Busz- és kompos utasok jogai Montenegróban 2026: késések és járattörlések, visszatérítés, 25 és 50 százalékos kártalanítás, étkezés, szálloda és panasz

Milyen jogai vannak, ha késik a busz vagy a komp Montenegróban? 2026. április 23. óta a montenegrói buszutasokat a közúti fuvarozási szerződésekről szóló törvény módosításai, 2026. január 17. óta pedig a hajóutasokat az új, tengeri személyszállítási szerződésről szóló törvény szerinti új jogok illetik meg. Ha egy legalább 250 km-es járaton a busz 120 percnél többet késve indul, vagy törlik, a fuvarozó többletköltség nélküli másik járatot vagy teljes visszatérítést ajánl fel, és ha ezt nem teszi meg, a jegyár 50%-ának megfelelő kártalanítással is tartozik.

Ha egy hajó 90 percnél többet késve indul, vagy törlik, választhat a hét napon belüli visszatérítés és az átirányítás között, késve érkezésért pedig a jegyár 25 vagy 50%-a jár. A buszfuvarozónál három hónapon belül, a hajós fuvarozónál két hónapon belül tehet panaszt. Ez az útmutató elmagyarázza, mikor érvényesek a buszutasok jogai, mi jár, ha egy busz vagy hajó késik, vagy törlik, mennyi kártalanítás jár a hajó késéséért, mi vonatkozik a fogyatékossággal élőkre, és hogyan lehet panaszt tenni.

Mikor érvényesek a buszutasok jogai?

• A járattörlésekre, a késésekre és a megszakított utazásokra vonatkozó teljes körű jogok a legalább 250 km-es járatokon érvényesek, ahol Montenegróban száll fel vagy le.
• A rövidebb járatokon szűkebb szabályok érvényesek: az utazási tájékoztatáshoz való jog, a fogyatékossággal élők védelme, a kerekesszékekért járó kártérítés, az állampolgárság szerinti megkülönböztetés tilalma és a panaszjog.
• Semmis az a szerződési kikötés, amely mentesíti a fuvarozót az utasokkal szembeni kötelezettségei alól, vagy korlátozza azokat.
• A fuvarozó és a buszpályaudvar utazás előtt és alatt is tájékoztatást nyújt, a 250 km-es járatokon pedig legkésőbb a menetrend szerinti indulás után 30 perccel tájékoztatja az utasokat a törölt vagy késő indulásról.
• A feltételek és a díjak nem függhetnek az utas állampolgárságától.

Mi jár, ha a busz késik, vagy törlik?

• Ha egy buszpályaudvari indulást törölnek, vagy az 120 percnél többet késik, illetve a fuvarozó ezt előre látja, többletköltség nélküli másik járatot ajánl fel a célállomásra, vagy teljes visszatérítést és ingyenes visszaszállítást az első indulási pontra.
• Ha túlfoglalás miatt megtagadják a felszállását, a fuvarozó többletköltség nélkül másik járatot ajánl fel a célállomásra.
• A visszatérítést a kérelemtől számított 14 napon belül, eltérő megállapodás hiányában pénzben fizetik ki, és az kiterjed a meg nem tett útszakaszra, valamint a megtett szakaszra is, ha az utazás már nem szolgálja célját.
• Ha a fuvarozó sem másik járatot, sem visszatérítést nem ajánl fel, a teljes visszatérítésen felül 30 napon belül a jegyár 50%-ának megfelelő kártalanítással is tartozik.
• Három óránál hosszabb utazásnál, ha az indulást törlik, vagy az 90 percnél többet késik, a fuvarozó ingyenes étkezést vagy frissítőt, és ha éjszakai tartózkodásra van szükség, szállodát vagy más szállást, valamint segítséget biztosít az oda jutáshoz.
• Ha a busz meghibásodik, a fuvarozó egy másik járművel biztosítja a továbbutazást, vagy elszállítja Önt egy olyan helyre, ahol megvárhatja a másik járatot.
• Ha az utazás az Ön hibáján kívül megszakad, választhat a célállomásra történő szállítás, az indulási pontra történő visszaszállítás visszatérítéssel, vagy az utazásról való lemondás között, a fel nem használt rész visszatérítésével.

Mi jár, ha a hajó késik, vagy törlik?

• A törvény a montenegrói kikötőkből induló járatokra, a montenegrói hajókkal történő érkezésekre és a Montenegróban kezdődő hajóutakra vonatkozik.
• Nem vonatkozik a legfeljebb háromfős személyzettel rendelkező hajókra, az egy irányban 500 méternél rövidebb átkelésekre, valamint a hajóútnak nem minősülő kirándulásokra és városnéző utakra.
• A fuvarozó vagy a terminálüzemeltető legkésőbb a menetrend szerinti indulás után 30 perccel hangosbemondón jelenti be a járattörlést vagy a késést.
• Ha járattörlés vagy 90 percnél hosszabb indulási késés várható, ingyenes étkezést vagy frissítőt kap, ha elérhető.
• Ha éjszakai tartózkodásra van szükség, a fuvarozó szállást biztosít a fedélzeten vagy a szárazföldön, valamint oda szállítást, a szárazföldi szállás költségét pedig éjszakánként 80 euróban, legfeljebb három éjszakára korlátozhatja.
• A fuvarozónak nem kell szállást biztosítania, ha bizonyítja, hogy az okot a hajózás biztonságát veszélyeztető időjárás jelentette.
• Járattörlésnél vagy 90 percnél hosszabb indulási késésnél választhat a jegyár visszatérítése, az indulási kikötőbe történő ingyenes visszaszállítással, és a célállomásra történő többletköltség nélküli átirányítás között, a visszatérítést pedig hét napon belül fizetik ki.

