Karadağ'dan iptal edilen veya geciken uçuş 2026: 250, 400 ve 600 euro tazminat, yemek ve otel hakkı, kayıp bagaj ve Sivil Havacılık Ajansı'na şikâyet

Karadağ'ın Hava Taşımacılığında Borç İlişkileri ve Mülkiyet İlişkilerinin Esasları Kanunu uyarınca Karadağ'dan kalkan uçuşu iptal edilen veya iradesi dışında uçağa alınmayan yolcu, 1.500 km'ye kadar uçuşlarda 250 euro, 1.500 ile 3.500 km arası uçuşlarda 400 euro ve daha uzun uçuşlarda 600 euro tazminat alıyor. Uçuş geciktiğinde havayolu size yemek, içecek ve gerekirse ücretsiz otel ile otele ulaşım sağlamak zorunda; beş saatlik gecikmede biletin parasını da iade ediyor. Ağustos 2025'ten beri havayoluna 90 gün içinde şikâyet ediyorsunuz, havayolu 60 gün içinde karar veriyor, karar vermezse ihlali bildireceğiniz kurum Sivil Havacılık Ajansı.

Bu rehber kanunun hangi uçuşlara uygulandığını, iptal edilen uçuş için ne kadar tazminat aldığınızı, gecikmede size neyin ait olduğunu, bagaj hasarının nasıl talep edildiğini ve nasıl şikâyet edileceğini anlatıyor.

Kanun hangi uçuşlara uygulanıyor?

• Havayolu fark etmeksizin Karadağ'daki bir havalimanından kalkan tüm uçuşlara.
• Başka bir ülkeden Karadağ'a gelen uçuşlara, uçuşu Karadağlı bir havayolu yapıyorsa ve o ülkede haklarınızı almadıysanız veya size yardım yapılmadıysa.
• Onaylı rezervasyonunuz varsa ve zamanında check-in yaptıysanız, bilette saat yazmıyorsa en geç kalkıştan 45 dakika önce, bu haklara sahipsiniz.
• Ücretsiz veya halka açık olmayan indirimli tarifeyle uçuyorsanız hakkınız yok, ancak mil programından alınan biletle hakkınız var.
• Havayolu fark etmeksizin Avrupa Birliği'ndeki bir havalimanından ya da Karadağ'dan AB'ye bir AB havayoluyla uçuyorsanız AB'nin 261/2004 sayılı Tüzüğü de geçerli.

İptal edilen uçuş veya uçağa alınmama için ne kadar tazminat var?

• Koltuktan fazla yolcu olduğunda havayolu önce gönüllü arıyor, iradesi dışında uçağa almadığı yolcuya da tazminatı hemen ödüyor.
• İptalden kalkıştan en az iki hafta önce haberdar edildiyseniz tazminat ödenmiyor.
• Kalkıştan iki hafta ile yedi gün arasında haber verilip en fazla iki saat erken kalkan ve en fazla dört saat geç varan bir uçuş önerildiyse, ya da yedi günden az kala en fazla bir saat erken kalkan ve en fazla iki saat geç varan bir uçuş önerildiyse de tazminat ödenmiyor.
• Uçuş, havayolunun gerekli tüm önlemleri alsa bile kaçınamayacağı olağanüstü koşullar nedeniyle iptal edildiyse havayolu tazminat ödemiyor; sizi bilgilendirdiğini de havayolu kanıtlamak zorunda.
• Tazminat nakit, banka havalesi veya çekle, kupon olarak ise yalnız sizin onayınızla ödeniyor.
• Tazminatın yanında yedi gün içinde bilet ücretinin iadesi ile varış noktasına ilk uygun veya daha sonraki bir uçuşla yönlendirilme arasında seçim yapıyorsunuz.

Uçuş geciktiğinde size ne ait?

• 1.500 km'ye kadar uçuşlarda iki saat, 1.500 ile 3.500 km arası uçuşlarda üç saat ve daha uzun uçuşlarda dört saat gecikmede havayolu yemek, içecek ve iki ücretsiz arama veya mesaj sağlıyor.
• Yeni kalkış saati en erken ertesi günse ücretsiz otel ve havalimanından otele ücretsiz ulaşım da alıyorsunuz.
• En az beş saatlik gecikmede yolculuktan vazgeçip yedi gün içinde bilet ücretinin iadesini isteyebiliyorsunuz.
• Karadağ kanunu gecikme için bakım hizmeti ve bilet iadesi öngörüyor, 250 ile 600 euro arasındaki tazminatı ise iptal edilen uçuşa ve uçağa alınmamaya bağlıyor.
• AB'nin 261/2004 sayılı Tüzüğü'ne göre olağanüstü koşullar dışında son varış noktasına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştığınızda da tazminat ödeniyor.
• Havayolu sizi daha düşük bir sınıfa geçirirse uçuş mesafesine göre bilet ücretinin %30, %50 veya %75'ini yedi gün içinde iade ediyor.

