Prava putnika u autobusu i na brodu u Crnoj Gori 2026: kašnjenje i otkazivanje, povraćaj novca, naknada od 25 i 50 odsto, obroci, hotel i prigovor

Od 23. aprila 2026. putnici u autobusu imaju nova prava po izmjenama Zakona o ugovorima o prevozu u drumskom saobraćaju, a od 17. januara 2026. putnici na brodu po novom Zakonu o ugovoru o prevozu putnika morem. Ako autobus na liniji od najmanje 250 km kasni u polasku više od 120 minuta ili je otkazan, prevoznik vam nudi drugi prevoz bez doplate ili povraćaj cijele karte, a ako to ne uradi, duguje vam i odštetu od 50% cijene karte. Kada brod kasni u polasku više od 90 minuta ili je otkazan, birate između povraćaja novca u roku od sedam dana i preusmjeravanja, a za kašnjenje u dolasku dobijate 25% ili 50% cijene karte. Prigovor autobuskom prevozniku podnosite u roku od tri mjeseca, a brodskom u roku od dva mjeseca.

U ovom vodiču objašnjavamo kada važe prava putnika u autobusu, šta dobijate kada autobus ili brod kasni ili je otkazan, kolika je naknada za kašnjenje broda, šta važi za lica sa invaliditetom i kako se podnosi prigovor.

Kada važe prava putnika u autobusu?

• Puna prava kod otkazivanja, kašnjenja i prekida putovanja važe na linijama od najmanje 250 km, kada je mjesto ulaska ili izlaska u Crnoj Gori.
• Na kraćim linijama važi manji dio pravila: pravo na informacije o putovanju, zaštita lica sa invaliditetom, naknada za invalidska kolica, zabrana diskriminacije po nacionalnosti i pravo na prigovor.
• Odredba ugovora kojom se prevoznik oslobađa obaveza prema putnicima ili ih ograničava ništava je.
• Prevoznik i autobuska stanica daju informacije o putovanju prije i tokom prevoza, a na linijama od 250 km o otkazivanju ili kašnjenju polaska obavještavaju putnike najkasnije 30 minuta poslije planiranog polaska.
• Uslovi i cijene prevoza ne smiju zavisiti od nacionalnosti putnika.

Šta dobijate kada autobus kasni ili je otkazan?

• Ako je polazak sa autobuske stanice otkazan ili kasni više od 120 minuta, ili prevoznik to očekuje, nudi vam drugi prevoz do odredišta bez dodatnog troška ili povraćaj cijele karte i besplatan povratak do prvog mjesta polaska.
• Kada vam uskrate prevoz zbog viška rezervacija, prevoznik vam nudi drugi prevoz do odredišta bez dodatnog troška.
• Povraćaj se isplaćuje u roku od 14 dana od zahtjeva, u novcu, osim ako pristanete na drugi način, i obuhvata neobavljeni dio puta, a i obavljeni dio ako putovanje više nema svrhu.
• Ako prevoznik ne ponudi ni drugi prevoz ni povraćaj, duguje vam odštetu od 50% cijene karte uz povraćaj cijele karte, u roku od 30 dana.
• Na putovanju dužem od tri sata, kod otkazivanja ili kašnjenja polaska više od 90 minuta, prevoznik besplatno obezbjeđuje obroke ili osvježavajuće napitke, a kada je potrebno noćenje, hotel ili drugi smještaj i pomoć oko prevoza do njega.
• Ako se autobus pokvari, prevoznik obezbjeđuje nastavak putovanja drugim vozilom ili prevoz do mjesta gdje možete sačekati drugi prevoz.
• Kod prekida putovanja bez vaše krivice birate prevoz do odredišta, povratak u polazno mjesto uz povraćaj karte ili odustanak uz povraćaj za neiskorišćeni dio puta.

Šta dobijate kada brod kasni ili je otkazan?

• Zakon važi za polaske iz crnogorskih luka, za dolaske crnogorskim brodom i za kružna putovanja koja počinju u Crnoj Gori.
• Ne važi za brodove sa najviše tri člana posade, za prevoz kraći od 500 metara u jednom smjeru i za izlete i turistička razgledanja koja nijesu kružna putovanja.
• O otkazivanju ili kašnjenju prevoznik ili operator terminala obavještava putnike razglasom najkasnije 30 minuta poslije planiranog isplovljenja.
• Kada se očekuje otkazivanje ili kašnjenje polaska više od 90 minuta, dobijate besplatan obrok ili osvježavajuće napitke, ako su dostupni.
• Ako je potrebno noćenje, prevoznik obezbjeđuje smještaj na brodu ili na kopnu i prevoz do njega, a troškove smještaja na kopnu može ograničiti na 80 eura po noći, najviše za tri noći.
• Obavezu smještaja prevoznik nema kada dokaže da je uzrok vrijeme koje ugrožava bezbjednost plovidbe.
• Kod otkazivanja ili kašnjenja polaska više od 90 minuta birate povraćaj cijene karte, uz besplatan povratak do polazne luke, ili preusmjeravanje do odredišta bez doplate, a povraćaj se isplaćuje u roku od sedam dana.

