Drepturile pasagerilor de autobuz și de feribot în Muntenegru în 2026: întârzieri și anulări, rambursări, despăgubiri de 25 și 50 la sută, mâncare, hotel și reclamații

Ce drepturi au pasagerii de autobuz și de feribot în Muntenegru? Din 23 aprilie 2026, pasagerii de autobuz din Muntenegru au drepturi noi potrivit modificărilor Legii privind contractele de transport rutier, iar din 17 ianuarie 2026 pasagerii navelor au drepturi noi potrivit noii Legi privind contractul de transport maritim de pasageri.

Dacă un autobuz pe o rută de cel puțin 250 km pleacă cu peste 120 de minute întârziere sau este anulat, transportatorul vă oferă o altă cursă fără costuri suplimentare sau rambursarea integrală, iar dacă nu o face, vă datorează și o despăgubire de 50 % din prețul biletului. Când o navă pleacă cu peste 90 de minute întârziere sau cursa este anulată, alegeți între rambursarea în șapte zile și redirecționare, iar pentru o sosire întârziată primiți 25 % sau 50 % din prețul biletului. Faceți reclamație la un transportator de autobuz în trei luni, iar la un transportator maritim în două luni. Articolul acesta explică când se aplică drepturile pasagerilor de autobuz, ce primiți când un autobuz sau o navă întârzie ori este anulată, ce despăgubire primiți pentru o navă întârziată, ce se aplică persoanelor cu dizabilități și cum faceți reclamație. Acest ghid este util dacă călătoriți prin Muntenegru cu autobuzul sau cu feribotul.

Când se aplică drepturile pasagerilor de autobuz?

• Drepturile depline pentru anulări, întârzieri și călătorii întrerupte se aplică pe rutele de cel puțin 250 km pe care urcați sau coborâți în Muntenegru.
• Pe rutele mai scurte se aplică un set mai restrâns de reguli: dreptul la informații de călătorie, protecția persoanelor cu dizabilități, despăgubirea pentru scaunele cu rotile, interzicerea discriminării pe criterii de cetățenie și dreptul de a face reclamație.
• O clauză contractuală care scutește transportatorul de obligațiile față de pasageri sau le limitează este nulă.
• Transportatorul și autogara oferă informații de călătorie înainte și în timpul călătoriei, iar pe rutele de 250 km îi informează pe pasageri despre o plecare anulată sau întârziată cel târziu la 30 de minute după ora de plecare programată.
• Condițiile și tarifele nu pot depinde de cetățenia pasagerului.

Ce primiți când un autobuz întârzie sau este anulat?

• Dacă o plecare din autogară este anulată sau întârzie cu peste 120 de minute ori transportatorul se așteaptă la acest lucru, vă oferă o altă cursă spre destinație fără costuri suplimentare sau rambursarea integrală și transport gratuit înapoi la primul punct de plecare.
• Când vi se refuză îmbarcarea din cauza supraocupării, transportatorul vă oferă o altă cursă spre destinație fără costuri suplimentare.
• Rambursarea se plătește în 14 zile de la cerere, în bani, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu altceva, și acoperă partea din călătorie neefectuată și, de asemenea, partea efectuată, dacă aceasta nu mai are rost.
• Dacă transportatorul nu vă oferă nici o altă cursă, nici rambursarea, vă datorează o despăgubire de 50 % din prețul biletului pe lângă rambursarea integrală, în 30 de zile.
• La o călătorie mai lungă de trei ore, dacă o plecare este anulată sau întârzie cu peste 90 de minute, transportatorul asigură gratuit mâncare sau băuturi răcoritoare și, când este nevoie de o înnoptare, cazare la hotel sau în alt loc și ajutor pentru transportul până acolo.
• Dacă autobuzul se defectează, transportatorul asigură continuarea călătoriei cu un alt vehicul sau transportul până la un loc în care puteți aștepta o altă cursă.
• Dacă călătoria este întreruptă fără vina dvs., alegeți între transportul spre destinație, întoarcerea la punctul de plecare cu rambursare sau renunțarea la călătorie cu rambursarea părții nefolosite.

Ce primiți când o navă întârzie sau este anulată?

• Legea acoperă plecările din porturile muntenegrene, sosirile cu nave muntenegrene și croazierele care încep în Muntenegru.
• Nu acoperă navele cu un echipaj de cel mult trei persoane, traversările mai scurte de 500 de metri într-un sens sau excursiile și tururile turistice care nu sunt croaziere.
• Transportatorul sau operatorul terminalului anunță o anulare sau o întârziere prin sistemul de anunțuri publice cel târziu la 30 de minute după ora de plecare programată.
• Când se anticipează o anulare sau o întârziere a plecării de peste 90 de minute, primiți gratuit mâncare sau băuturi răcoritoare, dacă sunt disponibile.
• Dacă este nevoie de o înnoptare, transportatorul asigură cazare la bord sau pe uscat și transportul până acolo și poate plafona costurile de cazare pe uscat la 80 de euro pe noapte, pentru cel mult trei nopți.
• Transportatorul nu are obligația de a asigura cazare când dovedește că s-a datorat vremii care a pus în pericol siguranța navigației.
• Pentru o anulare sau o întârziere a plecării de peste 90 de minute, alegeți între rambursarea prețului biletului, cu întoarcere gratuită în portul de plecare, și redirecționarea spre destinație fără costuri suplimentare, iar rambursarea se plătește în șapte zile.

