זכויות נוסעים באוטובוסים ובמעבורות במונטנגרו 2026: עיכובים וביטולים, החזרים, פיצוי של 25 ו-50 אחוז, ארוחות, מלון ותלונות

מאז 23 באפריל 2026 לנוסעי אוטובוסים במונטנגרו יש זכויות חדשות לפי התיקונים לחוק בדבר חוזי הסעה בתחבורה בדרכים, ומאז 17 בינואר 2026 לנוסעי אוניות לפי החוק החדש בדבר חוזה הסעת נוסעים בים. אם אוטובוס בקו של 250 ק״מ לפחות יוצא באיחור של יותר מ-120 דקות או מבוטל, המוביל מציע לכם נסיעה אחרת בלי תשלום נוסף או החזר מלא, ואם הוא לא עושה זאת, הוא חייב לכם גם פיצוי של 50% ממחיר הכרטיס. כשאונייה יוצאת באיחור של יותר מ-90 דקות או מבוטלת, אתם בוחרים בין החזר בתוך שבעה ימים לבין ניתוב מחדש, ועל הגעה באיחור מקבלים 25% או 50% ממחיר הכרטיס. למוביל אוטובוסים מתלוננים בתוך שלושה חודשים, ולמוביל ימי בתוך חודשיים.

המדריך הזה מסביר מתי חלות זכויות הנוסעים באוטובוסים, מה מקבלים כשאוטובוס או אונייה מאחרים או מבוטלים, כמה פיצוי מקבלים על אונייה שמאחרת, מה חל על אנשים עם מוגבלות ואיך מתלוננים.

מתי חלות זכויות הנוסעים באוטובוסים?

• הזכויות המלאות בביטולים, בעיכובים ובנסיעות שנקטעו חלות בקווים של 250 ק״מ לפחות שבהם עולים או יורדים במונטנגרו.
• בקווים קצרים יותר חלה מערכת כללים מצומצמת יותר: הזכות למידע על הנסיעה, הגנה על אנשים עם מוגבלות, פיצוי על כיסאות גלגלים, איסור אפליה על בסיס לאום והזכות להתלונן.
• סעיף בחוזה שמשחרר את המוביל מהחובות שלו כלפי הנוסעים או מגביל אותן בטל.
• המוביל ותחנת האוטובוסים נותנים מידע על הנסיעה לפני הנסיעה ובמהלכה, ובקווים של 250 ק״מ הם מודיעים לנוסעים על יציאה שבוטלה או שהתעכבה לכל המאוחר 30 דקות אחרי שעת היציאה המתוכננת.
• התנאים והמחירים אינם יכולים להיות תלויים בלאום של הנוסע.

מה מקבלים כשאוטובוס מאחר או מבוטל?

• אם יציאה מתחנת האוטובוסים מבוטלת או מתעכבת ביותר מ-120 דקות, או שהמוביל צופה זאת, הוא מציע לכם נסיעה אחרת ליעד בלי תשלום נוסף או החזר מלא והסעה חינם בחזרה לנקודת היציאה הראשונה.
• כשלא מעלים אתכם לאוטובוס בגלל הזמנת יתר, המוביל מציע לכם נסיעה אחרת ליעד בלי תשלום נוסף.
• ההחזר משולם בתוך 14 יום מהבקשה שלכם, בכסף אלא אם הסכמתם אחרת, והוא מכסה את החלק של הנסיעה שלא נעשה, וגם את החלק שנעשה אם הנסיעה כבר אינה משרתת את מטרתה.
• אם המוביל אינו מציע לא נסיעה אחרת ולא החזר, הוא חייב לכם פיצוי של 50% ממחיר הכרטיס בנוסף להחזר מלא, בתוך 30 יום.
• בנסיעה של יותר משלוש שעות, אם יציאה מבוטלת או מתעכבת ביותר מ-90 דקות, המוביל מספק ארוחות או כיבוד בחינם, וכשנדרשת לינה, מלון או מקום לינה אחר ועזרה בהסעה אליו.
• אם האוטובוס מתקלקל, המוביל מספק המשך נסיעה ברכב אחר או הסעה למקום שבו אפשר לחכות לנסיעה אחרת.
• אם הנסיעה נקטעה שלא באשמתכם, אתם בוחרים בין הסעה ליעד, חזרה לנקודת היציאה עם החזר, או ויתור על הנסיעה עם החזר על החלק שלא נוצל.

מה מקבלים כשאונייה מאחרת או מבוטלת?

• החוק חל על יציאות מנמלי מונטנגרו, על הגעות באוניות מונטנגריות ועל שייט תענוגות שמתחיל במונטנגרו.
• הוא אינו חל על אוניות עם צוות של שלושה אנשים או פחות, על מעברים קצרים מ-500 מטר לכיוון אחד או על טיולים וסיורים שאינם שייט תענוגות.
• המוביל או מפעיל המסוף מודיעים על ביטול או על עיכוב במערכת הכריזה לכל המאוחר 30 דקות אחרי שעת היציאה המתוכננת.
• כשצפוי ביטול או עיכוב של יותר מ-90 דקות ביציאה, מקבלים ארוחות או כיבוד בחינם, אם הם זמינים.
• אם נדרשת לינה, המוביל מספק לינה באונייה או ביבשה והסעה אליה, והוא יכול להגביל את עלויות הלינה ביבשה ל-80 יורו ללילה, לשלושה לילות לכל היותר.
• למוביל אין חובה לספק לינה כשהוא מוכיח שהסיבה הייתה מזג אוויר שסיכן את בטיחות השיט.
• בביטול או בעיכוב של יותר מ-90 דקות ביציאה, אתם בוחרים בין החזר של מחיר הכרטיס, עם חזרה חינם לנמל היציאה, לבין ניתוב מחדש ליעד בלי תשלום נוסף, וההחזר משולם בתוך שבעה ימים.

