Les droits des passagers d’autocar et de ferry au Monténégro en 2026 : retards et annulations, remboursement, indemnisation de 25 et 50 %, repas, hôtel et réclamations

Quels droits en cas de retard d’autocar ou de ferry au Monténégro ? Si un autocar sur un trajet d’au moins 250 km part avec plus de 120 minutes de retard ou est annulé, le transporteur propose un autre trajet sans frais ou le remboursement. Pour un navire, un départ retardé de plus de 90 minutes ouvre droit au remboursement ou au réacheminement, et une arrivée tardive à 25 % ou 50 % du billet.

Depuis le 23 avril 2026, les passagers d’autocar au Monténégro ont de nouveaux droits grâce aux modifications de la loi sur les contrats de transport routier, et depuis le 17 janvier 2026, les passagers des navires grâce à la nouvelle loi sur le contrat de transport de passagers par mer. Si un autocar sur un trajet d’au moins 250 km part avec plus de 120 minutes de retard ou est annulé, le transporteur vous propose un autre trajet sans frais supplémentaires ou le remboursement intégral, et s’il ne le fait pas, il vous doit aussi une indemnisation de 50 % du prix du billet. Lorsqu’un navire part avec plus de 90 minutes de retard ou est annulé, vous choisissez entre le remboursement dans les sept jours et le réacheminement, et pour une arrivée tardive, vous obtenez 25 % ou 50 % du prix du billet. Vous réclamez auprès d’un transporteur routier dans les trois mois et auprès d’un transporteur maritime dans les deux mois.

Ce guide explique quand s’appliquent les droits des passagers d’autocar, ce que vous obtenez en cas de retard ou d’annulation d’un autocar ou d’un navire, l’indemnisation pour l’arrivée tardive d’un navire, ce qui s’applique aux personnes handicapées et comment réclamer.

Quand s’appliquent les droits des passagers d’autocar ?

• L’ensemble des droits en cas d’annulation, de retard et d’interruption du voyage s’applique sur les lignes d’au moins 250 km où vous montez ou descendez au Monténégro.
• Sur les lignes plus courtes, un ensemble plus restreint de règles s’applique : le droit à l’information sur le voyage, la protection des personnes handicapées, l’indemnisation des fauteuils roulants, l’interdiction de la discrimination fondée sur la nationalité et le droit de réclamer.
• Une clause de contrat qui dispense le transporteur de ses obligations envers les passagers ou les limite est nulle.
• Le transporteur et la gare routière fournissent les informations sur le voyage avant et pendant le trajet, et sur les lignes de 250 km, ils informent les passagers d’un départ annulé ou retardé au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue.
• Les conditions et les tarifs ne peuvent pas dépendre de la nationalité du passager.

Que vous doit-on en cas de retard ou d’annulation d’un autocar ?

• Si un départ de la gare routière est annulé ou retardé de plus de 120 minutes, ou si le transporteur le prévoit, il vous propose un autre trajet jusqu’à destination sans frais supplémentaires, ou le remboursement intégral et le transport gratuit jusqu’au premier point de départ.
• En cas de refus d’embarquement pour surréservation, le transporteur vous propose un autre trajet jusqu’à destination sans frais supplémentaires.
• Le remboursement est versé dans les 14 jours suivant votre demande, en argent sauf accord contraire, et couvre la partie du trajet non effectuée, et aussi la partie effectuée si le voyage n’a plus d’intérêt.
• Si le transporteur ne propose ni autre trajet ni remboursement, il vous doit une indemnisation de 50 % du prix du billet en plus du remboursement intégral, dans les 30 jours.
• Sur un trajet de plus de trois heures, si un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, le transporteur fournit gratuitement des repas ou des rafraîchissements et, lorsqu’une nuitée est nécessaire, un hôtel ou un autre hébergement et une aide pour s’y rendre.
• Si l’autocar tombe en panne, le transporteur assure la poursuite du voyage dans un autre véhicule ou le transport jusqu’à un lieu où attendre un autre trajet.
• Si le voyage est interrompu sans faute de votre part, vous choisissez entre le transport jusqu’à destination, le retour au point de départ avec remboursement, ou l’abandon du voyage avec remboursement de la partie non utilisée.

Que vous doit-on en cas de retard ou d’annulation d’un navire ?

• La loi couvre les départs des ports monténégrins, les arrivées à bord de navires monténégrins et les croisières qui commencent au Monténégro.
• Elle ne couvre pas les navires dont l’équipage compte trois personnes ou moins, les traversées de moins de 500 mètres dans un sens ni les excursions et promenades qui ne sont pas des croisières.
• Le transporteur ou l’exploitant du terminal annonce une annulation ou un retard par haut-parleur au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue.
• En cas d’annulation ou de retard au départ prévu de plus de 90 minutes, vous recevez gratuitement des repas ou des rafraîchissements, s’ils sont disponibles.
• Si une nuitée est nécessaire, le transporteur fournit un hébergement à bord ou à terre et le transport jusqu’à celui-ci, et il peut plafonner les frais d’hébergement à terre à 80 euros par nuit, pour trois nuits au plus.
• Le transporteur n’a pas à fournir d’hébergement s’il prouve que la cause est une météo mettant en danger la sécurité de la navigation.
• En cas d’annulation ou de retard au départ de plus de 90 minutes, vous choisissez entre le remboursement du billet, avec retour gratuit au port de départ, et le réacheminement jusqu’à destination sans frais supplémentaires, et le remboursement est versé dans les sept jours.