Kolika je naknada za kašnjenje broda u dolasku?

• Naknada se isplaćuje u roku od 30 dana od zahtjeva, bez umanjenja za troškove transakcije.
• Prevoznik može odrediti da za karte jeftinije od najviše šest eura naknade nema.
• Naknade nema ako ste za kašnjenje znali prije kupovine karte, ako ste ga sami skrivili, ili ako prevoznik dokaže vrijeme koje ugrožava bezbjednost plovidbe ili vanredne okolnosti koje se nijesu mogle izbjeći.

Šta važi za lica sa invaliditetom?

• Autobuski prevoznik ne smije odbiti rezervaciju, kartu ili prevoz lica sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću niti za to naplatiti dodatno, osim kada to zahtijevaju bezbjednost ili konstrukcija vozila ili stanice, i tada nudi drugu uslugu, a na zahtjev pisano obrazloženje u roku od pet radnih dana.
• Na autobuskoj stanici i u autobusu pomoć je besplatna, ako prevoznika ili stanicu unaprijed obavijestite i dođete na označeno mjesto u vrijeme koje odredi prevoznik, a ono ne može biti ranije od 60 minuta prije polaska.
• Kada prevoznik iz bezbjednosnih razloga ne bi dozvolio da putujete sami, možete povesti pratioca koga sami izaberete, a pratilac putuje besplatno.
• Za izgubljena ili oštećena invalidska kolica i opremu za kretanje autobuski prevoznik ili stanica plaćaju punu cijenu nabavke ili popravke.
• Ni brodski prevoznik ne smije odbiti rezervaciju ili ukrcaj lica sa invaliditetom niti tražiti dodatne troškove.

Kako se podnosi prigovor?

• Prigovor autobuskom prevozniku podnosite u roku od tri mjeseca od dana kada je prevoz obavljen ili je trebalo da bude obavljen.
• Autobuski prevoznik donosi odluku i dostavlja vam je najkasnije u roku od 15 dana od prijema prigovora, a ako to ne uradi ili niste zadovoljni, prigovor podnosite ministarstvu nadležnom za saobraćaj.
• Prigovor brodskom prevozniku ili operatoru terminala podnosite u roku od dva mjeseca, oni odlučuju u roku od 30 dana, a odluku dostavljaju u roku od 60 dana.
• Ako brodski prevoznik odbije prigovor, naknadu štete možete tražiti tužbom pred sudom.

Kolike su kazne i granice odgovornosti?

• Nadzor nad autobuskim prevozom vrši inspektor za drumski saobraćaj.

Linije i cijene autobuskih karata objašnjava naš tekst o autobusima u Crnoj Gori, a brod i autobus do Dubrovnika tekst o putu od Kotora do Dubrovnika. Prava kod kašnjenja voza opisuje tekst o kašnjenju voza, a prava kod leta tekst o otkazanom ili zakašnjelom letu.

Česta pitanja

Šta mi pripada ako autobus kasni više od dva sata? Na liniji od najmanje 250 km sa ulaskom ili izlaskom u Crnoj Gori prevoznik vam nudi drugi prevoz bez doplate ili povraćaj cijele karte u roku od 14 dana, a ako to ne uradi, duguje vam i odštetu od 50% cijene karte.

Da li prevoznik plaća hotel ako autobus kasni? Da, na putovanju dužem od tri sata, kada polazak kasni više od 90 minuta ili je otkazan i potrebno je noćenje, prevoznik obezbjeđuje smještaj i pomoć oko prevoza do njega.

Kolika je naknada ako brod kasni? Najmanje 25% cijene karte kada kašnjenje u dolasku traje bar sat vremena na putovanju do četiri sata, odnosno duže na dužim putovanjima, a 50% kada je kašnjenje dvostruko duže.

Za koje brodove ova prava ne važe? Za brodove sa najviše tri člana posade, za prevoz kraći od 500 metara u jednom smjeru i za izlete i turistička razgledanja koja nijesu kružna putovanja.

U kom roku se podnosi prigovor? Autobuskom prevozniku u roku od tri mjeseca, a brodskom prevozniku ili operatoru terminala u roku od dva mjeseca.

Kome se žalim ako prevoznik odbije prigovor? Kod autobusa ministarstvu nadležnom za saobraćaj, a kod broda naknadu štete tražite tužbom pred sudom.

Izvori

Prava putnika u autobusu, pomoć licima sa invaliditetom, prigovor, kazne i granice odgovornosti uređuju izmjene Zakona o ugovorima o prevozu u drumskom saobraćaju (Službeni list 51/2026, čl. 2 do 13, 15, 21 i 22), a prava putnika na brodu Zakon o ugovoru o prevozu putnika morem (Službeni list 2/2026, čl. 2, 46 do 50, 55 i 59). Podaci su provjereni 27. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savjet.