Diritti dei passeggeri in autobus e in nave in Montenegro 2026: ritardi e cancellazioni, rimborso, indennizzo del 25 e del 50 per cento, pasti, hotel e reclamo

Dal 23 aprile 2026 i passeggeri degli autobus in Montenegro hanno nuovi diritti grazie alle modifiche della Legge sui contratti di trasporto su strada, e dal 17 gennaio 2026 i passeggeri delle navi grazie alla nuova Legge sul contratto di trasporto di passeggeri via mare. Se un autobus su una linea di almeno 250 km parte con oltre 120 minuti di ritardo o viene cancellato, il vettore vi offre un altro mezzo senza sovrapprezzo o il rimborso totale, e se non lo fa vi deve anche un indennizzo del 50% del biglietto. Se una nave parte con più di 90 minuti di ritardo o viene cancellata, scegliete tra il rimborso entro sette giorni e un itinerario alternativo, e per l'arrivo in ritardo ricevete il 25% o il 50% del biglietto. Il reclamo al vettore di autobus si presenta entro tre mesi, quello al vettore marittimo entro due mesi.

Questa guida spiega quando valgono i diritti dei passeggeri in autobus, cosa ricevete quando un autobus o una nave è in ritardo o cancellato, quanto è l'indennizzo per il ritardo della nave, cosa vale per le persone con disabilità e come presentare reclamo.

Quando valgono i diritti dei passeggeri in autobus?

• I diritti completi in caso di cancellazione, ritardo e interruzione del viaggio valgono sulle linee di almeno 250 km, quando salite o scendete in Montenegro.
• Sulle linee più brevi vale una parte più ridotta delle regole: il diritto alle informazioni di viaggio, la tutela delle persone con disabilità, il risarcimento per le sedie a rotelle, il divieto di discriminazione per nazionalità e il diritto di reclamo.
• Una clausola del contratto che libera il vettore dai suoi obblighi verso i passeggeri o li limita è nulla.
• Il vettore e l'autostazione forniscono informazioni prima e durante il viaggio, e sulle linee di 250 km comunicano la cancellazione o il ritardo della partenza al più tardi 30 minuti dopo l'orario previsto.
• Condizioni e tariffe non possono dipendere dalla nazionalità del passeggero.

Cosa ricevete quando un autobus è in ritardo o cancellato?

• Se la partenza dall'autostazione viene cancellata o ritarda oltre 120 minuti, o il vettore se lo aspetta, vi offre un altro mezzo fino a destinazione senza costi aggiuntivi oppure il rimborso totale e il ritorno gratuito al primo punto di partenza.
• Se non vi fanno salire per eccesso di prenotazioni, il vettore vi offre un altro mezzo fino a destinazione senza costi aggiuntivi.
• Il rimborso si paga entro 14 giorni dalla richiesta, in denaro salvo diverso accordo, e copre la parte di viaggio non effettuata e anche quella effettuata se il viaggio non ha più senso.
• Se il vettore non offre né un altro mezzo né il rimborso, vi deve un indennizzo del 50% del biglietto oltre al rimborso totale, entro 30 giorni.
• In un viaggio di oltre tre ore, in caso di cancellazione o ritardo della partenza oltre 90 minuti, il vettore offre gratuitamente pasti o bevande e, se serve un pernottamento, un hotel o altra sistemazione e aiuto per raggiungerla.
• Se l'autobus si guasta, il vettore garantisce la prosecuzione con un altro veicolo o il trasporto fino a un luogo dove potete aspettare un'altra corsa.
• Se il viaggio si interrompe senza colpa vostra, scegliete tra il trasporto a destinazione, il ritorno al punto di partenza con rimborso o la rinuncia con rimborso della parte non utilizzata.

Cosa ricevete quando una nave è in ritardo o cancellata?

• La legge vale per le partenze dai porti montenegrini, per gli arrivi con navi montenegrine e per le crociere che iniziano in Montenegro.
• Non vale per le navi con un equipaggio di tre persone o meno, per le traversate inferiori a 500 metri per tratta e per le escursioni e le gite turistiche che non sono crociere.
• Il vettore o l'operatore del terminal annuncia la cancellazione o il ritardo con l'altoparlante al più tardi 30 minuti dopo la partenza prevista.
• Quando si prevede una cancellazione o un ritardo della partenza oltre 90 minuti, ricevete gratuitamente pasti o bevande, se disponibili.
• Se serve un pernottamento, il vettore fornisce una sistemazione a bordo o a terra e il trasporto fin lì, e può limitare i costi a terra a 80 euro per notte, per un massimo di tre notti.
• L'obbligo di sistemazione non c'è quando il vettore dimostra che la causa è il maltempo che mette a rischio la sicurezza della navigazione.
• In caso di cancellazione o ritardo della partenza oltre 90 minuti scegliete tra il rimborso del biglietto, con ritorno gratuito al porto di partenza, e un itinerario alternativo fino a destinazione senza sovrapprezzo, e il rimborso si paga entro sette giorni.

