منذ 23 أبريل 2026 يتمتع ركاب الحافلات في الجبل الأسود بحقوق جديدة بموجب تعديلات قانون عقود النقل البري، ومنذ 17 يناير 2026 يتمتع ركاب السفن بحقوق جديدة بموجب قانون عقد نقل الركاب بحرًا. إذا انطلقت حافلة على خط لا يقل عن 250 كم متأخرة أكثر من 120 دقيقة أو أُلغيت، يعرض عليك الناقل رحلة أخرى دون دفع فرق أو استرداد ثمن التذكرة كاملًا، وإذا لم يفعل يدين لك أيضًا بتعويض يساوي 50% من ثمن التذكرة. وإذا انطلقت السفينة متأخرة أكثر من 90 دقيقة أو أُلغيت، تختار بين استرداد المال خلال سبعة أيام وتغيير المسار، وعند الوصول المتأخر تحصل على 25% أو 50% من ثمن التذكرة. تقدم الشكوى إلى ناقل الحافلات خلال ثلاثة أشهر، وإلى الناقل البحري خلال شهرين.
يشرح هذا الدليل متى تنطبق حقوق ركاب الحافلات، وما الذي تحصل عليه عند تأخر الحافلة أو السفينة أو إلغائها، وكم التعويض عن تأخر السفينة، وما الذي ينطبق على الأشخاص ذوي الإعاقة، وكيف تقدم الشكوى.
متى تنطبق حقوق ركاب الحافلات؟
- تنطبق الحقوق الكاملة عند الإلغاء والتأخر وانقطاع الرحلة على الخطوط التي لا تقل عن 250 كم، إذا كانت نقطة الصعود أو النزول في الجبل الأسود.
- على الخطوط الأقصر ينطبق جزء أصغر من القواعد: الحق في معلومات الرحلة، وحماية الأشخاص ذوي الإعاقة، والتعويض عن الكراسي المتحركة، وحظر التمييز على أساس الجنسية، والحق في الشكوى.
- يُعد باطلًا أي شرط في العقد يعفي الناقل من التزاماته تجاه الركاب أو يقيدها.
- يقدم الناقل ومحطة الحافلات معلومات الرحلة قبلها وأثناءها، وعلى الخطوط التي تبلغ 250 كم يبلغان الركاب بإلغاء الانطلاق أو تأخره في موعد أقصاه 30 دقيقة بعد الموعد المقرر.
- لا يجوز أن تختلف شروط النقل وأسعاره بحسب جنسية الراكب.
ما الذي تحصل عليه عند تأخر الحافلة أو إلغائها؟
- إذا أُلغي الانطلاق من محطة الحافلات أو تأخر أكثر من 120 دقيقة، أو توقع الناقل ذلك، يعرض عليك رحلة أخرى إلى الوجهة دون تكلفة إضافية أو استرداد ثمن التذكرة كاملًا والعودة مجانًا إلى نقطة الانطلاق الأولى.
- إذا رُفض صعودك بسبب زيادة الحجوزات، يعرض عليك الناقل رحلة أخرى إلى الوجهة دون تكلفة إضافية.
- يُدفع الاسترداد خلال 14 يومًا من طلبك نقدًا ما لم توافق على طريقة أخرى، ويشمل الجزء الذي لم تقطعه من الرحلة، وكذلك الجزء الذي قطعته إذا فقدت الرحلة غرضها.
- إذا لم يعرض الناقل رحلة أخرى ولا استردادًا، يدين لك بتعويض يساوي 50% من ثمن التذكرة إضافة إلى الاسترداد الكامل، خلال 30 يومًا.
- في رحلة تزيد على ثلاث ساعات، عند إلغاء الانطلاق أو تأخره أكثر من 90 دقيقة، يقدم الناقل مجانًا وجبات أو مشروبات، وعندما يلزم المبيت يوفر فندقًا أو سكنًا آخر ويساعد في الوصول إليه.
- إذا تعطلت الحافلة، يوفر الناقل مواصلة الرحلة بمركبة أخرى أو النقل إلى مكان يمكنك فيه انتظار رحلة أخرى.
- إذا انقطعت الرحلة دون خطأ منك، تختار بين النقل إلى الوجهة، أو العودة إلى نقطة الانطلاق مع الاسترداد، أو التخلي عن الرحلة مع استرداد ثمن الجزء غير المستخدم.
