Zbor anulat sau întârziat din Muntenegru în 2026: despăgubiri de 250, 400 și 600 de euro, mâncare și hotel, bagaje pierdute și reclamații la Agenția pentru Aviație Civilă

Ce despăgubire primiți pentru un zbor anulat din Muntenegru? Potrivit Legii muntenegrene privind raporturile obligaționale și de proprietate în transportul aerian, un pasager al cărui zbor din Muntenegru este anulat sau căruia i se refuză îmbarcarea împotriva voinței sale are dreptul la o despăgubire de 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km, de 400 de euro pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km și de 600 de euro pentru zborurile mai lungi.

Când un zbor întârzie, compania aeriană vă datorează mâncare, băuturi și, la nevoie, cazare gratuită la hotel și transport până acolo, iar după o întârziere de cinci ore și rambursarea biletului. Din august 2025, faceți reclamație la compania aeriană în 90 de zile, compania decide în 60 de zile, iar dacă nu decide, semnalați încălcarea Agenției pentru Aviație Civilă. Articolul acesta explică ce zboruri acoperă legea, ce despăgubire primiți pentru un zbor anulat, ce vi se datorează la o întârziere, cum cereți despăgubiri pentru bagaje și cum faceți reclamație. Acest ghid este util dacă zburați din Muntenegru sau spre Muntenegru.

Ce zboruri acoperă legea?

• Toate zborurile care pleacă de pe un aeroport din Muntenegru, indiferent de compania aeriană.
• Zborurile dintr-o altă țară spre Muntenegru, dacă sunt operate de o companie aeriană muntenegreană și nu ați primit drepturile sau asistența în acea țară.
• Aveți aceste drepturi dacă aveți o rezervare confirmată și vă prezentați la check-in la timp sau, dacă pe bilet nu este indicată o oră, cu cel puțin 45 de minute înainte de plecare.
• Nu aveți drepturi dacă călătoriți gratuit sau cu un tarif redus care nu este disponibil publicului, dar le aveți cu un bilet dintr-un program de fidelizare.
• Dacă zburați de pe un aeroport din Uniunea Europeană cu orice companie aeriană sau din Muntenegru spre UE cu o companie aeriană din UE, se aplică și Regulamentul UE 261/2004.

Ce despăgubire primiți pentru un zbor anulat sau pentru refuzul la îmbarcare?

• Când sunt mai mulți pasageri decât locuri, compania aeriană caută mai întâi voluntari și plătește imediat despăgubirea unui pasager căruia îi refuză îmbarcarea împotriva voinței sale.
• Pentru un zbor anulat nu se datorează despăgubire dacă ați fost informat despre anulare cu cel puțin două săptămâni înainte de plecare.
• Nu se datorează nici dacă ați fost informat între două săptămâni și șapte zile înainte de plecare și vi s-a oferit un zbor care pleacă cu cel mult două ore mai devreme și sosește cu cel mult patru ore mai târziu ori cu mai puțin de șapte zile înainte de plecare, cu un zbor care pleacă cu cel mult o oră mai devreme și sosește cu cel mult două ore mai târziu.
• Compania aeriană nu plătește despăgubire când zborul a fost anulat din cauza unor împrejurări extraordinare pe care nu le-ar fi putut evita nici luând toate măsurile necesare și trebuie să dovedească faptul că v-a informat.
• Despăgubirea se plătește în numerar, prin transfer bancar sau cu cec, iar în vouchere doar cu acordul dvs.
• Pe lângă despăgubire, alegeți între rambursarea prețului biletului în șapte zile și redirecționarea spre destinație cu primul zbor posibil sau cu unul ulterior.

Ce vi se datorează când un zbor întârzie?

• La o întârziere de două ore pentru zborurile de până la 1.500 km, de trei ore pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km și de patru ore pentru zborurile mai lungi, compania aeriană asigură mâncare și băuturi și două apeluri sau mesaje gratuite.
• Dacă noua oră de plecare este cel mai devreme a doua zi, primiți și cazare gratuită la hotel și transport gratuit de la aeroport la hotel.
• La o întârziere de cel puțin cinci ore puteți renunța la călătorie și cere rambursarea prețului biletului în șapte zile.
• Pentru întârzieri, legea muntenegreană prevede asistență și rambursarea biletului, iar despăgubirea de 250–600 de euro o leagă de zborurile anulate și de refuzul la îmbarcare.
• Potrivit Regulamentului UE 261/2004, despăgubirea se datorează și când ajungeți la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, cu excepția împrejurărilor extraordinare.
• Dacă compania aeriană vă mută la o clasă inferioară, în șapte zile vă rambursează 30 %, 50 % sau 75 % din prețul biletului, în funcție de distanța zborului.

