З 23 квітня 2026 року пасажири автобусів у Чорногорії отримали нові права завдяки змінам Закону про договори перевезення в автомобільному транспорті, а з 17 січня 2026 року пасажири суден отримали їх за новим Законом про договір морського перевезення пасажирів. Якщо автобус на лінії від 250 км вирушає із запізненням понад 120 хвилин або рейс скасовують, перевізник пропонує вам інший рейс без доплати або повне повернення вартості квитка, а якщо він цього не робить, він додатково виплачує компенсацію в розмірі 50% вартості квитка. Якщо судно вирушає із запізненням понад 90 хвилин або рейс скасовують, ви обираєте між поверненням грошей протягом семи днів і зміною маршруту, а за запізнення з прибуттям отримуєте 25% або 50% вартості квитка. Претензію автобусному перевізникові ви подаєте протягом трьох місяців, а морському перевізникові ви подаєте її протягом двох місяців.
У цьому посібнику ми пояснюємо, коли діють права пасажирів автобуса, що ви отримуєте, коли автобус чи судно запізнюється або рейс скасовують, яку компенсацію виплачують за запізнення судна, що діє для людей з інвалідністю і як подати претензію.
Коли діють права пасажирів автобуса?
- Повні права в разі скасування, запізнення і переривання поїздки діють на лініях від 250 км, якщо ви сідаєте або виходите в Чорногорії.
- На коротших лініях діє менша частина правил: право на інформацію про поїздку, захист людей з інвалідністю, відшкодування за інвалідні візки, заборона дискримінації за громадянством і право на претензію.
- Умова договору, яка звільняє перевізника від обов'язків перед пасажирами або обмежує їх, не має сили.
- Перевізник і автовокзал повідомляють інформацію про поїздку до і під час перевезення, а на лініях від 250 км повідомляють про скасування чи запізнення відправлення не пізніше ніж через 30 хвилин після планового часу.
- Умови і ціни перевезення не можуть залежати від громадянства пасажира.
Що ви отримуєте, коли автобус запізнюється або рейс скасовують?
- Якщо відправлення з автовокзалу скасовують або воно затримується більш ніж на 120 хвилин, або перевізник цього очікує, він пропонує вам інший рейс до пункту призначення без доплати або повне повернення вартості квитка і безоплатну поїздку назад до першого пункту відправлення.
- Якщо вас не беруть в автобус через зайві бронювання, перевізник пропонує вам інший рейс до пункту призначення без доплати.
- Повернення виплачують протягом 14 днів після заяви, грошима, якщо ви не погодилися на інший спосіб, і воно охоплює невикористану частину поїздки, а також використану частину, якщо поїздка втратила сенс.
- Якщо перевізник не пропонує ні іншого рейсу, ні повернення, він виплачує вам компенсацію в розмірі 50% вартості квитка разом із повним поверненням протягом 30 днів.
- У поїздці довшій за три години в разі скасування чи запізнення відправлення більш ніж на 90 хвилин перевізник безоплатно надає їжу або прохолодні напої, а якщо доводиться ночувати, він надає готель чи інше житло і допомагає з проїздом туди.
- Якщо автобус зламався, перевізник організовує продовження поїздки іншим транспортом або доставку туди, де ви можете дочекатися іншого рейсу.
- Якщо поїздку перервали не з вашої вини, ви обираєте між доставкою до пункту призначення, поверненням до пункту відправлення з поверненням грошей і відмовою від поїздки з поверненням за невикористану частину.
Що ви отримуєте, коли судно запізнюється або рейс скасовують?
- Закон діє для відправлень із портів Чорногорії, для прибуттів на чорногорських суднах і для круїзів, які починаються в Чорногорії.
- Закон не діє для суден з екіпажем не більше трьох осіб, для переправ коротших за 500 метрів в один бік і для екскурсій та прогулянок, які не вважаються круїзами.
- Перевізник або оператор термінала оголошує про скасування чи запізнення гучномовним зв'язком не пізніше ніж через 30 хвилин після планового відправлення.
- Якщо очікується скасування або запізнення відправлення більш ніж на 90 хвилин, ви безоплатно отримуєте їжу або прохолодні напої, якщо їх можна дістати.
- Якщо доводиться ночувати, перевізник надає житло на судні чи на березі і проїзд туди, а витрати на житло на березі може обмежити сумою 80 євро за ніч і не більше ніж трьома ночами.
- Перевізник не забезпечує житла, якщо доведе, що причиною стала погода, яка загрожує безпеці плавання.
- У разі скасування чи запізнення відправлення більш ніж на 90 хвилин ви обираєте між поверненням вартості квитка з безоплатним поверненням до порту відправлення і зміною маршруту до пункту призначення без доплати, а повернення виплачують протягом семи днів.
Яку компенсацію виплачують за запізнення судна з прибуттям?
| Час у дорозі за розкладом | 25% вартості квитка | 50% вартості квитка |
| до чотирьох годин | від однієї години запізнення | від двох годин запізнення |
| від чотирьох до восьми годин | від двох годин запізнення | від чотирьох годин запізнення |
| від восьми до 24 годин | від трьох годин запізнення | від шести годин запізнення |
| понад 24 години | від шести годин запізнення | від 12 годин запізнення |
- Компенсацію виплачують протягом 30 днів після заяви, без вирахування витрат на транзакцію.
