdens een ongevraagd bezoek van de handelaar aan je woning, dan is de termijn 30 dagen.

De handelaar mag de terugbetaling inhouden totdat de goederen, of het bewijs dat je ze hebt verstuurd, binnen zijn. Je bent aansprakelijk voor waardeverlies als je de goederen meer hebt gebruikt dan nodig was om de aard en de werking te controleren, tenzij de handelaar je niet over het herroepingsrecht heeft ingelicht. Het recht van 14 dagen geldt onder meer niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, bederfelijke goederen, verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken, geopende audio- en video-opnamen en software, kranten en tijdschriften, aankopen op een openbare veiling, en accommodatie, voertuigverhuur, goederenvervoer en vrijetijdsdiensten die voor een bepaalde datum zijn geboekt.

De handelaar moet de goederen binnen 30 dagen na het sluiten van het contract leveren, tenzij anders is afgesproken. Lukt dat niet, dan moet de handelaar je schriftelijk inlichten; je geeft een extra termijn, waarna je het contract kunt ontbinden. Je hoeft geen extra termijn te geven als de handelaar weigerde te leveren of als de leverdatum een wezenlijk onderdeel van het contract was. Het geld moet dan uiterlijk binnen 8 dagen worden terugbetaald, met vertragingsrente. Wat je betaalt als een pakket uit het buitenland komt, leggen we uit in ons artikel over douane op pakketten.

Wat geldt er als je via een advertentie van een particulier koopt?

De wet op de consumentenbescherming geldt voor contracten tussen een handelaar en een consument. Koop je van een andere particulier, bijvoorbeeld via een advertentie, dan heb je geen retourrecht van 14 dagen, en de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken wordt geregeld door de wet op de verbintenissen: je inspecteert de goederen zo snel mogelijk en meldt zichtbare gebreken binnen 8 dagen, verborgen gebreken worden binnen 8 dagen na de ontdekking gemeld, en de verkoper is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken die meer dan zes maanden na de levering opduiken, tenzij een langere termijn is afgesproken of de verkoper van het gebrek wist. Dezelfde regels staan uitgebreider in ons artikel over verborgen gebreken.

Inspecteer de goederen dus als je ze ophaalt, vraag om een schriftelijk bewijs van de aankoop en controleer wat de verkoper in de advertentie en de berichten over de staat van de goederen heeft gezegd. Hoe een verkoper beschrijft wat er wordt verkocht, laten we zien in ons artikel over hoe je een advertentie schrijft die verkoopt. Een reparatie van een apparaat buiten de garantie kun je ook boeken via het platform Glatko (pagina in het Engels).

Wat als de handelaar de klacht afwijst?

• Antwoordt de handelaar niet binnen 8 dagen, dan kun je een klacht indienen bij de bevoegde inspectie. Daarvoor moet je de klacht bij de handelaar hebben ingediend; anders vraagt de inspectie je dat recht te zetten en wijst die de klacht af als je dat niet doet.
• Wijst de handelaar de klacht af, dan kun je naar de inspectie stappen of buitengerechtelijk of via de rechter bescherming zoeken.
• Buitengerechtelijke geschillen worden behandeld door de Commissie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen bij de Kamer van Koophandel van Montenegro, voor geschillen tot € 10.000. Daarvoor moet je proberen het geschil met de handelaar te schikken, en een klacht die je al hebt ingediend, geldt als die poging.
• De vergoeding bij de Commissie is € 20, en voor geschillen met een waarde onder € 100 wordt geen vergoeding betaald. Verliest de handelaar op grond van een bindende beslissing, dan vergoedt de handelaar je proceskosten.
• Kan de inspectie het gebrek niet zelf vaststellen, dan wordt op voorstel van jou of de handelaar een deskundigenonderzoek gelast. De kosten van de deskundige worden, afhankelijk van de uitkomst, gedragen door de consument of de handelaar, en wie het onderzoek voorstelt, betaalt het voorschot.

Veelgestelde vragen

Kan ik een klacht indienen zonder kassabon? Ja. Een aankoop kan worden bewezen met een kassabon, maar ook met een contract, een garantieverklaring, een fiscale kassaregistratie of andere documenten.

Hoelang heeft de handelaar om op een klacht te antwoorden? Hooguit 8 dagen na ontvangst, schriftelijk. Een reparatie of vervanging moet uiterlijk binnen 15 dagen gebeuren, en alleen binnen 21 dagen als je voor die tijd uitdrukkelijk een vervangend artikel hebt aanvaard.

Hoelang is een garantie in Montenegro? De duur van een commerciële garantie staat in de garantieverklaring, omdat de wet geen minimum vaststelt. Los van een eventuele garantie is de handelaar twee jaar aansprakelijk voor non-conformiteit.

Kan ik online gekochte goederen retourneren? Ja, binnen 14 dagen na ontvangst en zonder opgave van reden, behalve voor goederen die de wet uitsluit, zoals maatwerk of geopende hygiëneproducten.

Geldt het consumentenrecht als ik van een particulier koop? Nee. Dan gelden de regels van de wet op de verbintenissen over gebreken, zonder retourrecht van 14 dagen.

Wat als de handelaar de goederen niet binnen 15 dagen repareert? Dan kun je een prijsverlaging vragen of het contract ontbinden met terugbetaling.

Bronnen

Consumentenrechten worden geregeld door de wet op de consumentenbescherming (Staatsblad van Montenegro 12/2026, van kracht sinds 14 februari 2026, artikelen 2, 27 tot en met 29, 37, 51 tot en met 64, 88, 110 tot en met 119, 189, 193, 196, 205, 231 en 232), die de wet op de consumentenbescherming van 2014 verving. Aankopen van particulieren worden geregeld door de wet op de verbintenissen (Staatsblad van Montenegro 47/2008 met wijzigingen, artikelen 486 tot en met 508). Alle gelinkte wetteksten zijn in het Montenegrijns. De wetgeving is gecontroleerd op 25 september 2026. Fijaka is een advertentieplatform en geeft geen juridisch advies; neem voor een concreet geschil contact op met de bevoegde inspectie, de Commissie bij de Kamer van Koophandel of een advocaat.