Otkazan ili zakasneli let iz Crne Gore 2026: odšteta od 250, 400 i 600 evra, obroci i hotel, izgubljen prtljag i prigovor Agenciji za civilno vazduhoplovstvo

Po Zakonu o obligacionim odnosima i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju, putnik kome je let iz Crne Gore otkazan ili kome je protiv volje uskraćen ukrcaj ima pravo na odštetu od 250 evra za letove do 1.500 km, 400 evra za letove od 1.500 do 3.500 km i 600 evra za duže letove. Kada let kasni, prevoznik vam duguje obroke, napitke i, po potrebi, besplatan hotel i prevoz do njega, a kod kašnjenja od pet sati i povraćaj novca za kartu. Od avgusta 2025. prigovor prevozniku podnosite u roku od 90 dana, prevoznik odlučuje u 60 dana, a ako ne odluči, povredu prijavljujete Agenciji za civilno vazduhoplovstvo.

Ovaj vodič za putnike koji lete iz Crne Gore objašnjava na koje letove se zakon primenjuje, koliku odštetu dobijate za otkazan let, šta vam pripada kada let kasni, kako se naplaćuje šteta za prtljag i kako se podnosi prigovor.

Na koje letove se zakon primenjuje?

• Na sve letove koji polaze sa aerodroma u Crnoj Gori, bez obzira na prevoznika.
• Na letove iz druge države ka Crnoj Gori, ako let obavlja crnogorski prevoznik, a prava niste ostvarili niti vam je pomoć pružena u toj državi.
• Prava imate ako imate potvrđenu rezervaciju i prijavite se za let na vreme, a ako vreme nije navedeno u karti, najkasnije 45 minuta pre polaska.
• Prava nemate ako putujete besplatno ili po sniženoj ceni koja nije dostupna javnosti, ali ih imate uz kartu iz programa nagrađivanja putnika.
• Ako letite sa aerodroma u Evropskoj uniji bez obzira na prevoznika, ili iz Crne Gore u Uniju sa prevoznikom iz Unije, važi i Uredba EU 261/2004.

Kolika je odšteta za otkazan let ili uskraćen ukrcaj?

• Kada ima više putnika nego mesta, prevoznik prvo traži dobrovoljce, a putniku kome ukrcaj uskrati protiv volje odmah isplaćuje odštetu.
• Za otkazan let odšteta ne pripada ako ste o otkazivanju obavešteni najmanje dve nedelje pre polaska.
• Ne pripada ni ako ste obavešteni od dve nedelje do sedam dana pre polaska i ponuđen vam je let koji polazi najviše dva sata ranije i stiže najviše četiri sata kasnije, odnosno manje od sedam dana pre polaska uz let koji polazi najviše sat ranije i stiže najviše dva sata kasnije.
• Prevoznik ne plaća odštetu ni kada je let otkazan zbog vanrednih okolnosti koje nije mogao izbeći ni uz sve potrebne mere, a dokaz da vas je obavestio je na njemu.
• Odšteta se plaća u gotovini, uplatom na račun ili čekom, a vaučerom samo uz vašu saglasnost.
• Uz odštetu birate između povraćaja cene karte u roku od sedam dana i preusmeravanja do odredišta prvim mogućim ili kasnijim letom.

Šta vam pripada kada let kasni?

• Kod kašnjenja od dva sata za letove do 1.500 km, tri sata za letove od 1.500 do 3.500 km i četiri sata za duže letove, prevoznik vam obezbeđuje obroke i napitke i dva besplatna poziva ili poruke.
• Ako je novo vreme polaska najranije sledećeg dana, dobijate i besplatan hotel i besplatan prevoz od aerodroma do hotela.
• Kod kašnjenja od najmanje pet sati možete odustati od putovanja i tražiti povraćaj cene karte u roku od sedam dana.
• Za kašnjenje crnogorski zakon predviđa opskrbu i povraćaj karte, a odštetu od 250 do 600 evra vezuje za otkazan let i uskraćen ukrcaj.
• Po Uredbi EU 261/2004 odšteta pripada i kada na krajnje odredište stignete sa kašnjenjem od tri sata ili više, osim zbog vanrednih okolnosti.
• Ako vas prevoznik premesti u nižu klasu, u roku od sedam dana vraća 30%, 50% ili 75% cene karte, zavisno od dužine leta.

