Доцнење на возовите во Црна Гора 2026: обесштетување од 25 и 50 проценти од цената на билетот, враќање на парите, оброци и хотел, приговор до превозникот и жалба до Агенцијата за железници

Колкаво обесштетување добивате кога возот доцни во Црна Гора? Новиот црногорски Закон за договорните односи во железничкиот сообраќај се применува од 14 февруари 2026 и го замени законот од 2010. Ако возот стигне на дестинацијата со доцнење од 60 до 119 минути, превозникот ви должи обесштетување од најмалку 25 % од цената на билетот, а за доцнење од 120 минути или повеќе најмалку 50 %. Кога доцнење од 60 минути или повеќе разумно може да се очекува уште при поаѓањето, избирате меѓу враќање на цената на билетот и продолжување на патувањето без доплата, а додека чекате, превозникот нуди оброци и пијалаци, а по потреба и хотел. Приговор до превозникот поднесувате во рок од три месеци, превозникот одлучува во рок од еден месец, а ако го одбие приговорот или не одговори, се жалите до Агенцијата за железници.

Овој водич објаснува колкаво обесштетување добивате, кога можете да побарате враќање на парите или друг воз, каква помош ви должи превозникот додека чекате, кога нема обесштетување и како да се жалите. Овој водич е корисен ако патувате со воз во Црна Гора или на линијата Бар – Белград.

Колкаво обесштетување добивате за доцнење на возот?

• Доцнењето е разликата меѓу предвиденото и вистинското пристигнување на станицата наведена на билетот.
• Обесштетувањето се пресметува од целата цена што сте ја платиле за задоцнетото патување, а за повратен билет од половина од цената, освен ако цената на секој правец е наведена посебно.
• Право на обесштетување имаат и патниците со месечни или сезонски билети, а за повторени доцнења превозникот плаќа според своите услови и може да ги собира пократките доцнења.
• Превозникот може да утврди најмал износ што го исплаќа, но тој износ не може да биде поголем од 4 евра по билет.
• Не се плаќа обесштетување за патување за кое веќе сте добиле враќање на парите.
• На меѓународните возови како Бар – Белград превозникот не го смета доцнењето за кое ќе докаже дека настанало на територијата на друга земја.

Кога можете да побарате враќање на парите или друг воз?

• Ако при поаѓањето разумно може да се очекува доцнење од 60 минути или повеќе, поради пропуштена врска или откажување, превозникот мора веднаш да ви понуди избор меѓу целосно враќање на парите, продолжување до дестинацијата при првата можност и продолжување подоцна, на ден по ваш избор.
• Враќањето на парите го опфаќа неизвршениот дел од патувањето, а и веќе извршениот дел ако патувањето повеќе нема смисла, со враќање до почетната станица при првата можност.
• За продолжувањето или пренасочувањето не плаќате ништо, дури и кога вклучува повисока класа или друг вид превоз, а во пониска класа може да бидете преместени само ако нема друг начин.
• Ако во рок од 100 минути од предвиденото поаѓање не ве известат за можностите, можете сами да земете друг воз или автобус, а превозникот ви ги надоместува разумните и неопходните трошоци.
• Враќањето на парите се исплаќа во рок од еден месец од вашето барање, без одбивање трошоци за трансакцијата, а ваучер наместо пари добивате само ако се согласите.

Каква помош ви должи превозникот додека чекате?

• Превозникот ве известува за причините за доцнењето и за очекуваното време на поаѓање и пристигнување веднаш штом ќе ги има тие информации.
• За доцнење од 60 минути или повеќе или откажување нуди бесплатни оброци и освежување сразмерно на времето на чекање, ако се достапни во возот или на станицата.
• Ако е потребно ноќевање, обезбедува хотел или друго сместување и превоз до него, а во одредени случаи може да го ограничи сместувањето на најмногу три ноќи.
• Ако возот е блокиран на пругата, организира превоз до станицата или до дестинацијата, колку што е можно.
• На ваше барање превозникот на билетот потврдува дека возот доцнел, бил откажан или дека е пропуштена врска, а таа потврда ви служи како доказ.