Quelle indemnisation pour l’arrivée tardive d’un navire ?

• L’indemnisation est versée dans les 30 jours suivant votre demande, sans retenue de frais de transaction.
• Le transporteur peut décider que les billets dont le prix est inférieur à un seuil de six euros au plus ne donnent pas lieu à indemnisation.
• Il n’y a pas d’indemnisation si vous connaissiez le retard avant d’acheter le billet, si vous l’avez provoqué vous-même, ou si le transporteur prouve une météo mettant en danger la sécurité de la navigation ou des circonstances extraordinaires qui ne pouvaient pas être évitées.

Qu’est-ce qui s’applique aux personnes handicapées ?

• Un transporteur routier ne peut pas refuser une réservation, un billet ou le transport à une personne handicapée ou à mobilité réduite ni lui facturer de supplément, sauf si la sécurité ou la conception du véhicule ou de la gare l’exige ; il propose alors un service de remplacement et, sur demande, une motivation écrite dans les cinq jours ouvrables.
• L’assistance en gare routière et à bord est gratuite si vous prévenez à l’avance le transporteur ou la gare et vous présentez au point désigné à l’heure fixée par le transporteur, qui ne peut pas être antérieure de plus de 60 minutes au départ.
• Lorsque le transporteur ne vous laisserait pas voyager sans accompagnement pour des raisons de sécurité, vous pouvez emmener un accompagnateur de votre choix, qui voyage gratuitement.
• Pour les fauteuils roulants et les équipements de mobilité perdus ou endommagés, le transporteur routier ou la gare paie l’intégralité du coût de remplacement ou de réparation.
• Un transporteur maritime ne peut pas non plus refuser une réservation ou l’embarquement à une personne handicapée ni lui facturer de supplément.

Comment réclamer ?

• Vous réclamez auprès d’un transporteur routier dans les trois mois suivant le jour où le voyage a eu lieu ou aurait dû avoir lieu.
• Le transporteur routier statue et vous envoie sa décision dans les 15 jours suivant la réception de la réclamation ; s’il ne le fait pas ou si la décision ne vous satisfait pas, vous vous adressez au ministère chargé des transports.
• Vous réclamez auprès d’un transporteur maritime ou d’un exploitant de terminal dans les deux mois ; ils statuent dans les 30 jours et envoient la décision dans les 60 jours.
• Si le transporteur maritime rejette la réclamation, vous pouvez demander réparation en justice.

Quelles sont les amendes et les limites de responsabilité ?

• Le transport par autocar est contrôlé par l’inspecteur du transport routier.

Les lignes et les tarifs des autocars sont expliqués dans notre guide sur les autocars au Monténégro, et le bateau et l’autocar vers Dubrovnik dans notre guide sur le trajet de Kotor à Dubrovnik. Les droits en cas de retard de train sont présentés dans notre guide sur les retards de train, et les droits des passagers aériens dans notre guide sur les vols annulés ou retardés.

Questions fréquentes

À quoi ai-je droit si mon autocar a plus de deux heures de retard ? Sur une ligne d’au moins 250 km où vous montez ou descendez au Monténégro, le transporteur propose un autre trajet sans frais supplémentaires ou le remboursement intégral dans les 14 jours, et s’il ne le fait pas, il vous doit aussi une indemnisation de 50 % du prix du billet.

Le transporteur paie-t-il l’hôtel si l’autocar est en retard ? Oui, sur un trajet de plus de trois heures, lorsque le départ est retardé de plus de 90 minutes ou annulé et qu’une nuitée est nécessaire, le transporteur fournit un hébergement et une aide pour s’y rendre.

Quelle indemnisation si un navire est en retard ? Au moins 25 % du prix du billet lorsque le retard à l’arrivée atteint une heure sur un trajet jusqu’à quatre heures, ou davantage sur les trajets plus longs, et 50 % lorsque le retard est deux fois plus long.

Quels navires ne sont pas couverts ? Les navires dont l’équipage compte trois personnes ou moins, les traversées de moins de 500 mètres dans un sens et les excursions et promenades qui ne sont pas des croisières.

Quel est le délai de réclamation ? Trois mois auprès d’un transporteur routier, et deux mois auprès d’un transporteur maritime ou d’un exploitant de terminal.

Où m’adresser si le transporteur rejette ma réclamation ? Pour les autocars, au ministère chargé des transports, et pour les navires, vous demandez réparation en justice.

Sources

Les droits des passagers d’autocar, l’assistance aux personnes handicapées, les réclamations, les amendes et les limites de responsabilité sont fixés par les modifications de la loi sur les contrats de transport routier (Journal officiel 51/2026, articles 2 à 13, 15, 21 et 22), et les droits des passagers maritimes par la loi sur le contrat de transport de passagers par mer (Journal officiel 2/2026, articles 2, 46 à 50, 55 et 59). Les informations ont été vérifiées le 27 septembre 2026. Fijaka est une plateforme de petites annonces ; ce texte ne constitue pas un conseil juridique.