Новий Закон про договірні відносини в залізничному транспорті діє з 14 лютого 2026 року і замінив закон 2010 року. Якщо поїзд прибуває до пункту призначення із запізненням від 60 до 119 хвилин, перевізник виплачує вам компенсацію не менше 25% вартості квитка, а при запізненні від 120 хвилин і більше він виплачує не менше 50%. Коли запізнення від 60 хвилин і більше можна обґрунтовано очікувати вже під час відправлення, ви обираєте між поверненням вартості квитка і продовженням поїздки без доплати, а поки ви чекаєте, перевізник пропонує їжу і напої, а за потреби і готель. Претензію перевізникові ви подаєте протягом трьох місяців, перевізник ухвалює рішення протягом місяця, а якщо він відмовляє або не відповідає, ви подаєте скаргу до Агентства залізниць.
У цьому посібнику ми пояснюємо, яку компенсацію ви отримуєте, коли ви можете вимагати повернення грошей або інший поїзд, яку допомогу перевізник надає під час очікування, коли компенсацію не виплачують і як подати претензію.
Яку компенсацію виплачують за запізнення поїзда?
| Запізнення в пункті призначення | Мінімальна компенсація |
| від 60 до 119 хвилин | 25% вартості квитка |
| 120 хвилин і більше | 50% вартості квитка |
- Запізнення рахують як різницю між плановим і фактичним прибуттям на станцію, яку вказали у квитку.
- Компенсацію рахують від повної ціни, яку ви сплатили за поїздку із запізненням, а для квитка туди й назад беруть половину ціни, якщо квиток не показує ціну кожної ділянки окремо.
- Право на компенсацію мають і пасажири з місячним або сезонним квитком, а за частих запізнень перевізник виплачує за своїми умовами і може підсумовувати коротші запізнення.
- Перевізник може встановити мінімальну суму виплати, але ця сума не може перевищувати 4 євро за квиток.
- За поїздку, за яку ви вже отримали повернення грошей, компенсацію не виплачують.
- У міжнародних поїздах, наприклад Бар-Белград, перевізник не враховує запізнення, якщо доведе, що воно виникло на території іншої держави.
Коли можна вимагати повернення грошей або інший поїзд?
- Якщо під час відправлення, через пропущену пересадку або скасування можна обґрунтовано очікувати запізнення від 60 хвилин і більше, перевізник одразу пропонує вам вибір між повним поверненням вартості квитка, продовженням поїздки до пункту призначення за першої можливості і продовженням поїздки пізніше, у день, який ви оберете самі.
- Повернення охоплює невикористану частину поїздки, а також уже пройдену частину, якщо поїздка втратила сенс, разом із поверненням на станцію відправлення за першої можливості.
- За продовження чи зміну маршруту ви нічого не платите, навіть якщо вона включає вищий клас або інший вид транспорту, а до нижчого класу вас можуть перевести, лише якщо іншого способу немає.
- Якщо протягом 100 хвилин після планового відправлення вам не повідомили про варіанти, ви можете самі сісти на інший поїзд чи автобус, а перевізник відшкодовує розумні й необхідні витрати.
- Повернення виплачують протягом місяця після заяви, без вирахування витрат на транзакцію, а ваучер замість грошей ви отримуєте лише за вашої згоди.
Яку допомогу перевізник надає під час очікування?
- Перевізник повідомляє вам причини запізнення й очікуваний час відправлення і прибуття, щойно отримує ці дані.
- За запізнення від 60 хвилин і більше або скасування він безоплатно пропонує їжу і прохолодні напої відповідно до часу очікування, якщо їх можна отримати в поїзді чи на станції.
- Якщо доводиться ночувати, він надає готель або інше житло і проїзд туди, а в окремих випадках може обмежити проживання трьома ночами.
- Якщо поїзд застряг на лінії, перевізник за можливості організовує доставку до станції або до пункту призначення.
- На ваше прохання перевізник позначає на квитку, що поїзд запізнився, рейс скасували або ви пропустили пересадку, і ця позначка слугує вам доказом.
Коли компенсацію не виплачують?
- Компенсацію не виплачують, якщо ви знали про запізнення до купівлі квитка.
- Її не виплачують і тоді, коли запізнення після продовження поїздки іншим поїздом чи транспортом становить менше 60 хвилин.
