Práva cestujících v autobusech a na lodích v Černé Hoře 2026: zpoždění a zrušení spojů, vrácení jízdného, náhrada 25 a 50 procent, jídlo, hotel a stížnosti

Na co máte v Černé Hoře nárok, když má autobus nebo loď zpoždění? Pokud autobus na trase nejméně 250 km odjede o více než 120 minut později nebo je zrušen, nabídne vám dopravce jinou jízdu bez příplatku nebo plné vrácení jízdného. Když loď odpluje o více než 90 minut později nebo je plavba zrušena, vybíráte si mezi vrácením jízdného do sedmi dnů a změnou trasy.

Od 23. dubna 2026 mají cestující v autobusech v Černé Hoře nová práva podle novely zákona o smlouvách v silniční dopravě a od 17. ledna 2026 cestující na lodích podle nového zákona o smlouvě o přepravě cestujících po moři. Pokud autobusový dopravce jinou jízdu ani vrácení jízdného nenabídne, dluží vám navíc náhradu 50 % jízdného, a za pozdní připlutí lodi dostanete 25 % nebo 50 % jízdného. Autobusovému dopravci si stěžujete do tří měsíců, lodnímu dopravci do dvou měsíců. Průvodce vysvětluje, kdy platí práva cestujících v autobusech, co dostanete, když má autobus nebo loď zpoždění nebo je spoj zrušen, jakou náhradu dostanete za pozdní připlutí lodi, co platí pro osoby se zdravotním postižením a jak si stěžovat. Tento průvodce se hodí, pokud v Černé Hoře cestujete dálkovým autobusem nebo lodí.

Kdy platí práva cestujících v autobusech?

• Plná práva při zrušení, zpoždění a přerušení cesty platí na trasách dlouhých nejméně 250 km, na kterých nastupujete nebo vystupujete v Černé Hoře.
• Na kratších trasách platí užší soubor pravidel: právo na cestovní informace, ochrana osob se zdravotním postižením, náhrada za invalidní vozíky, zákaz diskriminace podle státní příslušnosti a právo na stížnost.
• Smluvní ustanovení, které dopravce zbavuje povinností vůči cestujícím nebo je omezuje, je neplatné.
• Dopravce a autobusové nádraží poskytují cestovní informace před cestou i během ní a na trasách od 250 km informují cestující o zrušeném nebo zpožděném odjezdu nejpozději 30 minut po plánovaném odjezdu.
• Podmínky a jízdné nesmějí záviset na státní příslušnosti cestujícího.

Co dostanete, když má autobus zpoždění nebo je spoj zrušen?

• Pokud je odjezd z autobusového nádraží zrušen nebo zpožděn o více než 120 minut, nebo to dopravce očekává, nabídne vám jinou jízdu do cíle bez příplatku, nebo plné vrácení jízdného a bezplatnou přepravu zpět do prvního místa odjezdu.
• Když vám je kvůli překnihování odepřen nástup, nabídne vám dopravce jinou jízdu do cíle bez příplatku.
• Jízdné se vrací do 14 dnů od žádosti, v penězích, pokud se nedohodnete jinak, a vrácení se týká neuskutečněné části cesty, a pokud cesta již neplní svůj účel, i části uskutečněné.
• Pokud dopravce nenabídne jinou jízdu ani vrácení jízdného, dluží vám kromě plného vrácení jízdného také náhradu 50 % jízdného, a to do 30 dnů.
• Na cestě delší než tři hodiny při zrušení nebo zpoždění odjezdu o více než 90 minut poskytne dopravce bezplatné jídlo nebo občerstvení, a pokud je nutné přenocování, hotel nebo jiné ubytování a pomoc s dopravou do něj.
• Pokud se autobus porouchá, zajistí dopravce pokračování v jiném vozidle nebo přepravu na místo, kde můžete počkat na jinou jízdu.
• Pokud je cesta přerušena bez vašeho zavinění, vybíráte si mezi přepravou do cíle, návratem do místa odjezdu s vrácením jízdného nebo upuštěním od cesty s vrácením jízdného za nevyužitou část.

Co dostanete, když má loď zpoždění nebo je plavba zrušena?

• Zákon se vztahuje na odjezdy z černohorských přístavů, připlutí na černohorských lodích a výletní plavby začínající v Černé Hoře.
• Nevztahuje se na lodě s posádkou do tří osob, přeplavby kratší než 500 m jedním směrem ani na výlety a vyhlídkové plavby, které nejsou výletními plavbami.
• Dopravce nebo provozovatel terminálu oznámí zrušení nebo zpoždění rozhlasem nejpozději 30 minut po plánovaném odjezdu.
• Pokud se očekává zrušení nebo zpoždění odjezdu o více než 90 minut, dostanete bezplatné jídlo nebo občerstvení, pokud jsou k dispozici.
• Pokud je nutné přenocování, zajistí dopravce ubytování na lodi nebo na pevnině a dopravu do něj a náklady na ubytování na pevnině může omezit na 80 € za noc, nejvýše na tři noci.
• Dopravce nemá povinnost zajistit ubytování, pokud prokáže, že příčinou bylo počasí ohrožující bezpečnost plavby.
• Při zrušení nebo zpoždění odjezdu o více než 90 minut si vybíráte mezi vrácením jízdného s bezplatným návratem do výchozího přístavu a změnou trasy do cíle bez příplatku a jízdné se vrací do sedmi dnů.

