Secondo la Legge sulle obbligazioni e sui rapporti di proprietà nel trasporto aereo del Montenegro, il passeggero il cui volo dal Montenegro viene cancellato o a cui viene negato l'imbarco contro la sua volontà ha diritto a una compensazione di 250 euro per voli fino a 1.500 km, 400 euro per voli tra 1.500 e 3.500 km e 600 euro per voli più lunghi. Quando il volo è in ritardo, la compagnia vi deve pasti, bevande e, se necessario, un hotel gratuito con il trasferimento, e dopo cinque ore di ritardo anche il rimborso del biglietto. Da agosto 2025 il reclamo alla compagnia va presentato entro 90 giorni, la compagnia decide entro 60 giorni e, se non decide, segnalate la violazione all'Agenzia per l'aviazione civile.
Questa guida spiega a quali voli si applica la legge, quanta compensazione spetta per un volo cancellato, cosa vi spetta in caso di ritardo, come si chiede il risarcimento per il bagaglio e come si presenta reclamo.
A quali voli si applica la legge?
- A tutti i voli in partenza da un aeroporto del Montenegro, qualunque sia la compagnia.
- Ai voli da un altro Stato verso il Montenegro, se li opera una compagnia montenegrina e non avete già ottenuto i vostri diritti o assistenza in quello Stato.
- Avete questi diritti con una prenotazione confermata e un check-in puntuale, oppure, se sul biglietto non è indicato l'orario, almeno 45 minuti prima della partenza.
- Non li avete se viaggiate gratis o con una tariffa ridotta non accessibile al pubblico, ma li avete con un biglietto di un programma fedeltà.
- Se volate da un aeroporto dell'Unione europea con qualsiasi compagnia, o dal Montenegro verso l'UE con una compagnia dell'UE, vale anche il Regolamento UE 261/2004.
Quanto spetta per un volo cancellato o un imbarco negato?
| Distanza del volo | Compensazione | Riduzione del 50% se il volo alternativo arriva con un ritardo massimo di |
| fino a 1.500 km | 250 euro | 2 ore |
| tra 1.500 e 3.500 km | 400 euro | 3 ore |
| oltre 3.500 km | 600 euro | 4 ore |
- Se i passeggeri sono più dei posti, la compagnia cerca prima dei volontari e paga subito la compensazione al passeggero a cui nega l'imbarco contro la sua volontà.
- Per un volo cancellato la compensazione non spetta se siete stati avvisati almeno due settimane prima della partenza.
- Non spetta nemmeno se siete stati avvisati tra due settimane e sette giorni prima e vi è stato offerto un volo che parte al massimo due ore prima e arriva al massimo quattro ore dopo, oppure meno di sette giorni prima con un volo che parte al massimo un'ora prima e arriva al massimo due ore dopo.
- La compagnia non paga la compensazione se il volo è stato cancellato per circostanze eccezionali che non poteva evitare nemmeno con tutte le misure necessarie, e deve provare di avervi avvisato.
- La compensazione si paga in contanti, con bonifico o con assegno, e con voucher solo con il vostro consenso.
- Oltre alla compensazione scegliete tra il rimborso del prezzo del biglietto entro sette giorni e l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione, il primo possibile o uno successivo.
Cosa vi spetta quando il volo è in ritardo?
- Con un ritardo di due ore per voli fino a 1.500 km, tre ore per voli tra 1.500 e 3.500 km e quattro ore per voli più lunghi, la compagnia fornisce pasti e bevande e due chiamate o messaggi gratuiti.
- Se il nuovo orario di partenza è al più presto il giorno dopo, avete anche un hotel gratuito e il trasferimento gratuito dall'aeroporto all'hotel.
- Con un ritardo di almeno cinque ore potete rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso del biglietto entro sette giorni.
- Per il ritardo la legge montenegrina prevede assistenza e rimborso del biglietto, e collega la compensazione da 250 a 600 euro alla cancellazione e all'imbarco negato.
- Secondo il Regolamento UE 261/2004 la compensazione spetta anche se arrivate alla destinazione finale con tre ore di ritardo o più, salvo circostanze eccezionali.
