Vol annulé ou retardé au départ du Monténégro en 2026 : indemnisation de 250, 400 et 600 euros, repas et hôtel, bagages perdus et réclamations à l’Agence de l’aviation civile

Quelle indemnisation pour un vol annulé au départ du Monténégro ? 250 € pour un vol jusqu’à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km et 600 € au-delà, sauf annonce suffisamment anticipée ou circonstances extraordinaires. En cas de retard, la compagnie doit les repas, les boissons et si besoin l’hôtel, et le remboursement du billet après cinq heures. La réclamation se fait dans les 90 jours.

Selon la loi monténégrine sur les obligations et les relations patrimoniales dans le transport aérien, un passager dont le vol au départ du Monténégro est annulé ou qui se voit refuser l’embarquement contre son gré a droit à une indemnisation de 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 km, de 400 euros pour les vols de 1 500 à 3 500 km et de 600 euros pour les vols plus longs. En cas de retard, la compagnie vous doit des repas, des boissons et, si nécessaire, un hôtel gratuit et le transport jusqu’à celui-ci, et après un retard de cinq heures, aussi le remboursement du billet. Depuis août 2025, vous réclamez auprès de la compagnie dans les 90 jours, la compagnie statue dans les 60 jours, et à défaut de décision, vous signalez l’infraction à l’Agence de l’aviation civile.

Ce guide explique quels vols la loi couvre, le montant de l’indemnisation pour un vol annulé, ce qui vous est dû en cas de retard, la réclamation pour des bagages endommagés et la procédure de réclamation.

Quels vols la loi couvre-t-elle ?

• Tous les vols au départ d’un aéroport du Monténégro, quelle que soit la compagnie.
• Les vols d’un autre pays vers le Monténégro s’ils sont exploités par une compagnie monténégrine et que vous n’avez pas bénéficié de vos droits ou de l’assistance dans ce pays.
• Vous avez ces droits si vous disposez d’une réservation confirmée et vous présentez à l’enregistrement à temps ou, si aucune heure ne figure sur le billet, au moins 45 minutes avant le départ.
• Vous n’avez pas ces droits si vous voyagez gratuitement ou à un tarif réduit non accessible au public, mais vous les avez avec un billet obtenu par un programme de fidélité.
• Si vous partez d’un aéroport de l’Union européenne avec n’importe quelle compagnie, ou du Monténégro vers l’UE avec une compagnie européenne, le règlement européen 261/2004 s’applique aussi.

Quelle indemnisation pour un vol annulé ou un refus d’embarquement ?

• Lorsqu’il y a plus de passagers que de places, la compagnie fait d’abord appel à des volontaires et indemnise immédiatement le passager à qui elle refuse l’embarquement contre son gré.
• Pour un vol annulé, aucune indemnisation n’est due si l’annulation vous a été annoncée au moins deux semaines avant le départ.
• Aucune n’est due non plus si elle vous a été annoncée entre deux semaines et sept jours avant le départ avec un vol partant au plus deux heures plus tôt et arrivant au plus quatre heures plus tard, ou moins de sept jours avant le départ avec un vol partant au plus une heure plus tôt et arrivant au plus deux heures plus tard.
• La compagnie ne verse pas d’indemnisation lorsque le vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires qu’elle n’aurait pas pu éviter même en prenant toutes les mesures nécessaires, et elle doit prouver que l’information a bien été donnée.
• L’indemnisation se paie en espèces, par virement ou par chèque, et en bons de voyage seulement avec votre accord.
• En plus de l’indemnisation, vous choisissez entre le remboursement du prix du billet dans les sept jours et un réacheminement vers votre destination par le premier vol possible ou un vol ultérieur.

Que vous doit-on en cas de retard ?

• En cas de retard de deux heures sur les vols jusqu’à 1 500 km, de trois heures sur les vols de 1 500 à 3 500 km et de quatre heures sur les vols plus longs, la compagnie fournit repas et boissons ainsi que deux appels ou messages gratuits.
• Si le nouvel horaire de départ est au plus tôt le lendemain, vous obtenez aussi un hôtel gratuit et le transport gratuit de l’aéroport à l’hôtel.
• En cas de retard d’au moins cinq heures, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement du prix du billet dans les sept jours.
• Pour les retards, la loi monténégrine prévoit l’assistance et le remboursement du billet, et elle réserve l’indemnisation de 250 à 600 euros aux vols annulés et aux refus d’embarquement.
• Selon le règlement européen 261/2004, une indemnisation est aussi due lorsque vous atteignez votre destination finale avec trois heures de retard ou plus, sauf circonstances extraordinaires.
• Si la compagnie vous place dans une classe inférieure, elle rembourse dans les sept jours 30 %, 50 % ou 75 % du prix du billet, selon la distance du vol.

