За чорногорським Законом про зобов'язальні відносини та основи майнових відносин у повітряному транспорті пасажир, чий рейс із Чорногорії скасували або якому проти його волі відмовили в посадці, отримує компенсацію 250 євро за рейси до 1 500 км, 400 євро за рейси від 1 500 до 3 500 км і 600 євро за дальші рейси. При затримці рейсу авіакомпанія надає вам харчування, напої і за потреби безкоштовний готель і трансфер до нього, а при затримці на п'ять годин також повертає гроші за квиток. З серпня 2025 року скаргу авіакомпанії подають протягом 90 днів, авіакомпанія ухвалює рішення за 60 днів, а якщо вона його не ухвалює, ви повідомляєте про порушення Агентство цивільної авіації.
У цьому посібнику ми пояснюємо, на які рейси поширюється закон, яку компенсацію ви отримуєте за скасування рейсу, що вам належить при затримці, як вимагати відшкодування за багаж і як подати скаргу.
На які рейси поширюється закон?
- На всі рейси, які вилітають з аеропорту в Чорногорії, незалежно від авіакомпанії.
- На рейси з іншої країни до Чорногорії, якщо їх виконує чорногорська авіакомпанія, а права чи допомогу ви не отримали в тій країні.
- Права ви маєте при підтвердженому бронюванні і своєчасній реєстрації; якщо в квитку немає часу реєстрації, її треба пройти не пізніше ніж за 45 хвилин до вильоту.
- Прав ви не маєте, якщо летите безкоштовно або за пільговим тарифом, який публіці не пропонують, але маєте їх із квитком за програмою лояльності.
- Якщо ви вилітаєте з аеропорту в Європейському Союзі будь-якою авіакомпанією або летите з Чорногорії до ЄС авіакомпанією з ЄС, діє також Регламент ЄС 261/2004.
Яку компенсацію виплачують за скасування рейсу або відмову в посадці?
| Відстань рейсу | Компенсація | Зменшення на 50%, якщо альтернативний рейс прибуває із запізненням не більше |
| до 1 500 км | 250 євро | 2 годин |
| від 1 500 до 3 500 км | 400 євро | 3 годин |
| понад 3 500 км | 600 євро | 4 годин |
- Якщо пасажирів більше, ніж місць, авіакомпанія спершу шукає добровольців, а пасажирові, якому вона відмовляє в посадці проти його волі, одразу виплачує компенсацію.
- За скасування рейсу компенсацію не виплачують, якщо вас попередили про скасування не пізніше ніж за два тижні до вильоту.
- Її не виплачують і тоді, коли вас попередили за строк від двох тижнів до семи днів і запропонували рейс, який вилітає не більш ніж на дві години раніше і прибуває не більш ніж на чотири години пізніше, або менш ніж за сім днів і запропонували рейс, який вилітає не більш ніж на годину раніше і прибуває не більш ніж на дві години пізніше.
- Авіакомпанія не виплачує компенсацію, якщо рейс скасували через надзвичайні обставини, яких вона не могла уникнути навіть за всіх необхідних заходів, а доводити, що вона вас попередила, закон доручає авіакомпанії.
- Компенсацію виплачують готівкою, банківським переказом або чеком, а ваучером її виплачують лише з вашої згоди.
- Крім компенсації ви обираєте між поверненням вартості квитка протягом семи днів і перевезенням до місця призначення найближчим можливим або пізнішим рейсом.
Що вам належить при затримці рейсу?
- При затримці на дві години для рейсів до 1 500 км, на три години для рейсів від 1 500 до 3 500 км і на чотири години для дальших рейсів авіакомпанія надає харчування і напої та два безкоштовні дзвінки або повідомлення.
- Якщо новий час вильоту припадає не раніше ніж на наступний день, ви також отримуєте безкоштовний готель і безкоштовний трансфер з аеропорту до готелю.
- При затримці щонайменше на п'ять годин ви можете відмовитися від поїздки і вимагати повернення вартості квитка протягом семи днів.
- При затримці чорногорський закон передбачає обслуговування і повернення вартості квитка, а компенсацію від 250 до 600 євро він пов'язує зі скасуванням рейсу і відмовою в посадці.
