Mennyi kártalanítás jár egy Montenegróból induló törölt járatért? A montenegrói légi közlekedési kötelmi és tulajdonjogi viszonyokról szóló törvény szerint annak az utasnak, akinek Montenegróból induló járatát törlik, vagy akaratán kívül megtagadják a beszállását, 1500 km-ig 250 euró, 1500 és 3500 km között 400 euró, hosszabb járatoknál pedig 600 euró kártalanítás jár.
Ha a járat késik, a légitársaság étkezéssel, itallal és szükség esetén ingyenes szállodával és oda szállítással tartozik, öt óra késés után pedig a jegy árát is vissza kell térítenie. 2025 augusztusa óta a panaszt 90 napon belül kell benyújtani a légitársaságnál, amely 60 napon belül dönt, és ha nem dönt, a jogsértést a Polgári Légiközlekedési Ügynökségnél jelentheti be. Ez az útmutató elmagyarázza, mely járatokra vonatkozik a törvény, mennyi kártalanítás jár egy törölt járatért, mi jár késés esetén, hogyan érvényesíthető a poggyászkár, és hogyan lehet panaszt tenni.
Mely járatokra vonatkozik a törvény?
- Minden montenegrói repülőtérről induló járatra, a légitársaságtól függetlenül.
- A más országból Montenegróba érkező járatokra, ha azokat montenegrói légitársaság üzemelteti, és Ön abban az országban nem kapta meg jogait vagy a segítséget.
- Akkor illetik meg ezek a jogok, ha visszaigazolt foglalással rendelkezik, és időben becsekkol, vagy ha a jegyen nincs feltüntetve időpont, legalább 45 perccel az indulás előtt.
- Nincsenek jogai, ha ingyen vagy a nyilvánosság számára nem elérhető kedvezményes áron utazik, de törzsutasprogramból szerzett jeggyel igen.
- Ha bármely légitársasággal az Európai Unió egyik repülőteréről, vagy uniós légitársasággal Montenegróból az EU-ba repül, az uniós 261/2004/EK rendelet is alkalmazandó.
Mennyi kártalanítás jár törölt járatért vagy a beszállás megtagadásáért?
| A járat távolsága | Kártalanítás | 50%-os csökkentés, ha a másik járat legfeljebb ennyivel később érkezik |
| 1500 km-ig | 250 euró | 2 óra |
| 1500 és 3500 km között | 400 euró | 3 óra |
| 3500 km felett | 600 euró | 4 óra |
- Ha több az utas, mint az ülőhely, a légitársaság először önkénteseket keres, és azonnal kártalanítást fizet annak az utasnak, akinek akarata ellenére megtagadja a beszállását.
- Törölt járatnál nem jár kártalanítás, ha legalább két héttel az indulás előtt értesítették a törlésről.
- Akkor sem jár, ha az indulás előtt két hét és hét nap között értesítették, és legfeljebb két órával korábban induló és legfeljebb négy órával később érkező járatot ajánlottak fel, vagy ha az indulás előtt kevesebb mint hét nappal értesítették, és legfeljebb egy órával korábban induló és legfeljebb két órával később érkező járatot ajánlottak.
- A légitársaság nem fizet kártalanítást, ha a járatot olyan rendkívüli körülmény miatt törölték, amelyet minden szükséges intézkedés mellett sem tudott volna elkerülni, és bizonyítania kell, hogy tájékoztatta Önt.
- A kártalanítást készpénzben, banki átutalással vagy csekkel, utalványban pedig csak az Ön hozzájárulásával fizetik.
- A kártalanítás mellett választhat a jegyár hét napon belüli visszatérítése és a célállomásra történő átfoglalás között az első lehetséges vagy egy későbbi járatra.
Mi jár késés esetén?
- 1500 km-ig terjedő járatoknál kétórás, 1500 és 3500 km közötti járatoknál háromórás, hosszabb járatoknál négyórás késésnél a légitársaság étkezést és italt, valamint két ingyenes hívást vagy üzenetet biztosít.
- Ha az új indulási időpont legkorábban a következő napra esik, ingyenes szállodát és ingyenes szállítást is kap a repülőtérről a szállodába.
- Legalább ötórás késésnél lemondhat az utazásról, és kérheti a jegyár hét napon belüli visszatérítését.
- Késés esetén a montenegrói törvény gondoskodást és jegyár-visszatérítést ír elő, a 250–600 eurós kártalanítást pedig a törölt járatokhoz és a beszállás megtagadásához köti.
- Az uniós 261/2004/EK rendelet szerint kártalanítás jár akkor is, ha három órát vagy többet késve érkezik a végső célállomásra, kivéve a rendkívüli körülményeket.