Bagaj kaybolursa, hasar görürse veya gecikirse ne olur?

• Havayolu tahrip olan, kaybolan veya hasar gören bagaj ile geciken bagaj için Ağustos 2025'ten beri yolcu başına 1.288 özel çekme hakkına kadar sorumlu.
• Havayolu teslim edilen bagajdan, bagajın kendisinde bir kusur yoksa, kendi kusuru olmasa da sorumlu; kabin bagajından ise yalnız kusurluysa sorumlu.
• Hasarı bagajı teslim aldıktan sonra yedi gün içinde, gecikmeyi ise bagajın size teslim edildiği günden itibaren 21 gün içinde yazılı olarak bildiriyorsunuz.
• Değerli bagaj için en geç check-in sırasında özel beyanla ve ek bir ücret ödeyerek daha yüksek bir sorumluluk sınırı belirliyorsunuz.
• Tazminat davasını iniş veya planlanan iniş tarihinden itibaren iki yıl içinde açabiliyorsunuz.

Nasıl şikâyet edilir?

• Bilet ve havayoluyla yazışmalarınızla birlikte yazılı şikâyeti, uçuşun yapıldığı veya yapılması gereken günden itibaren en geç 90 gün içinde havayoluna gönderiyorsunuz.
• Havayolu, şikâyet engelli yolculara yardımla ilgiliyse havalimanı işletmesi, 60 gün içinde karar veriyor.
• Zamanında karar verilmezse ihlali, şikâyet formu ve passenger.rights@caa.me adresi olan Sivil Havacılık Ajansı'na bildiriyorsunuz.
• Havayolu şikâyeti reddederse haklarınızı yetkili mahkemede dava açarak arayabiliyorsunuz.
• Kanundaki haklar sözleşmeyle kaldırılamıyor; yanlış bilgilendirildiğiniz için daha düşük tazminat kabul ettiyseniz farkı mahkemede talep edebiliyorsunuz.

Havalimanlarını ve oraya ulaşımı Podgorica ve Tivat havalimanları rehberimiz, ülkeye girişi de sınır kapıları ve EES rehberimiz anlatıyor. Mal alırken sahip olduğunuz hakları şikâyet ve garanti rehberimiz, İtalya'ya deniz yolunu da Bar-Bari feribotu rehberimiz açıklıyor.

Sık sorulan sorular

Karadağ'dan iptal edilen uçuş için ne kadar tazminat alırım? Zamanında bilgilendirilmediyseniz ve sebep olağanüstü bir koşul değilse 1.500 km'ye kadar uçuşlarda 250 euro, 1.500 ile 3.500 km arasında 400 euro ve daha uzun uçuşlarda 600 euro alırsınız.

Uçuşum üç saat gecikirse tazminat alır mıyım? Karadağ kanununa göre yemek, içecek ve gerekirse otel alırsınız; uçuşa AB'nin 261/2004 sayılı Tüzüğü uygulanıyorsa gecikme için nakit tazminat da ödenir.

Bilet ücretinin iadesini ne zaman isteyebilirim? İptal edilen uçuşta ve uçağa alınmamada her zaman, gecikmede ise en az beş saat sonra; ödeme yedi gün içinde yapılır.

Uçuş ertesi güne kalırsa havayolu oteli ödemek zorunda mı? Evet, havayolu ücretsiz otel ve havalimanından otele ücretsiz ulaşım sağlar.

Hasarlı veya geciken bagajı ne zamana kadar bildirmeliyim? Hasarı yedi gün içinde, gecikmeyi ise bagajın size teslim edildiği günden itibaren 21 gün içinde bildirirsiniz.

Havayolu şikâyetime cevap vermezse nereye başvururum? Havayolu 60 gün içinde karar vermezse ihlali Sivil Havacılık Ajansı'na bildirin; şikâyeti reddederse mahkemeye gidebilirsiniz.

Kaynaklar

Tazminatı, bakım hizmetini, bilet iadesini ve uygulama alanını Hava Taşımacılığında Borç İlişkileri Kanunu (Resmî Gazete 18/2011, 46/2014 ve 43/2018, madde 6 ile 13 arası, 18 ve 33), yeni bagaj sınırlarını ve şikâyet sürelerini de bu kanunu değiştiren kanun (Resmî Gazete 89/2025) düzenliyor. Şikâyet formunu ve iletişim bilgilerini Sivil Havacılık Ajansı, AB kurallarına göre hakları da Your Europe portalı yayımlıyor. Bilgiler 27 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki danışmanlık değildir.