استدعاء المنتجات لدواعي السلامة في الجبل الأسود 2026: الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المال، والمنتجات المستعملة، والتزامات الأسواق الإلكترونية وفق قانون السلامة العامة للمنتجات الجديد

وفق قانون السلامة العامة للمنتجات الجديد، المطبَّق منذ 30 يونيو 2026، يجب على المورّد الذي يستدعي منتجًا لدواعي السلامة أن يعرض على المستهلك الاختيار بين حلّين على الأقل: الإصلاح، أو الاستبدال بمنتج آمن من النوع نفسه وبقيمة لا تقل عنه، أو استرداد المال بمبلغ لا يقل عن السعر المدفوع. وإذا لم يتم الإصلاح أو الاستبدال في مدة معقولة، حق للمشتري استرداد المال. ولا يدفع المستهلك تكاليف الشحن أو الإرجاع، ويستلم المورّد على نفقته المنتج الذي لا يمكن إرساله بالبريد. ويحمل إشعار الاستدعاء عنوان "استدعاء المنتج لدواعي السلامة" ويجب أن يكون باللغة الجبل أسودية. ويسري القانون على المنتجات المتداولة سواء كانت جديدة أو مستعملة أو مُصلَحة أو مُجدَّدة.

يفيد هذا الدليل عندما تعلم أن منتجًا تملكه قد استُدعي، وعند شراء السلع المستعملة أو بيعها.

ماذا يجب أن يتضمن إشعار الاستدعاء؟

• يبلّغ المورّد مباشرةً جميع المستهلكين الذين يمكنه تحديدهم، ولا يستخدم البيانات الشخصية للمشترين إلا للاستدعاء وتحذير السلامة.
• إذا تعذّر عليه الاتصال بجميع المشترين، ينشر إشعارًا واضحًا، مثلًا على موقعه الإلكتروني وفي وسائل التواصل الاجتماعي ونقاط البيع.

ما وسائل الانتصاف المتاحة للمشتري؟

1. إصلاح المنتج المستدعى.
2. استبداله بمنتج آمن من النوع نفسه وبقيمة وجودة لا تقل عنه.
3. استرداد قيمة المنتج بما لا يقل عن السعر المدفوع.

• لا يعرض المورّد حلًا واحدًا إلا إذا كان الحل الآخر مستحيلًا أو باهظ التكلفة بشكل غير متناسب.
• لا يُعتد بالإصلاح الذي يجريه المشتري بنفسه إلا إذا كان بسيطًا وآمنًا ومنصوصًا عليه في الإشعار، مع تعليمات وقطع غيار أو تحديثات برمجية مجانية.
• لا ينتقص الاستدعاء من حقوق المشتري بموجب قانون حماية المستهلك بشأن السلع غير المطابقة.

ما الذي يجب على الأسواق الإلكترونية؟

• تمكين البائع من ذكر المنتِج وعنوان الاتصال وصورة المنتج ومعرّفه والتحذيرات باللغة الجبل أسودية لكل منتج.
• إبلاغ المشترين الذين اشتروا منتجًا مستدعى عبرها مباشرةً، ونشر معلومات الاستدعاء.
• تعليق خدماتها للتجار الذين يعرضون منتجات غير مطابقة بشكل متكرر، بعد إنذار مسبق ووفق قواعد مذكورة في شروط الخدمة.
• التعاون مع جهات التفتيش وإزالة عروض المنتجات الخطرة.

كم تبلغ الغرامات؟

يشرح دليل حقوق المستهلك كيفية الشكوى من البضاعة المعيبة، ويشرح دليل الأغراض المستعملة شراء الأشياء المستعملة وبيعها. وللسلع المطلوبة من الخارج راجع دليل الجمارك على الطرود، وللطرد الذي يصل تالفًا دليل الطرد المفقود أو التالف.

الأسئلة الشائعة

ماذا أفعل إذا استُدعي منتجي؟ توقف فورًا عن استخدامه وتواصل مع المورّد عبر رقم الهاتف أو الخدمة الإلكترونية المذكورة في إشعار الاستدعاء.

هل يمكنني طلب المال بدل الإصلاح؟ يجب على المورّد عرض حلّين على الأقل، ويسترد المشتري ماله في كل الأحوال إذا لم يتم الإصلاح أو الاستبدال في مدة معقولة.

من يدفع إرسال المنتج المستدعى؟ المورّد؛ فالمستهلك لا يدفع تكاليف الشحن أو الإرجاع، ويستلم المورّد المنتج الضخم على نفقته.

هل يشمل القانون المنتجات المستعملة؟ نعم، يسري القانون على المنتجات المتداولة سواء كانت جديدة أو مستعملة أو مُصلَحة أو مُجدَّدة.

ما المنتجات التي لا يشملها القانون؟ الأدوية والأغذية والأعلاف والنباتات والحيوانات الحية ومنتجات وقاية النبات وبعض الفئات الأخرى التي تنظمها قواعد خاصة.

منذ متى يُطبَّق القانون؟ منذ 30 يونيو 2026، بعد ستة أشهر من نشره في الجريدة الرسمية.

المصادر

يحدد الاستدعاء والإشعار ووسائل الانتصاف والتزامات الأسواق الإلكترونية والغرامات قانون السلامة العامة للمنتجات (الجريدة الرسمية 160/2025) في المواد 3 و30 و31 ومن 36 إلى 38 والأحكام الجزائية، وينقل القانون اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988. جرى التحقق من المعلومات في 30 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.