לפי החוק בדבר יחסי חיובים ויחסי קניין בתחבורה האווירית של מונטנגרו, נוסע שהטיסה שלו ממונטנגרו בוטלה או שסירבו להעלות אותו למטוס בניגוד לרצונו זכאי לפיצוי של 250 יורו בטיסות של עד 1,500 ק״מ, 400 יורו בטיסות של 1,500 עד 3,500 ק״מ ו-600 יורו בטיסות ארוכות יותר. כשטיסה מתעכבת, חברת התעופה חייבת לתת לכם ארוחות, שתייה ובמקרה הצורך גם מלון בחינם והסעה אליו, ואחרי עיכוב של חמש שעות גם החזר של מחיר הכרטיס. מאז אוגוסט 2025 מתלוננים לחברת התעופה בתוך 90 יום, חברת התעופה מחליטה בתוך 60 יום, ואם היא אינה מחליטה, מדווחים על ההפרה לסוכנות לתעופה אזרחית.
המדריך הזה מסביר על אילו טיסות החוק חל, כמה פיצוי מקבלים על טיסה שבוטלה, מה מגיע לכם כשטיסה מתעכבת, איך תובעים על נזק לכבודה ואיך מתלוננים.
על אילו טיסות החוק חל?
- כל הטיסות שיוצאות משדה תעופה במונטנגרו, בלי קשר לחברת התעופה.
- טיסות ממדינה אחרת למונטנגרו, אם חברת תעופה מונטנגרית מפעילה אותן ולא קיבלתם את הזכויות או את הסיוע שלכם באותה מדינה.
- הזכויות האלה עומדות לכם אם יש לכם הזמנה מאושרת ואתם מבצעים צ׳ק-אין בזמן, או, אם על הכרטיס לא מצוינת שעה, לפחות 45 דקות לפני ההמראה.
- אין לכם זכויות אם אתם טסים בחינם או במחיר מוזל שאינו זמין לציבור, אבל יש לכם זכויות עם כרטיס ממועדון נוסע מתמיד.
- אם אתם טסים משדה תעופה באיחוד האירופי עם כל חברת תעופה, או ממונטנגרו לאיחוד האירופי עם חברת תעופה אירופית, חלה גם תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי.
כמה פיצוי מקבלים על טיסה שבוטלה או על סירוב להעלות למטוס?
| מרחק הטיסה | פיצוי | הפחתה של 50% אם הטיסה החלופית מגיעה באיחור של עד |
| עד 1,500 ק״מ | 250 יורו | 2 שעות |
| 1,500 עד 3,500 ק״מ | 400 יורו | 3 שעות |
| מעל 3,500 ק״מ | 600 יורו | 4 שעות |
- כשיש יותר נוסעים ממקומות, חברת התעופה מבקשת קודם מתנדבים, ולנוסע שהיא מסרבת להעלות למטוס בניגוד לרצונו היא משלמת פיצוי מיד.
- על טיסה שבוטלה לא מגיע פיצוי אם הודיעו לכם על הביטול לפחות שבועיים לפני ההמראה.
- פיצוי גם לא מגיע אם הודיעו לכם בין שבועיים לשבעה ימים לפני ההמראה והציעו לכם טיסה שיוצאת לכל היותר שעתיים מוקדם יותר ומגיעה לכל היותר ארבע שעות מאוחר יותר, או פחות משבעה ימים לפני ההמראה עם טיסה שיוצאת לכל היותר שעה מוקדם יותר ומגיעה לכל היותר שעתיים מאוחר יותר.
- חברת התעופה אינה משלמת פיצוי כשהטיסה בוטלה בגלל נסיבות חריגות שלא יכלה למנוע גם בכל האמצעים הנדרשים, והיא חייבת להוכיח שהודיעה לכם.
- הפיצוי משולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה, ובשוברים רק בהסכמתכם.
- בנוסף לפיצוי אתם בוחרים בין החזר של מחיר הכרטיס בתוך שבעה ימים לבין ניתוב מחדש ליעד שלכם בטיסה הראשונה האפשרית או בטיסה מאוחרת יותר.
מה מגיע לכם כשטיסה מתעכבת?
- בעיכוב של שעתיים בטיסות של עד 1,500 ק״מ, של שלוש שעות בטיסות של 1,500 עד 3,500 ק״מ ושל ארבע שעות בטיסות ארוכות יותר, חברת התעופה נותנת ארוחות ושתייה ושתי שיחות טלפון או הודעות בחינם.
- אם ההמראה החדשה נקבעה למחרת לכל המוקדם, מקבלים גם מלון בחינם והסעה בחינם משדה התעופה למלון.
- בעיכוב של חמש שעות לפחות אפשר לוותר על הנסיעה ולבקש החזר של מחיר הכרטיס בתוך שבעה ימים.
- בעיכובים, החוק המונטנגרי מעניק טיפול והחזר של הכרטיס, ואת הפיצוי של 250 עד 600 יורו הוא קושר לטיסות שבוטלו ולסירוב להעלות למטוס.
