Opóźnienia pociągów w Czarnogórze w 2026 roku: odszkodowanie 25 i 50 procent ceny biletu, zwrot pieniędzy, posiłki i hotel, reklamacja u przewoźnika i odwołanie do Agencji Kolejowej

Jakie odszkodowanie przysługuje za opóźnienie pociągu w Czarnogórze? Według nowej ustawy o stosunkach umownych w transporcie kolejowym, obowiązującej od 14 lutego 2026 roku, przy przyjeździe do stacji docelowej z opóźnieniem od 60 do 119 minut przewoźnik musi wypłacić odszkodowanie w wysokości co najmniej 25% ceny biletu, a przy opóźnieniu 120 minut lub więcej co najmniej 50%.

Ustawa zastąpiła ustawę z 2010 roku. Gdy już przy odjeździe można rozsądnie przewidzieć opóźnienie 60 minut lub więcej, pasażer wybiera między zwrotem ceny biletu a kontynuowaniem podróży bez dopłaty, a w czasie oczekiwania przewoźnik zapewnia posiłki i napoje, a w razie potrzeby hotel. Reklamację składa się u przewoźnika w ciągu trzech miesięcy, przewoźnik rozstrzyga ją w ciągu miesiąca, a jeśli ją odrzuci albo nie odpowie, można odwołać się do Agencji Kolejowej. Ten poradnik wyjaśnia, ile wynosi odszkodowanie, kiedy można żądać zwrotu pieniędzy albo innego pociągu, jakiej pomocy przewoźnik musi udzielić w czasie oczekiwania, kiedy odszkodowanie nie przysługuje i jak złożyć reklamację.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie pociągu?

• Opóźnienie to różnica między planowym a rzeczywistym przyjazdem do stacji podanej na bilecie.
• Odszkodowanie oblicza się od pełnej ceny zapłaconej za opóźnioną podróż, a przy bilecie powrotnym od połowy ceny, chyba że cena każdego odcinka jest podana osobno.
• Prawo do odszkodowania mają też pasażerowie z biletami miesięcznymi albo okresowymi, a przy powtarzających się opóźnieniach przewoźnik wypłaca je według własnych warunków i może sumować krótsze opóźnienia.
• Przewoźnik może ustalić minimalną kwotę wypłaty, ale nie może ona przekroczyć 4 € za bilet.
• Odszkodowanie nie przysługuje za podróż, za którą zwrócono już pieniądze.
• W pociągach międzynarodowych, takich jak Bar-Belgrad, przewoźnik nie uwzględnia opóźnienia, jeśli udowodni, że powstało na terytorium innego państwa.

Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy albo innego pociągu?

• Jeśli przy odjeździe można rozsądnie przewidzieć opóźnienie 60 minut lub więcej z powodu utraconego połączenia albo odwołania, przewoźnik musi od razu zaproponować wybór między pełnym zwrotem pieniędzy, kontynuowaniem podróży do celu przy najbliższej okazji a kontynuowaniem jej później, w wybranym dniu.
• Zwrot obejmuje niewykorzystaną część podróży, a także część już odbytą, jeśli podróż straciła sens, wraz z powrotem do stacji wyjazdu przy najbliższej okazji.
• Za kontynuowanie podróży albo zmianę trasy nie płaci się nic, nawet jeśli oznacza to wyższą klasę albo inny środek transportu, a do niższej klasy można przenieść pasażera tylko wtedy, gdy nie ma innej możliwości.
• Jeśli w ciągu 100 minut od planowego odjazdu nikt nie poinformuje o możliwościach, można samodzielnie skorzystać z innego pociągu albo autobusu, a przewoźnik zwraca rozsądne i niezbędne koszty.
• Zwrot wypłaca się w ciągu miesiąca od wniosku, bez potrąceń kosztów transakcji, a bon zamiast pieniędzy tylko za zgodą pasażera.

Jakiej pomocy przewoźnik musi udzielić w czasie oczekiwania?

• Przewoźnik informuje o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanych godzinach odjazdu i przyjazdu, gdy tylko ma te informacje.
• Przy opóźnieniu 60 minut lub więcej albo odwołaniu zapewnia bezpłatne posiłki i napoje odpowiednio do czasu oczekiwania, jeśli są dostępne w pociągu albo na stacji.
• Jeśli potrzebny jest nocleg, zapewnia hotel albo inne zakwaterowanie i transport do niego, a w niektórych przypadkach może ograniczyć zakwaterowanie do najwyżej trzech nocy.
• Jeśli pociąg utknie na torach, w miarę możliwości organizuje transport do stacji albo do celu podróży.
• Na wniosek przewoźnik potwierdza na bilecie, że pociąg się spóźnił, został odwołany albo że utracono połączenie, a to potwierdzenie służy jako dowód.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

• Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli o opóźnieniu wiadomo było przed zakupem biletu.
• Nie przysługuje też, jeśli opóźnienie po kontynuowaniu podróży innym pociągiem albo środkiem transportu jest krótsze niż 60 minut.
• Przewoźnik nie wypłaca odszkodowania, jeśli udowodni, że opóźnienie spowodowały ciężkie warunki pogodowe, poważna klęska żywiołowa albo poważny kryzys zdrowia publicznego, których nie mógł uniknąć, wina pasażera albo zachowanie innych osób, któremu nie mógł zapobiec, na przykład osoby na torach albo kradzież kabli.
• Strajk personelu przewoźnika oraz awarie innego przewoźnika albo zarządcy infrastruktury nie zwalniają przewoźnika z wypłaty odszkodowania.
• Te wyjątki dotyczą tylko odszkodowania, a nie zwrotu pieniędzy, zmiany trasy i pomocy w czasie oczekiwania.

Jak złożyć reklamację?

• Pisemną reklamację z dowodami, takimi jak bilet i potwierdzenie opóźnienia, wysyła się do przewoźnika najpóźniej w ciągu trzech miesięcy.
• Przewoźnik rozstrzyga reklamację w ciągu miesiąca.
• Jeśli przewoźnik nie rozstrzygnie albo odrzuci reklamację, można odwołać się do Agencji Kolejowej, która potwierdza odbiór w ciągu dwóch tygodni i rozstrzyga w ciągu trzech miesięcy, a w złożonych sprawach z postępowaniem sądowym może przedłużyć termin o kolejne trzy miesiące.
• Wniosek o zwrot albo odszkodowanie można złożyć na urzędowym formularzu, ale przewoźnik nie może odrzucić wniosku tylko dlatego, że nie złożono go na formularzu.
• Osoby z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej otrzymują bezpłatną pomoc, jeśli zgłoszą ją co najmniej 24 godziny wcześniej.

Jakie grzywny grożą przewoźnikowi?

• Przestrzeganie przepisów nadzoruje inspektor praw pasażerów w Agencji Kolejowej.

Ceny biletów i rozkłady wyjaśniamy w poradniku o pociągu Bar-Belgrad, a prawa w transporcie lotniczym w poradniku o odwołanych i opóźnionych lotach. Bezpłatne przejazdy osób z niepełnosprawnościami omawiamy w poradniku o uldze na przejazdy, a prawa kupujących w poradniku o reklamacji i gwarancji.

Najczęściej zadawane pytania

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony pociąg? Co najmniej 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 60 do 119 minut i co najmniej 50% przy opóźnieniu 120 minut lub więcej.

Czy odszkodowanie przysługuje w pociągu Bar-Belgrad? Ustawa obejmuje umowy wykonywane przez przewoźników z licencją w Czarnogórze, także w pociągach międzynarodowych, ale przewoźnik nie uwzględnia opóźnienia, jeśli udowodni, że powstało w innym państwie.

Kiedy można żądać zwrotu ceny biletu? Gdy przy odjeździe można rozsądnie przewidzieć opóźnienie 60 minut lub więcej z powodu utraconego połączenia albo odwołania, a zwrot wypłaca się w ciągu miesiąca.

Czy przewoźnik płaci za hotel, gdy pociąg się spóźnia? Tak, gdy z powodu opóźnienia 60 minut lub więcej albo odwołania potrzebny jest nocleg, przewoźnik w miarę możliwości zapewnia zakwaterowanie i transport do niego.

Jaki jest termin na reklamację opóźnienia pociągu? Trzy miesiące u przewoźnika, a jeśli nie rozstrzygnie on w ciągu miesiąca albo odrzuci reklamację, można odwołać się do Agencji Kolejowej.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje? Gdy o opóźnieniu wiadomo było przed zakupem biletu, gdy opóźnienie po zmianie trasy jest krótsze niż 60 minut albo gdy przewoźnik udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie mógł uniknąć.

Źródła

Odszkodowania, zwroty, pomoc dla pasażerów, wyjątki, reklamacje, nadzór i grzywny określa ustawa o stosunkach umownych w transporcie kolejowym (Dziennik Urzędowy 12/2026, art. 2, 24, 27 do 30, 72, 138, 140 i 146), a terminy trzech miesięcy i miesiąca nowelizacja z kwietnia 2026 roku (Dziennik Urzędowy 50/2026). Informacje sprawdzono 27 września 2026 roku. Fijaka jest platformą ogłoszeniową; ten tekst nie stanowi porady prawnej.