החוק החדש בדבר יחסים חוזיים בתחבורה ברכבת של מונטנגרו חל מאז 14 בפברואר 2026 והחליף את החוק מ-2010. אם הרכבת שלכם מגיעה ליעד באיחור של 60 עד 119 דקות, המפעיל חייב לכם פיצוי של 25% לפחות ממחיר הכרטיס, ובאיחור של 120 דקות או יותר לפחות 50%. כשכבר ביציאה אפשר לצפות באופן סביר לאיחור של 60 דקות או יותר, אתם בוחרים בין החזר של מחיר הכרטיס לבין המשך הנסיעה בלי תשלום נוסף, ובזמן ההמתנה המפעיל מציע ארוחות ושתייה, ובמקרה הצורך מלון. מתלוננים למפעיל בתוך שלושה חודשים, המפעיל מחליט בתוך חודש, ואם הוא דוחה את התלונה או אינו עונה, מגישים ערר לסוכנות הרכבות.
המדריך הזה מסביר כמה פיצוי מקבלים, מתי אפשר לבקש החזר או רכבת אחרת, איזו עזרה המפעיל חייב לכם בזמן ההמתנה, מתי אין פיצוי ואיך מתלוננים.
כמה פיצוי מקבלים על איחור של רכבת?
| איחור ביעד | פיצוי מינימלי |
| 60 עד 119 דקות | 25% ממחיר הכרטיס |
| 120 דקות או יותר | 50% ממחיר הכרטיס |
- האיחור הוא ההפרש בין שעת ההגעה המתוכננת לבין שעת ההגעה בפועל לתחנה שמופיעה על הכרטיס.
- הפיצוי מחושב מהמחיר המלא ששילמתם על הנסיעה שאיחרה, ובכרטיס הלוך ושוב ממחצית המחיר, אלא אם המחיר של כל כיוון מצוין בנפרד.
- גם לנוסעים עם כרטיס חודשי או עונתי יש זכות לפיצוי, ועל איחורים חוזרים המפעיל משלם לפי התנאים שלו ויכול לצבור איחורים קצרים יותר.
- המפעיל יכול לקבוע סכום מינימלי שהוא משלם, אבל הסכום הזה אינו יכול לעלות על 4 יורו לכרטיס.
- לא משולם פיצוי על נסיעה שעליה כבר קיבלתם החזר.
- ברכבות בינלאומיות כמו הרכבת בר–בלגרד, המפעיל אינו מחשיב איחור שהוא מוכיח שנגרם בשטח של מדינה אחרת.
מתי אפשר לבקש החזר או רכבת אחרת?
- אם כבר ביציאה אפשר לצפות באופן סביר לאיחור של 60 דקות או יותר, בגלל חיבור שהוחמץ או ביטול, המפעיל חייב להציע לכם מיד בחירה בין החזר מלא, המשך הנסיעה ליעד בהזדמנות הראשונה והמשך הנסיעה מאוחר יותר, ביום שתבחרו.
- ההחזר מכסה את החלק של הנסיעה שלא נעשה, וגם את החלק שכבר נעשה אם הנסיעה כבר אינה משרתת את מטרתה, עם חזרה לתחנת היציאה בהזדמנות הראשונה.
- על המשך הנסיעה או על ניתוב מחדש אינכם משלמים דבר, גם כשמדובר במחלקה גבוהה יותר או באמצעי תחבורה אחר, ואפשר להעביר אתכם למחלקה נמוכה יותר רק אם אין דרך אחרת.
- אם לא מודיעים לכם על האפשרויות בתוך 100 דקות משעת היציאה המתוכננת, אתם יכולים לעלות בעצמכם על רכבת או על אוטובוס אחרים, והמפעיל מחזיר עלויות סבירות ונחוצות.
- ההחזר משולם בתוך חודש מהבקשה שלכם, בלי ניכוי של עלויות העסקה, ושובר במקום כסף מקבלים רק אם אתם מסכימים.
איזו עזרה המפעיל חייב לכם בזמן ההמתנה?
- המפעיל מודיע לכם על הסיבות לאיחור ועל שעות היציאה וההגעה הצפויות ברגע שהמידע הזה מגיע אליו.
- באיחור של 60 דקות או יותר או בביטול, הוא מציע ארוחות וכיבוד בחינם ביחס לזמן ההמתנה, אם הם זמינים ברכבת או בתחנה.
- אם נדרשת לינה, הוא מספק מלון או מקום לינה אחר והסעה אליו, ובמקרים מסוימים הוא יכול להגביל את הלינה לשלושה לילות לכל היותר.
- אם הרכבת תקועה על המסילה, הוא מארגן הסעה לתחנה או ליעד, ככל האפשר.
- לבקשתכם המפעיל מאשר על הכרטיס שהרכבת איחרה, בוטלה או שהחמצתם חיבור, והאישור הזה משמש לכם כראיה.
מתי אין פיצוי?
- אין פיצוי אם ידעתם על האיחור לפני שקניתם את הכרטיס.