- Перевізник не виплачує компенсацію, якщо доведе, що запізнення спричинили негода, велика природна катастрофа чи велика криза в охороні здоров'я, яких він не міг уникнути, вина пасажира або поведінка інших людей, якій він не міг запобігти, наприклад люди на коліях чи крадіжка кабелю.
- Страйк працівників перевізника і помилки іншого перевізника чи управителя інфраструктури не звільняють перевізника від компенсації.
- Ці винятки стосуються лише компенсації і не стосуються повернення грошей, зміни маршруту і допомоги під час очікування.
Як подати претензію?
- Письмову претензію з доказами, наприклад квитком і позначкою про запізнення, ви надсилаєте перевізникові не пізніше ніж через три місяці.
- Перевізник ухвалює рішення за претензією протягом місяця.
- Якщо перевізник не ухвалив рішення або відмовив, ви подаєте скаргу до Агентства залізниць, яке підтверджує отримання протягом двох тижнів і ухвалює рішення протягом трьох місяців, а в складних випадках із судовим процесом може продовжити строк ще на три місяці.
- Заяву на повернення чи компенсацію можна подати на офіційному бланку, але перевізник не може відхилити заяву лише тому, що ви подали її не на бланку.
- Люди з інвалідністю та обмеженою мобільністю отримують допомогу безоплатно, якщо повідомляють про неї не менше ніж за 24 години.
Які штрафи загрожують перевізникові?
| Порушення перевізника | Юридична особа | Відповідальна особа |
| не запропонував повернення чи продовження поїздки за запізнення на 60 хвилин | від 3 000 до 10 000 євро | від 500 до 1 500 євро |
| не повідомив пасажирів про запізнення | від 3 000 до 10 000 євро | від 500 до 1 500 євро |
| не запропонував їжу, напої чи житло | від 3 000 до 10 000 євро | від 500 до 1 500 євро |
| не дозволив провезти велосипед за плату | від 3 000 до 10 000 євро | від 500 до 1 500 євро |
- За дотриманням закону стежить інспектор із захисту прав пасажирів в Агентстві залізниць.
Ціни квитків і розклад пояснює наш посібник про поїзд Бар-Белград, а права авіапасажирів пояснює посібник про скасовані й затримані рейси. Безоплатні поїздки для людей з інвалідністю описує посібник про пільгу на проїзд, а права покупців описує посібник про рекламацію і гарантію.
Часті запитання
Яку компенсацію я отримаю, якщо поїзд запізнюється? За запізнення від 60 до 119 хвилин ви отримуєте не менше 25% вартості квитка, а за запізнення від 120 хвилин і більше отримуєте не менше 50%.
Чи виплачують компенсацію в поїзді Бар-Белград? Закон діє для договорів, які виконують перевізники з ліцензією в Чорногорії, зокрема для міжнародних поїздів, але перевізник не враховує запізнення, якщо доведе, що воно виникло в іншій державі.
Коли можна вимагати повернення вартості квитка? Вимагати повернення ви можете, коли під час відправлення, через пропущену пересадку або скасування можна обґрунтовано очікувати запізнення від 60 хвилин і більше, а гроші виплачують протягом місяця.
Чи оплачує перевізник готель, якщо поїзд запізнюється? Так, якщо через запізнення від 60 хвилин і більше або скасування доводиться ночувати, перевізник за можливості надає житло і проїзд туди.
У який строк подають претензію через запізнення поїзда? Претензію перевізникові подають протягом трьох місяців, а якщо він за місяць не ухвалив рішення або відмовив, ви подаєте скаргу до Агентства залізниць.
Коли компенсацію не виплачують? Компенсацію не виплачують, якщо ви знали про запізнення до купівлі квитка, якщо після зміни маршруту запізнення становить менше 60 хвилин або якщо перевізник доведе надзвичайні обставини, яких він не міг уникнути.
Джерела
Компенсацію, повернення, допомогу пасажирам, винятки, претензії, нагляд і штрафи регулює Закон про договірні відносини в залізничному транспорті (офіційний вісник 12/2026, статті 2, 24, з 27 по 30, 72, 138, 140 і 146), а строки в три місяці та в один місяць регулює зміна квітня 2026 року (офіційний вісник 50/2026). Дані ми перевірили 27 вересня 2026 року. Fijaka працює як майданчик оголошень; цей текст не замінює юридичної консультації.