Karadağ'da otobüs ve gemi yolcu hakları 2026: gecikme ve iptal, para iadesi, yüzde 25 ve 50 tazminat, yemek, otel ve şikâyet

Karadağ'da otobüs yolcuları 23 Nisan 2026'dan beri Karayolu Taşıma Sözleşmeleri Kanunu değişiklikleriyle, gemi yolcuları ise 17 Ocak 2026'dan beri yeni Denizde Yolcu Taşıma Sözleşmesi Kanunu ile yeni haklara sahip. En az 250 km'lik bir hatta otobüs 120 dakikadan fazla geç kalkarsa veya iptal edilirse taşıyıcı size ek ücretsiz başka bir araç ya da biletin tam iadesini sunuyor; sunmazsa ayrıca bilet fiyatının yüzde 50'si kadar tazminat borçlu. Gemi 90 dakikadan fazla geç kalkarsa veya iptal edilirse yedi gün içinde para iadesi ile güzergâh değişikliği arasında seçim yapıyorsunuz; geç varışta ise bilet fiyatının yüzde 25'ini veya 50'sini alıyorsunuz. Otobüs taşıyıcısına şikâyeti üç ay içinde, gemi taşıyıcısına iki ay içinde yapıyorsunuz.

Bu rehber otobüs yolcu haklarının ne zaman geçerli olduğunu, otobüs veya gemi geciktiğinde ya da iptal edildiğinde ne aldığınızı, gemi gecikmesinde tazminatın ne kadar olduğunu, engelliler için neyin geçerli olduğunu ve şikâyetin nasıl yapıldığını anlatıyor.

Otobüs yolcu hakları ne zaman geçerli?

• İptal, gecikme ve yolculuğun kesilmesinde tam haklar, Karadağ'da bindiğiniz veya indiğiniz en az 250 km'lik hatlarda geçerli.
• Daha kısa hatlarda kuralların daha küçük bir kısmı uygulanıyor: yolculuk bilgisi hakkı, engellilerin korunması, tekerlekli sandalye tazminatı, uyruğa göre ayrımcılık yasağı ve şikâyet hakkı.
• Taşıyıcıyı yolculara karşı yükümlülüklerinden kurtaran veya bunları sınırlayan sözleşme hükmü geçersiz.
• Taşıyıcı ve otogar yolculuktan önce ve yolculuk sırasında bilgi veriyor; 250 km'lik hatlarda kalkışın iptalini veya gecikmesini en geç planlanan kalkıştan 30 dakika sonra yolculara bildiriyor.
• Taşıma koşulları ve ücretler yolcunun uyruğuna göre değişemiyor.

Otobüs geciktiğinde veya iptal edildiğinde ne alırsınız?

• Otogardan kalkış iptal edilirse veya 120 dakikadan fazla gecikirse ya da taşıyıcı bunu bekliyorsa, size varış noktasına ek ücretsiz başka bir araç ya da biletin tam iadesi ve ilk kalkış noktasına ücretsiz dönüş sunuyor.
• Fazla rezervasyon nedeniyle sizi almazlarsa taşıyıcı varış noktasına ek ücretsiz başka bir araç sunuyor.
• İade, talebinizden itibaren 14 gün içinde, başka bir yola onay vermediyseniz nakit olarak ödeniyor; yapılmayan yolculuk kısmını, yolculuk artık amacına hizmet etmiyorsa yapılan kısmı da kapsıyor.
• Taşıyıcı ne başka araç ne de iade sunarsa, tam iadenin yanında bilet fiyatının yüzde 50'si kadar tazminatı 30 gün içinde ödemek zorunda.
• Üç saatten uzun yolculukta kalkış iptal edilir veya 90 dakikadan fazla gecikirse taşıyıcı ücretsiz yemek veya içecek, geceyi geçirmek gerekirse otel ya da başka bir konaklama ve oraya ulaşımda yardım sağlıyor.
• Otobüs arızalanırsa taşıyıcı başka bir araçla yolculuğa devamı ya da başka bir aracı bekleyebileceğiniz bir yere ulaşımı sağlıyor.
• Yolculuk sizin kusurunuz olmadan kesilirse varış noktasına götürülmeyi, iadeyle kalkış yerine dönmeyi veya kullanılmayan kısmın iadesiyle yolculuktan vazgeçmeyi seçiyorsunuz.

Gemi geciktiğinde veya iptal edildiğinde ne alırsınız?

• Kanun Karadağ limanlarından kalkışlara, Karadağ gemisiyle varışlara ve Karadağ'da başlayan kruvaziyerlere uygulanıyor.
• Mürettebatı üç kişiyi geçmeyen gemilere, tek yönde 500 metreden kısa geçişlere ve kruvaziyer olmayan gezi ve tur tekneleri yolculuklarına uygulanmıyor.
• Taşıyıcı veya terminal işletmecisi iptali ya da gecikmeyi en geç planlanan kalkıştan 30 dakika sonra anons sistemiyle bildiriyor.
• İptal veya 90 dakikadan fazla kalkış gecikmesi beklendiğinde, mevcutsa ücretsiz yemek veya içecek alıyorsunuz.
• Geceyi geçirmek gerekirse taşıyıcı gemide veya karada konaklama ve oraya ulaşım sağlıyor; karadaki konaklama masrafını gecelik 80 euro ve en fazla üç geceyle sınırlayabiliyor.
• Taşıyıcı, nedenin seyir güvenliğini tehlikeye atan hava koşulları olduğunu kanıtlarsa konaklama yükümlülüğü yok.
• İptal veya 90 dakikadan fazla kalkış gecikmesinde, kalkış limanına ücretsiz dönüşle birlikte bilet ücretinin iadesi ile varış noktasına ek ücretsiz güzergâh değişikliği arasında seçim yapıyorsunuz; iade yedi gün içinde ödeniyor.