- Ha a légitársaság alacsonyabb osztályba helyezi át, hét napon belül a járat távolságától függően a jegyár 30%-át, 50%-át vagy 75%-át téríti vissza.
Mi a teendő, ha a poggyász elveszik, megrongálódik vagy késik?
- A megsemmisült, elveszett vagy megrongálódott, valamint a késve érkező poggyászért a légitársaság 2025 augusztusa óta utasonként legfeljebb 1288 különleges lehívási jogig (SDR) felel.
- A feladott poggyászért a légitársaság vétkesség nélkül is felel, kivéve, ha a poggyász hibás volt, a kézipoggyászért pedig csak vétkesség esetén.
- A kárt a poggyász átvételétől számított hét napon belül, a késést pedig attól a naptól számított 21 napon belül kell írásban bejelenteni, amikor a poggyászt kézbesítették Önnek.
- Értékes poggyásznál magasabb felelősségi határt legkésőbb a becsekkoláskor tett külön nyilatkozattal és pótdíj megfizetésével köthet ki.
- Kártérítési keresetet a leszállástól vagy a tervezett leszállástól számított két éven belül nyújthat be a bíróságon.
Hogyan lehet panaszt tenni?
- Írásbeli panaszt kell küldenie a jeggyel és a légitársasággal folytatott levelezésével legkésőbb attól a naptól számított 90 napon belül, amikor a járat lezajlott, vagy le kellett volna zajlania.
- A légitársaság, vagy ha a panasz a fogyatékossággal élőknek nyújtott segítséget érinti, a repülőtér 60 napon belül dönt.
- Ha nem dönt időben, a jogsértést a Polgári Légiközlekedési Ügynökségnél jelentheti be, amely panasznyomtatványt és a passenger.rights@caa.me címet biztosítja.
- Ha a légitársaság elutasítja a panaszt, jogait az illetékes bíróság előtt indított keresettel érvényesítheti.
- A törvény szerinti jogok szerződéssel nem zárhatók ki, és ha téves tájékoztatás miatt alacsonyabb kártalanítást fogadott el, a különbözetet bíróság előtt követelheti.
A repülőtereket és a megközelítésüket a podgoricai és tivati repülőterekről, a beutazást pedig a határátkelőkről és az EES-ről szóló útmutatónk ismerteti. A vásárláskor fennálló jogokat a panaszokról és a jótállásról, az Olaszországba vezető tengeri utat pedig a Bar–Bari kompról szóló útmutatónk magyarázza el.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi kártalanítás jár egy Montenegróból induló törölt járatért? 1500 km-ig 250 euró, 1500 és 3500 km között 400 euró, hosszabb járatoknál 600 euró, hacsak nem értesítették időben, vagy az ok nem rendkívüli körülmény volt.
Jár-e kártalanítás, ha a járatom három órát késik? A montenegrói törvény szerint étkezés, ital és szükség esetén szálloda jár, késésért pénzbeli kártalanítás pedig akkor jár, ha a járatra az uniós 261/2004/EK rendelet alkalmazandó.
Mikor kérhetem a jegyem árának visszatérítését? Törölt járatnál vagy a beszállás megtagadásakor mindig, késésnél pedig legalább öt óra után, hét napon belüli kifizetéssel.
Köteles-e a légitársaság kifizetni a szállodát, ha a járatot a következő napra teszik át? Igen, a légitársaság ingyenes szállodát és ingyenes szállítást biztosít a repülőtérről a szállodába.
Meddig kell bejelentenem a megrongálódott vagy késve érkező poggyászt? A kárt hét napon belül, a késést pedig attól a naptól számított 21 napon belül kell bejelenteni, amikor a poggyászt kézbesítették Önnek.
Hol tehetek panaszt, ha a légitársaság nem válaszol a panaszomra? Ha a légitársaság 60 napon belül nem dönt, jelentse be a jogsértést a Polgári Légiközlekedési Ügynökségnél, ha pedig elutasítja a panaszt, bírósághoz fordulhat.
Források
A kártalanítást, a gondoskodást, a jegyár-visszatérítést és az alkalmazási kört a légi közlekedési kötelmi és tulajdonjogi viszonyokról szóló törvény (Hivatalos Közlöny 18/2011, 46/2014 és 43/2018, 6–13., 18. és 33. cikk), az új poggyászhatárokat és panaszhatáridőket pedig a törvényt módosító törvény (Hivatalos Közlöny 89/2025) határozza meg. A panasznyomtatványt és az elérhetőséget a Polgári Légiközlekedési Ügynökség, az uniós szabályok szerinti jogokat pedig a Your Europe portál teszi közzé. Az információkat 2026. szeptember 27-én ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform; ez a szöveg nem minősül jogi tanácsadásnak.