Otkazan ili zakašnjeli let iz Crne Gore 2026: odšteta od 250, 400 i 600 eura, pravo na obroke i hotel, izgubljen prtljag i prigovor Agenciji za civilno vazduhoplovstvo

Po Zakonu o obligacionim odnosima i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju, putnik kome je let iz Crne Gore otkazan ili kome je protiv volje uskraćen ukrcaj ima pravo na odštetu od 250 eura za letove do 1.500 km, 400 eura za letove od 1.500 do 3.500 km i 600 eura za duže letove. Kada let kasni, prevoznik vam duguje obroke, napitke i, po potrebi, besplatan hotel i prevoz do njega, a kod kašnjenja od pet sati i povraćaj novca za kartu. Od avgusta 2025. prigovor prevozniku podnosite u roku od 90 dana, prevoznik odlučuje u 60 dana, a ako ne odluči, povredu prijavljujete Agenciji za civilno vazduhoplovstvo.

U ovom vodiču objašnjavamo na koje letove se zakon primjenjuje, koliku odštetu dobijate za otkazan let, šta vam pripada kada let kasni, kako se naplaćuje šteta za prtljag i kako se podnosi prigovor.

Na koje letove se zakon primjenjuje?

• Na sve letove koji polaze sa aerodroma u Crnoj Gori, bez obzira na prevoznika.
• Na letove iz druge države ka Crnoj Gori, ako let obavlja crnogorski prevoznik, a prava niste ostvarili niti vam je pomoć pružena u toj državi.
• Prava imate ako imate potvrđenu rezervaciju i prijavite se za let na vrijeme, a ako vrijeme nije navedeno u karti, najkasnije 45 minuta prije polaska.
• Prava nemate ako putujete besplatno ili po sniženoj cijeni koja nije dostupna javnosti, ali ih imate uz kartu iz programa nagrađivanja putnika.
• Ako letite sa aerodroma u Evropskoj uniji bez obzira na prevoznika, ili iz Crne Gore u Uniju sa prevoznikom iz Unije, važi i Uredba EU 261/2004.

Kolika je odšteta za otkazan let ili uskraćen ukrcaj?

• Kada ima više putnika nego mjesta, prevoznik prvo traži dobrovoljce, a putniku kome ukrcaj uskrati protiv volje odmah isplaćuje odštetu.
• Za otkazan let odšteta ne pripada ako ste o otkazivanju obaviješteni najmanje dvije nedjelje prije polaska.
• Ne pripada ni ako ste obaviješteni od dvije nedjelje do sedam dana prije polaska i ponuđen vam je let koji polazi najviše dva sata ranije i stiže najviše četiri sata kasnije, odnosno manje od sedam dana prije polaska uz let koji polazi najviše sat ranije i stiže najviše dva sata kasnije.
• Prevoznik ne plaća odštetu ni kada je let otkazan zbog vanrednih okolnosti koje nije mogao izbjeći ni uz sve potrebne mjere, a dokaz da vas je obavijestio je na njemu.
• Odšteta se plaća u gotovini, uplatom na račun ili čekom, a vaučerom samo uz vašu saglasnost.
• Uz odštetu birate između povraćaja cijene karte u roku od sedam dana i preusmjeravanja do odredišta prvim mogućim ili kasnijim letom.

Šta vam pripada kada let kasni?

• Kod kašnjenja od dva sata za letove do 1.500 km, tri sata za letove od 1.500 do 3.500 km i četiri sata za duže letove, prevoznik vam obezbjeđuje obroke i napitke i dva besplatna poziva ili poruke.
• Ako je novo vrijeme polaska najranije sljedećeg dana, dobijate i besplatan hotel i besplatan prevoz od aerodroma do hotela.
• Kod kašnjenja od najmanje pet sati možete odustati od putovanja i tražiti povraćaj cijene karte u roku od sedam dana.
• Za kašnjenje crnogorski zakon predviđa opskrbu i povraćaj karte, a odštetu od 250 do 600 eura vezuje za otkazan let i uskraćen ukrcaj.
• Po Uredbi EU 261/2004 odšteta pripada i kada na krajnje odredište stignete sa kašnjenjem od tri sata ili više, osim zbog vanrednih okolnosti.
• Ako vas prevoznik premjesti u nižu klasu, u roku od sedam dana vraća 30%, 50% ili 75% cijene karte, zavisno od dužine leta.

