وفق قانون الالتزامات وأسس علاقات الملكية في النقل الجوي في الجبل الأسود، يحصل الراكب الذي أُلغيت رحلته من الجبل الأسود أو رُفض صعوده إلى الطائرة رغمًا عنه على تعويض قدره 250 يورو للرحلات حتى 1500 كم، و400 يورو للرحلات بين 1500 و3500 كم، و600 يورو للرحلات الأطول. وعند تأخر الرحلة تلتزم شركة الطيران بتقديم الوجبات والمشروبات، وعند الحاجة فندق مجاني والنقل إليه، وعند التأخير خمس ساعات تعيد إليك أيضًا ثمن التذكرة. ومنذ أغسطس 2025 تقدم الشكوى إلى الشركة خلال 90 يومًا، وتقرر الشركة خلال 60 يومًا، فإن لم تقرر أبلغت عن المخالفة وكالة الطيران المدني.
يشرح هذا الدليل الرحلات التي يسري عليها القانون، ومقدار التعويض عن الرحلة الملغاة، وما يحق لك عند التأخير، وكيفية المطالبة بتعويض الأمتعة، وطريقة تقديم الشكوى.
على أي رحلات يسري القانون؟
- على جميع الرحلات المغادرة من مطار في الجبل الأسود، أيًّا كانت شركة الطيران.
- على الرحلات من دولة أخرى إلى الجبل الأسود إذا كانت تشغلها شركة طيران من الجبل الأسود ولم تحصل على حقوقك أو على المساعدة في تلك الدولة.
- تتمتع بهذه الحقوق إذا كان لديك حجز مؤكد وسجلت للرحلة في الوقت المحدد، وإذا لم يُذكر الوقت في التذكرة فقبل موعد الإقلاع بـ45 دقيقة على الأقل.
- لا حقوق لك إذا سافرت مجانًا أو بسعر مخفض غير متاح للجمهور، لكنها تثبت لك مع تذكرة من برنامج مكافآت المسافرين.
- إذا سافرت من مطار في الاتحاد الأوروبي مع أي شركة طيران، أو من الجبل الأسود إلى الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران أوروبية، فتسري أيضًا اللائحة الأوروبية 261/2004.
كم التعويض عن الرحلة الملغاة أو رفض الصعود؟
| مسافة الرحلة | التعويض | خفض بنسبة 50% إذا وصلت الرحلة البديلة متأخرة بما لا يزيد على |
| حتى 1500 كم | 250 يورو | ساعتين |
| بين 1500 و3500 كم | 400 يورو | 3 ساعات |
| أكثر من 3500 كم | 600 يورو | 4 ساعات |
- إذا زاد عدد الركاب على المقاعد، تبحث الشركة أولًا عن متطوعين، وتدفع التعويض فورًا للراكب الذي ترفض صعوده رغمًا عنه.
- لا يُستحق التعويض عن الرحلة الملغاة إذا أُبلغت بالإلغاء قبل موعد الإقلاع بأسبوعين على الأقل.
- ولا يُستحق كذلك إذا أُبلغت قبل الإقلاع بمدة بين أسبوعين وسبعة أيام وعُرضت عليك رحلة تقلع قبل الموعد بساعتين على الأكثر وتصل بعده بأربع ساعات على الأكثر، أو أُبلغت قبل أقل من سبعة أيام مع رحلة تقلع قبل الموعد بساعة على الأكثر وتصل بعده بساعتين على الأكثر.
- لا تدفع الشركة التعويض إذا أُلغيت الرحلة بسبب ظروف استثنائية لم يكن بوسعها تجنبها رغم اتخاذ كل التدابير اللازمة، ويقع عليها عبء إثبات أنها أبلغتك.
- يُدفع التعويض نقدًا أو بتحويل مصرفي أو بشيك، ولا يُدفع بقسيمة إلا بموافقتك.
- وإلى جانب التعويض تختار بين استرداد ثمن التذكرة خلال سبعة أيام وإعادة توجيهك إلى وجهتك بأقرب رحلة ممكنة أو برحلة لاحقة.
ما الذي يحق لك عند تأخر الرحلة؟
- عند التأخير ساعتين في الرحلات حتى 1500 كم، وثلاث ساعات في الرحلات بين 1500 و3500 كم، وأربع ساعات في الرحلات الأطول، تقدم الشركة الوجبات والمشروبات ومكالمتين أو رسالتين مجانًا.
- إذا كان موعد الإقلاع الجديد في اليوم التالي على الأقرب، تحصل أيضًا على فندق مجاني ونقل مجاني من المطار إلى الفندق.
- عند التأخير خمس ساعات على الأقل يمكنك التخلي عن السفر وطلب استرداد ثمن التذكرة خلال سبعة أيام.
- ينص قانون الجبل الأسود عند التأخير على الرعاية واسترداد ثمن التذكرة، ويربط التعويض من 250 إلى 600 يورو بإلغاء الرحلة ورفض الصعود.
- وبموجب اللائحة الأوروبية 261/2004 يُستحق التعويض أيضًا إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر، إلا في الظروف الاستثنائية.