Jakou náhradu dostanete za pozdní připlutí lodi?

• Náhrada se vyplácí do 30 dnů od žádosti bez srážek za transakční náklady.
• Dopravce může rozhodnout, že jízdenky levnější než hranice do šesti eur náhradu nezakládají.
• Náhrada se neplatí, pokud bylo zpoždění známo už před koupí jízdenky, pokud ho způsobil sám cestující nebo pokud dopravce prokáže počasí ohrožující bezpečnost plavby nebo mimořádné okolnosti, kterým nebylo možné zabránit.

Co platí pro osoby se zdravotním postižením?

• Autobusový dopravce nesmí osobě se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu odmítnout rezervaci, jízdenku ani přepravu ani za ně účtovat příplatek, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje bezpečnost nebo konstrukce vozidla či nádraží; pak nabídne náhradní službu a na žádost písemné odůvodnění do pěti pracovních dnů.
• Asistence na autobusovém nádraží a v autobusu je bezplatná, pokud ji předem ohlásíte dopravci nebo nádraží a dostavíte se na určené místo v čase, který stanoví dopravce a který nesmí být dřívější než 60 minut před odjezdem.
• Pokud by vás dopravce z bezpečnostních důvodů nenechal cestovat samostatně, můžete si vzít doprovod podle vlastního výběru, který cestuje zdarma.
• Za ztracené nebo poškozené invalidní vozíky a kompenzační pomůcky pro pohyb hradí autobusový dopravce nebo nádraží plné náklady na náhradu nebo opravu.
• Ani lodní dopravce nesmí osobě se zdravotním postižením odmítnout rezervaci nebo nástup na palubu ani účtovat příplatek.

Jak si stěžovat?

• Autobusovému dopravci si stěžujete do tří měsíců ode dne, kdy se cesta uskutečnila nebo měla uskutečnit.
• Autobusový dopravce rozhodne a pošle vám rozhodnutí do 15 dnů od obdržení stížnosti, a pokud tak neučiní nebo vám rozhodnutí nevyhovuje, stěžujete si u ministerstva příslušného pro dopravu.
• Lodnímu dopravci nebo provozovateli terminálu si stěžujete do dvou měsíců, rozhodnou do 30 dnů a rozhodnutí pošlou do 60 dnů.
• Pokud lodní dopravce stížnost zamítne, můžete se domáhat náhrady škody u soudu.

Jaké jsou pokuty a limity odpovědnosti?

• Na autobusovou dopravu dohlíží inspektor silniční dopravy.

Autobusové linky a jízdné vysvětluje náš průvodce autobusy v Černé Hoře a loď a autobus do Dubrovníku náš průvodce cestou z Kotoru do Dubrovníku. Práva při zpoždění vlaků popisuje náš průvodce zpožděním vlaků a práva v letecké dopravě náš průvodce zrušenými nebo zpožděnými lety.

Často kladené otázky

Na co mám nárok, když má můj autobus více než dvě hodiny zpoždění? Na trase nejméně 250 km, na které nastupujete nebo vystupujete v Černé Hoře, vám dopravce nabídne jinou jízdu bez příplatku nebo plné vrácení jízdného do 14 dnů, a pokud tak neučiní, dluží vám navíc náhradu 50 % jízdného.

Platí dopravce hotel, když má autobus zpoždění? Ano, na cestě delší než tři hodiny, když je odjezd zpožděn o více než 90 minut nebo zrušen a je nutné přenocování, zajistí dopravce ubytování a pomoc s dopravou do něj.

Jakou náhradu dostanu, když má loď zpoždění? Nejméně 25 % jízdného, když zpoždění připlutí činí nejméně jednu hodinu u plavby do čtyř hodin, u delších plaveb déle, a 50 %, když je zpoždění dvakrát delší.

Na které lodě se zákon nevztahuje? Na lodě s posádkou do tří osob, přeplavby kratší než 500 m jedním směrem a výlety a vyhlídkové plavby, které nejsou výletními plavbami.

Jaká je lhůta pro stížnost? Tři měsíce u autobusového dopravce a dva měsíce u lodního dopravce nebo provozovatele terminálu.

Kam se obrátit, když dopravce mou stížnost zamítne? U autobusů na ministerstvo příslušné pro dopravu, u lodí se domáháte náhrady škody u soudu.

Zdroje

Práva cestujících v autobusech, asistenci pro osoby se zdravotním postižením, stížnosti, pokuty a limity odpovědnosti stanoví novela zákona o smlouvách v silniční dopravě (Úřední věstník 51/2026, čl. 2 až 13, 15, 21 a 22) a práva cestujících na lodích zákon o smlouvě o přepravě cestujících po moři (Úřední věstník 2/2026, čl. 2, 46 až 50, 55 a 59). Všechny odkazované stránky v tomto oddílu jsou v černohorštině. Informace byly ověřeny k 27. září 2026. Fijaka je inzertní platforma; tento text není právní poradenství.