ما الذي تحصل عليه عند تأخر السفينة أو إلغائها؟
- ينطبق القانون على الرحلات المنطلقة من موانئ الجبل الأسود، والوصول على سفن الجبل الأسود، والرحلات البحرية السياحية التي تبدأ في الجبل الأسود.
- لا ينطبق على السفن التي لا يزيد طاقمها على ثلاثة أشخاص، ولا على العبور الذي يقل عن 500 متر في الاتجاه الواحد، ولا على الرحلات الترفيهية وجولات المشاهدة التي ليست رحلات بحرية سياحية.
- يعلن الناقل أو مشغل المحطة عن الإلغاء أو التأخر عبر مكبرات الصوت في موعد أقصاه 30 دقيقة بعد موعد الإبحار المقرر.
- عندما يُتوقع الإلغاء أو تأخر الانطلاق أكثر من 90 دقيقة، تحصل مجانًا على وجبات أو مشروبات إذا كانت متاحة.
- إذا لزم المبيت، يوفر الناقل السكن على متن السفينة أو على البر والنقل إليه، ويمكنه تحديد تكاليف السكن على البر بمبلغ 80 يورو لليلة، ولثلاث ليالٍ كحد أقصى.
- لا يلتزم الناقل بتوفير السكن إذا أثبت أن السبب طقس يهدد سلامة الملاحة.
- عند الإلغاء أو تأخر الانطلاق أكثر من 90 دقيقة، تختار بين استرداد ثمن التذكرة مع العودة المجانية إلى ميناء الانطلاق، وتغيير المسار إلى الوجهة دون دفع فرق، ويُدفع الاسترداد خلال سبعة أيام.
كم التعويض عن وصول السفينة متأخرة؟
| مدة الرحلة وفق الجدول | 25% من ثمن التذكرة | 50% من ثمن التذكرة |
| حتى أربع ساعات | من تأخر ساعة واحدة | من تأخر ساعتين |
| من أربع إلى ثماني ساعات | من تأخر ساعتين | من تأخر أربع ساعات |
| من ثماني ساعات إلى 24 ساعة | من تأخر ثلاث ساعات | من تأخر ست ساعات |
| أكثر من 24 ساعة | من تأخر ست ساعات | من تأخر 12 ساعة |
- يُدفع التعويض خلال 30 يومًا من طلبك، دون خصم رسوم المعاملة.
- يمكن للناقل أن يقرر عدم دفع تعويض عن التذاكر التي يقل ثمنها عن حد لا يتجاوز ستة يورو.
- لا يُدفع التعويض إذا كنت تعلم بالتأخر قبل شراء التذكرة، أو إذا تسببت فيه بنفسك، أو إذا أثبت الناقل طقسًا يهدد سلامة الملاحة أو ظروفًا استثنائية لا يمكن تجنبها.
ما الذي ينطبق على الأشخاص ذوي الإعاقة؟
- لا يجوز لناقل الحافلات رفض الحجز أو التذكرة أو النقل لشخص من ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، ولا فرض رسوم إضافية، إلا إذا اقتضت ذلك السلامة أو بنية المركبة أو المحطة، وعندها يعرض خدمة بديلة ويقدم عند الطلب تبريرًا مكتوبًا خلال خمسة أيام عمل.
- المساعدة في محطة الحافلات وفي الحافلة مجانية إذا أبلغت الناقل أو المحطة مسبقًا وحضرت إلى المكان المحدد في الوقت الذي يحدده الناقل، ولا يجوز أن يكون هذا الوقت قبل الانطلاق بأكثر من 60 دقيقة.
- إذا لم يكن الناقل ليسمح لك بالسفر وحدك لأسباب تتعلق بالسلامة، يمكنك اصطحاب مرافق تختاره بنفسك، ويسافر المرافق مجانًا.
- عن الكراسي المتحركة ووسائل التنقل المفقودة أو التالفة، يدفع ناقل الحافلات أو المحطة التكلفة الكاملة للشراء أو الإصلاح.
- ولا يجوز للناقل البحري أيضًا رفض الحجز أو الصعود لشخص من ذوي الإعاقة أو طلب تكاليف إضافية.
