Kašnjenje voza u Crnoj Gori 2026: naknada od 25 i 50 odsto cijene karte, povraćaj novca, obroci i hotel, prigovor prevozniku i žalba Agenciji za željeznice

Novi Zakon o ugovornim odnosima u željezničkom saobraćaju važi od 14. februara 2026. i zamijenio je zakon iz 2010. Ako voz na odredište kasni od 60 do 119 minuta, prevoznik vam duguje naknadu od najmanje 25% cijene karte, a za kašnjenje od 120 minuta ili više najmanje 50%. Kada se kašnjenje od 60 minuta ili više može razumno očekivati već na polasku, birate između povraćaja cijene karte i nastavka putovanja bez doplate, a dok čekate, prevoznik nudi obroke i piće, a po potrebi i hotel. Prigovor prevozniku podnosite u roku od tri mjeseca, prevoznik odlučuje u roku od mjesec dana, a ako odbije ili ne odgovori, žalbu podnosite Agenciji za željeznice.

U ovom vodiču objašnjavamo koliku naknadu dobijate, kada možete tražiti povraćaj novca ili drugi voz, kakvu pomoć prevoznik duguje dok čekate, kada naknade nema i kako se podnosi prigovor.

Kolika je naknada za kašnjenje voza?

• Kašnjenje se računa kao razlika između planiranog i stvarnog dolaska na stanicu koja je navedena na karti.
• Naknada se računa od pune cijene koju ste platili za putovanje koje je kasnilo, a kod povratne karte od polovine cijene, osim ako je cijena svake dionice posebno navedena.
• Pravo na naknadu imaju i putnici sa mjesečnom ili sezonskom kartom, a kod čestih kašnjenja prevoznik isplaćuje naknadu po svojim uslovima i može sabrati kraća kašnjenja.
• Prevoznik može odrediti najmanji iznos koji isplaćuje, ali taj iznos ne može biti veći od 4 eura po karti.
• Naknada se ne isplaćuje za putovanje za koje ste već dobili povraćaj cijene karte.
• Kod međunarodnih vozova, kao što je Bar-Beograd, prevoznik ne računa kašnjenje za koje dokaže da je nastalo na teritoriji druge države.

Kada možete tražiti povraćaj novca ili drugi voz?

• Ako se na polasku, zbog propuštene veze ili otkazivanja može razumno očekivati kašnjenje od 60 minuta ili više, prevoznik vam odmah nudi izbor između povraćaja pune cijene karte, nastavka putovanja do odredišta prvom prilikom i nastavka putovanja kasnije, na dan koji sami izaberete.
• Povraćaj obuhvata neobavljeni dio puta, a i obavljeni dio ako putovanje više nema svrhu, uz povratak do polazne stanice prvom prilikom.
• Za nastavak ili preusmjeravanje putovanja ne plaćate ništa ni kada uključuje viši razred ili drugu vrstu prevoza, a u niži razred mogu vas premjestiti samo ako drugog načina nema.
• Ako vas u roku od 100 minuta od planiranog polaska ne obavijeste o mogućnostima, možete sami uzeti drugi voz ili autobus, a prevoznik vam nadoknađuje razumne i neophodne troškove.
• Povraćaj se isplaćuje u roku od mjesec dana od zahtjeva, bez umanjenja za troškove transakcije, a vaučer umjesto novca dobijate samo uz svoj pristanak.

Kakvu pomoć prevoznik duguje dok čekate?

• Prevoznik vas obavještava o razlozima kašnjenja i o očekivanom vremenu polaska i dolaska čim dobije te podatke.
• Kod kašnjenja od 60 minuta ili više ili otkazivanja besplatno nudi obroke i osvježavajuća pića primjereno vremenu čekanja, ako su dostupni u vozu ili na stanici.
• Ako je potrebno noćenje, obezbjeđuje hotel ili drugi smještaj i prevoz do njega, a u određenim slučajevima smještaj može ograničiti na najviše tri noći.
• Ako je voz blokiran na pruzi, organizuje prevoz do stanice ili do odredišta, koliko je to moguće.
• Na vaš zahtjev prevoznik na karti potvrđuje da je voz kasnio, da je otkazan ili da je veza propuštena, a ta potvrda vam služi kao dokaz.