כמה פיצוי מקבלים כשאונייה מגיעה באיחור?

• הפיצוי משולם בתוך 30 יום מהבקשה שלכם, בלי ניכוי של עלויות העסקה.
• המוביל יכול לקבוע שכרטיסים זולים מסף של עד שישה יורו אינם מזכים בפיצוי.
• אין פיצוי אם ידעתם על העיכוב לפני שקניתם את הכרטיס, אם גרמתם לו בעצמכם, או אם המוביל מוכיח מזג אוויר שסיכן את בטיחות השיט או נסיבות חריגות שלא היה אפשר למנוע.

מה חל על אנשים עם מוגבלות?

• מוביל אוטובוסים אינו רשאי לסרב להזמנה, לכרטיס או להסעה של אדם עם מוגבלות או עם ניידות מוגבלת או לגבות על כך תוספת, למעט כשהבטיחות או התכנון של הרכב או של התחנה מחייבים זאת, ואז הוא מציע שירות חלופי ולפי בקשה נימוק בכתב בתוך חמישה ימי עבודה.
• עזרה בתחנת האוטובוסים ובאוטובוס ניתנת בחינם אם מודיעים למוביל או לתחנה מראש ומגיעים לנקודה המיועדת בשעה שהמוביל קובע, שאינה יכולה להיות מוקדמת מ-60 דקות לפני היציאה.
• כשהמוביל לא היה מאפשר לכם לנסוע לבד מטעמי בטיחות, אתם יכולים לקחת מלווה לבחירתכם, שנוסע בחינם.
• על כיסאות גלגלים וציוד ניידות שאבדו או ניזוקו, מוביל האוטובוסים או התחנה משלמים את העלות המלאה של ההחלפה או של התיקון.
• גם מוביל ימי אינו רשאי לסרב להזמנה או לעלייה לאונייה של אדם עם מוגבלות או לגבות על כך תוספת.

איך מתלוננים?

• למוביל אוטובוסים מתלוננים בתוך שלושה חודשים מהיום שבו הנסיעה התקיימה או הייתה אמורה להתקיים.
• מוביל האוטובוסים מחליט ושולח לכם את ההחלטה שלו בתוך 15 יום מקבלת התלונה, ואם הוא אינו עושה זאת או שאינכם מרוצים, מתלוננים למשרד האחראי לתחבורה.
• למוביל ימי או למפעיל מסוף מתלוננים בתוך חודשיים, הם מחליטים בתוך 30 יום ושולחים את ההחלטה בתוך 60 יום.
• אם המוביל הימי דוחה את התלונה, אפשר לתבוע פיצויים בבית המשפט.

מהם הקנסות ותקרות האחריות?

• על התחבורה באוטובוסים מפקח מפקח התחבורה בדרכים.

קווי האוטובוסים והמחירים מוסברים במדריך שלנו לאוטובוסים במונטנגרו, והסירה והאוטובוס לדוברובניק במדריך שלנו לנסיעה מקוטור לדוברובניק. הזכויות ברכבות שמאחרות מוסברות במדריך שלנו לעיכובי רכבות, וזכויות בטיסות במדריך שלנו לטיסות שבוטלו או שהתעכבו.

שאלות נפוצות

מה מגיע לי אם האוטובוס שלי מאחר ביותר משעתיים? בקו של 250 ק״מ לפחות שבו עולים או יורדים במונטנגרו, המוביל מציע נסיעה אחרת בלי תשלום נוסף או החזר מלא בתוך 14 יום, ואם הוא לא עושה זאת, הוא חייב לכם גם פיצוי של 50% ממחיר הכרטיס.

האם המוביל משלם על מלון אם האוטובוס מאחר? כן, בנסיעה של יותר משלוש שעות, כשהיציאה מתעכבת ביותר מ-90 דקות או מבוטלת ונדרשת לינה, המוביל מספק מקום לינה ועזרה בהסעה אליו.

כמה פיצוי אקבל אם אונייה מאחרת? לפחות 25% ממחיר הכרטיס כשהאיחור בהגעה הוא שעה לפחות בנסיעה של עד ארבע שעות, או יותר בנסיעות ארוכות יותר, ו-50% כשהאיחור כפול.

אילו אוניות אינן כלולות? אוניות עם צוות של שלושה אנשים או פחות, מעברים קצרים מ-500 מטר לכיוון אחד וטיולים וסיורים שאינם שייט תענוגות.

מהו המועד להגשת תלונה? שלושה חודשים אצל מוביל אוטובוסים, וחודשיים אצל מוביל ימי או מפעיל מסוף.

לאן פונים אם המוביל דוחה את התלונה שלי? באוטובוסים, למשרד האחראי לתחבורה, ובאוניות תובעים פיצויים בבית המשפט.

מקורות

את זכויות הנוסעים באוטובוסים, את העזרה לאנשים עם מוגבלות, את התלונות, את הקנסות ואת תקרות האחריות קובעים התיקונים לחוק בדבר חוזי הסעה בתחבורה בדרכים (העיתון הרשמי 51/2026, סעיפים 2 עד 13, 15, 21 ו-22), ואת זכויות הנוסעים באוניות החוק בדבר חוזה הסעת נוסעים בים (העיתון הרשמי 2/2026, סעיפים 2, 46 עד 50, 55 ו-59). המידע נבדק ב-27 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.