Šta ako je prtljag izgubljen, oštećen ili kasni?

• Za uništen, izgubljen ili oštećen prtljag, kao i za prtljag koji kasni, prevoznik od avgusta 2025. odgovara do 1.288 specijalnih prava vučenja po putniku.
• Za predati prtljag prevoznik odgovara i bez krivice, osim ako je prtljag imao nedostatak, a za ručni prtljag samo ako je kriv.
• Oštećenje prijavljujete pisano u roku od sedam dana od preuzimanja prtljaga, a kašnjenje u roku od 21 dan od dana kada vam je prtljag predat.
• Za skupocen prtljag višu granicu odgovornosti ugovarate posebnom izjavom najkasnije na prijavi za let i plaćanjem dodatnog iznosa.
• Tužbu za naknadu štete možete podneti u roku od dve godine od sletanja ili planiranog sletanja.

Kako se podnosi prigovor?

• Pisani prigovor sa kartom i prepiskom sa prevoznikom podnosite prevozniku najkasnije 90 dana od dana kada je let obavljen ili je trebalo da bude obavljen.
• Prevoznik, odnosno aerodrom kada se prigovor odnosi na pomoć licima sa invaliditetom, odlučuje u roku od 60 dana.
• Ako ne odluči na vreme, povredu prijavljujete Agenciji za civilno vazduhoplovstvo, koja ima obrazac prigovora i adresu passenger.rights@caa.me.
• Ako prevoznik odbije prigovor, prava možete ostvariti tužbom pred nadležnim sudom.
• Prava iz zakona ne mogu se isključiti ugovorom, a ako ste zbog pogrešnog obaveštenja primili manju odštetu, razliku možete tražiti pred sudom.

Aerodrome i prevoz do njih opisuje naš tekst o aerodromima Podgorica i Tivat, a ulazak u zemlju tekst o graničnim prelazima i sistemu EES. Prava kod kupovine robe objašnjava tekst o reklamaciji i garanciji, a put do Italije morem tekst o trajektu Bar-Bari.

Česta pitanja

Kolika je odšteta za otkazan let iz Crne Gore? Odšteta iznosi 250 evra za letove do 1.500 km, 400 evra za letove od 1.500 do 3.500 km i 600 evra za duže letove, osim ako ste obavešteni na vreme ili je uzrok vanredna okolnost.

Da li dobijam odštetu ako let kasni tri sata? Po crnogorskom zakonu dobijate obroke, napitke i po potrebi hotel, a novčana odšteta za kašnjenje pripada vam ako na let važi Uredba EU 261/2004.

Kada mogu tražiti povraćaj novca za kartu? Kod otkazanog leta i uskraćenog ukrcaja uvek, a kod kašnjenja od najmanje pet sati, uz isplatu u roku od sedam dana.

Mora li prevoznik platiti hotel ako let odgodi za sutradan? Da, prevoznik vam obezbeđuje besplatan hotel i besplatan prevoz od aerodroma do hotela.

U kom roku prijavljujem oštećen ili zakašnjeli prtljag? Oštećenje prijavljujete u roku od sedam dana, a kašnjenje u roku od 21 dan od dana kada vam je prtljag predat.

Kome se žalim ako prevoznik ne odgovori na prigovor? Ako prevoznik ne odluči u roku od 60 dana, povredu prijavite Agenciji za civilno vazduhoplovstvo, a ako prigovor odbije, možete podneti tužbu sudu.

Izvori

Odštetu, opskrbu, povraćaj karte i obim primene uređuje Zakon o obligacionim odnosima i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (Službeni list CG 18/2011, 46/2014 i 43/2018, čl. 6 do 13, 18 i 33), a nove granice za prtljag i rokove za prigovor Zakon o izmenama i dopuni tog zakona (Službeni list 89/2025). Obrazac i kontakt za prigovor objavljuje Agencija za civilno vazduhoplovstvo, a prava po evropskim pravilima portal Vaša Evropa. Podaci su provereni 27. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savet.