Sipas Ligjit për marrëdhëniet e detyrimeve dhe marrëdhëniet pronësore në transportin ajror të Malit të Zi, një pasagjer, fluturimi i të cilit nga Mali i Zi anulohet ose të cilit i refuzohet hipja në bord kundër vullnetit të tij, ka të drejtë për kompensim prej 250 eurosh për fluturimet deri në 1.500 km, 400 eurosh për fluturimet nga 1.500 deri në 3.500 km dhe 600 eurosh për fluturimet më të gjata. Kur një fluturim vonohet, kompania ajrore ju detyrohet ushqim, pije dhe, kur nevojitet, hotel falas dhe transport deri atje, ndërsa pas një vonese prej pesë orësh edhe rimbursimin e biletës. Që nga gushti 2025 ankoheni te kompania ajrore brenda 90 ditëve, kompania vendos brenda 60 ditëve, ndërsa nëse nuk vendos, shkeljen e raportoni në Agjencinë e Aviacionit Civil.
Ky udhëzues shpjegon cilat fluturime i mbulon ligji, sa kompensim merrni për një fluturim të anuluar, çfarë ju takon kur një fluturim vonohet, si kërkohet dëmshpërblimi për bagazhin dhe si ankoheni.
Cilat fluturime i mbulon ligji?
- Të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport në Mal të Zi, pavarësisht nga kompania ajrore.
- Fluturimet nga një vend tjetër drejt Malit të Zi, nëse i kryen një kompani ajrore malazeze dhe nuk i keni marrë të drejtat ose ndihmën tuaj në atë vend.
- I keni këto të drejta nëse keni një rezervim të konfirmuar dhe paraqiteni në check-in në kohë, ose, nëse në biletë nuk është dhënë orari, të paktën 45 minuta para nisjes.
- Nuk keni të drejta nëse udhëtoni falas ose me tarifë të reduktuar që nuk është në dispozicion të publikut, por i keni me një biletë nga një program për udhëtarët e shpeshtë.
- Nëse fluturoni nga një aeroport në Bashkimin Evropian me çfarëdo kompanie ajrore, ose nga Mali i Zi drejt BE-së me një kompani ajrore të BE-së, zbatohet edhe Rregullorja e BE-së 261/2004.
Sa kompensim merrni për një fluturim të anuluar ose për refuzimin e hipjes?
| Distanca e fluturimit | Kompensimi | Ulje 50% nëse fluturimi alternativ mbërrin me vonesë jo më shumë se |
| deri në 1.500 km | 250 euro | 2 orë |
| 1.500 deri në 3.500 km | 400 euro | 3 orë |
| mbi 3.500 km | 600 euro | 4 orë |
- Kur ka më shumë pasagjerë se vende, kompania ajrore së pari kërkon vullnetarë dhe i paguan menjëherë kompensim një pasagjeri të cilit ia refuzon hipjen kundër vullnetit të tij.
- Për një fluturim të anuluar nuk ju takon kompensim nëse jeni njoftuar për anulimin të paktën dy javë para nisjes.
- Nuk ju takon as nëse jeni njoftuar nga dy javë deri në shtatë ditë para nisjes dhe ju është ofruar një fluturim që niset jo më shumë se dy orë më herët dhe mbërrin jo më shumë se katër orë më vonë, ose më pak se shtatë ditë para nisjes me një fluturim që niset jo më shumë se një orë më herët dhe mbërrin jo më shumë se dy orë më vonë.
- Kompania ajrore nuk paguan kompensim kur fluturimi u anulua për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme që nuk mund t'i shmangte edhe me të gjitha masat e nevojshme, ndërsa duhet të vërtetojë se ju ka njoftuar.
- Kompensimi paguhet në para në dorë, me transfertë bankare ose me çek, ndërsa me kupona vetëm me pëlqimin tuaj.
- Krahas kompensimit zgjidhni midis rimbursimit të çmimit të biletës brenda shtatë ditëve dhe ridrejtimit drejt destinacionit tuaj me fluturimin e parë të mundshëm ose me një fluturim të mëvonshëm.
Çfarë ju takon kur një fluturim vonohet?
- Me një vonesë prej dy orësh për fluturimet deri në 1.500 km, tri orësh për fluturimet nga 1.500 deri në 3.500 km dhe katër orësh për fluturimet më të gjata, kompania ajrore jep ushqim dhe pije dhe dy telefonata ose mesazhe falas.
- Nëse nisja e re është më së hershmi ditën tjetër, merrni edhe hotel falas dhe transport falas nga aeroporti në hotel.
- Me një vonesë prej të paktën pesë orësh mund të hiqni dorë nga udhëtimi dhe të kërkoni rimbursimin e çmimit të biletës brenda shtatë ditëve.
- Për vonesat, ligji malazez parashikon kujdes dhe rimbursim të biletës, ndërsa kompensimin prej 250 deri në 600 eurosh e lidh me fluturimet e anuluara dhe me refuzimin e hipjes.
- Sipas Rregullores së BE-së 261/2004 kompensimi ju takon edhe kur mbërrini në destinacionin përfundimtar me tri orë ose më shumë vonesë, përveç rrethanave të jashtëzakonshme.