- לפי תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי פיצוי מגיע גם כשמגיעים ליעד הסופי באיחור של שלוש שעות או יותר, למעט בנסיבות חריגות.
- אם חברת התעופה מעבירה אתכם למחלקה נמוכה יותר, בתוך שבעה ימים היא מחזירה 30%, 50% או 75% ממחיר הכרטיס, לפי מרחק הטיסה.
מה קורה אם הכבודה שלכם אבדה, ניזוקה או התעכבה?
- על כבודה שהושמדה, אבדה או ניזוקה, ועל כבודה שהתעכבה, חברת התעופה אחראית מאז אוגוסט 2025 עד 1,288 זכויות משיכה מיוחדות לנוסע.
- על כבודה רשומה חברת התעופה אחראית גם בלי אשמה, אלא אם בכבודה היה פגם, ועל כבודת יד רק אם היא אשמה.
- על נזק מודיעים בכתב בתוך שבעה ימים מקבלת הכבודה, ועל עיכוב בתוך 21 יום מהיום שבו הכבודה נמסרה לכם.
- לכבודה יקרת ערך מסכמים על תקרת אחריות גבוהה יותר בהצהרה מיוחדת, לכל המאוחר בצ׳ק-אין, ובתשלום של סכום נוסף.
- תביעת פיצויים אפשר להגיש לבית המשפט בתוך שנתיים מהנחיתה או מהנחיתה המתוכננת.
איך מתלוננים?
- שולחים תלונה בכתב עם הכרטיס ועם ההתכתבות שלכם עם חברת התעופה, לכל המאוחר 90 יום מהיום שבו הטיסה התקיימה או הייתה אמורה להתקיים.
- חברת התעופה, או שדה התעופה כשהתלונה נוגעת לסיוע לאנשים עם מוגבלות, מחליטים בתוך 60 יום.
- אם לא מחליטים בזמן, מדווחים על ההפרה לסוכנות לתעופה אזרחית, שמספקת טופס תלונה ואת הכתובת passenger.rights@caa.me.
- אם חברת התעופה דוחה את התלונה, אפשר לממש את הזכויות שלכם בתביעה לבית המשפט המוסמך.
- אי אפשר לשלול בחוזה את הזכויות לפי החוק, ואם קיבלתם פיצוי נמוך יותר כי קיבלתם מידע שגוי, אפשר לתבוע את ההפרש בבית המשפט.
שדות התעופה והדרכים להגיע אליהם מתוארים במדריך שלנו לשדות התעופה של פודגוריצה וטיבט, והכניסה למדינה במדריך שלנו למעברי הגבול ול-EES. הזכויות בקניית מוצרים מוסברות במדריך שלנו לתלונות צרכנים ולאחריות, והדרך הימית לאיטליה במדריך שלנו למעבורת בין בר לבארי.
שאלות נפוצות
כמה פיצוי אקבל על טיסה שבוטלה ממונטנגרו? הפיצוי הוא 250 יורו בטיסות של עד 1,500 ק״מ, 400 יורו בטיסות של 1,500 עד 3,500 ק״מ ו-600 יורו בטיסות ארוכות יותר, אלא אם הודיעו לכם בזמן או שהסיבה הייתה נסיבות חריגות.
האם אקבל פיצוי אם הטיסה שלי מאחרת בשלוש שעות? לפי החוק המונטנגרי מקבלים ארוחות, שתייה ובמקרה הצורך מלון, ופיצוי כספי על עיכוב מגיע אם על הטיסה חלה תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי.
מתי אפשר לבקש החזר על הכרטיס? תמיד בטיסה שבוטלה או בסירוב להעלות למטוס, ובעיכוב של חמש שעות לפחות, והתשלום מגיע בתוך שבעה ימים.
האם חברת התעופה חייבת לשלם על מלון אם הטיסה נדחתה למחרת? כן, חברת התעופה נותנת מלון בחינם והסעה בחינם משדה התעופה למלון.
עד מתי צריך לדווח על כבודה שניזוקה או שהתעכבה? על נזק מדווחים בתוך שבעה ימים, ועל עיכוב בתוך 21 יום מהיום שבו הכבודה נמסרה לכם.
איפה מתלוננים אם חברת התעופה לא עונה לתלונה שלי? אם חברת התעופה לא מחליטה בתוך 60 יום, דווחו על ההפרה לסוכנות לתעופה אזרחית, ואם היא דוחה את התלונה, אפשר לפנות לבית המשפט.
מקורות
את הפיצוי, את הטיפול, את החזר הכרטיסים ואת היקף התחולה קובע החוק בדבר יחסי חיובים ויחסי קניין בתחבורה האווירית (העיתון הרשמי 18/2011, 46/2014 ו-43/2018, סעיפים 6 עד 13, 18 ו-33), ואת תקרות הכבודה החדשות ואת המועדים לתלונות החוק לתיקון אותו חוק (העיתון הרשמי 89/2025). את טופס התלונה ואת פרטי הקשר מפרסמת הסוכנות לתעופה אזרחית, ואת הזכויות לפי כללי האיחוד האירופי פורטל Your Europe. המידע נבדק ב-27 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.