Mennyi kártalanítás jár a hajó késve érkezéséért?

• A kártalanítást a kérelemtől számított 30 napon belül, tranzakciós költségek levonása nélkül fizetik ki.
• A fuvarozó dönthet úgy, hogy egy legfeljebb hat eurós küszöbnél olcsóbb jegyekért nem jár kártalanítás.
• Nem jár kártalanítás, ha a jegyvásárlás előtt tudott a késésről, ha maga okozta, vagy ha a fuvarozó bizonyítja a hajózás biztonságát veszélyeztető időjárást vagy az elkerülhetetlen rendkívüli körülményeket.

Mi vonatkozik a fogyatékossággal élőkre?

• A buszfuvarozó nem tagadhatja meg a fogyatékossággal élő vagy mozgásában korlátozott személy foglalását, jegyét vagy szállítását, és nem számíthat fel érte többletdíjat, kivéve, ha ezt a biztonság vagy a jármű vagy az állomás kialakítása megköveteli, ilyenkor pedig alternatív szolgáltatást ajánl fel, és kérésre öt munkanapon belül írásban megindokolja döntését.
• A buszpályaudvaron és a buszon nyújtott segítség ingyenes, ha előre értesíti a fuvarozót vagy az állomást, és a fuvarozó által meghatározott időpontban megjelenik a kijelölt ponton, amely nem lehet korábbi az indulás előtti 60 percnél.
• Ha a fuvarozó biztonsági okokból nem engedné egyedül utazni, magával viheti az Ön által választott kísérőt, aki ingyen utazik.
• Az elveszett vagy megrongálódott kerekesszékekért és mozgást segítő eszközökért a buszfuvarozó vagy az állomás a csere vagy a javítás teljes költségét megfizeti.
• A hajós fuvarozó sem tagadhatja meg a fogyatékossággal élő személy foglalását vagy beszállását, és nem számíthat fel érte többletdíjat.

Hogyan lehet panaszt tenni?

• A buszfuvarozónál attól a naptól számított három hónapon belül tehet panaszt, amikor az utazás lezajlott, vagy le kellett volna zajlania.
• A buszfuvarozó a panasz kézhezvételétől számított 15 napon belül dönt, és elküldi Önnek a döntését, ha pedig ezt nem teszi meg, vagy Ön nem elégedett, a közlekedésért felelős minisztériumnál tehet panaszt.
• A hajós fuvarozónál vagy a terminálüzemeltetőnél két hónapon belül tehet panaszt, ők 30 napon belül döntenek, és 60 napon belül elküldik a döntést.
• Ha a hajós fuvarozó elutasítja a panaszt, bíróság előtt követelhet kártérítést.

Mekkorák a bírságok és a felelősségi határok?

• A buszos közlekedést a közúti közlekedési felügyelő ellenőrzi.

A buszjáratokat és a jegyárakat a montenegrói buszokról, a dubrovniki hajó- és buszjáratokat pedig a Kotorból Dubrovnikba vezető útról szóló útmutatónk ismerteti. A késő vonatok utasainak jogait a vonatkésésről, a légi utasjogokat pedig a törölt vagy késő járatokról szóló útmutatónk magyarázza el.

Gyakran ismételt kérdések

Mi jár, ha a buszom két óránál többet késik? Egy legalább 250 km-es járaton, ahol Montenegróban száll fel vagy le, a fuvarozó többletköltség nélküli másik járatot vagy 14 napon belüli teljes visszatérítést ajánl fel, és ha ezt nem teszi meg, a jegyár 50%-ának megfelelő kártalanítással is tartozik.

Fizeti-e a fuvarozó a szállodát, ha a busz késik? Igen, három óránál hosszabb utazásnál, ha az indulás 90 percnél többet késik, vagy törlik, és éjszakai tartózkodásra van szükség, a fuvarozó szállást és segítséget biztosít az oda jutáshoz.

Mennyi kártalanítás jár, ha a hajó késik? Legalább a jegyár 25%-a, ha a legfeljebb négyórás utazásnál az érkezés legalább egy órát késik, hosszabb utazásoknál pedig többet, és 50%, ha a késés kétszer olyan hosszú.

Mely hajókra nem vonatkozik a törvény? A legfeljebb háromfős személyzettel rendelkező hajókra, az egy irányban 500 méternél rövidebb átkelésekre, valamint a hajóútnak nem minősülő kirándulásokra és városnéző utakra.

Mi a panasz határideje? A buszfuvarozónál három hónap, a hajós fuvarozónál vagy a terminálüzemeltetőnél két hónap.

Hová fordulhatok, ha a fuvarozó elutasítja a panaszomat? Buszoknál a közlekedésért felelős minisztériumhoz, hajóknál pedig bíróság előtt követelhet kártérítést.

Források

A buszutasok jogait, a fogyatékossággal élőknek nyújtott segítséget, a panaszokat, a bírságokat és a felelősségi határokat a közúti fuvarozási szerződésekről szóló törvény módosításai (Hivatalos Közlöny 51/2026, 2–13., 15., 21. és 22. cikk), a hajóutasok jogait pedig a tengeri személyszállítási szerződésről szóló törvény (Hivatalos Közlöny 2/2026, 2., 46–50., 55. és 59. cikk) határozza meg. Az információkat 2026. szeptember 27-én ellenőriztük. A Fijaka hirdetési platform; ez a szöveg nem minősül jogi tanácsadásnak.