Que faire si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés ?

• Pour des bagages détruits, perdus ou endommagés, ainsi que pour des bagages retardés, la compagnie répond depuis août 2025 jusqu’à 1 288 droits de tirage spéciaux par passager.
• Pour les bagages enregistrés, la compagnie répond même sans faute, sauf si le bagage présentait un défaut, et pour les bagages à main seulement en cas de faute.
• Vous signalez un dommage par écrit dans les sept jours suivant la réception du bagage, et un retard dans les 21 jours suivant le jour où le bagage vous a été remis.
• Pour des bagages de valeur, vous convenez d’une limite de responsabilité plus élevée par une déclaration spéciale au plus tard à l’enregistrement et en payant un supplément.
• Vous pouvez demander réparation en justice dans les deux ans suivant l’atterrissage ou l’atterrissage prévu.

Comment réclamer ?

• Vous envoyez une réclamation écrite avec le billet et votre correspondance avec la compagnie au plus tard 90 jours après le jour où le vol a eu lieu ou aurait dû avoir lieu.
• La compagnie, ou l’aéroport lorsque la réclamation concerne l’assistance aux personnes handicapées, statue dans les 60 jours.
• À défaut de décision dans ce délai, vous signalez l’infraction à l’Agence de l’aviation civile, qui met à disposition un formulaire de réclamation et l’adresse passenger.rights@caa.me.
• Si la compagnie rejette la réclamation, vous pouvez faire valoir vos droits en saisissant le tribunal compétent.
• Les droits prévus par la loi ne peuvent pas être exclus par contrat, et si vous avez accepté une indemnisation inférieure sur la base d’informations erronées, vous pouvez réclamer la différence en justice.

Les aéroports et leur accès sont décrits dans notre guide sur les aéroports de Podgorica et de Tivat, et l’entrée dans le pays dans notre guide sur les postes-frontières et l’EES. Les droits lors de l’achat de biens sont expliqués dans notre guide sur les réclamations et garanties, et la route maritime vers l’Italie dans notre guide sur le ferry Bar-Bari.

Questions fréquentes

Quelle indemnisation pour un vol annulé au départ du Monténégro ? L’indemnisation est de 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 km, de 400 euros pour les vols de 1 500 à 3 500 km et de 600 euros pour les vols plus longs, sauf annonce suffisamment anticipée ou circonstances extraordinaires.

Ai-je droit à une indemnisation si mon vol a trois heures de retard ? Selon la loi monténégrine, vous avez droit aux repas, aux boissons et si nécessaire à un hôtel, et une indemnisation en argent pour un retard est due si le règlement européen 261/2004 s’applique au vol.

Quand puis-je demander le remboursement de mon billet ? Toujours en cas de vol annulé ou de refus d’embarquement, et en cas de retard d’au moins cinq heures, avec un paiement dans les sept jours.

La compagnie doit-elle payer l’hôtel si le vol est reporté au lendemain ? Oui, la compagnie fournit un hôtel gratuit et le transport gratuit de l’aéroport à l’hôtel.

Dans quel délai signaler des bagages endommagés ou retardés ? Le dommage se signale dans les sept jours, et le retard dans les 21 jours suivant le jour où le bagage vous a été remis.

Où réclamer si la compagnie ne répond pas à ma réclamation ? Si la compagnie ne statue pas dans les 60 jours, signalez l’infraction à l’Agence de l’aviation civile, et si elle rejette la réclamation, vous pouvez saisir le tribunal.

Sources

L’indemnisation, l’assistance, le remboursement du billet et le champ d’application sont fixés par la loi sur les obligations et les relations patrimoniales dans le transport aérien (Journal officiel 18/2011, 46/2014 et 43/2018, articles 6 à 13, 18 et 33), et les nouvelles limites pour les bagages et les délais de réclamation par la loi modifiant cette loi (Journal officiel 89/2025). Le formulaire de réclamation et le contact sont publiés par l’Agence de l’aviation civile, et les droits selon les règles européennes par le portail L’Europe est à vous. Les informations ont été vérifiées le 27 septembre 2026. Fijaka est une plateforme de petites annonces ; ce texte ne constitue pas un conseil juridique.