Prawa pasażerów autobusów i promów w Czarnogórze w 2026 roku: opóźnienia i odwołania, zwrot pieniędzy, odszkodowanie 25 i 50 procent, posiłki, hotel i reklamacje

Jakie prawa mają pasażerowie autobusów i promów w Czarnogórze? Jeśli autobus na trasie co najmniej 250 km odjeżdża z opóźnieniem ponad 120 minut albo zostaje odwołany, przewoźnik proponuje inny przejazd bez dopłaty albo zwrot pieniędzy. Gdy statek odpływa z opóźnieniem ponad 90 minut albo rejs odwołano, pasażer wybiera między zwrotem w ciągu siedmiu dni a zmianą trasy, a za spóźnione przypłynięcie dostaje 25% albo 50% ceny biletu.

Od 23 kwietnia 2026 roku pasażerowie autobusów mają nowe prawa na podstawie nowelizacji ustawy o umowach w transporcie drogowym, a od 17 stycznia 2026 roku pasażerowie statków na podstawie nowej ustawy o umowie przewozu pasażerów drogą morską. Jeśli przewoźnik autobusowy nie zaproponuje innego przejazdu ani pełnego zwrotu, musi też wypłacić odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu. Reklamację składa się u przewoźnika autobusowego w ciągu trzech miesięcy, a u przewoźnika morskiego w ciągu dwóch miesięcy. Ten poradnik wyjaśnia, kiedy obowiązują prawa pasażerów autobusów, co przysługuje przy opóźnieniu albo odwołaniu autobusu lub statku, ile wynosi odszkodowanie za spóźniony statek, co dotyczy osób z niepełnosprawnościami i jak złożyć reklamację.

Kiedy obowiązują prawa pasażerów autobusów?

• Pełne prawa przy odwołaniach, opóźnieniach i przerwanych podróżach obowiązują na trasach o długości co najmniej 250 km, na których wsiada się albo wysiada w Czarnogórze.
• Na krótszych trasach obowiązuje węższy zakres zasad: prawo do informacji o podróży, ochrona osób z niepełnosprawnościami, odszkodowanie za wózki inwalidzkie, zakaz dyskryminacji ze względu na obywatelstwo i prawo do reklamacji.
• Postanowienie umowy, które zwalnia przewoźnika z obowiązków wobec pasażerów albo je ogranicza, jest nieważne.
• Przewoźnik i dworzec autobusowy przekazują informacje o podróży przed nią i w jej trakcie, a na trasach 250 km informują o odwołanym albo opóźnionym odjeździe najpóźniej 30 minut po planowej godzinie odjazdu.
• Warunki i ceny biletów nie mogą zależeć od obywatelstwa pasażera.

Co przysługuje, gdy autobus się spóźnia albo zostaje odwołany?

• Jeśli odjazd z dworca zostaje odwołany albo opóźniony o ponad 120 minut lub przewoźnik tego się spodziewa, proponuje inny przejazd do celu bez dopłaty albo pełny zwrot pieniędzy i bezpłatny powrót do pierwszego miejsca odjazdu.
• Gdy pasażerowi odmówiono wejścia do autobusu z powodu nadmiernej sprzedaży biletów, przewoźnik proponuje inny przejazd do celu bez dopłaty.
• Zwrot wypłaca się w ciągu 14 dni od wniosku, w pieniądzu, chyba że uzgodniono inaczej, i obejmuje on niewykorzystaną część podróży, a także część odbytą, jeśli podróż straciła sens.
• Jeśli przewoźnik nie zaproponuje ani innego przejazdu, ani zwrotu, oprócz pełnego zwrotu musi wypłacić odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu, w ciągu 30 dni.
• W podróży dłuższej niż trzy godziny, gdy odjazd zostaje odwołany albo opóźniony o ponad 90 minut, przewoźnik zapewnia bezpłatne posiłki albo napoje, a gdy potrzebny jest nocleg, hotel albo inne zakwaterowanie i pomoc w dotarciu do niego.
• Jeśli autobus się zepsuje, przewoźnik zapewnia dalszą podróż innym pojazdem albo transport do miejsca, w którym można czekać na inny przejazd.
• Jeśli podróż zostanie przerwana bez winy pasażera, pasażer wybiera między przewozem do celu, powrotem do miejsca odjazdu ze zwrotem pieniędzy albo rezygnacją z podróży ze zwrotem za niewykorzystaną część.

Co przysługuje, gdy statek się spóźnia albo rejs zostaje odwołany?

• Ustawa obejmuje odpływy z czarnogórskich portów, przypłynięcia czarnogórskich statków i rejsy wycieczkowe rozpoczynające się w Czarnogórze.
• Nie obejmuje statków z załogą liczącą najwyżej trzy osoby, przepraw krótszych niż 500 metrów w jedną stronę ani wycieczek i rejsów krajoznawczych, które nie są rejsami wycieczkowymi.
• Przewoźnik albo operator terminalu ogłasza odwołanie albo opóźnienie przez system nagłośnieniowy najpóźniej 30 minut po planowym odpłynięciu.
• Gdy przewiduje się odwołanie albo opóźnienie odpłynięcia o ponad 90 minut, przysługują bezpłatne posiłki albo napoje, jeśli są dostępne.
• Jeśli potrzebny jest nocleg, przewoźnik zapewnia zakwaterowanie na statku albo na lądzie i transport do niego, a koszty zakwaterowania na lądzie może ograniczyć do 80 € za noc, najwyżej na trzy noce.
• Przewoźnik nie musi zapewniać zakwaterowania, jeśli udowodni, że przyczyną była pogoda zagrażająca bezpieczeństwu żeglugi.
• Przy odwołaniu albo opóźnieniu odpłynięcia o ponad 90 minut pasażer wybiera między zwrotem ceny biletu z bezpłatnym powrotem do portu odpłynięcia a zmianą trasy do celu bez dopłaty, a zwrot wypłaca się w ciągu siedmiu dni.