- Перевізник може вирішити, що за квитки дешевші за поріг, який не перевищує шести євро, компенсацію не виплачують.
- Компенсацію не виплачують, якщо ви знали про запізнення до купівлі квитка, якщо ви самі його спричинили або якщо перевізник доведе небезпечну для плавання погоду чи надзвичайні обставини, яких не можна було уникнути.
Що діє для людей з інвалідністю?
- Автобусний перевізник не може відмовити людині з інвалідністю чи обмеженою мобільністю в бронюванні, квитку або перевезенні і не може брати за це доплату, крім випадків, коли цього вимагають безпека чи конструкція транспорту або вокзалу, і тоді він пропонує іншу послугу, а на запит надає письмове пояснення протягом п'яти робочих днів.
- Допомогу на автовокзалі й в автобусі надають безоплатно, якщо ви заздалегідь повідомили перевізника чи вокзал і прийшли до позначеного місця на час, який призначив перевізник, причому цей час не може настати раніше ніж за 60 хвилин до відправлення.
- Якщо перевізник з міркувань безпеки не дозволив би вам їхати самостійно, ви можете взяти супровідника на свій вибір, і супровідник їде безоплатно.
- За втрачені чи пошкоджені інвалідні візки і засоби пересування автобусний перевізник або вокзал виплачує повну вартість купівлі чи ремонту.
- Морський перевізник теж не може відмовити людині з інвалідністю в бронюванні чи посадці і не може вимагати додаткової плати.
Як подати претензію?
- Претензію автобусному перевізникові ви подаєте протягом трьох місяців від дня, коли перевезення відбулося або мало відбутися.
- Автобусний перевізник ухвалює рішення і надсилає його вам не пізніше ніж через 15 днів після отримання претензії, а якщо він цього не робить або рішення вас не влаштовує, ви подаєте претензію до міністерства, яке відповідає за транспорт.
- Претензію морському перевізникові чи операторові термінала ви подаєте протягом двох місяців, вони ухвалюють рішення протягом 30 днів і надсилають його протягом 60 днів.
- Якщо морський перевізник відхилив претензію, ви можете вимагати відшкодування збитків у суді.
Які штрафи і межі відповідальності діють?
| Що | Сума |
| штраф для автобусного перевізника, юридичної особи | від 900 до 2 500 євро |
| штраф для відповідальної особи автобусного перевізника | від 300 до 1 000 євро |
| штраф для морського перевізника, юридичної особи | від 1 500 до 20 000 євро |
| відповідальність автобусного перевізника за смерть чи травму пасажира | до 75 000 євро, з 2028 року до 220 000 євро |
| відповідальність автобусного перевізника за зданий багаж | до 150 євро за місце або 600 євро на пасажира, з 2028 року до 1 200 євро |
| відповідальність автобусного перевізника за ручну поклажу | до 300 євро на пасажира |
- За автобусними перевезеннями стежить інспектор автомобільного транспорту.
Маршрути і ціни автобусних квитків пояснює наш посібник про автобуси в Чорногорії, а катер і автобус до Дубровника пояснює посібник про поїздку з Котора до Дубровника. Права в разі запізнення поїзда описує посібник про запізнення поїзда, а права авіапасажирів описує посібник про скасовані й затримані рейси.
Часті запитання
На що я маю право, якщо автобус запізнюється більш ніж на дві години? На лінії від 250 км з посадкою чи висадкою в Чорногорії перевізник пропонує інший рейс без доплати або повне повернення протягом 14 днів, а якщо він цього не робить, він додатково виплачує 50% вартості квитка.
Чи оплачує перевізник готель, якщо автобус запізнюється? Так, у поїздці довшій за три години, коли відправлення затримується більш ніж на 90 хвилин або рейс скасовують і доводиться ночувати, перевізник надає житло і допомагає з проїздом туди.
Яку компенсацію виплачують, якщо судно запізнюється? Перевізник виплачує не менше 25% вартості квитка, якщо в поїздці до чотирьох годин судно прибуває із запізненням хоча б на годину, у довших поїздках поріг зростає, а за вдвічі більшого запізнення перевізник виплачує 50%.
Для яких суден ці права не діють? Вони не діють для суден з екіпажем не більше трьох осіб, для переправ коротших за 500 метрів в один бік і для екскурсій та прогулянок, які не вважаються круїзами.
У який строк подають претензію? Автобусному перевізникові претензію подають протягом трьох місяців, а морському перевізникові чи операторові термінала її подають протягом двох місяців.
Куди звертатися, якщо перевізник відхилив претензію? Щодо автобуса ви звертаєтеся до міністерства, яке відповідає за транспорт, а щодо судна ви вимагаєте відшкодування збитків у суді.
Джерела
Права пасажирів автобуса, допомогу людям з інвалідністю, претензії, штрафи і межі відповідальності регулюють зміни до Закону про договори перевезення в автомобільному транспорті (офіційний вісник 51/2026, статті з 2 по 13, 15, 21 і 22), а права пасажирів суден регулює Закон про договір морського перевезення пасажирів (офіційний вісник 2/2026, статті 2, з 46 по 50, 55 і 59). Дані ми перевірили 27 вересня 2026 року. Fijaka працює як майданчик оголошень; цей текст не замінює юридичної консультації.