Кога нема обесштетување?

• Нема обесштетување ако сте знаеле за доцнењето пред да го купите билетот.
• Нема ниту ако доцнењето, по продолжувањето со друг воз или превозно средство, е пократко од 60 минути.
• Превозникот не плаќа обесштетување ако докаже дека доцнењето е предизвикано од тешки временски услови, голема природна непогода или голема криза на јавното здравје што не можел да ги избегне, од вина на патникот или од однесување на други лица што не можел да го спречи, на пример лица на пругата или кражба на кабли.
• Штрајкот на персоналот на превозникот и пропустите на друг превозник или на управителот на инфраструктурата не го ослободуваат превозникот од плаќање обесштетување.
• Овие исклучоци важат само за обесштетувањето, а не за враќањето на парите, пренасочувањето и помошта додека чекате.

Како да се жалите?

• Писмен приговор со докази, како билетот и потврдата за доцнењето, му испраќате на превозникот најдоцна во рок од три месеци.
• Превозникот одлучува за приговорот во рок од еден месец.
• Ако превозникот не одлучи или го одбие приговорот, се жалите до Агенцијата за железници, која го потврдува приемот во рок од две недели и одлучува во рок од три месеци, а во сложени случаи со судска постапка може да го продолжи рокот за уште три месеци.
• Барањето за враќање на парите или обесштетување можете да го поднесете на официјалниот образец, но превозникот не смее да го одбие барањето само затоа што не е на образецот.
• Лицата со попреченост и намалена подвижност добиваат бесплатна помош ако ја најават најмалку 24 часа однапред.

Какви глоби го чекаат превозникот?

• Почитувањето го надгледува инспекторот за правата на патниците во Агенцијата за железници.

Цените и возниот ред ги објаснуваме во водичот за возот Бар – Белград, а правата при летањето во водичот за откажаните или одложените летови. Бесплатното патување на лицата со попреченост го опфаќаме во водичот за повластицата за патување, а правата на купувачите во водичот за рекламациите и гаранциите.

Често поставувани прашања

Колкаво обесштетување добивам ако возот доцни? Најмалку 25 % од цената на билетот за доцнење од 60 до 119 минути и најмалку 50 % за доцнење од 120 минути или повеќе.

Дали добивам обесштетување на возот Бар – Белград? Законот ги опфаќа договорите што ги извршуваат превозниците со дозвола во Црна Гора, вклучително и меѓународните возови, но превозникот не го смета доцнењето за кое ќе докаже дека настанало во друга земја.

Кога можам да побарам враќање на цената на билетот? Кога при поаѓањето разумно може да се очекува доцнење од 60 минути или повеќе, поради пропуштена врска или откажување, а парите се враќаат во рок од еден месец.

Дали превозникот плаќа хотел ако возот доцни? Да, кога поради доцнење од 60 минути или повеќе или откажување е потребно ноќевање, превозникот обезбедува сместување и превоз до него, колку што е можно.

Кој е рокот за приговор за доцнење на возот? Три месеци до превозникот, а ако тој не одлучи во рок од еден месец или го одбие приговорот, се жалите до Агенцијата за железници.

Кога немам право на обесштетување? Кога сте знаеле за доцнењето пред да го купите билетот, кога доцнењето по пренасочувањето е пократко од 60 минути или кога превозникот ќе докаже вонредни околности што не можел да ги избегне.

Извори

Обесштетувањето, враќањето на парите, помошта на патниците, исклучоците, приговорите, надзорот и глобите ги утврдува Законот за договорните односи во железничкиот сообраќај („Службен лист“ 12/2026, членови 2, 24, од 27 до 30, 72, 138, 140 и 146), а роковите од три месеци и еден месец измената од април 2026 („Службен лист“ 50/2026) (страниците се на црногорски). Информациите се проверени на 27 септември 2026. Fijaka е платформа за огласи; овој текст не е правен совет.