Ce se întâmplă dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat?

• Pentru bagajele distruse, pierdute sau deteriorate și pentru bagajele întârziate, compania aeriană răspunde din august 2025 până la 1.288 de drepturi speciale de tragere pentru fiecare pasager.
• Pentru bagajele înregistrate, compania aeriană răspunde chiar și fără vină, cu excepția cazului în care bagajul avea un defect, iar pentru bagajele de mână doar dacă este vinovată.
• Semnalați în scris deteriorarea în șapte zile de la primirea bagajului, iar întârzierea în 21 de zile de la ziua în care v-a fost predat bagajul.
• Pentru bagajele de valoare conveniți o limită de răspundere mai mare printr-o declarație specială, cel târziu la check-in, și prin plata unei sume suplimentare.
• Puteți depune o cerere de despăgubire în instanță în doi ani de la aterizare sau de la aterizarea programată.

Cum faceți reclamație?

• Trimiteți o reclamație scrisă, cu biletul și corespondența cu compania aeriană, cel târziu în 90 de zile de la ziua în care zborul a avut loc sau trebuia să aibă loc.
• Compania aeriană sau aeroportul, când reclamația privește asistența pentru persoanele cu dizabilități, decide în 60 de zile.
• Dacă nu decide la timp, semnalați încălcarea Agenției pentru Aviație Civilă, care pune la dispoziție un formular de reclamație și adresa passenger.rights@caa.me.
• Dacă compania aeriană respinge reclamația, vă puteți apăra drepturile printr-o acțiune la instanța competentă.
• Drepturile prevăzute de lege nu pot fi excluse prin contract, iar dacă ați acceptat o despăgubire mai mică pentru că ați fost informat greșit, puteți cere diferența în instanță.

Aeroporturile și modul în care ajungeți la ele sunt descrise în ghidul nostru despre aeroporturile din Podgorica și Tivat, iar intrarea în țară în ghidul nostru despre punctele de trecere a frontierei și EES. Drepturile la cumpărarea bunurilor sunt explicate în ghidul nostru despre reclamații și garanții, iar ruta pe mare spre Italia în ghidul nostru despre feribotul Bar – Bari.

Întrebări frecvente

Ce despăgubire primesc pentru un zbor anulat din Muntenegru? Despăgubirea este de 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km, de 400 de euro pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km și de 600 de euro pentru zborurile mai lungi, cu excepția cazului în care ați fost informat la timp sau cauza a fost o împrejurare extraordinară.

Primesc despăgubire dacă zborul meu întârzie trei ore? Potrivit legii muntenegrene primiți mâncare, băuturi și, la nevoie, hotel, iar despăgubirea în bani pentru o întârziere se datorează dacă zborului i se aplică Regulamentul UE 261/2004.

Când pot cere rambursarea biletului? Întotdeauna pentru un zbor anulat sau pentru refuzul la îmbarcare și pentru o întârziere de cel puțin cinci ore, cu plata în șapte zile.

Trebuie compania aeriană să plătească hotelul dacă zborul este mutat a doua zi? Da, compania aeriană asigură cazare gratuită la hotel și transport gratuit de la aeroport la hotel.

Până când trebuie să semnalez un bagaj deteriorat sau întârziat? Semnalați deteriorarea în șapte zile, iar întârzierea în 21 de zile de la ziua în care v-a fost predat bagajul.

Unde fac plângere dacă compania aeriană nu îmi răspunde la reclamație? Dacă compania aeriană nu decide în 60 de zile, semnalați încălcarea Agenției pentru Aviație Civilă, iar dacă vă respinge reclamația, vă puteți adresa instanței.

Surse

Despăgubirile, asistența, rambursarea biletelor și domeniul de aplicare sunt stabilite de Legea privind raporturile obligaționale și de proprietate în transportul aerian (Monitorul Oficial 18/2011, 46/2014 și 43/2018, articolele 6–13, 18 și 33), iar noile limite pentru bagaje și termenele de reclamație de Legea de modificare a acestei legi (Monitorul Oficial 89/2025). Formularul de reclamație și datele de contact sunt publicate de Agenția pentru Aviație Civilă, iar drepturile potrivit regulilor UE de portalul Your Europe. Pagina Your Europe este în limba engleză, celelalte pagini legate sunt în limba muntenegreană. Informațiile au fost verificate la 27 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri; acest text nu reprezintă consultanță juridică.