Права пассажиров автобуса и судна в Черногории 2026: опоздание и отмена, возврат денег, компенсация 25 и 50 процентов, питание, гостиница и претензия

С 23 апреля 2026 года пассажиры автобусов в Черногории получили новые права благодаря изменениям Закона о договорах перевозки в автомобильном транспорте, а с 17 января 2026 года пассажиры судов получили их по новому Закону о договоре морской перевозки пассажиров. Если автобус на линии от 250 км отправляется с опозданием больше 120 минут или рейс отменяют, перевозчик предлагает вам другой рейс без доплаты или полный возврат стоимости билета, а если он этого не делает, он дополнительно выплачивает компенсацию в размере 50% стоимости билета. Если судно отправляется с опозданием больше 90 минут или рейс отменяют, вы выбираете между возвратом денег в течение семи дней и изменением маршрута, а за опоздание с прибытием получаете 25% или 50% стоимости билета. Претензию автобусному перевозчику вы подаете в течение трех месяцев, а морскому перевозчику вы подаете ее в течение двух месяцев.

В этом руководстве мы объясняем, когда действуют права пассажиров автобуса, что вы получаете, когда автобус или судно опаздывает или рейс отменяют, какую компенсацию платят за опоздание судна, что действует для людей с инвалидностью и как подать претензию.

Когда действуют права пассажиров автобуса?

• Полные права при отмене, опоздании и прерывании поездки действуют на линиях от 250 км, если вы садитесь или выходите в Черногории.
• На более коротких линиях действует меньшая часть правил: право на информацию о поездке, защита людей с инвалидностью, возмещение за инвалидные коляски, запрет дискриминации по гражданству и право на претензию.
• Условие договора, которое освобождает перевозчика от обязанностей перед пассажирами или ограничивает их, не имеет силы.
• Перевозчик и автовокзал сообщают информацию о поездке до и во время перевозки, а на линиях от 250 км сообщают об отмене или опоздании отправления не позднее чем через 30 минут после планового времени.
• Условия и цены перевозки не могут зависеть от гражданства пассажира.

Что вы получаете, когда автобус опаздывает или рейс отменяют?

• Если отправление с автовокзала отменяют или оно задерживается больше чем на 120 минут, или перевозчик этого ожидает, он предлагает вам другой рейс до пункта назначения без доплаты или полный возврат стоимости билета и бесплатную поездку обратно до первого пункта отправления.
• Если вас не берут в автобус из-за лишних бронирований, перевозчик предлагает вам другой рейс до пункта назначения без доплаты.
• Возврат выплачивают в течение 14 дней после заявления, деньгами, если вы не согласились на другой способ, и он охватывает неиспользованную часть поездки, а также использованную часть, если поездка потеряла смысл.
• Если перевозчик не предлагает ни другой рейс, ни возврат, он выплачивает вам компенсацию в размере 50% стоимости билета вместе с полным возвратом в течение 30 дней.
• В поездке дольше трех часов при отмене или опоздании отправления больше чем на 90 минут перевозчик бесплатно предоставляет еду или прохладительные напитки, а если приходится ночевать, он предоставляет гостиницу или другое жилье и помогает с проездом туда.
• Если автобус сломался, перевозчик организует продолжение поездки на другом транспорте или доставку туда, где вы можете дождаться другого рейса.
• Если поездку прервали не по вашей вине, вы выбираете между доставкой до пункта назначения, возвращением в пункт отправления с возвратом денег и отказом от поездки с возвратом за неиспользованную часть.

Что вы получаете, когда судно опаздывает или рейс отменяют?

• Закон действует для отправлений из портов Черногории, для прибытий на черногорских судах и для круизов, которые начинаются в Черногории.
• Закон не действует для судов с экипажем не больше трех человек, для переправ короче 500 метров в одну сторону и для экскурсий и прогулок, которые не считаются круизами.
• Перевозчик или оператор терминала объявляет об отмене или опоздании по громкой связи не позднее чем через 30 минут после планового отправления.
• Если ожидается отмена или опоздание отправления больше чем на 90 минут, вы бесплатно получаете еду или прохладительные напитки, если их можно достать.
• Если приходится ночевать, перевозчик предоставляет жилье на судне или на берегу и проезд туда, а расходы на жилье на берегу может ограничить суммой 80 евро за ночь и не больше чем тремя ночами.
• Перевозчик не обеспечивает жилье, если докажет, что причиной стала погода, которая угрожает безопасности плавания.
• При отмене или опоздании отправления больше чем на 90 минут вы выбираете между возвратом стоимости билета с бесплатным возвращением в порт отправления и изменением маршрута до пункта назначения без доплаты, а возврат выплачивают в течение семи дней.