Kada naknade nema?

• Naknade nema ako ste za kašnjenje znali prije kupovine karte.
• Nema je ni ako je kašnjenje, poslije nastavka putovanja drugim vozom ili prevozom, kraće od 60 minuta.
• Prevoznik ne plaća naknadu ako dokaže da je kašnjenje izazvalo nevrijeme, velika prirodna katastrofa ili velika zdravstvena kriza koju nije mogao izbjeći, krivica putnika ili ponašanje drugih lica koje nije mogao spriječiti, na primjer ljudi na pruzi ili krađa kabla.
• Štrajk zaposlenih kod prevoznika i propusti drugog prevoznika ili upravljača infrastrukture ne oslobađaju prevoznika obaveze da plati naknadu.
• Ovi izuzeci važe samo za naknadu, a ne za povraćaj novca, preusmjeravanje i pomoć dok čekate.

Kako se podnosi prigovor?

• Pisani prigovor sa dokazima, kao što su karta i potvrda o kašnjenju, podnosite prevozniku najkasnije u roku od tri mjeseca.
• Prevoznik odlučuje o prigovoru u roku od mjesec dana.
• Ako prevoznik ne odluči ili odbije prigovor, žalbu podnosite Agenciji za željeznice, koja potvrđuje prijem u roku od dvije sedmice i odlučuje u roku od tri mjeseca, a u složenim slučajevima sa sudskim postupkom rok može produžiti za još tri mjeseca.
• Zahtjev za povraćaj ili naknadu možete podnijeti na propisanom obrascu, ali prevoznik ne smije odbiti zahtjev samo zato što nije na obrascu.
• Lica sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću dobijaju pomoć besplatno, ako je najave najmanje 24 sata ranije.

Koje kazne prijete prevozniku?

• Nadzor nad primjenom zakona vrši inspektor za zaštitu prava putnika u Agenciji za željeznice.

Cijene karata i red vožnje objašnjava naš tekst o vozu Bar-Beograd, a prava kod leta tekst o otkazanom ili zakašnjelom letu. Besplatna putovanja za lica sa invaliditetom opisuje tekst o povlastici na putovanje, a prava kupaca tekst o reklamaciji i garanciji.

Česta pitanja

Koliku naknadu dobijam ako voz kasni? Najmanje 25% cijene karte za kašnjenje od 60 do 119 minuta i najmanje 50% za kašnjenje od 120 minuta ili više.

Da li se naknada dobija za voz Bar-Beograd? Zakon važi za ugovore koje izvršavaju prevoznici sa licencom u Crnoj Gori, uključujući međunarodne vozove, ali prevoznik ne računa kašnjenje za koje dokaže da je nastalo u drugoj državi.

Kada mogu tražiti povraćaj cijene karte? Kada se na polasku, zbog propuštene veze ili otkazivanja može razumno očekivati kašnjenje od 60 minuta ili više, a povraćaj se isplaćuje u roku od mjesec dana.

Da li prevoznik plaća hotel ako voz kasni? Da, kada je zbog kašnjenja od 60 minuta ili više ili otkazivanja potrebno noćenje, prevoznik obezbjeđuje smještaj i prevoz do njega, koliko je to moguće.

U kom roku se podnosi prigovor zbog kašnjenja voza? Prevozniku u roku od tri mjeseca, a ako on u roku od mjesec dana ne odluči ili odbije prigovor, žalbu podnosite Agenciji za željeznice.

Kada nemam pravo na naknadu? Kada ste za kašnjenje znali prije kupovine karte, kada je kašnjenje poslije preusmjeravanja kraće od 60 minuta ili kada prevoznik dokaže vanredne okolnosti koje nije mogao izbjeći.

Izvori

Naknadu, povraćaj, pomoć putnicima, izuzetke, prigovor, nadzor i kazne uređuje Zakon o ugovornim odnosima u željezničkom saobraćaju (Službeni list 12/2026, čl. 2, 24, 27 do 30, 72, 138, 140 i 146), a rokove od tri mjeseca i mjesec dana izmjena iz aprila 2026 (Službeni list 50/2026). Podaci su provjereni 27. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savjet.