Šta ako je prtljag izgubljen, oštećen ili kasni?

• Za uništen, izgubljen ili oštećen prtljag, kao i za prtljag koji kasni, prevoznik od avgusta 2025. odgovara do 1.288 specijalnih prava vučenja po putniku.
• Za predati prtljag prevoznik odgovara i bez krivice, osim ako je prtljag imao nedostatak, a za ručni prtljag samo ako je kriv.
• Oštećenje prijavljujete pisano u roku od sedam dana od preuzimanja prtljaga, a kašnjenje u roku od 21 dan od dana kada vam je prtljag predat.
• Za skupocjen prtljag višu granicu odgovornosti ugovarate posebnom izjavom najkasnije na prijavi za let i plaćanjem dodatnog iznosa.
• Tužbu za naknadu štete možete podnijeti u roku od dvije godine od slijetanja ili planiranog slijetanja.

Kako se podnosi prigovor?

• Pisani prigovor sa kartom i prepiskom sa prevoznikom podnosite prevozniku najkasnije 90 dana od dana kada je let obavljen ili je trebalo da bude obavljen.
• Prevoznik, odnosno aerodrom kada se prigovor odnosi na pomoć licima sa invaliditetom, odlučuje u roku od 60 dana.
• Ako ne odluči na vrijeme, povredu prijavljujete Agenciji za civilno vazduhoplovstvo, koja ima obrazac prigovora i adresu passenger.rights@caa.me.
• Ako prevoznik odbije prigovor, prava možete ostvariti tužbom pred nadležnim sudom.
• Prava iz zakona ne mogu se isključiti ugovorom, a ako ste zbog pogrešnog obavještenja primili manju odštetu, razliku možete tražiti pred sudom.

Aerodrome i prevoz do njih opisuje naš tekst o aerodromima Podgorica i Tivat, a ulazak u zemlju tekst o graničnim prelazima i sistemu EES. Prava kod kupovine robe objašnjava tekst o reklamaciji i garanciji, a put do Italije morem tekst o trajektu Bar-Bari.

Česta pitanja

Kolika je odšteta za otkazan let iz Crne Gore? Odšteta iznosi 250 eura za letove do 1.500 km, 400 eura za letove od 1.500 do 3.500 km i 600 eura za duže letove, osim ako ste obaviješteni na vrijeme ili je uzrok vanredna okolnost.

Da li dobijam odštetu ako let kasni tri sata? Po crnogorskom zakonu dobijate obroke, napitke i po potrebi hotel, a novčana odšteta za kašnjenje pripada vam ako na let važi Uredba EU 261/2004.

Kada mogu tražiti povraćaj novca za kartu? Kod otkazanog leta i uskraćenog ukrcaja uvijek, a kod kašnjenja od najmanje pet sati, uz isplatu u roku od sedam dana.

Mora li prevoznik platiti hotel ako let odgodi za sutradan? Da, prevoznik vam obezbjeđuje besplatan hotel i besplatan prevoz od aerodroma do hotela.

U kom roku prijavljujem oštećen ili zakašnjeli prtljag? Oštećenje prijavljujete u roku od sedam dana, a kašnjenje u roku od 21 dan od dana kada vam je prtljag predat.

Kome se žalim ako prevoznik ne odgovori na prigovor? Ako prevoznik ne odluči u roku od 60 dana, povredu prijavite Agenciji za civilno vazduhoplovstvo, a ako prigovor odbije, možete podnijeti tužbu sudu.

Izvori

Odštetu, opskrbu, povraćaj karte i obim primjene uređuje Zakon o obligacionim odnosima i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (Službeni list CG 18/2011, 46/2014 i 43/2018, čl. 6 do 13, 18 i 33), a nove granice za prtljag i rokove za prigovor Zakon o izmjenama i dopuni tog zakona (Službeni list 89/2025). Obrazac i kontakt za prigovor objavljuje Agencija za civilno vazduhoplovstvo, a prava po evropskim pravilima portal Vaša Evropa. Podaci su provjereni 27. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savjet.