Какую компенсацию платят за опоздание судна с прибытием?

• Компенсацию выплачивают в течение 30 дней после заявления, без вычета расходов на транзакцию.
• Перевозчик может решить, что за билеты дешевле порога, который не превышает шести евро, компенсацию не платят.
• Компенсацию не платят, если вы знали об опоздании до покупки билета, если вы сами его вызвали или если перевозчик докажет опасную для плавания погоду или чрезвычайные обстоятельства, которых нельзя было избежать.

Что действует для людей с инвалидностью?

• Автобусный перевозчик не может отказать человеку с инвалидностью или ограниченной подвижностью в бронировании, билете или перевозке и не может брать за это доплату, кроме случаев, когда этого требуют безопасность или конструкция транспорта или вокзала, и тогда он предлагает другую услугу, а по запросу дает письменное объяснение в течение пяти рабочих дней.
• Помощь на автовокзале и в автобусе предоставляют бесплатно, если вы заранее сообщили перевозчику или вокзалу и пришли в отмеченное место к времени, которое назначил перевозчик, причем это время не может наступать раньше чем за 60 минут до отправления.
• Если перевозчик по соображениям безопасности не разрешил бы вам ехать одному, вы можете взять сопровождающего по своему выбору, и сопровождающий едет бесплатно.
• За потерянные или поврежденные инвалидные коляски и средства передвижения автобусный перевозчик или вокзал выплачивает полную стоимость покупки или ремонта.
• Морской перевозчик тоже не может отказать человеку с инвалидностью в бронировании или посадке и не может требовать дополнительную плату.

Как подать претензию?

• Претензию автобусному перевозчику вы подаете в течение трех месяцев со дня, когда перевозка состоялась, или со дня, на который ее назначили.
• Автобусный перевозчик принимает решение и отправляет его вам не позднее чем через 15 дней после получения претензии, а если он этого не делает или решение вас не устраивает, вы подаете претензию в министерство, которое отвечает за транспорт.
• Претензию морскому перевозчику или оператору терминала вы подаете в течение двух месяцев, они принимают решение в течение 30 дней и отправляют его в течение 60 дней.
• Если морской перевозчик отклонил претензию, вы можете потребовать возмещения ущерба в суде.

Какие штрафы и пределы ответственности действуют?

• За автобусными перевозками следит инспектор автомобильного транспорта.

Маршруты и цены автобусных билетов объясняет наше руководство об автобусах в Черногории, а катер и автобус до Дубровника объясняет руководство о поездке из Котора в Дубровник. Права при опоздании поезда описывает руководство об опоздании поезда, а права авиапассажиров описывает руководство об отмененных и задержанных рейсах.

Часто задаваемые вопросы

Что мне полагается, если автобус опаздывает больше чем на два часа? На линии от 250 км с посадкой или высадкой в Черногории перевозчик предлагает другой рейс без доплаты или полный возврат в течение 14 дней, а если он этого не делает, он дополнительно выплачивает 50% стоимости билета.

Оплачивает ли перевозчик гостиницу, если автобус опаздывает? Да, в поездке дольше трех часов, когда отправление задерживается больше чем на 90 минут или рейс отменяют и приходится ночевать, перевозчик предоставляет жилье и помогает с проездом туда.

Какую компенсацию платят, если судно опаздывает? Перевозчик платит не меньше 25% стоимости билета, если в поездке до четырех часов судно прибывает с опозданием хотя бы на час, в более длинных поездках порог растет, а при вдвое большем опоздании перевозчик платит 50%.

Для каких судов эти права не действуют? Они не действуют для судов с экипажем не больше трех человек, для переправ короче 500 метров в одну сторону и для экскурсий и прогулок, которые не считаются круизами.

В какой срок подают претензию? Автобусному перевозчику претензию подают в течение трех месяцев, а морскому перевозчику или оператору терминала ее подают в течение двух месяцев.

Куда обращаться, если перевозчик отклонил претензию? По автобусу вы обращаетесь в министерство, которое отвечает за транспорт, а по судну вы требуете возмещения ущерба в суде.

Источники

Права пассажиров автобуса, помощь людям с инвалидностью, претензии, штрафы и пределы ответственности регулируют изменения Закона о договорах перевозки в автомобильном транспорте (официальный вестник 51/2026, статьи со 2 по 13, 15, 21 и 22), а права пассажиров судов регулирует Закон о договоре морской перевозки пассажиров (официальный вестник 2/2026, статьи 2, с 46 по 50, 55 и 59). Данные мы проверили 27 сентября 2026 года. Fijaka работает как площадка объявлений; этот текст не заменяет юридической консультации.