Geminin geç varışında tazminat ne kadar?

• Tazminat talebinizden itibaren 30 gün içinde, işlem masrafı düşülmeden ödeniyor.
• Taşıyıcı, en fazla altı euroya kadar belirleyeceği bir tutarın altındaki biletler için tazminat ödenmeyeceğine karar verebiliyor.
• Gecikmeyi bileti almadan önce biliyorsanız, gecikmeye kendiniz yol açtıysanız ya da taşıyıcı seyir güvenliğini tehlikeye atan hava koşullarını veya kaçınılamayan olağanüstü durumları kanıtlarsa tazminat yok.

Engelliler için ne geçerli?

• Otobüs taşıyıcısı engelli veya hareket kısıtlılığı olan bir kişiye rezervasyonu, bileti veya taşımayı reddedemiyor ve bunun için ek ücret alamıyor; güvenlik ya da araç veya otogar yapısı gerektirirse istisna var, bu durumda başka bir hizmet sunuyor ve istenirse beş iş günü içinde yazılı gerekçe veriyor.
• Otogarda ve otobüste yardım, taşıyıcıyı veya otogarı önceden bilgilendirir ve taşıyıcının belirlediği saatte işaretli noktaya gelirseniz ücretsiz; bu saat kalkıştan 60 dakikadan daha erken olamıyor.
• Taşıyıcı güvenlik nedeniyle tek başınıza seyahat etmenize izin vermeyecekse kendi seçtiğiniz bir refakatçiyi yanınıza alabiliyorsunuz; refakatçi ücretsiz seyahat ediyor.
• Kaybolan veya hasar gören tekerlekli sandalye ve hareket ekipmanı için otobüs taşıyıcısı veya otogar yenileme ya da onarım masrafının tamamını ödüyor.
• Gemi taşıyıcısı da engelli bir kişiye rezervasyonu veya gemiye binişi reddedemiyor ve ek masraf isteyemiyor.

Şikâyet nasıl yapılır?

• Otobüs taşıyıcısına şikâyeti, yolculuğun yapıldığı veya yapılması gereken günden itibaren üç ay içinde yapıyorsunuz.
• Otobüs taşıyıcısı kararını en geç şikâyeti aldıktan 15 gün sonra size iletiyor; iletmezse veya karardan memnun değilseniz ulaştırmadan sorumlu bakanlığa şikâyet ediyorsunuz.
• Gemi taşıyıcısına veya terminal işletmecisine şikâyeti iki ay içinde yapıyorsunuz; 30 gün içinde karar veriyor, kararı 60 gün içinde iletiyorlar.
• Gemi taşıyıcısı şikâyeti reddederse tazminatı mahkemede dava açarak isteyebiliyorsunuz.

Cezalar ve sorumluluk sınırları ne kadar?

• Otobüs taşımacılığını karayolu taşımacılığı müfettişi denetliyor.

Otobüs hatlarını ve bilet fiyatlarını Karadağ'da otobüsler rehberimiz, Dubrovnik'e tekne ve otobüsle ulaşımı da Kotor'dan Dubrovnik'e yolculuk rehberimiz anlatıyor. Tren gecikmelerindeki hakları tren rötarı rehberimiz, uçuş haklarını da iptal edilen veya geciken uçuş rehberimiz açıklıyor.

Sık sorulan sorular

Otobüs iki saatten fazla gecikirse neye hakkım var? Karadağ'da bindiğiniz veya indiğiniz en az 250 km'lik bir hatta taşıyıcı ek ücretsiz başka bir araç ya da 14 gün içinde tam iade sunar; sunmazsa ayrıca bilet fiyatının yüzde 50'si kadar tazminat borçludur.

Otobüs gecikirse taşıyıcı otel parasını öder mi? Evet, üç saatten uzun yolculukta kalkış 90 dakikadan fazla gecikir veya iptal edilir ve geceyi geçirmek gerekirse taşıyıcı konaklama ve oraya ulaşımda yardım sağlar.

Gemi gecikirse tazminat ne kadar? Dört saate kadar süren yolculukta varış en az bir saat gecikirse bilet fiyatının en az yüzde 25'i, daha uzun yolculuklarda daha uzun gecikmelerde; gecikme iki katına çıkarsa yüzde 50.

Bu haklar hangi gemilerde geçerli değil? Mürettebatı üç kişiyi geçmeyen gemilerde, tek yönde 500 metreden kısa geçişlerde ve kruvaziyer olmayan gezi ve tur yolculuklarında.

Şikâyet süresi ne kadar? Otobüs taşıyıcısına üç ay, gemi taşıyıcısına veya terminal işletmecisine iki ay.

Taşıyıcı şikâyetimi reddederse nereye başvururum? Otobüste ulaştırmadan sorumlu bakanlığa; gemide ise tazminatı mahkemede dava açarak istersiniz.

Kaynaklar

Otobüs yolcu haklarını, engellilere yardımı, şikâyeti, cezaları ve sorumluluk sınırlarını Karayolu Taşıma Sözleşmeleri Kanunu değişiklikleri (Resmî Gazete 51/2026, madde 2 ile 13 arası, 15, 21 ve 22), gemi yolcu haklarını da Denizde Yolcu Taşıma Sözleşmesi Kanunu (Resmî Gazete 2/2026, madde 2, 46 ile 50 arası, 55 ve 59) düzenliyor. Bilgiler 27 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki danışmanlık değildir.