Ce despăgubire primiți pentru o sosire întârziată a navei?

• Despăgubirea se plătește în 30 de zile de la cerere, fără deduceri pentru costurile tranzacției.
• Transportatorul poate decide ca biletele mai ieftine decât un prag de cel mult șase euro să nu primească despăgubire.
• Nu există despăgubire dacă ați știut de întârziere înainte de a cumpăra biletul, dacă ați cauzat-o chiar dvs. sau dacă transportatorul dovedește condiții meteorologice care au pus în pericol siguranța navigației ori împrejurări extraordinare care nu au putut fi evitate.

Ce se aplică persoanelor cu dizabilități?

• Un transportator de autobuz nu poate refuza o rezervare, un bilet sau transportul unei persoane cu dizabilități sau cu mobilitate redusă și nici nu poate percepe un cost suplimentar pentru aceasta, cu excepția cazurilor în care siguranța sau construcția vehiculului ori a autogării o impune, iar atunci oferă un serviciu alternativ și, la cerere, motivele în scris în cinci zile lucrătoare.
• Asistența în autogară și în autobuz este gratuită dacă anunțați din timp transportatorul sau autogara și veniți la punctul desemnat la ora stabilită de transportator, care nu poate fi mai devreme de 60 de minute înainte de plecare.
• Când transportatorul nu v-ar lăsa să călătoriți singur din motive de siguranță, puteți lua un însoțitor ales de dvs., care călătorește gratuit.
• Pentru scaunele cu rotile și echipamentele de mobilitate pierdute sau deteriorate, transportatorul de autobuz sau autogara plătește integral costul înlocuirii sau al reparației.
• Nici un transportator maritim nu poate refuza o rezervare sau îmbarcarea unei persoane cu dizabilități și nici nu poate percepe un cost suplimentar.

Cum faceți reclamație?

• Faceți reclamație la un transportator de autobuz în trei luni de la ziua în care călătoria a avut loc sau trebuia să aibă loc.
• Transportatorul de autobuz decide și vă trimite decizia în 15 zile de la primirea reclamației, iar dacă nu o face sau nu sunteți mulțumit, faceți plângere la ministerul responsabil cu transporturile.
• Faceți reclamație la un transportator maritim sau la un operator de terminal în două luni, aceștia decid în 30 de zile și trimit decizia în 60 de zile.
• Dacă transportatorul maritim respinge reclamația, puteți cere despăgubiri în instanță.

Care sunt amenzile și limitele de răspundere?

• Transportul cu autobuzul este supravegheat de inspectorul pentru transport rutier.

Rutele și prețurile autobuzelor sunt explicate în ghidul nostru despre autobuzele din Muntenegru, iar vaporul și autobuzul spre Dubrovnik în ghidul nostru despre drumul de la Kotor la Dubrovnik. Drepturile pentru trenurile întârziate sunt prezentate în ghidul nostru despre trenurile întârziate, iar drepturile la zboruri în ghidul nostru despre zborurile anulate sau întârziate.

Întrebări frecvente

La ce am dreptul dacă autobuzul meu întârzie peste două ore? Pe o rută de cel puțin 250 km pe care urcați sau coborâți în Muntenegru, transportatorul vă oferă o altă cursă fără costuri suplimentare sau rambursarea integrală în 14 zile, iar dacă nu o face, vă datorează și o despăgubire de 50 % din prețul biletului.

Plătește transportatorul hotelul dacă autobuzul întârzie? Da, la o călătorie mai lungă de trei ore, când plecarea întârzie cu peste 90 de minute sau este anulată și este nevoie de o înnoptare, transportatorul asigură cazare și ajutor pentru transportul până acolo.

Ce despăgubire primesc dacă o navă întârzie? Cel puțin 25 % din prețul biletului când întârzierea la sosire este de cel puțin o oră la o călătorie de până la patru ore, sau mai mare la călătoriile mai lungi, și 50 % când întârzierea este de două ori mai mare.

Ce nave nu sunt acoperite? Navele cu un echipaj de cel mult trei persoane, traversările mai scurte de 500 de metri într-un sens și excursiile și tururile turistice care nu sunt croaziere.

Care este termenul pentru o reclamație? Trei luni la un transportator de autobuz și două luni la un transportator maritim sau la un operator de terminal.

Cui mă adresez dacă transportatorul îmi respinge reclamația? Pentru autobuze, ministerului responsabil cu transporturile, iar pentru nave cereți despăgubiri în instanță.

Surse

Drepturile pasagerilor de autobuz, asistența pentru persoanele cu dizabilități, reclamațiile, amenzile și limitele de răspundere sunt stabilite de modificările Legii privind contractele de transport rutier (Monitorul Oficial 51/2026, articolele 2–13, 15, 21 și 22), iar drepturile pasagerilor navelor de Legea privind contractul de transport maritim de pasageri (Monitorul Oficial 2/2026, articolele 2, 46–50, 55 și 59). Ambele pagini legate sunt în limba muntenegreană. Informațiile au fost verificate la 27 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri; acest text nu reprezintă consultanță juridică.