Karadağ'da tren rötarı 2026: bilet fiyatının yüzde 25'i ve 50'si tazminat, para iadesi, yemek ve otel, taşıyıcıya şikâyet ve Demiryolu Ajansı'na itiraz

Karadağ'ın yeni Demiryolu Taşımacılığında Sözleşme İlişkileri Kanunu 14 Şubat 2026'dan beri uygulanıyor ve 2010 tarihli kanunun yerini aldı. Tren varış noktasına 60 ile 119 dakika geç ulaşırsa taşıyıcı size bilet fiyatının en az yüzde 25'i kadar tazminat borçlu, 120 dakika veya daha fazla gecikmede ise en az yüzde 50'si. 60 dakika veya daha uzun bir gecikme daha kalkışta makul olarak bekleniyorsa bilet ücretinin iadesi ile yolculuğa ek ücret ödemeden devam etmek arasında seçim yapıyorsunuz; beklerken taşıyıcı yemek ve içecek, gerekirse otel sunuyor. Şikâyeti taşıyıcıya üç ay içinde yapıyorsunuz, taşıyıcı bir ay içinde karar veriyor; şikâyeti reddeder veya cevap vermezse Demiryolu Ajansı'na itiraz ediyorsunuz.

Bu rehber ne kadar tazminat alacağınızı, ne zaman para iadesi veya başka tren isteyebileceğinizi, beklerken taşıyıcının hangi yardımı borçlu olduğunu, hangi durumlarda tazminat olmadığını ve şikâyetin nasıl yapıldığını anlatıyor.

Tren rötarında tazminat ne kadar?

• Gecikme, bilette yazan istasyona planlanan ve gerçekleşen varış arasındaki fark olarak hesaplanıyor.
• Tazminat, geciken yolculuk için ödediğiniz tam fiyattan hesaplanıyor; gidiş-dönüş biletinde her ayağın fiyatı ayrıca yazmıyorsa fiyatın yarısı esas alınıyor.
• Aylık veya sezonluk bilet sahiplerinin de tazminat hakkı var; sık gecikmelerde taşıyıcı kendi koşullarına göre ödüyor ve kısa gecikmeleri toplayabiliyor.
• Taşıyıcı ödediği en düşük tutarı belirleyebiliyor, ancak bu tutar bilet başına 4 euroyu geçemiyor.
• Ücret iadesi aldığınız yolculuk için ayrıca tazminat ödenmiyor.
• Bar-Belgrad gibi uluslararası trenlerde taşıyıcı, başka bir ülkenin topraklarında oluştuğunu kanıtladığı gecikmeyi hesaba katmıyor.

Ne zaman para iadesi veya başka tren isteyebilirsiniz?

• Kalkışta, kaçan aktarma veya iptal nedeniyle 60 dakika veya daha uzun bir gecikme makul olarak bekleniyorsa taşıyıcı size hemen tam ücret iadesi, ilk fırsatta varış noktasına devam ve seçeceğiniz bir günde daha sonra devam arasında seçim sunmak zorunda.
• İade, yapılmayan yolculuk kısmını, yolculuk artık amacına hizmet etmiyorsa yapılan kısmı da kapsıyor; ilk fırsatta kalkış istasyonuna dönüş de dahil.
• Devam veya güzergâh değişikliği daha üst sınıf ya da başka bir ulaşım türü içerse bile hiçbir şey ödemiyorsunuz; alt sınıfa ancak başka yol yoksa aktarılabiliyorsunuz.
• Planlanan kalkıştan itibaren 100 dakika içinde seçenekler hakkında bilgilendirilmezseniz kendiniz başka bir tren veya otobüse binebiliyor, makul ve gerekli masrafları taşıyıcıdan geri alıyorsunuz.
• İade, talebinizden itibaren bir ay içinde işlem masrafı düşülmeden ödeniyor; para yerine kupon ancak onay verirseniz veriliyor.

Beklerken taşıyıcı hangi yardımı borçlu?

• Taşıyıcı gecikmenin nedenlerini ve beklenen kalkış ile varış saatlerini bu bilgiye ulaşır ulaşmaz size bildiriyor.
• 60 dakika veya daha uzun gecikmede ya da iptalde, trende veya istasyonda bulunuyorsa bekleme süresine uygun ücretsiz yemek ve içecek sunuyor.
• Geceyi geçirmek gerekirse otel veya başka bir konaklama ile oraya ulaşımı sağlıyor; belirli durumlarda konaklamayı en fazla üç geceyle sınırlayabiliyor.
• Tren hat üzerinde mahsur kalırsa, mümkün olduğu ölçüde istasyona veya varış noktasına ulaşımı organize ediyor.
• İsterseniz taşıyıcı biletin üzerine trenin geciktiğini, iptal edildiğini veya aktarmanın kaçırıldığını yazıyor; bu onay size delil oluyor.