- За Регламентом ЄС 261/2004 компенсацію виплачують і тоді, коли ви прибуваєте до кінцевого пункту із запізненням на три години або більше, крім випадків надзвичайних обставин.
- Якщо авіакомпанія переводить вас у нижчий клас, протягом семи днів вона повертає 30%, 50% або 75% вартості квитка залежно від відстані рейсу.
Що робити, якщо багаж втратили, пошкодили або затримали?
- За знищений, втрачений або пошкоджений багаж, а також за затриманий багаж авіакомпанія з серпня 2025 року відповідає в межах 1 288 спеціальних прав запозичення на пасажира.
- За зданий багаж авіакомпанія відповідає і без вини, якщо сам багаж не мав дефекту, а за ручну поклажу відповідає лише за своєї вини.
- Про пошкодження ви повідомляєте письмово протягом семи днів після отримання багажу, а про затримку повідомляєте протягом 21 дня з дня, коли вам видали багаж.
- Для цінного багажу ви встановлюєте вищу межу відповідальності, якщо подаєте особливу заяву не пізніше реєстрації і доплачуєте.
- Позов про відшкодування шкоди можна подати протягом двох років з моменту посадки або запланованої посадки.
Як подати скаргу?
- Письмову скаргу з квитком і листуванням ви надсилаєте авіакомпанії не пізніше 90 днів з дня, коли рейс виконали або коли його планували виконати.
- Авіакомпанія, а якщо скарга стосується допомоги людям з інвалідністю, аеропорт, ухвалює рішення протягом 60 днів.
- Якщо рішення не ухвалюють вчасно, ви повідомляєте про порушення Агентство цивільної авіації, яке пропонує форму скарги і адресу passenger.rights@caa.me.
- Якщо авіакомпанія відхиляє скаргу, ви можете захищати свої права позовом до компетентного суду.
- Права за законом договір не може виключити, а якщо через неправильну інформацію ви прийняли меншу компенсацію, різницю можна вимагати в суді.
Аеропорти і дорогу до них описує наш посібник про аеропорти Подгориці і Тивата, а в'їзд до країни описує посібник про пункти пропуску і систему EES. Права при купівлі товарів пояснює посібник про рекламацію і гарантію, а морський шлях до Італії пояснює посібник про пором Бар-Барі.
Часті запитання
Яку компенсацію виплачують за скасування рейсу з Чорногорії? Компенсація становить 250 євро за рейси до 1 500 км, 400 євро за рейси від 1 500 до 3 500 км і 600 євро за дальші рейси, якщо вас не попередили вчасно і причиною не стали надзвичайні обставини.
Чи отримаю я компенсацію, якщо рейс затримали на три години? За чорногорським законом ви отримуєте харчування, напої і за потреби готель, а грошову компенсацію за затримку виплачують, якщо до рейсу застосовується Регламент ЄС 261/2004.
Коли можна вимагати повернення грошей за квиток? При скасуванні рейсу і відмові в посадці його можна вимагати завжди, а при затримці його можна вимагати від п'яти годин; гроші повертають протягом семи днів.
Чи оплачує авіакомпанія готель, якщо рейс переносять на наступний день? Так, авіакомпанія надає безкоштовний готель і безкоштовний трансфер з аеропорту до готелю.
У який строк повідомляти про пошкоджений або затриманий багаж? Про пошкодження ви повідомляєте протягом семи днів, а про затримку повідомляєте протягом 21 дня з дня, коли вам видали багаж.
Куди звернутися, якщо авіакомпанія не відповіла на скаргу? Якщо авіакомпанія не ухвалила рішення за 60 днів, повідомте про порушення Агентство цивільної авіації, а якщо вона відхилила скаргу, зверніться до суду.
Джерела
Компенсацію, обслуговування, повернення вартості квитка і сферу застосування регулює Закон про зобов'язальні відносини в повітряному транспорті (офіційний вісник 18/2011, 46/2014 і 43/2018, статті з 6 по 13, 18 і 33), а нові межі щодо багажу і строки скарги регулює Закон про зміни цього закону (офіційний вісник 89/2025). Форму і контакти для скарги публікує Агентство цивільної авіації, а права за правилами ЄС публікує портал «Ваша Європа». Дані ми перевірили 27 вересня 2026 року. Fijaka працює як майданчик оголошень; цей текст не замінює юридичної консультації.