يسري قانون العلاقات التعاقدية في النقل بالسكك الحديدية الجديد في الجبل الأسود منذ 14 فبراير 2026 وحلّ محل قانون 2010. إذا وصل القطار إلى وجهته متأخرًا من 60 إلى 119 دقيقة، يدين لك الناقل بتعويض لا يقل عن 25% من ثمن التذكرة، وعند التأخر 120 دقيقة أو أكثر لا يقل عن 50%. وعندما يكون التأخر 60 دقيقة أو أكثر متوقعًا بشكل معقول منذ الانطلاق، تختار بين استرداد ثمن التذكرة ومواصلة الرحلة دون دفع فرق، وأثناء الانتظار يقدم الناقل الوجبات والمشروبات، والفندق عند الحاجة. تقدم الشكوى إلى الناقل خلال ثلاثة أشهر، ويبت فيها خلال شهر، وإذا رفضها أو لم يرد تتظلم أمام وكالة السكك الحديدية.
يشرح هذا الدليل كم تعويضًا تحصل عليه، ومتى يمكنك طلب استرداد المال أو قطار آخر، وما المساعدة التي يدين بها الناقل أثناء الانتظار، ومتى لا يُدفع التعويض، وكيف تقدم الشكوى.
كم يبلغ التعويض عن تأخر القطار؟
| التأخر عند الوجهة | الحد الأدنى للتعويض |
| من 60 إلى 119 دقيقة | 25% من ثمن التذكرة |
| 120 دقيقة أو أكثر | 50% من ثمن التذكرة |
- يُحسب التأخر بوصفه الفرق بين موعد الوصول المقرر والفعلي إلى المحطة المذكورة في التذكرة.
- يُحسب التعويض من الثمن الكامل الذي دفعته للرحلة المتأخرة، وفي تذكرة الذهاب والعودة من نصف الثمن، ما لم يُذكر ثمن كل جزء من الرحلة على حدة.
- لحاملي التذاكر الشهرية أو الموسمية أيضًا حق التعويض، وعند تكرار التأخر يدفع الناقل وفق شروطه ويمكنه جمع حالات التأخر الأقصر.
- يمكن للناقل تحديد حد أدنى للمبلغ الذي يدفعه، لكنه لا يجوز أن يتجاوز 4 يورو للتذكرة.
- لا يُدفع تعويض عن رحلة استرددت ثمن تذكرتها.
- في القطارات الدولية مثل بار-بلغراد، لا يحتسب الناقل التأخر الذي يثبت أنه وقع على أراضي دولة أخرى.
متى يمكنك طلب استرداد المال أو قطار آخر؟
- إذا كان التأخر 60 دقيقة أو أكثر متوقعًا بشكل معقول عند الانطلاق أو بسبب فوات الاتصال أو الإلغاء، يجب على الناقل أن يعرض عليك فورًا الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة كاملًا، ومواصلة الرحلة إلى الوجهة في أقرب فرصة، ومواصلتها لاحقًا في يوم تختاره بنفسك.
- يشمل الاسترداد الجزء الذي لم تقطعه من الرحلة، وكذلك الجزء الذي قطعته إذا فقدت الرحلة غرضها، مع العودة إلى محطة الانطلاق في أقرب فرصة.
- لا تدفع شيئًا مقابل مواصلة الرحلة أو تغيير مسارها حتى لو شملت درجة أعلى أو وسيلة نقل أخرى، ولا يجوز نقلك إلى درجة أدنى إلا إذا لم تتوفر وسيلة أخرى.
- إذا لم تُبلَّغ بالخيارات خلال 100 دقيقة من موعد الانطلاق المقرر، يمكنك أن تستقل بنفسك قطارًا أو حافلة أخرى، ويرد لك الناقل التكاليف المعقولة والضرورية.
- يُدفع الاسترداد خلال شهر من طلبك دون خصم رسوم المعاملة، ولا تحصل على قسيمة بدل المال إلا بموافقتك.
ما المساعدة التي يدين بها الناقل أثناء الانتظار؟
- يبلغك الناقل بأسباب التأخر وبالمواعيد المتوقعة للانطلاق والوصول فور حصوله على هذه المعلومات.
- عند التأخر 60 دقيقة أو أكثر أو الإلغاء يقدم مجانًا وجبات ومشروبات تتناسب مع مدة الانتظار، إذا كانت متاحة في القطار أو المحطة.
- إذا لزم المبيت، يوفر فندقًا أو سكنًا آخر والنقل إليه، ويمكنه في حالات معينة تحديد الإقامة بثلاث ليالٍ كحد أقصى.
- إذا توقف القطار على الخط، ينظم النقل إلى المحطة أو إلى الوجهة قدر الإمكان.
- بناءً على طلبك يؤكد الناقل على التذكرة أن القطار تأخر أو أُلغي أو أن الاتصال فات، ويصلح هذا التأكيد دليلًا لك.
متى لا يُدفع التعويض؟
- لا يُدفع التعويض إذا كنت تعلم بالتأخر قبل شراء التذكرة.