Hangi durumlarda tazminat yok?

• Gecikmeyi bileti almadan önce biliyorsanız tazminat yok.
• Başka bir tren veya araçla yolculuğa devam ettikten sonra gecikme 60 dakikadan kısa kalıyorsa da yok.
• Taşıyıcı, gecikmeye kaçınamadığı şiddetli hava koşullarının, büyük bir doğal afetin veya büyük bir sağlık krizinin, yolcunun kusurunun ya da önleyemediği başka kişilerin davranışının, örneğin hatta insan bulunmasının veya kablo hırsızlığının yol açtığını kanıtlarsa tazminat ödemiyor.
• Taşıyıcının çalışanlarının grevi ve başka bir taşıyıcının ya da altyapı yöneticisinin hataları, taşıyıcıyı tazminat ödemekten kurtarmıyor.
• Bu istisnalar yalnız tazminat için geçerli; para iadesi, güzergâh değişikliği ve beklerken yardım için geçerli değil.

Şikâyet nasıl yapılır?

• Bilet ve gecikme onayı gibi delillerle yazılı şikâyetinizi en geç üç ay içinde taşıyıcıya gönderiyorsunuz.
• Taşıyıcı şikâyet hakkında bir ay içinde karar veriyor.
• Taşıyıcı karar vermez veya şikâyeti reddederse Demiryolu Ajansı'na itiraz ediyorsunuz; Ajans alındıyı iki hafta içinde onaylıyor ve üç ay içinde karar veriyor, dava içeren karmaşık durumlarda süreyi üç ay daha uzatabiliyor.
• İade veya tazminat talebini resmî formla yapabiliyorsunuz, ancak taşıyıcı bir talebi sırf formla yapılmadığı için reddedemiyor.
• Engelli ve hareket kısıtlılığı olan yolcular, en az 24 saat önceden bildirirlerse yardımı ücretsiz alıyor.

Taşıyıcıya hangi cezalar var?

• Kanunun uygulanmasını Demiryolu Ajansı'ndaki yolcu hakları müfettişi denetliyor.

Bilet fiyatlarını ve sefer saatlerini Bar-Belgrad treni rehberimiz, uçuş haklarını da iptal edilen veya geciken uçuş rehberimiz anlatıyor. Engelliler için ücretsiz yolculuğu engelli seyahat indirimi rehberimiz, tüketici haklarını da ayıplı mal ve garanti rehberimiz açıklıyor.

Sık sorulan sorular

Tren gecikirse ne kadar tazminat alırım? 60 ile 119 dakikalık gecikmede bilet fiyatının en az yüzde 25'ini, 120 dakika veya daha uzun gecikmede en az yüzde 50'sini.

Bar-Belgrad treninde tazminat alabilir miyim? Kanun, uluslararası trenler dahil Karadağ'da lisanslı taşıyıcıların yerine getirdiği sözleşmelere uygulanıyor; ancak taşıyıcı başka bir ülkede oluştuğunu kanıtladığı gecikmeyi hesaba katmıyor.

Bilet ücretinin iadesini ne zaman isteyebilirim? Kalkışta, kaçan aktarma veya iptal nedeniyle 60 dakika veya daha uzun bir gecikme makul olarak beklendiğinde; iade bir ay içinde ödenir.

Tren gecikirse taşıyıcı otel parasını öder mi? Evet, 60 dakika veya daha uzun gecikme ya da iptal nedeniyle geceyi geçirmek gerekiyorsa taşıyıcı mümkün olduğu ölçüde konaklama ve oraya ulaşım sağlar.

Tren rötarı için şikâyet süresi ne kadar? Taşıyıcıya üç ay; taşıyıcı bir ay içinde karar vermez veya şikâyeti reddederse Demiryolu Ajansı'na itiraz edersiniz.

Hangi durumlarda tazminat hakkım olmaz? Gecikmeyi bileti almadan önce bildiyseniz, güzergâh değişikliğinden sonra gecikme 60 dakikadan kısaysa ya da taşıyıcı kaçınamadığı olağanüstü koşulları kanıtlarsa.

Kaynaklar

Tazminatı, iadeyi, yolculara yardımı, istisnaları, şikâyeti, denetimi ve cezaları Demiryolu Taşımacılığında Sözleşme İlişkileri Kanunu (Resmî Gazete 12/2026, madde 2, 24, 27 ile 30 arası, 72, 138, 140 ve 146), üç aylık ve bir aylık süreleri de Nisan 2026 değişikliği (Resmî Gazete 50/2026) düzenliyor. Bilgiler 27 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki danışmanlık değildir.