Што добива купувачот во Црна Гора кога производот се повлекува од безбедносни причини? Според новиот Закон за општа безбедност на производите, кој се применува од 30 јуни 2026, добавувачот што повлекува производ од безбедносни причини мора да му понуди на потрошувачот избор меѓу најмалку два правни лека: поправка, замена со безбеден производ од ист вид и најмалку иста вредност или враќање на парите не помалку од платената цена. Ако поправката или замената не следи во разумен рок, купувачот има право на враќање на парите. Потрошувачот не плаќа трошоци за испорака ниту за враќање, а производот што не може да се испрати по пошта добавувачот го презема на свој трошок. Известувањето за повлекување има наслов „Повлекување на производ од безбедносни причини“ и мора да биде на црногорски јазик. Законот се применува на производите на пазарот без оглед на тоа дали се нови, половни, поправени или обновени.
Овој водич е корисен ако сте дознале дека производ што го поседувате е повлечен или ако купувате или продавате половна стока во Црна Гора.
Што мора да содржи известувањето за повлекување?
| Дел од известувањето | Содржина |
| наслов | „Повлекување на производ од безбедносни причини“ |
| опис на производот | слика, име, марка, број на серија или сериски број, каде се наоѓа бројот на производот и кога, каде и кој го продавал |
| опис на опасноста | без изрази што го намалуваат ризикот, како „доброволно“, „од претпазливост“ или „во ретки ситуации“ |
| што да направите | предупредување веднаш да престанете да го користите производот |
| правни лекови | кои можности ги има потрошувачот |
| контакт | бесплатен телефонски број или интерактивна онлајн услуга |
- Добавувачот директно ги известува сите потрошувачи што може да ги идентификува; личните податоци на купувачите смее да ги користи само за повлекувањето и безбедносното предупредување.
- Кога не може да ги контактира сите купувачи, објавува видливо известување, на пример на својата веб-страница, на социјалните мрежи и на продажните места.
Кои правни лекови ги има купувачот?
- Поправка на повлечениот производ.
- Замена со безбеден производ од ист вид и најмалку иста вредност и квалитет.
- Враќање на вредноста на производот, најмалку платената цена.
- Добавувачот смее да понуди само еден правен лек само ако другиот би бил невозможен или несразмерно скап.
- Поправката што ја врши самиот купувач се смета само ако е едноставна и безбедна и е предвидена во известувањето, со бесплатни упатства, резервни делови или ажурирања на софтверот.
- Повлекувањето не ги намалува правата на купувачот според Законот за заштита на потрошувачите за стока што не е во согласност со договорот.
Што мора да прават онлајн пазарите?
- Да им овозможат на продавачите за секој производ да ги наведат производителот и адресата за контакт, сликата и ознаката на производот и предупредувањата на црногорски јазик.
- Директно да ги известат купувачите што преку нив купиле повлечен производ и да објавуваат информации за повлекувањата.
- Да ги суспендираат трговците што често нудат неусогласени производи, по претходно предупредување и според правилата утврдени во нивните услови за користење.
- Да соработуваат со инспекциите и да ги отстрануваат понудите на опасни производи.
Колкави се глобите?
| Прекршок на добавувачот | Друштво | Претприемач | Одговорно лице и физичко лице |
| не презема корективни мерки за опасен производ, вклучително и повлекување | од 5.000 до 20.000 € | од 3.000 до 6.000 € | од 300 до 2.000 € |
| му наплатува на потрошувачот трошоци за испорака или враќање на повлечен производ | од 5.000 до 20.000 € | од 3.000 до 6.000 € | од 300 до 2.000 € |
| нуди правен лек што на купувачот му предизвикува значителни непријатности | од 5.000 до 20.000 € | од 3.000 до 6.000 € | од 300 до 2.000 € |
Како да поднесете рекламација за неисправна стока објаснуваме во водичот за правата на потрошувачите, а купувањето и продажбата на користени предмети во водичот за половните предмети. За стоката нарачана од странство погледнете го водичот за царината на пратки, а за пратка што пристигнала оштетена водичот за изгубените или оштетените пратки.
Често поставувани прашања
Што да направам ако мојот производ е повлечен? Веднаш престанете да го користите и контактирајте го добавувачот преку телефонскиот број или онлајн услугата наведени во известувањето за повлекување.
Може ли да барам пари наместо поправка? Добавувачот мора да понуди најмалку два правни лека, а купувачот во секој случај добива враќање на парите ако поправката или замената не следи во разумен рок.
Кој плаќа за враќањето на повлечениот производ? Добавувачот; потрошувачот не плаќа трошоци за испорака ниту за враќање, а гломазниот производ добавувачот го презема на свој трошок.
Дали законот ги опфаќа половните производи? Да, законот се применува на производите на пазарот без оглед на тоа дали се нови, половни, поправени или обновени.
Кои производи законот не ги опфаќа? Лековите, храната, храната за животни, живите растенија и животни, средствата за заштита на растенијата и некои други категории уредени со посебни прописи.
Од кога се применува законот? Од 30 јуни 2026, шест месеци по објавувањето во „Службен лист“.
Извори
Повлекувањата, известувањата, правните лекови, обврските на онлајн пазарите и глобите ги утврдува Законот за општа безбедност на производите („Службен лист“ 160/2025), членови 3, 30, 31 и од 36 до 38 и казнените одредби; законот ја транспонира Регулативата (ЕУ) 2023/988 (страницата е на црногорски). Информациите се проверени на 30 септември 2026. Fijaka е платформа за огласи; овој текст не е правен совет.