Отмена или задержка рейса из Черногории 2026: компенсация 250, 400 и 600 евро, питание и гостиница, потерянный багаж и жалоба в Агентство гражданской авиации

По черногорскому Закону об обязательственных отношениях и основах имущественных отношений в воздушном транспорте пассажир, чей рейс из Черногории отменили или которому против его воли отказали в посадке, получает компенсацию 250 евро за рейсы до 1 500 км, 400 евро за рейсы от 1 500 до 3 500 км и 600 евро за более дальние рейсы. При задержке рейса авиакомпания предоставляет вам питание, напитки и при необходимости бесплатную гостиницу и трансфер до нее, а при задержке на пять часов также возвращает деньги за билет. С августа 2025 года жалобу авиакомпании подают в течение 90 дней, авиакомпания принимает решение за 60 дней, а если она его не принимает, вы сообщаете о нарушении в Агентство гражданской авиации.

В этом руководстве мы объясняем, на какие рейсы распространяется закон, какую компенсацию вы получаете за отмену рейса, что вам полагается при задержке, как требовать возмещение за багаж и как подать жалобу.

На какие рейсы распространяется закон?

• На все рейсы, которые вылетают из аэропорта в Черногории, независимо от авиакомпании.
• На рейсы из другой страны в Черногорию, если их выполняет черногорская авиакомпания, а права или помощь вы не получили в той стране.
• Права у вас есть при подтвержденном бронировании и своевременной регистрации; если в билете нет времени регистрации, ее нужно пройти не позднее чем за 45 минут до вылета.
• Прав нет, если вы летите бесплатно или по льготному тарифу, который публике не предлагают, но они есть при билете по программе лояльности.
• Если вы вылетаете из аэропорта в Европейском союзе любой авиакомпанией или летите из Черногории в ЕС авиакомпанией из ЕС, действует также Регламент ЕС 261/2004.

Какую компенсацию выплачивают за отмену рейса или отказ в посадке?

• Если пассажиров больше, чем мест, авиакомпания сначала ищет добровольцев, а пассажиру, которому она отказывает в посадке против его воли, сразу выплачивает компенсацию.
• За отмену рейса компенсацию не выплачивают, если вас предупредили об отмене не позднее чем за две недели до вылета.
• Ее не выплачивают и в том случае, когда вас предупредили за срок от двух недель до семи дней и предложили рейс, который вылетает не более чем на два часа раньше и прибывает не более чем на четыре часа позже, или менее чем за семь дней и предложили рейс, который вылетает не более чем на час раньше и прибывает не более чем на два часа позже.
• Авиакомпания не выплачивает компенсацию, если рейс отменили из-за чрезвычайных обстоятельств, которых она не могла избежать даже при всех необходимых мерах, а доказывать, что она вас предупредила, закон поручает авиакомпании.
• Компенсацию выплачивают наличными, банковским переводом или чеком, а ваучером ее выплачивают только с вашего согласия.
• Помимо компенсации вы выбираете между возвратом стоимости билета в течение семи дней и перевозкой до места назначения ближайшим возможным или более поздним рейсом.

Что вам полагается при задержке рейса?

• При задержке на два часа для рейсов до 1 500 км, на три часа для рейсов от 1 500 до 3 500 км и на четыре часа для более дальних рейсов авиакомпания предоставляет питание и напитки и два бесплатных звонка или сообщения.
• Если новое время вылета приходится не раньше следующего дня, вы также получаете бесплатную гостиницу и бесплатный трансфер из аэропорта до гостиницы.
• При задержке не менее пяти часов вы можете отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета в течение семи дней.
• При задержке черногорский закон предусматривает обслуживание и возврат стоимости билета, а компенсацию от 250 до 600 евро он связывает с отменой рейса и отказом в посадке.
• По Регламенту ЕС 261/2004 компенсацию выплачивают и тогда, когда вы прибываете в конечный пункт с опозданием на три часа или больше, кроме случаев чрезвычайных обстоятельств.
• Если авиакомпания переводит вас в более низкий класс, в течение семи дней она возвращает 30%, 50% или 75% стоимости билета в зависимости от расстояния рейса.