- אין פיצוי גם אם האיחור, אחרי ההמשך ברכבת אחרת או באמצעי תחבורה אחר, קצר מ-60 דקות.
- המפעיל אינו משלם פיצוי אם הוא מוכיח שהאיחור נגרם ממזג אוויר קשה, מאסון טבע גדול או ממשבר גדול בבריאות הציבור שלא יכול היה למנוע, מאשמת הנוסע או מהתנהגות של אנשים אחרים שלא יכול היה למנוע, למשל אנשים על המסילה או גניבת כבלים.
- שביתה של עובדי המפעיל וכשלים של מפעיל אחר או של מנהל התשתית אינם משחררים את המפעיל מתשלום הפיצוי.
- החריגים האלה חלים רק על הפיצוי, לא על החזרים, על ניתוב מחדש ועל העזרה בזמן ההמתנה.
איך מתלוננים?
- שולחים תלונה בכתב עם ראיות, כמו הכרטיס ואישור האיחור, למפעיל לכל המאוחר בתוך שלושה חודשים.
- המפעיל מחליט על התלונה בתוך חודש.
- אם המפעיל אינו מחליט או דוחה את התלונה, מגישים ערר לסוכנות הרכבות, שמאשרת את קבלתו בתוך שבועיים ומחליטה בתוך שלושה חודשים, ובתיקים מורכבים שכוללים הליכים משפטיים היא יכולה להאריך את המועד בשלושה חודשים נוספים.
- אפשר להגיש בקשה להחזר או לפיצוי בטופס הרשמי, אבל המפעיל אינו רשאי לדחות בקשה רק משום שלא הוגשה בטופס.
- אנשים עם מוגבלות ועם ניידות מוגבלת מקבלים עזרה בחינם אם הם מודיעים עליה לפחות 24 שעות מראש.
אילו קנסות צפויים למפעיל?
| העבירה של המפעיל | תאגיד | נושא משרה אחראי |
| לא הוצעו החזר או המשך נסיעה באיחור של 60 דקות | 3,000 עד 10,000 יורו | 500 עד 1,500 יורו |
| הנוסעים לא קיבלו מידע על האיחור | 3,000 עד 10,000 יורו | 500 עד 1,500 יורו |
| לא הוצעו ארוחות, שתייה או לינה | 3,000 עד 10,000 יורו | 500 עד 1,500 יורו |
| לא התירו להעלות אופניים לרכבת בתשלום | 3,000 עד 10,000 יורו | 500 עד 1,500 יורו |
- על קיום הכללים מפקח המפקח על זכויות הנוסעים בסוכנות הרכבות.
מחירים ולוחות זמנים מוסברים במדריך שלנו לרכבת בר-בלגרד, וזכויות בטיסות במדריך שלנו לטיסות שבוטלו או שהתעכבו. נסיעה חינם לאנשים עם מוגבלות מוסברת במדריך שלנו להטבת הנסיעה לאנשים עם מוגבלות, וזכויות הקונים במדריך שלנו לתלונות צרכנים ולאחריות.
שאלות נפוצות
כמה פיצוי אקבל אם הרכבת שלי מאחרת? לפחות 25% ממחיר הכרטיס באיחור של 60 עד 119 דקות ולפחות 50% באיחור של 120 דקות או יותר.
האם אקבל פיצוי ברכבת בר–בלגרד? החוק חל על חוזים שמבצעים מפעילים שקיבלו רישיון במונטנגרו, כולל רכבות בינלאומיות, אבל המפעיל אינו מחשיב איחור שהוא מוכיח שנגרם במדינה אחרת.
מתי אפשר לבקש החזר של מחיר הכרטיס? כשכבר ביציאה אפשר לצפות באופן סביר לאיחור של 60 דקות או יותר, בגלל חיבור שהוחמץ או ביטול, וההחזר משולם בתוך חודש.
האם המפעיל משלם על מלון אם הרכבת מאחרת? כן, כשנדרשת לינה בגלל איחור של 60 דקות או יותר או בגלל ביטול, המפעיל מספק מקום לינה והסעה אליו, ככל האפשר.
מהו המועד להתלונן על איחור של רכבת? שלושה חודשים למפעיל, ואם הוא לא מחליט בתוך חודש או דוחה את התלונה, מגישים ערר לסוכנות הרכבות.
מתי אינני זכאי לפיצוי? כשידעתם על האיחור לפני שקניתם את הכרטיס, כשהאיחור אחרי הניתוב מחדש קצר מ-60 דקות או כשהמפעיל מוכיח נסיבות חריגות שלא יכול היה למנוע.
מקורות
את הפיצוי, את ההחזרים, את העזרה לנוסעים, את החריגים, את התלונות, את הפיקוח ואת הקנסות קובע החוק בדבר יחסים חוזיים בתחבורה ברכבת (העיתון הרשמי 12/2026, סעיפים 2, 24, 27 עד 30, 72, 138, 140 ו-146), ואת המועדים של שלושה חודשים ושל חודש אחד התיקון מאפריל 2026 (העיתון הרשמי 50/2026). המידע נבדק ב-27 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.