לפי חוק הגנת הצרכן החדש, שבתוקף מאז 14 בפברואר 2026, סוחר שמוכר סחורה במחיר מוזל חייב להציג בבירור את המחיר הקודם ואת המחיר המוזל. המחיר הקודם הוא המחיר הנמוך ביותר שהסוחר גבה ב-30 הימים שלפני ההנחה, ובסחורה שנמצאת בשוק זמן קצר יותר, המחיר הנמוך ביותר בתקופה הזאת. כשההנחה גדלה בהדרגה, המחיר הקודם הוא המחיר שלפני ההנחה הראשונה. מכירת חיסול מותרת רק כשהסוחר מפסיק לסחור בחנות הזאת או במוצר הזה, למשך שלושה חודשים לפחות אחרי סוף המכירה. מוצר במבצע מסומן בכיתוב "akcija" (מבצע) או "promocija" (קידום מכירות). חברה משלמת 500 עד 5,000 יורו על הצגה שגויה של המחיר הקודם, ו-3,000 עד 20,000 יורו על מכירה בהנחה או מכירת חיסול שלא כדין.
המדריך הזה שימושי לפני בלאק פריידיי ומבצעי השנה החדשה, וכשמשווים מחירים בחנויות וברשת.
איזה מבצע הוא מה?
| מבצע | משמעות |
| מכירה בהנחה | מכירת מוצר במחיר מוזל |
| מכירת חיסול | מכירה במחיר מוזל כי הסחר בחנות או במוצר מסוים מסתיים |
| הצעה מיוחדת | מכירה של כמות קבועה של מוצר של יצרן מסוים בזמן ובמקום קבועים במחיר מוזל |
| מכירת השקה | הצעה מיוחדת לקידום מוצר חדש |
| תנאים מיוחדים | הטבות לקבוצות של קונים (מחזיקי כרטיס מועדון, גמלאים, סטודנטים) או למוצרים (תשלומים, הנחה) |
- הסוחר חייב לכבד את תנאי המבצע שקבע והציג.
- אם ההנחה מוצגת כטווח, למשל "עד 50%", האחוז הגבוה ביותר בתחילת המבצע חייב לחול על חמישית לפחות מערך כל הסחורה שבמבצע; הכלל הזה אינו חל על מכירה מרחוק ומחוץ לבית העסק.
איך מחשבים את המחיר הקודם?
- זה המחיר הנמוך ביותר שהסוחר גבה ב-30 הימים שלפני ההנחה.
- אם המוצר נמצא בשוק פחות מ-30 יום, זה המחיר הנמוך ביותר בתקופה שבה הוא נמכר.
- אם ההנחה גדלה בהדרגה, המחיר הקודם נשאר המחיר שלפני ההנחה הראשונה.
- שני המחירים, הקודם והמוזל, חייבים להיות קריאים ובולטים לעין.
- כשנותנים הנחה בקופה, הקבלה מציגה את המחיר בלי ההנחה, את ההנחה באחוזים ואת הסכום לתשלום.
מה חייבת לכלול פרסומת למכירה בהנחה או למבצע?
- סוג המבצע;
- תיאור מדויק של המוצר שהמבצע חל עליו;
- תקופת התוקף, עם תאריכי ההתחלה והסיום, אם יש כאלה;
- כל העלויות של קבלת המוצר, כולל משלוח;
- כל תנאי אחר לשימוש במבצע.
- שובר או קופון חייבים לציין גם את המנפיק ואת השווי הכספי או את גובה ההנחה.
- סחורה שהוזלה כי תאריך התפוגה שלה קרוב נושאת את הכיתוב "pred istekom roka upotrebe" (קרוב לתום התוקף), וסחורה משומשת, מתוקנת או פגומה מופרדת משאר הסחורה ומסומנת, למשל, "עם פגם" או "פגום".
כמה גבוהים הקנסות?
| עבירה של הסוחר | חברה | עוסק עצמאי |
| מכירה בהנחה או מכירת חיסול בניגוד לחוק | 3,000 עד 20,000 יורו | 600 עד 6,000 יורו |
| אי כיבוד מחירים או תנאי מבצע שהוצגו | 3,000 עד 20,000 יורו | 600 עד 6,000 יורו |
| מוצר במבצע שלא סומן "akcija" או "promocija" | 3,000 עד 20,000 יורו | 600 עד 6,000 יורו |
| המחיר הקודם והמחיר המוזל לא הוצגו כפי שהחוק דורש | 500 עד 5,000 יורו | 200 עד 2,000 יורו |
| סחורה פגומה שלא הופרדה ולא סומנה | 500 עד 5,000 יורו | 200 עד 2,000 יורו |
איך מגישים תלונה על סחורה שקניתם מוסבר במדריך לזכויות הצרכן, וכמה עולה סל קניות בסופרמרקט במדריך למחירי המזון. איך מחשבים מע״מ מתוך מחיר מוסבר במדריך למע״מ, ומה עושים כשמוצר נקרא לריקול במדריך לריקול של מוצרים.
שאלות נפוצות
מהו המחיר הקודם במכירה בהנחה? המחיר הנמוך ביותר שהסוחר גבה ב-30 הימים שלפני ההנחה.
האם סוחר יכול להעלות מחיר ואז "להוריד" אותו לבלאק פריידיי? המחיר הקודם חייב להיות הנמוך ביותר ב-30 הימים האחרונים, ולכן העלאת מחיר זמנית אינה יכולה לשמש בסיס להנחה המפורסמת.
מתי מותר לסוחר לקיים מכירת חיסול? כשהוא מפסיק לסחור בחנות הזאת או במוצר הזה, ואסור לו לחדש את הסחר במשך שלושה חודשים לפחות אחרי סוף המכירה.
מה פירוש "עד 50%" בחלון ראווה? האחוז הגבוה ביותר שפורסם חייב לחול בתחילת המבצע על חמישית לפחות מערך כל הסחורה שבמבצע.
האם הקבלה חייבת להציג את ההנחה? כן, הקבלה חייבת להציג את המחיר בלי ההנחה, את ההנחה באחוזים ואת הסכום לתשלום.
איפה אפשר לדווח על מבצע מזויף? לגוף הפיקוח המוסמך; החוק קובע קנסות לסוחרים שאינם מציגים את המחיר הקודם כנדרש.
מקורות
את מבצעי המכירה, את המחיר הקודם ואת הקנסות קובע חוק הגנת הצרכן (העיתון הרשמי 12/2026), סעיפים 10, 15, 20, 31 עד 36, 242 ו-244. המידע נבדק ב-30 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.