Karadağ'da ayıplı mal şikâyeti ve garanti: 8 günde cevap, 15 günde onarım ve internetten alınan ürünlerin iadesi

Karadağ'da bir satıcıdan ayıplı mal aldığınızda satıcı, malın sözleşmeye aykırılığından teslimden itibaren iki yıl sorumludur; ayıp ilk bir yıl içinde ortaya çıkarsa teslim anında var olduğu kabul edilir. Şikâyeti malı aldığınız satıcıya yaparsınız; satıcı 8 gün içinde yazılı cevap vermek, onarım ya da değişimi en geç 15 gün içinde yapmak zorundadır. İnternetten, telefonla ya da mağaza dışında aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Kurallar 14 Şubat 2026'dan beri yürürlükte olan yeni Tüketicinin Korunması Kanunu'ndan, özel kişilerden yapılan alışverişlerde ise Borçlar Kanunu'ndan gelir. Bu rehber şikâyetin nasıl yapıldığını, süreleri, neler talep edebileceğinizi, garantinin yasal sorumluluktan farkını, mesafeli satışlarda iadenin nasıl işlediğini ve satıcı reddederse ne yapılacağını anlatıyor.

Şikâyet kime yapılır, fiş gerekir mi?

Kanunda itiraz olarak geçen şikâyeti malı aldığınız satıcıya yaparsınız: malın sözleşmeye aykırı olması, verilen ticari garanti ya da fatura nedeniyle. Şikâyet kâğıt üzerinde ya da e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla yapılır.

• Satın almayı fişle, ama aynı zamanda sözleşme, garanti beyanı ya da başka uygun bir yolla, örneğin yazar kasa kaydı ya da başka belgelerle kanıtlarsınız. Fiş tek kanıt değildir.
• Satıcı, şikâyetin nasıl ve nerede yapılacağını görünür bir yerde duyurmak ve çalışma saatlerinde şikâyet almaya yetkili bir kişi bulundurmak zorundadır.
• Şikâyet hakkında hemen karar vermezse satıcı size şikâyetin alındığını gösteren yazılı bir belge vermek zorundadır.
• Satıcı şikâyet kayıt defterini en az iki yıl saklar.

Süreler neler?

Ayıbı satıcıya süresinde bildirmezseniz buna dayanan haklarınızı kaybedersiniz. Süresinde bildirdiyseniz haklarınız bildirimin gönderilmesinden iki yıl sonra sona erer. Küçük bir onarımdan sonra süreler, malı kullanamadığınız süre kadar uzar; değişim ya da esaslı onarımdan sonra ise yeniden başlar.

Satıcıdan neler talep edebilirsiniz?

Teslim edilen mal sözleşmeye uygun değilse ayıbın ücretsiz olarak onarım ya da değişimle giderilmesini isteyebilir, ayrıca bedel indirimi ya da bedelin iadesiyle sözleşmeden dönme talep edebilirsiniz.

1. Önce onarım ile değişim arasında seçim yaparsınız; seçtiğiniz talep imkânsızsa ya da satıcıya orantısız bir yük getiriyorsa bu seçim değişir.
2. Satıcıya malı teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde bildirirseniz onarım, değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme arasında hemen istediğinizi seçebilirsiniz.
3. Satıcı onarım ya da değişimi süresinde yapmazsa, yapmayı reddederse, giderme çabasına rağmen ayıp sürerse ya da ayıp hemen bunu haklı kılacak kadar ağırsa da bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme isteyebilirsiniz.
4. Mal, bu 30 günün bitiminden sonraki 90 gün içinde en az iki kez onarılmış ya da değiştirilmişse de aynı hakka sahipsiniz.
5. Onarım ve değişim ücretsizdir; satıcı malı kendi masrafıyla teslim alır. Satıcı yükümlülüklerini yerine getirene kadar bedelin ödenmemiş kısmını ödemeyebilirsiniz.
6. Sözleşmeden döndüğünüzde malı 14 gün içinde masrafı satıcıya ait olmak üzere geri verirsiniz; satıcı parayı malı ya da gönderdiğinize dair kanıtı aldıktan sonra en geç 8 gün içinde, aynı ödeme aracıyla ve ücret almadan iade eder.
7. Ayıp önemsizse sözleşmeden dönemezsiniz; bu hakların yanında tazminat da isteyebilirsiniz.