Что делать, если багаж потеряли, повредили или задержали?

• За уничтоженный, потерянный или поврежденный багаж, а также за задержанный багаж авиакомпания с августа 2025 года отвечает в пределах 1 288 специальных прав заимствования на пассажира.
• За сданный багаж авиакомпания отвечает и без вины, если сам багаж не имел дефекта, а за ручную кладь отвечает только при своей вине.
• О повреждении вы сообщаете письменно в течение семи дней после получения багажа, а о задержке сообщаете в течение 21 дня со дня, когда вам выдали багаж.
• Для ценного багажа вы устанавливаете более высокий предел ответственности, если подаете особое заявление не позднее регистрации и доплачиваете.
• Иск о возмещении ущерба можно подать в течение двух лет с момента посадки или запланированной посадки.

Как подать жалобу?

• Письменную жалобу с билетом и перепиской вы направляете авиакомпании не позднее 90 дней со дня, когда рейс выполнили или когда его планировали выполнить.
• Авиакомпания, а если жалоба касается помощи людям с инвалидностью, аэропорт, принимает решение в течение 60 дней.
• Если решение не принимают вовремя, вы сообщаете о нарушении в Агентство гражданской авиации, которое предлагает форму жалобы и адрес passenger.rights@caa.me.
• Если авиакомпания отклоняет жалобу, вы можете защищать свои права иском в компетентный суд.
• Права по закону договор не может исключить, а если из-за неверной информации вы приняли меньшую компенсацию, разницу можно потребовать в суде.

Аэропорты и дорогу до них описывает наше руководство об аэропортах Подгорицы и Тивата, а въезд в страну описывает руководство о пунктах пропуска и системе EES. Права при покупке товаров объясняет руководство о рекламации и гарантии, а морской путь в Италию объясняет руководство о пароме Бар-Бари.

Часто задаваемые вопросы

Какую компенсацию выплачивают за отмену рейса из Черногории? Компенсация составляет 250 евро за рейсы до 1 500 км, 400 евро за рейсы от 1 500 до 3 500 км и 600 евро за более дальние рейсы, если вас не предупредили вовремя и причиной не стали чрезвычайные обстоятельства.

Получу ли я компенсацию, если рейс задержали на три часа? По черногорскому закону вы получаете питание, напитки и при необходимости гостиницу, а денежную компенсацию за задержку выплачивают, если к рейсу применяется Регламент ЕС 261/2004.

Когда можно потребовать возврат денег за билет? При отмене рейса и отказе в посадке его можно потребовать всегда, а при задержке его можно потребовать от пяти часов; деньги возвращают в течение семи дней.

Оплачивает ли авиакомпания гостиницу, если рейс переносят на следующий день? Да, авиакомпания предоставляет бесплатную гостиницу и бесплатный трансфер из аэропорта до гостиницы.

В какой срок сообщать о поврежденном или задержанном багаже? О повреждении вы сообщаете в течение семи дней, а о задержке сообщаете в течение 21 дня со дня, когда вам выдали багаж.

Куда обратиться, если авиакомпания не ответила на жалобу? Если авиакомпания не приняла решение за 60 дней, сообщите о нарушении в Агентство гражданской авиации, а если она отклонила жалобу, обратитесь в суд.

Источники

Компенсацию, обслуживание, возврат стоимости билета и сферу применения регулирует Закон об обязательственных отношениях в воздушном транспорте (официальный вестник 18/2011, 46/2014 и 43/2018, статьи с 6 по 13, 18 и 33), а новые пределы по багажу и сроки жалобы регулирует Закон об изменениях этого закона (официальный вестник 89/2025). Форму и контакты для жалобы публикует Агентство гражданской авиации, а права по правилам ЕС публикует портал «Ваша Европа». Данные мы проверили 27 сентября 2026 года. Fijaka работает как площадка объявлений; этот текст не заменяет юридической консультации.