- Se la compagnia vi sposta in una classe inferiore, entro sette giorni rimborsa il 30%, il 50% o il 75% del prezzo del biglietto, secondo la distanza del volo.
E se il bagaglio è smarrito, danneggiato o in ritardo?
- Per bagaglio distrutto, smarrito o danneggiato, e per il bagaglio in ritardo, la compagnia risponde da agosto 2025 fino a 1.288 diritti speciali di prelievo per passeggero.
- Per il bagaglio registrato la compagnia risponde anche senza colpa, salvo un difetto del bagaglio stesso, per il bagaglio a mano solo se è in colpa.
- Il danno va segnalato per iscritto entro sette giorni dalla riconsegna del bagaglio, il ritardo entro 21 giorni dal giorno in cui il bagaglio vi è stato consegnato.
- Per un bagaglio di valore concordate un limite di responsabilità più alto con una dichiarazione speciale al più tardi al check-in e pagando un supplemento.
- La causa di risarcimento si può proporre entro due anni dall'atterraggio o dall'atterraggio previsto.
Come si presenta reclamo?
- Inviate alla compagnia un reclamo scritto con il biglietto e la corrispondenza al più tardi 90 giorni dal giorno in cui il volo è stato o avrebbe dovuto essere effettuato.
- La compagnia, o l'aeroporto se il reclamo riguarda l'assistenza alle persone con disabilità, decide entro 60 giorni.
- Se non decide in tempo, segnalate la violazione all'Agenzia per l'aviazione civile, che mette a disposizione un modulo di reclamo e l'indirizzo passenger.rights@caa.me.
- Se la compagnia respinge il reclamo, potete far valere i vostri diritti davanti al tribunale competente.
- I diritti previsti dalla legge non si possono escludere per contratto, e se avete accettato una compensazione più bassa perché informati male, potete chiedere la differenza in tribunale.
Gli aeroporti e come raggiungerli sono descritti nella nostra guida agli aeroporti di Podgorica e Tivat, l'ingresso nel Paese nella guida ai valichi di frontiera e all'EES. I diritti negli acquisti sono spiegati nella guida a reclami e garanzia, la via marittima verso l'Italia nella guida al traghetto Bar-Bari.
Domande frequenti
Quanto spetta per un volo cancellato dal Montenegro? La compensazione è di 250 euro per voli fino a 1.500 km, 400 euro per voli tra 1.500 e 3.500 km e 600 euro per voli più lunghi, salvo avviso tempestivo o circostanze eccezionali.
Ho diritto a una compensazione se il volo ha tre ore di ritardo? Secondo la legge montenegrina avete pasti, bevande e se necessario un hotel, mentre la compensazione in denaro per il ritardo spetta se al volo si applica il Regolamento UE 261/2004.
Quando posso chiedere il rimborso del biglietto? Sempre per un volo cancellato o un imbarco negato, e per un ritardo di almeno cinque ore, con pagamento entro sette giorni.
La compagnia deve pagare l'hotel se il volo slitta al giorno dopo? Sì, la compagnia fornisce un hotel gratuito e il trasferimento gratuito dall'aeroporto all'hotel.
Entro quando devo segnalare un bagaglio danneggiato o in ritardo? Il danno entro sette giorni, il ritardo entro 21 giorni dal giorno in cui il bagaglio vi è stato consegnato.
A chi mi rivolgo se la compagnia non risponde al reclamo? Se la compagnia non decide entro 60 giorni, segnalate la violazione all'Agenzia per l'aviazione civile, e se respinge il reclamo potete rivolgervi al tribunale.
Fonti
Compensazione, assistenza, rimborso del biglietto e ambito di applicazione sono stabiliti dalla Legge sulle obbligazioni nel trasporto aereo (Gazzetta ufficiale 18/2011, 46/2014 e 43/2018, articoli da 6 a 13, 18 e 33), i nuovi limiti per il bagaglio e i termini del reclamo dalla Legge di modifica di tale legge (Gazzetta ufficiale 89/2025). Il modulo e i contatti per il reclamo sono pubblicati dall'Agenzia per l'aviazione civile, i diritti secondo le regole UE dal portale La tua Europa. Le informazioni sono state verificate il 27 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.