Garanti yasal sorumluluktan nasıl ayrılır?

Ticari garanti, satıcının ya da üreticinin, örneğin malı belirli bir süre içinde değiştirme ya da onarma yönündeki ek ve gönüllü taahhüdüdür. Ayıptan doğan yasal sorumluluk, garanti verilsin ya da verilmesin her zaman geçerlidir.

• Garanti veren, garanti beyanını en geç teslim sırasında kalıcı bir veri saklayıcısında vermek zorundadır; beyanda garanti verenin adı ve adresi, hakların nasıl kullanılacağı, garantinin kapsadığı mal ve garanti şartları yer alır.
• Beyanda, garantinin ayıptan doğan yasal haklarınızı etkilemediği yazmalıdır.
• Kanun garanti için asgari bir süre öngörmez; süreyi ve şartları beyan belirler. Reklamdaki şartlar beyandakilerden daha elverişliyse reklamdaki şartlar geçerlidir.
• Garantiden doğan haklarınızı dilediğiniz gibi satıcıya ya da üreticiye karşı kullanırsınız; üreticinin verdiği dayanıklılık garantisini ise üreticiye karşı kullanırsınız.
• Satıcı, size kanunda zaten sahip olduğunuzdan fazla hak vermiyorsa garanti kelimesini kullanamaz.

İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir?

Mesafeli sözleşmelerde, örneğin internet mağazasından ya da telefonla yapılan alışverişte, ya da satıcının iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde, siz ya da belirlediğiniz kişi malı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Sözleşme satıcının düzenlediği bir gezide ya da satıcının evinize habersiz ziyaretinde kurulduysa bu süre 30 gündür.

Satıcı, mal ya da malı gönderdiğinize dair kanıt eline geçene kadar iadeyi bekletebilir. Malı, niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekenden fazla kullandıysanız değer kaybından siz sorumlusunuz; satıcı sizi cayma hakkı konusunda bilgilendirmediyse sorumlu değilsiniz. 14 günlük cayma hakkı, diğerlerinin yanında, sizin isteğinize göre üretilen mallarda, çabuk bozulan mallarda, açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ambalajlı mallarda, ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtlarıyla bilgisayar programlarında, gazete ve dergilerde, açık artırma ile yapılan alışverişlerde ve belirli bir tarih için ayrılan konaklama, araç kiralama, eşya taşıma ve boş zaman hizmetlerinde uygulanmaz.

Satıcı, aksi kararlaştırılmadıkça malı sözleşmeden itibaren en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır. Teslim edemeyecekse size yazılı olarak bildirir; siz ek süre verirsiniz ve bu süre de dolarsa sözleşmeden dönebilirsiniz. Satıcı teslimi reddettiyse ya da teslim tarihi sözleşmenin esaslı bir unsuruysa ek süre vermeniz gerekmez. Bu durumda para en geç 8 gün içinde temerrüt faiziyle iade edilir. Paket yurt dışından geldiğinde ne ödeyeceğinizi yurt dışı paketlerde gümrük yazımız anlatıyor.

İlan üzerinden bir özel kişiden alışverişte neler geçerli?

Tüketicinin Korunması Kanunu satıcı ile tüketici arasındaki sözleşmelere uygulanır. Örneğin bir ilan üzerinden başka bir özel kişiden satın aldığınızda 14 günlük iade hakkınız yoktur; satıcının ayıptan sorumluluğunu Borçlar Kanunu düzenler: malı mümkün olan en kısa sürede muayene eder ve açık ayıpları 8 gün içinde bildirirsiniz, gizli ayıpları fark ettiğiniz günden itibaren 8 gün içinde bildirirsiniz; satıcı, daha uzun bir süre kararlaştırılmamışsa ve ayıbı bilmiyorsa, teslimden altı ay sonra ortaya çıkan gizli ayıplardan sorumlu olmaz. Aynı kuralları gizli ayıplar yazımız daha ayrıntılı anlatıyor.