- Nëse kompania ajrore ju kalon në një klasë më të ulët, brenda shtatë ditëve ju kthen 30%, 50% ose 75% të çmimit të biletës, në varësi të distancës së fluturimit.
Po nëse bagazhi juaj humbet, dëmtohet ose vonohet?
- Për bagazhin e shkatërruar, të humbur ose të dëmtuar, si dhe për bagazhin e vonuar, kompania ajrore përgjigjet që nga gushti 2025 deri në 1.288 të drejta të veçanta tërheqjeje për pasagjer.
- Për bagazhin e regjistruar kompania ajrore përgjigjet edhe pa faj, përveç nëse bagazhi kishte një defekt, ndërsa për bagazhin e dorës vetëm nëse është fajtore.
- Dëmin e raportoni me shkrim brenda shtatë ditëve nga marrja e bagazhit, ndërsa vonesën brenda 21 ditëve nga dita kur bagazhi ju është dorëzuar.
- Për bagazh me vlerë bini dakord për një kufi më të lartë përgjegjësie me një deklaratë të veçantë, më së voni në check-in, dhe duke paguar një shumë shtesë.
- Padinë për dëmshpërblim mund ta paraqisni në gjykatë brenda dy vjetëve nga ulja ose nga ulja e planifikuar.
Si ankoheni?
- Dërgoni një ankesë me shkrim me biletën dhe korrespondencën tuaj me kompaninë ajrore më së voni 90 ditë nga dita kur fluturimi u krye ose duhej të kryhej.
- Kompania ajrore, ose aeroporti kur ankesa ka të bëjë me ndihmën për personat me aftësi të kufizuar, vendos brenda 60 ditëve.
- Nëse nuk vendos në kohë, shkeljen e raportoni në Agjencinë e Aviacionit Civil, e cila ofron një formular ankese dhe adresën passenger.rights@caa.me.
- Nëse kompania ajrore e refuzon ankesën, të drejtat tuaja mund t'i realizoni me padi në gjykatën kompetente.
- Të drejtat sipas ligjit nuk mund të përjashtohen me kontratë, ndërsa nëse keni pranuar një kompensim më të ulët sepse jeni informuar gabimisht, diferencën mund ta kërkoni në gjykatë.
Aeroportet dhe mënyra si arrini atje përshkruhen në udhëzuesin tonë për aeroportet e Podgoricës dhe të Tivatit, ndërsa hyrja në vend në udhëzuesin tonë për pikat kufitare dhe EES. Të drejtat kur blini mallra shpjegohen në udhëzuesin tonë për reklamacionet dhe garancitë, ndërsa rruga detare drejt Italisë në udhëzuesin tonë për tragetin Tivar-Bari.
Pyetje të shpeshta
Sa kompensim marr për një fluturim të anuluar nga Mali i Zi? Kompensimi është 250 euro për fluturimet deri në 1.500 km, 400 euro për fluturimet nga 1.500 deri në 3.500 km dhe 600 euro për fluturimet më të gjata, përveç nëse jeni njoftuar në kohë ose shkaku ishte një rrethanë e jashtëzakonshme.
A marr kompensim nëse fluturimi im vonohet tri orë? Sipas ligjit malazez merrni ushqim, pije dhe, kur nevojitet, hotel, ndërsa kompensimi në para për vonesë ju takon nëse për fluturimin zbatohet Rregullorja e BE-së 261/2004.
Kur mund të kërkoj rimbursimin e biletës? Gjithmonë për një fluturim të anuluar ose për refuzimin e hipjes, si dhe për një vonesë prej të paktën pesë orësh, me pagesë brenda shtatë ditëve.
A duhet ta paguajë kompania ajrore hotelin nëse fluturimi shtyhet për ditën tjetër? Po, kompania ajrore siguron hotel falas dhe transport falas nga aeroporti në hotel.
Deri kur duhet ta raportoj bagazhin e dëmtuar ose të vonuar? Dëmin e raportoni brenda shtatë ditëve, ndërsa vonesën brenda 21 ditëve nga dita kur bagazhi ju është dorëzuar.
Ku ankohem nëse kompania ajrore nuk i përgjigjet ankesës sime? Nëse kompania ajrore nuk vendos brenda 60 ditëve, raportoni shkeljen në Agjencinë e Aviacionit Civil, ndërsa nëse e refuzon ankesën, mund t'i drejtoheni gjykatës.
Burimet
Kompensimin, kujdesin, rimbursimin e biletave dhe fushën e zbatimit i përcakton Ligji për marrëdhëniet e detyrimeve dhe marrëdhëniet pronësore në transportin ajror (Fletorja Zyrtare 18/2011, 46/2014 dhe 43/2018, nenet 6 deri në 13, 18 dhe 33), ndërsa kufijtë e rinj për bagazhin dhe afatet e ankesave Ligji për ndryshimin e atij ligji (Fletorja Zyrtare 89/2025). Formularin e ankesës dhe kontaktin i publikon Agjencia e Aviacionit Civil, ndërsa të drejtat sipas rregullave të BE-së portali Your Europe. Informacioni u kontrollua më 27 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë juridike.