كيف تقدم الشكوى؟
- تقدم الشكوى إلى ناقل الحافلات خلال ثلاثة أشهر من اليوم الذي تمت فيه الرحلة أو كان يجب أن تتم.
- يصدر ناقل الحافلات قراره ويرسله إليك في موعد أقصاه 15 يومًا من استلام الشكوى، وإذا لم يفعل أو لم يرضك القرار، تقدم الشكوى إلى الوزارة المختصة بالنقل.
- تقدم الشكوى إلى الناقل البحري أو مشغل المحطة خلال شهرين، ويبتّان فيها خلال 30 يومًا ويرسلان القرار خلال 60 يومًا.
- إذا رفض الناقل البحري الشكوى، يمكنك المطالبة بالتعويض أمام المحكمة.
ما الغرامات وحدود المسؤولية؟
| البند | المبلغ |
| غرامة ناقل الحافلات، الشخص الاعتباري | من 900 إلى 2500 يورو |
| غرامة الشخص المسؤول لدى ناقل الحافلات | من 300 إلى 1000 يورو |
| غرامة الناقل البحري، الشخص الاعتباري | من 1500 إلى 20000 يورو |
| مسؤولية ناقل الحافلات عن وفاة الراكب أو إصابته | حتى 75000 يورو، ومن 2028 حتى 220000 يورو |
| مسؤولية ناقل الحافلات عن الأمتعة المسلّمة | حتى 150 يورو للقطعة أو 600 يورو للراكب، ومن 2028 حتى 1200 يورو |
| مسؤولية ناقل الحافلات عن الأمتعة اليدوية | حتى 300 يورو للراكب |
- يراقب النقل بالحافلات مفتش النقل البري.
يشرح دليلنا عن الحافلات في الجبل الأسود الخطوط وأسعار التذاكر، ويشرح دليل الطريق من كوتور إلى دوبروفنيك القارب والحافلة إلى دوبروفنيك. ويصف دليل تأخر القطار حقوق ركاب القطارات، ويصف دليل الرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة حقوق المسافرين جوًا.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يحق لي إذا تأخرت الحافلة أكثر من ساعتين؟ على خط لا يقل عن 250 كم مع الصعود أو النزول في الجبل الأسود، يعرض الناقل رحلة أخرى دون دفع فرق أو الاسترداد الكامل خلال 14 يومًا، وإذا لم يفعل يدين لك أيضًا بنسبة 50% من ثمن التذكرة.
هل يدفع الناقل ثمن الفندق إذا تأخرت الحافلة؟ نعم، في رحلة تزيد على ثلاث ساعات، عندما يتأخر الانطلاق أكثر من 90 دقيقة أو يُلغى ويلزم المبيت، يوفر الناقل السكن ويساعد في الوصول إليه.
كم التعويض إذا تأخرت السفينة؟ 25% على الأقل من ثمن التذكرة إذا تأخر الوصول ساعة على الأقل في رحلة حتى أربع ساعات، وأكثر في الرحلات الأطول، و50% عندما يتضاعف التأخر.
ما السفن التي لا تنطبق عليها هذه الحقوق؟ السفن التي لا يزيد طاقمها على ثلاثة أشخاص، والعبور الذي يقل عن 500 متر في الاتجاه الواحد، والرحلات الترفيهية وجولات المشاهدة التي ليست رحلات بحرية سياحية.
ما مهلة تقديم الشكوى؟ ثلاثة أشهر لدى ناقل الحافلات، وشهران لدى الناقل البحري أو مشغل المحطة.
إلى من ألجأ إذا رفض الناقل شكواي؟ في الحافلات إلى الوزارة المختصة بالنقل، وفي السفن تطالب بالتعويض أمام المحكمة.
المصادر
تنظم تعديلات قانون عقود النقل البري (الجريدة الرسمية 51/2026، المواد من 2 إلى 13 و15 و21 و22) حقوق ركاب الحافلات ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة والشكاوى والغرامات وحدود المسؤولية، وينظم قانون عقد نقل الركاب بحرًا (الجريدة الرسمية 2/2026، المواد 2 ومن 46 إلى 50 و55 و59) حقوق ركاب السفن. تم التحقق من المعلومات في 27 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.