Bu yüzden malı teslim alırken inceleyin, satın aldığınıza dair yazılı bir belge isteyin ve satıcının ilanda ve mesajlarda malın durumu hakkında ne yazdığını kontrol edin. Bir satıcının sattığı şeyi nasıl anlatması gerektiğini satan ilan nasıl yazılır yazımız gösteriyor. Garanti dışındaki bir cihazın onarımını Glatko platformu üzerinden de ayarlayabilirsiniz.

Satıcı şikâyeti reddederse ne olur?

• Satıcı 8 gün içinde cevap vermezse yetkili denetim birimine şikâyette bulunabilirsiniz. Bundan önce satıcıya şikâyette bulunmuş olmanız gerekir; bulunmadıysanız denetim birimi bunu tamamlamanızı ister, tamamlamazsanız şikâyeti reddeder.
• Satıcı şikâyeti reddederse denetim birimine başvurabilir ya da mahkeme dışı veya mahkeme yoluyla koruma isteyebilirsiniz.
• Mahkeme dışı uyuşmazlıklara Karadağ Ticaret Odası bünyesindeki Tüketici Uyuşmazlıklarının Mahkeme Dışı Çözümü Kurulu, 10.000 euroya kadar olan uyuşmazlıklarda bakar. Önce uyuşmazlığı satıcıyla çözmeyi denemeniz gerekir; daha önce yapılmış şikâyet bu deneme sayılır.
• Kurul önündeki harç 20 euro olup 100 euronun altındaki uyuşmazlıklarda harç alınmaz. Satıcı bağlayıcı bir kararla uyuşmazlığı kaybederse yargılama masraflarınızı size öder.
• Denetim birimi ayıbı kendisi tespit edemezse sizin ya da satıcının önerisiyle bilirkişi incelemesi yapılır. Bilirkişi masrafını, incelemenin sonucuna göre tüketici ya da satıcı öder; avansı incelemeyi öneren taraf yatırır.

Sık sorulan sorular

Fiş olmadan şikâyette bulunabilir miyim? Evet. Satın alma fişle, ama aynı zamanda sözleşme, garanti beyanı, yazar kasa kaydı ya da başka belgelerle kanıtlanabilir.

Satıcının şikâyete cevap vermek için ne kadar süresi var? Şikâyetin alınmasından itibaren en fazla 8 gün, yazılı olarak. Onarım ya da değişimi en geç 15 gün içinde yapmak zorundadır; 21 günlük süre ancak bu süre için yedek ürünü açıkça kabul ettiyseniz geçerlidir.

Karadağ'da garanti ne kadar sürer? Ticari garantinin süresini garanti beyanı belirler, çünkü kanun asgari bir süre öngörmez. Garantiden bağımsız olarak satıcı ayıptan iki yıl sorumludur.

İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, teslimden itibaren 14 gün içinde ve gerekçe göstermeden; kanunun hariç tuttuğu mallar, örneğin ısmarlama mallar ya da ambalajı açılmış hijyen ürünleri dışında.

Özel bir kişiden aldığımda tüketici kanunu geçerli mi? Hayır. Bu durumda Borçlar Kanunu'nun ayıplı mal kuralları uygulanır ve 14 günlük iade hakkı yoktur.

Satıcı malı 15 günde onarmazsa ne olur? Bu durumda bedel indirimi isteyebilir ya da parayı geri alarak sözleşmeden dönebilirsiniz.

Kaynaklar

Tüketici hakları Tüketicinin Korunması Kanunu (Karadağ Resmî Gazetesi 12/2026, 14 Şubat 2026'dan beri yürürlükte; madde 2, 27 ile 29 arası, 37, 51 ile 64 arası, 88, 110 ile 119 arası, 189, 193, 196, 205, 231 ve 232) ile düzenlenir; bu kanun 2014 tarihli Tüketicinin Korunması Kanunu'nun yerini aldı. Özel kişilerden yapılan alışverişleri Borçlar Kanunu (Karadağ Resmî Gazetesi 47/2008, değişiklikleriyle; madde 486 ile 508 arası) düzenler. Mevzuat 25 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur ve hukuki danışmanlık vermez; somut bir uyuşmazlık için yetkili denetim birimine, Ticaret Odası'ndaki Kurul'a ya da bir avukata başvurun.