- ولا يُدفع كذلك إذا كان التأخر بعد مواصلة الرحلة بقطار أو وسيلة نقل أخرى أقل من 60 دقيقة.
- لا يدفع الناقل التعويض إذا أثبت أن التأخر سببه طقس شديد أو كارثة طبيعية كبرى أو أزمة صحية كبرى لم يستطع تجنبها، أو خطأ الراكب، أو تصرف أشخاص آخرين لم يستطع منعه، مثل وجود أشخاص على السكة أو سرقة الكابلات.
- لا يعفي إضراب موظفي الناقل ولا تقصير ناقل آخر أو مدير البنية التحتية الناقلَ من دفع التعويض.
- تنطبق هذه الاستثناءات على التعويض وحده، لا على استرداد المال وتغيير المسار والمساعدة أثناء الانتظار.
كيف تقدم الشكوى؟
- ترسل شكوى مكتوبة مع الأدلة، مثل التذكرة وتأكيد التأخر، إلى الناقل خلال ثلاثة أشهر كحد أقصى.
- يبت الناقل في الشكوى خلال شهر.
- إذا لم يبت الناقل أو رفض الشكوى، تتظلم أمام وكالة السكك الحديدية، التي تؤكد الاستلام خلال أسبوعين وتبت خلال ثلاثة أشهر، ويمكنها في الحالات المعقدة التي تشمل إجراءات قضائية تمديد المهلة ثلاثة أشهر أخرى.
- يمكنك تقديم طلب الاسترداد أو التعويض على النموذج الرسمي، لكن لا يجوز للناقل رفض الطلب لمجرد أنه لم يُقدم على النموذج.
- يحصل الأشخاص ذوو الإعاقة ومحدودو الحركة على المساعدة مجانًا إذا أبلغوا عنها قبل 24 ساعة على الأقل.
ما الغرامات التي تواجه الناقل؟
| مخالفة الناقل | الشخص الاعتباري | الشخص المسؤول |
| عدم عرض الاسترداد أو مواصلة الرحلة عند تأخر 60 دقيقة | من 3000 إلى 10000 يورو | من 500 إلى 1500 يورو |
| عدم إبلاغ الركاب بالتأخر | من 3000 إلى 10000 يورو | من 500 إلى 1500 يورو |
| عدم تقديم الوجبات أو المشروبات أو السكن | من 3000 إلى 10000 يورو | من 500 إلى 1500 يورو |
| عدم السماح بإدخال الدراجة مقابل رسم | من 3000 إلى 10000 يورو | من 500 إلى 1500 يورو |
- يراقب تطبيق القانون مفتش حماية حقوق الركاب في وكالة السكك الحديدية.
يشرح دليلنا عن قطار بار-بلغراد أسعار التذاكر والمواعيد، ويشرح دليل الرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة حقوق المسافرين جوًا. ويصف دليل امتياز السفر لذوي الإعاقة الرحلات المجانية، ويصف دليل الشكاوى والضمان حقوق المشترين.
الأسئلة الشائعة
كم تعويضًا أحصل عليه إذا تأخر القطار؟ 25% على الأقل من ثمن التذكرة عند التأخر من 60 إلى 119 دقيقة، و50% على الأقل عند التأخر 120 دقيقة أو أكثر.
هل أحصل على تعويض في قطار بار-بلغراد؟ ينطبق القانون على العقود التي ينفذها ناقلون مرخصون في الجبل الأسود، بما فيها القطارات الدولية، لكن الناقل لا يحتسب التأخر الذي يثبت أنه وقع في دولة أخرى.
متى يمكنني طلب استرداد ثمن التذكرة؟ عندما يكون التأخر 60 دقيقة أو أكثر متوقعًا بشكل معقول عند الانطلاق أو بسبب فوات الاتصال أو الإلغاء، ويُدفع الاسترداد خلال شهر.
هل يدفع الناقل ثمن الفندق إذا تأخر القطار؟ نعم، إذا لزم المبيت بسبب تأخر 60 دقيقة أو أكثر أو الإلغاء، يوفر الناقل السكن والنقل إليه قدر الإمكان.
ما مهلة الشكوى من تأخر القطار؟ ثلاثة أشهر لدى الناقل، وإذا لم يبت خلال شهر أو رفض الشكوى تتظلم أمام وكالة السكك الحديدية.
متى لا يحق لي التعويض؟ إذا كنت تعلم بالتأخر قبل الشراء، أو إذا كان التأخر بعد تغيير المسار أقل من 60 دقيقة، أو إذا أثبت الناقل ظروفًا استثنائية لم يستطع تجنبها.
المصادر
ينظم قانون العلاقات التعاقدية في النقل بالسكك الحديدية (الجريدة الرسمية 12/2026، المواد 2 و24 ومن 27 إلى 30 و72 و138 و140 و146) التعويض والاسترداد ومساعدة الركاب والاستثناءات والشكاوى والرقابة والغرامات، وينظم تعديل أبريل 2026 (الجريدة الرسمية 50/2026) مهلتي الأشهر الثلاثة والشهر الواحد. تم التحقق من المعلومات في 27 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.