- إذا نقلتك الشركة إلى درجة أدنى، فإنها تعيد خلال سبعة أيام 30% أو 50% أو 75% من ثمن التذكرة بحسب مسافة الرحلة.
ماذا لو فُقدت الأمتعة أو تلفت أو تأخرت؟
- تتحمل الشركة منذ أغسطس 2025 المسؤولية عن الأمتعة التالفة أو المفقودة أو المتضررة، وكذلك عن الأمتعة المتأخرة، حتى 1288 وحدة من حقوق السحب الخاصة لكل راكب.
- تتحمل الشركة المسؤولية عن الأمتعة المسجلة حتى دون خطأ منها، ما لم يكن في الأمتعة نفسها عيب، أما الأمتعة اليدوية فلا تتحمل مسؤوليتها إلا إذا أخطأت.
- تبلغ عن الضرر كتابيًا خلال سبعة أيام من استلام الأمتعة، وعن التأخير خلال 21 يومًا من يوم تسليمها إليك.
- للأمتعة الثمينة تحدد حدًا أعلى للمسؤولية بإقرار خاص تقدمه عند تسجيل الرحلة على الأكثر مع دفع مبلغ إضافي.
- يمكنك رفع دعوى التعويض خلال سنتين من الهبوط أو من الهبوط المقرر.
كيف تقدم شكوى؟
- ترسل إلى الشركة شكوى مكتوبة مع التذكرة والمراسلات في موعد أقصاه 90 يومًا من يوم تنفيذ الرحلة أو اليوم الذي كان يجب تنفيذها فيه.
- تقرر الشركة خلال 60 يومًا، ويقرر المطار إذا تعلقت الشكوى بمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة.
- إذا لم يصدر القرار في موعده، تبلغ عن المخالفة وكالة الطيران المدني التي توفر نموذج الشكوى والعنوان passenger.rights@caa.me.
- إذا رفضت الشركة الشكوى، يمكنك المطالبة بحقوقك برفع دعوى أمام المحكمة المختصة.
- لا يجوز استبعاد الحقوق القانونية بالعقد، وإذا قبلت تعويضًا أقل بسبب معلومات خاطئة، يمكنك المطالبة بالفرق أمام المحكمة.
يصف دليلنا عن مطاري بودغوريتسا وتيفات المطارين وطرق الوصول إليهما، ويصف دليل المعابر الحدودية ونظام EES الدخول إلى البلاد. ويشرح دليل الشكوى والضمان حقوقك عند شراء السلع، ويشرح دليل عبّارة بار-باري الطريق البحري إلى إيطاليا.
الأسئلة الشائعة
كم التعويض عن رحلة ملغاة من الجبل الأسود؟ يبلغ التعويض 250 يورو للرحلات حتى 1500 كم، و400 يورو للرحلات بين 1500 و3500 كم، و600 يورو للرحلات الأطول، ما لم تُبلغ في الوقت المناسب أو يكن السبب ظرفًا استثنائيًا.
هل أحصل على تعويض إذا تأخرت رحلتي ثلاث ساعات؟ وفق قانون الجبل الأسود تحصل على الوجبات والمشروبات والفندق عند الحاجة، أما التعويض النقدي عن التأخير فيُستحق إذا كانت اللائحة الأوروبية 261/2004 تسري على الرحلة.
متى يمكنني طلب استرداد ثمن التذكرة؟ يمكنك طلبه دائمًا عند إلغاء الرحلة ورفض الصعود، وعند التأخير خمس ساعات على الأقل، ويُدفع المبلغ خلال سبعة أيام.
هل يجب على الشركة دفع ثمن الفندق إذا أُجلت الرحلة إلى اليوم التالي؟ نعم، توفر الشركة فندقًا مجانيًا ونقلًا مجانيًا من المطار إلى الفندق.
متى يجب أن أبلغ عن أمتعة تالفة أو متأخرة؟ تبلغ عن الضرر خلال سبعة أيام، وعن التأخير خلال 21 يومًا من يوم تسليم الأمتعة إليك.
إلى أين ألجأ إذا لم ترد الشركة على شكواي؟ إذا لم تقرر الشركة خلال 60 يومًا فأبلغ وكالة الطيران المدني عن المخالفة، وإذا رفضت الشكوى يمكنك اللجوء إلى المحكمة.
المصادر
ينظم قانون الالتزامات في النقل الجوي (الجريدة الرسمية 18/2011 و46/2014 و43/2018، المواد من 6 إلى 13 و18 و33) التعويض والرعاية واسترداد ثمن التذكرة ونطاق التطبيق، وينظم قانون تعديل هذا القانون (الجريدة الرسمية 89/2025) الحدود الجديدة للأمتعة ومواعيد الشكوى. وتنشر وكالة الطيران المدني نموذج الشكوى وبيانات الاتصال، وتنشر بوابة أوروبا الخاصة بك الحقوق وفق القواعد الأوروبية. تم التحقق من المعلومات في 27 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.