Të drejtat e pasagjerëve në autobus dhe traget në Mal të Zi 2026: vonesat dhe anulimet, rimbursimet, kompensimi prej 25 dhe 50 për qind, ushqimi, hoteli dhe ankesat

Që nga 23 prilli 2026 pasagjerët e autobusëve në Mal të Zi kanë të drejta të reja sipas ndryshimeve të Ligjit për kontratat e transportit rrugor, ndërsa që nga 17 janari 2026 pasagjerët e anijeve sipas Ligjit të ri për kontratën e transportit të pasagjerëve në det. Nëse një autobus në një linjë prej të paktën 250 km niset me më shumë se 120 minuta vonesë ose anulohet, transportuesi ju ofron një udhëtim tjetër pa pagesë shtesë ose një rimbursim të plotë, ndërsa nëse nuk e bën, ju detyrohet edhe një kompensim prej 50% të çmimit të biletës. Kur një anije niset me më shumë se 90 minuta vonesë ose anulohet, zgjidhni midis rimbursimit brenda shtatë ditëve dhe ridrejtimit, ndërsa për mbërritjen me vonesë merrni 25% ose 50% të çmimit të biletës. Te transportuesi me autobus ankoheni brenda tre muajve, ndërsa te transportuesi detar brenda dy muajve.

Ky udhëzues shpjegon kur vlejnë të drejtat e pasagjerëve në autobus, çfarë merrni kur një autobus ose një anije vonohet ose anulohet, sa kompensim merrni për një anije të vonuar, çfarë vlen për personat me aftësi të kufizuar dhe si ankoheni.

Kur vlejnë të drejtat e pasagjerëve në autobus?

• Të drejtat e plota për anulimet, vonesat dhe udhëtimet e ndërprera vlejnë në linjat prej të paktën 250 km ku hipni ose zbrisni në Mal të Zi.
• Në linjat më të shkurtra vlen një grup më i vogël rregullash: e drejta për informacion për udhëtimin, mbrojtja e personave me aftësi të kufizuar, kompensimi për karrocat me rrota, ndalimi i diskriminimit sipas kombësisë dhe e drejta për t'u ankuar.
• Një klauzolë kontrate që e liron transportuesin nga detyrimet e tij ndaj pasagjerëve ose i kufizon ato është e pavlefshme.
• Transportuesi dhe stacioni i autobusëve japin informacion për udhëtimin para dhe gjatë udhëtimit, ndërsa në linjat prej 250 km i njoftojnë pasagjerët për një nisje të anuluar ose të vonuar më së voni 30 minuta pas nisjes së planifikuar.
• Kushtet dhe çmimet nuk mund të varen nga kombësia e pasagjerit.

Çfarë merrni kur një autobus vonohet ose anulohet?

• Nëse një nisje nga stacioni i autobusëve anulohet ose vonohet më shumë se 120 minuta, ose transportuesi e pret këtë, ai ju ofron një udhëtim tjetër drejt destinacionit pa pagesë shtesë ose një rimbursim të plotë dhe transport falas mbrapsht në pikën e parë të nisjes.
• Kur nuk ju lejojnë të hipni për shkak të mbirezervimit, transportuesi ju ofron një udhëtim tjetër drejt destinacionit pa pagesë shtesë.
• Rimbursimi paguhet brenda 14 ditëve nga kërkesa juaj, në para përveç nëse keni rënë dakord ndryshe, dhe mbulon pjesën e udhëtimit që nuk është bërë, si dhe pjesën e bërë nëse udhëtimi nuk i shërben më qëllimit.
• Nëse transportuesi nuk ofron as udhëtim tjetër, as rimbursim, ju detyrohet një kompensim prej 50% të çmimit të biletës mbi rimbursimin e plotë, brenda 30 ditëve.
• Në një udhëtim më të gjatë se tri orë, nëse një nisje anulohet ose vonohet më shumë se 90 minuta, transportuesi siguron ushqim ose pije freskuese falas, ndërsa kur nevojitet një natë qëndrimi, hotel ose strehim tjetër dhe ndihmë me transportin deri atje.
• Nëse autobusi prishet, transportuesi siguron vazhdimin e udhëtimit me një mjet tjetër ose transport deri në një vend ku mund të prisni një udhëtim tjetër.
• Nëse udhëtimi ndërpritet pa fajin tuaj, zgjidhni midis transportit deri në destinacion, kthimit në pikën e nisjes me rimbursim ose heqjes dorë nga udhëtimi me rimbursim për pjesën e papërdorur.

Çfarë merrni kur një anije vonohet ose anulohet?

• Ligji mbulon nisjet nga portet malazeze, mbërritjet me anije malazeze dhe kroçerat që fillojnë në Mal të Zi.
• Nuk mbulon anijet me ekuipazh prej tre personash ose më pak, kalimet më të shkurtra se 500 metra në një drejtim ose ekskursionet dhe udhëtimet turistike që nuk janë kroçera.
• Transportuesi ose operatori i terminalit e njofton anulimin ose vonesën përmes sistemit të njoftimeve me zë më së voni 30 minuta pas nisjes së planifikuar.
• Kur pritet një anulim ose një vonesë e nisjes prej më shumë se 90 minutash, merrni ushqim ose pije freskuese falas, nëse janë në dispozicion.
• Nëse nevojitet një natë qëndrimi, transportuesi siguron strehim në anije ose në tokë dhe transport deri atje, ndërsa mund t'i kufizojë kostot e strehimit në tokë në 80 euro për natë, për jo më shumë se tri netë.
• Transportuesi nuk ka detyrim të sigurojë strehim kur vërteton se shkak ishte moti që rrezikonte sigurinë e lundrimit.
• Për një anulim ose një vonesë të nisjes prej më shumë se 90 minutash, zgjidhni midis rimbursimit të çmimit të biletës, me kthim falas në portin e nisjes, dhe ridrejtimit drejt destinacionit pa pagesë shtesë, ndërsa rimbursimi paguhet brenda shtatë ditëve.