Ile wynosi odszkodowanie za spóźnione przypłynięcie statku?

• Odszkodowanie wypłaca się w ciągu 30 dni od wniosku, bez potrąceń kosztów transakcji.
• Przewoźnik może ustalić, że bilety tańsze niż próg wynoszący do sześciu euro nie dają prawa do odszkodowania.
• Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli o opóźnieniu wiadomo było przed zakupem biletu, jeśli spowodował je pasażer albo jeśli przewoźnik udowodni pogodę zagrażającą bezpieczeństwu żeglugi albo nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć.

Co dotyczy osób z niepełnosprawnościami?

• Przewoźnik autobusowy nie może odmówić rezerwacji, biletu ani przewozu osobie z niepełnosprawnością albo o ograniczonej sprawności ruchowej ani pobierać za to dopłaty, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaga tego bezpieczeństwo albo konstrukcja pojazdu lub dworca; wtedy proponuje usługę alternatywną, a na wniosek w ciągu pięciu dni roboczych podaje pisemne uzasadnienie.
• Pomoc na dworcu i w autobusie jest bezpłatna, jeśli zgłosi się ją z wyprzedzeniem przewoźnikowi albo dworcowi i przyjdzie do wyznaczonego punktu o godzinie ustalonej przez przewoźnika, nie wcześniejszej niż 60 minut przed odjazdem.
• Gdy przewoźnik ze względów bezpieczeństwa nie pozwala na samodzielną podróż, można zabrać wybraną osobę towarzyszącą, która podróżuje bezpłatnie.
• Za zagubione albo uszkodzone wózki inwalidzkie i sprzęt ułatwiający poruszanie się przewoźnik autobusowy albo dworzec pokrywa pełny koszt wymiany albo naprawy.
• Przewoźnik morski również nie może odmówić osobie z niepełnosprawnością rezerwacji ani wejścia na statek ani pobierać dopłaty.

Jak złożyć reklamację?

• Reklamację składa się u przewoźnika autobusowego w ciągu trzech miesięcy od dnia, w którym podróż się odbyła albo miała się odbyć.
• Przewoźnik autobusowy rozstrzyga i przesyła decyzję w ciągu 15 dni od otrzymania reklamacji, a jeśli tego nie zrobi albo rozstrzygnięcie nie jest zadowalające, skargę składa się do ministerstwa właściwego do spraw transportu.
• U przewoźnika morskiego albo operatora terminalu reklamację składa się w ciągu dwóch miesięcy, rozstrzygają oni w ciągu 30 dni i przesyłają decyzję w ciągu 60 dni.
• Jeśli przewoźnik morski odrzuci reklamację, odszkodowania można dochodzić w sądzie.

Jakie są grzywny i limity odpowiedzialności?

• Przewozy autobusowe nadzoruje inspektor transportu drogowego.

Trasy i ceny autobusów wyjaśniamy w poradniku o autobusach w Czarnogórze, a łódź i autobus do Dubrownika w poradniku o podróży z Kotoru do Dubrownika. Prawa przy opóźnionych pociągach omawiamy w poradniku o opóźnieniach pociągów, a prawa w transporcie lotniczym w poradniku o odwołanych i opóźnionych lotach.

Najczęściej zadawane pytania

Co przysługuje, gdy autobus spóźnia się ponad dwie godziny? Na trasie o długości co najmniej 250 km, na której wsiada się albo wysiada w Czarnogórze, przewoźnik proponuje inny przejazd bez dopłaty albo pełny zwrot w ciągu 14 dni, a jeśli tego nie zrobi, musi też wypłacić odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu.

Czy przewoźnik płaci za hotel, gdy autobus się spóźnia? Tak, w podróży dłuższej niż trzy godziny, gdy odjazd jest opóźniony o ponad 90 minut albo odwołany i potrzebny jest nocleg, przewoźnik zapewnia zakwaterowanie i pomoc w dotarciu do niego.

Ile wynosi odszkodowanie za spóźniony statek? Co najmniej 25% ceny biletu, gdy opóźnienie przypłynięcia wynosi co najmniej godzinę w podróży do czterech godzin, albo więcej w dłuższych podróżach, i 50%, gdy opóźnienie jest dwa razy dłuższe.

Których statków nie obejmuje ustawa? Statków z załogą liczącą najwyżej trzy osoby, przepraw krótszych niż 500 metrów w jedną stronę oraz wycieczek i rejsów krajoznawczych, które nie są rejsami wycieczkowymi.

Jaki jest termin na reklamację? Trzy miesiące u przewoźnika autobusowego i dwa miesiące u przewoźnika morskiego albo operatora terminalu.

Gdzie się zwrócić, jeśli przewoźnik odrzuci reklamację? W przypadku autobusów do ministerstwa właściwego do spraw transportu, a w przypadku statków odszkodowania dochodzi się w sądzie.

Źródła

Prawa pasażerów autobusów, pomoc dla osób z niepełnosprawnościami, reklamacje, grzywny i limity odpowiedzialności określa nowelizacja ustawy o umowach w transporcie drogowym (Dziennik Urzędowy 51/2026, art. 2 do 13, 15, 21 i 22), a prawa pasażerów statków ustawa o umowie przewozu pasażerów drogą morską (Dziennik Urzędowy 2/2026, art. 2, 46 do 50, 55 i 59). Informacje sprawdzono 27 września 2026 roku. Fijaka jest platformą ogłoszeniową; ten tekst nie stanowi porady prawnej.