وفق قانون حماية المستهلك الجديد، النافذ منذ 14 فبراير 2026، يجب على التاجر الذي يبيع سلعة بسعر مخفّض أن يُظهر بوضوح السعر السابق والسعر المخفّض. والسعر السابق هو أدنى سعر طبّقه التاجر خلال 30 يومًا قبل التخفيض، أما السلعة المعروضة لمدة أقصر فأدنى سعر خلال تلك المدة. وإذا زاد التخفيض تدريجيًا، يبقى السعر السابق هو السعر قبل التخفيض الأول. ولا تُنظَّم التصفية إلا إذا توقف التاجر عن البيع في ذلك المتجر أو بتلك السلعة، على ألا يستأنفه قبل مرور ثلاثة أشهر على انتهاء التصفية. ويجب وسم المنتج المعروض بكلمة "akcija" (عرض) أو "promocija" (ترويج). ويدفع الشخص الاعتباري من 500 إلى 5000 يورو عن إظهار السعر السابق بشكل خاطئ، ومن 3000 إلى 20000 يورو عن تخفيض أو تصفية مخالفَين للقانون.
يفيد هذا الدليل قبل الجمعة السوداء وتخفيضات رأس السنة، وعند مقارنة الأسعار في المتاجر وعبر الإنترنت.
ما أنواع المزايا التجارية؟
| الميزة | المعنى |
| التخفيض | بيع المنتج بسعر مخفّض |
| التصفية | البيع بسعر مخفّض بسبب انتهاء التجارة في المتجر أو بمنتج معيّن |
| البيع في عرض | بيع كمية محددة من منتج مصنّع معيّن في وقت ومكان محددين بسعر مخفّض |
| البيع الترويجي | عرض للترويج لمنتج جديد |
| شروط البيع الخاصة | مزايا لفئات من المشترين (حاملو بطاقات الولاء، المتقاعدون، الطلاب) أو لمنتجات (التقسيط، الخصم) |
- يلتزم التاجر بشروط الميزة التي حددها وأعلنها.
- إذا أُعلن الخصم في نطاق، مثل "حتى 50%"، يجب أن تنطبق النسبة القصوى في بداية التخفيض على خُمس قيمة جميع السلع المخفّضة على الأقل، ولا تسري هذه القاعدة على البيع عن بُعد وخارج المحال التجارية.
كيف يُحسب السعر السابق؟
- يُؤخذ أدنى سعر طبّقه التاجر خلال 30 يومًا قبل التخفيض.
- إذا عُرض المنتج أقل من 30 يومًا، يُؤخذ أدنى سعر منذ بدء بيعه.
- إذا زاد التخفيض تدريجيًا، يبقى السعر السابق هو السعر قبل التخفيض الأول.
- يجب إظهار السعرين، السابق والمخفّض، بشكل مقروء وواضح.
- إذا مُنح الخصم عند الصندوق، يُذكر في الإيصال السعر دون خصم ونسبة الخصم والمبلغ المستحق.
ما الذي يتضمنه إعلان التخفيض أو العرض؟
- نوع الميزة؛
- تحديد دقيق للمنتج الذي تنطبق عليه؛
- مدة السريان مع تاريخي البداية والنهاية إن وُجدا؛
- التكاليف الإجمالية للحصول على المنتج بما فيها التوصيل؛
- سائر شروط الاستفادة من الميزة.
- يجب أن تتضمن القسيمة أو الكوبون أيضًا الجهة المُصدِرة والقيمة النقدية أو مقدار الخصم.
- تحمل السلعة المخفّضة لقرب انتهاء صلاحيتها عبارة "pred istekom roka upotrebe" (قرب انتهاء الصلاحية)، أما السلع المستعملة أو المُصلَحة أو المعيبة فتُفصل عن غيرها وتُوسم مثلًا بعبارة "بها عيب" أو "تالفة".
كم تبلغ الغرامات؟
| مخالفة التاجر | الشخص الاعتباري | صاحب المنشأة الفردية |
| تخفيض أو تصفية بما يخالف القانون | 3000 إلى 20000 € | 600 إلى 6000 € |
| عدم الالتزام بالأسعار المعلنة أو بشروط الميزة | 3000 إلى 20000 € | 600 إلى 6000 € |
| منتج معروض دون كلمة "akcija" أو "promocija" | 3000 إلى 20000 € | 600 إلى 6000 € |
| عدم إظهار السعر السابق والمخفّض وفق القانون | 500 إلى 5000 € | 200 إلى 2000 € |
| عدم فصل السلع المعيبة ووسمها | 500 إلى 5000 € | 200 إلى 2000 € |
يشرح دليل حقوق المستهلك كيفية الشكوى من السلع المشتراة، ويعرض دليل أسعار المتاجر الكبرى كلفة سلة المشتريات. ويشرح دليل ضريبة القيمة المضافة حساب الضريبة من السعر، ودليل استدعاء المنتجات ما يجب فعله عند الاستدعاء.
الأسئلة الشائعة
ما السعر السابق في التخفيض؟ هو أدنى سعر طبّقه التاجر خلال 30 يومًا قبل التخفيض.
هل يجوز للتاجر رفع السعر ثم "تخفيضه" في الجمعة السوداء؟ يجب أن يكون السعر السابق أدنى سعر خلال آخر 30 يومًا، لذلك لا يصلح رفع السعر المؤقت أساسًا للتخفيض المُعلن.
متى يجوز للتاجر تنظيم تصفية؟ عندما يتوقف عن التجارة في ذلك المتجر أو بتلك السلعة، ولا يجوز له استئنافها قبل ثلاثة أشهر على الأقل من انتهاء التصفية.
ماذا تعني عبارة "حتى 50%" على الواجهة؟ يجب أن تنطبق النسبة القصوى المعلنة في بداية التخفيض على خُمس قيمة جميع السلع المخفّضة على الأقل.
هل يجب أن يظهر الخصم في الإيصال؟ نعم، يجب أن يتضمن الإيصال السعر دون خصم ونسبة الخصم والمبلغ المستحق.
أين أبلّغ عن تخفيض مزيّف؟ إلى جهة التفتيش المختصة، إذ ينص القانون على غرامات للتجار الذين لا يُظهرون السعر السابق كما هو مطلوب.
المصادر
يحدد المزايا التجارية والسعر السابق والغرامات قانون حماية المستهلك (الجريدة الرسمية 12/2026) في المواد 10 و15 و20 ومن 31 إلى 36 و242 و244. جرى التحقق من المعلومات في 30 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.