Sa kompensim merrni kur një anije mbërrin me vonesë?

• Kompensimi paguhet brenda 30 ditëve nga kërkesa juaj, pa zbritje për kostot e transaksionit.
• Transportuesi mund të vendosë që biletat më të lira se një prag deri në gjashtë euro të mos marrin kompensim.
• Nuk ka kompensim nëse e dinit për vonesën para se ta blinit biletën, nëse e shkaktuat vetë, ose nëse transportuesi vërteton mot që rrezikonte sigurinë e lundrimit ose rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin.

Çfarë vlen për personat me aftësi të kufizuar?

• Një transportues me autobus nuk mund t'i refuzojë një personi me aftësi të kufizuar ose me lëvizshmëri të kufizuar rezervimin, biletën ose transportin, as të ngarkojë shtesë për këtë, përveç kur e kërkon siguria ose konstruksioni i mjetit ose i stacionit, dhe atëherë ofron një shërbim alternativ dhe, me kërkesë, arsyet me shkrim brenda pesë ditëve të punës.
• Ndihma në stacionin e autobusëve dhe në autobus është falas nëse e njoftoni paraprakisht transportuesin ose stacionin dhe vini në pikën e caktuar në orën që cakton transportuesi, e cila nuk mund të jetë më herët se 60 minuta para nisjes.
• Kur transportuesi nuk do t'ju lejonte të udhëtoni vetëm për arsye sigurie, mund të merrni një shoqërues sipas zgjedhjes suaj, i cili udhëton falas.
• Për karrocat me rrota dhe pajisjet e lëvizjes të humbura ose të dëmtuara, transportuesi me autobus ose stacioni paguan koston e plotë të zëvendësimit ose të riparimit.
• As transportuesi detar nuk mund t'i refuzojë rezervimin ose hipjen një personi me aftësi të kufizuar, as të ngarkojë shtesë për këtë.

Si ankoheni?

• Te transportuesi me autobus ankoheni brenda tre muajve nga dita kur udhëtimi u krye ose duhej të kryhej.
• Transportuesi me autobus vendos dhe ju dërgon vendimin e tij brenda 15 ditëve nga marrja e ankesës, ndërsa nëse nuk e bën ose nuk jeni të kënaqur, ankoheni te ministria përgjegjëse për transportin.
• Te transportuesi detar ose operatori i terminalit ankoheni brenda dy muajve, ata vendosin brenda 30 ditëve dhe e dërgojnë vendimin brenda 60 ditëve.
• Nëse transportuesi detar e refuzon ankesën, mund të kërkoni dëmshpërblim në gjykatë.

Cilat janë gjobat dhe kufijtë e përgjegjësisë?

• Transportin me autobus e mbikëqyr inspektori i transportit rrugor.

Linjat dhe çmimet e autobusëve shpjegohen në udhëzuesin tonë për autobusët në Mal të Zi, ndërsa varka dhe autobusi për në Dubrovnik në udhëzuesin tonë për udhëtimin nga Kotorri në Dubrovnik. Të drejtat për trenat e vonuar trajtohen në udhëzuesin tonë për vonesat e trenave, ndërsa të drejtat në fluturime në udhëzuesin tonë për fluturimet e anuluara ose të vonuara.

Pyetje të shpeshta

Çfarë më takon nëse autobusi im vonohet më shumë se dy orë? Në një linjë prej të paktën 250 km ku hipni ose zbrisni në Mal të Zi, transportuesi ofron një udhëtim tjetër pa pagesë shtesë ose një rimbursim të plotë brenda 14 ditëve, ndërsa nëse nuk e bën, ju detyrohet edhe një kompensim prej 50% të çmimit të biletës.

A e paguan transportuesi hotelin nëse autobusi vonohet? Po, në një udhëtim më të gjatë se tri orë, kur nisja vonohet më shumë se 90 minuta ose anulohet dhe nevojitet një natë qëndrimi, transportuesi siguron strehim dhe ndihmë me transportin deri atje.

Sa kompensim marr nëse një anije vonohet? Të paktën 25% të çmimit të biletës kur vonesa në mbërritje është të paktën një orë në një udhëtim deri në katër orë, ose më e gjatë në udhëtimet më të gjata, dhe 50% kur vonesa është dyfish.

Cilat anije nuk përfshihen? Anijet me ekuipazh prej tre personash ose më pak, kalimet më të shkurtra se 500 metra në një drejtim dhe ekskursionet dhe udhëtimet turistike që nuk janë kroçera.

Cili është afati për një ankesë? Tre muaj te transportuesi me autobus dhe dy muaj te transportuesi detar ose operatori i terminalit.

Ku drejtohem nëse transportuesi e refuzon ankesën time? Për autobusët, te ministria përgjegjëse për transportin, ndërsa për anijet kërkoni dëmshpërblim në gjykatë.

Burimet

Të drejtat e pasagjerëve të autobusëve, ndihmën për personat me aftësi të kufizuar, ankesat, gjobat dhe kufijtë e përgjegjësisë i përcaktojnë ndryshimet e Ligjit për kontratat e transportit rrugor (Fletorja Zyrtare 51/2026, nenet 2 deri në 13, 15, 21 dhe 22), ndërsa të drejtat e pasagjerëve të anijeve Ligji për kontratën e transportit të pasagjerëve në det (Fletorja Zyrtare 2/2026, nenet 2, 46 deri në 50, 55 dhe 59). Informacioni u kontrollua më 27 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë juridike.