Quanto è l'indennizzo per l'arrivo in ritardo di una nave?

• L'indennizzo si paga entro 30 giorni dalla richiesta, senza detrarre costi di transazione.
• Il vettore può stabilire che per i biglietti sotto una soglia fino a sei euro l'indennizzo non spetta.
• L'indennizzo non spetta se sapevate del ritardo prima di comprare il biglietto, se l'avete causato voi, o se il vettore dimostra maltempo pericoloso per la navigazione o circostanze straordinarie inevitabili.

Cosa vale per le persone con disabilità?

• Un vettore di autobus non può rifiutare prenotazione, biglietto o trasporto a una persona con disabilità o mobilità ridotta né chiedere un supplemento, salvo che lo richiedano la sicurezza o la struttura del veicolo o della stazione, e in quel caso offre un servizio alternativo e, su richiesta, una motivazione scritta entro cinque giorni lavorativi.
• L'assistenza in autostazione e sull'autobus è gratuita se avvisate prima il vettore o la stazione e vi presentate al punto indicato all'ora fissata dal vettore, che non può essere prima di 60 minuti dalla partenza.
• Se il vettore non vi lascerebbe viaggiare da soli per motivi di sicurezza, potete portare un accompagnatore di vostra scelta, che viaggia gratis.
• Per sedie a rotelle e ausili per la mobilità persi o danneggiati, il vettore di autobus o la stazione paga l'intero costo di sostituzione o riparazione.
• Nemmeno il vettore marittimo può rifiutare la prenotazione o l'imbarco a una persona con disabilità o chiedere costi aggiuntivi.

Come si presenta il reclamo?

• Il reclamo al vettore di autobus si presenta entro tre mesi dal giorno in cui il viaggio si è svolto o doveva svolgersi.
• Il vettore di autobus decide e vi comunica la decisione entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo, e se non lo fa o non siete soddisfatti, vi rivolgete al ministero competente per i trasporti.
• Il reclamo al vettore marittimo o all'operatore del terminal si presenta entro due mesi, loro decidono entro 30 giorni e comunicano la decisione entro 60 giorni.
• Se il vettore marittimo respinge il reclamo, potete chiedere il risarcimento in tribunale.

Quali sono le sanzioni e i limiti di responsabilità?

• Il trasporto in autobus è vigilato dall'ispettore del trasporto stradale.

Linee e prezzi degli autobus sono spiegati nella nostra guida agli autobus in Montenegro, la barca e l'autobus per Dubrovnik nella guida al viaggio da Kotor a Dubrovnik. I diritti per i treni in ritardo sono descritti nella guida al ritardo del treno, quelli in aereo nella guida ai voli cancellati o in ritardo.

Domande frequenti

Cosa mi spetta se l'autobus ha più di due ore di ritardo? Su una linea di almeno 250 km con salita o discesa in Montenegro, il vettore offre un altro mezzo senza sovrapprezzo o il rimborso totale entro 14 giorni, e se non lo fa vi deve anche il 50% del biglietto.

Il vettore paga l'hotel se l'autobus è in ritardo? Sì, in un viaggio di oltre tre ore, quando la partenza ritarda oltre 90 minuti o viene cancellata e serve un pernottamento, il vettore fornisce la sistemazione e aiuto per raggiungerla.

Quanto è l'indennizzo se la nave è in ritardo? Almeno il 25% del biglietto se l'arrivo ritarda di almeno un'ora in un viaggio fino a quattro ore, di più nei viaggi più lunghi, e il 50% quando il ritardo è doppio.

Per quali navi questi diritti non valgono? Per le navi con un equipaggio di tre persone o meno, per le traversate inferiori a 500 metri per tratta e per le escursioni e le gite turistiche che non sono crociere.

Entro quando si presenta il reclamo? Entro tre mesi al vettore di autobus, entro due mesi al vettore marittimo o all'operatore del terminal.

A chi mi rivolgo se il vettore respinge il reclamo? Per l'autobus al ministero competente per i trasporti, per la nave chiedete il risarcimento in tribunale.

Fonti

I diritti dei passeggeri in autobus, l'assistenza alle persone con disabilità, il reclamo, le sanzioni e i limiti di responsabilità sono stabiliti dalle modifiche della Legge sui contratti di trasporto su strada (Gazzetta ufficiale 51/2026, articoli da 2 a 13, 15, 21 e 22), i diritti dei passeggeri in nave dalla Legge sul contratto di trasporto di passeggeri via mare (Gazzetta ufficiale 2/2026, articoli 2, da 46 a 50, 55 e 59). Le informazioni sono state verificate il 27 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.