Што да направите ако пратката во Црна Гора е изгубена или оштетена? Според измените на Законот за поштенските услуги од март 2026, рекламацијата за изгубена, неврачена или задоцнета препорачана пратка се поднесува до поштата во рок од три месеци од испраќањето за домашните пратки, односно во рок од шест месеци за меѓународните. Рекламацијата за оштетување или недостаток на содржината се поднесува при врачувањето, а најдоцна наредниот работен ден; кој ги пропушти овие рокови, го губи правото на паричен надомест. За изгубена или целосно оштетена препорачана пратка поштата плаќа петкратен износ од цената наплатена за услугата, за пратка со означена вредност таа вредност, а за пропуштен рок за врачување трикратен износ од цената. Надоместот се исплаќа во рок од 30 дена, а корисникот може да ја оспори одлуката на поштата пред Агенцијата за електронски комуникации и поштенска дејност во рок од 15 дена.
Овој водич ги собира на едно место роковите и износите на надоместот, што помага и кога испраќате нешто што сте го продале преку оглас. Овој водич е корисен ако во Црна Гора сте испратиле или очекувате пратка што исчезнала, доцни или пристигнала оштетена.
Кои се роковите за рекламација?
| Ситуација | Рок |
| изгубена, неврачена или задоцнета препорачана пратка во Црна Гора | три месеци од испраќањето |
| истото, меѓународни пратки | шест месеци од испраќањето |
| оштетување или недостаток на содржината | при врачувањето, најдоцна наредниот работен ден |
| одговор на поштата на рекламација за меѓународна пратка | поштата ве известува ако не може да одговори во рок од 60 дена |
| барање до Агенцијата против одлуката на поштата или кога нема одговор | 15 дена од одговорот или од истекот на рокот за одговор |
- Испраќачот може да покрене и постапка за потрага по пратката; трошоците ги плаќа испраќачот, но поштата му ги враќа ако се утврди дека пратката е изгубена, неврачена или задоцнета.
Колкав надомест се исплаќа?
| Штета | Препорачана пратка | Пратка со означена вредност |
| губење, целосно оштетување или губење на содржината | петкратен износ од цената наплатена за услугата | означената вредност |
| делумно оштетување или делумно губење на содржината | вистинската вредност на штетата, најмногу петкратен износ од цената на услугата | вистинската вредност на штетата, најмногу означената вредност |
| пропуштен рок за пренос и врачување | трикратен износ од цената наплатена за услугата | трикратен износ од цената наплатена за услугата |
- Заедно со надоместот поштата ги враќа цената на услугата и таксата за потрага, освен делот од цената наплатен за означената вредност.
- Ако услугата воопшто не е извршена, поштата ја враќа наплатената цена.
- Надоместот се исплаќа во рок од 30 дена од прифаќањето на рекламацијата или од одлуката на Агенцијата; ако не се исплати, се бара пред суд.
- Ако пратката се најде по исплатата, испраќачот може да ја добие назад само ако го врати надоместот.
- Меѓународните пратки ги уредуваат актите на Светскиот поштенски сојуз.
Што уште донесуваат измените од 2026 година?
- Пакетоматите и другите автомати стануваат дел од поштенската мрежа за прием и врачување пратки.
- ER-pismo е електронско препорачано писмо со повратница, а e-postSanduče е систем за електронско испраќање документи; го користат државните органи, а за документите што содржат лични податоци и банките, операторите и комуналните претпријатија, кога испраќаат документи електронски.
- При врачување препорачана пратка поштата го проверува идентитетот на примачот со увид во документ за идентификација.
- Неврачлива пратка што не може да му се врати на испраќачот се чува една година.
За пратките од странство погледнете го водичот за царината на пратки, а за правата на купувачот кон трговецот водичот за правата на потрошувачите. Како се продаваат користени предмети објаснуваме во водичот за половните предмети, а поштенските кодови се наведени во водичот за поштенските кодови.
Често поставувани прашања
Колку време имам за рекламација за изгубен пакет? За препорачана пратка во Црна Гора три месеци од испраќањето, а за меѓународни пратки шест месеци.
Колку плаќа поштата за изгубена препорачана пратка? Петкратен износ од цената наплатена за услугата, а за пратка со означена вредност износот на таа вредност.
Мојот пакет пристигна оштетен. Што да направам? Поднесете рекламација при врачувањето, а најдоцна наредниот работен ден. Кој не го направи тоа, го губи правото на паричен надомест.
Што ако поштата не одговори на мојата рекламација? Барање за заштита на правата се поднесува до Агенцијата во рок од 15 дена од истекот на рокот за одговор.
Колку плаќа поштата за задоцнета пратка? Трикратен износ од цената наплатена за поштенската услуга.
Дали вреди да се испраќаат пратки со означена вредност? Ако се изгуби пратка со означена вредност, надоместот одговара на таа вредност, додека за препорачана пратка е ограничен на петкратен износ од цената на услугата.
Извори
Роковите и надоместот ги утврдува Законот за изменување и дополнување на Законот за поштенските услуги („Службен лист“ 31/2026), кој ги измени членовите 44, 47, 48, 50, 55 и 56 и ги воведе пакетоматите, ER-pismo и e-postSanduče (страницата е на црногорски). Информациите се проверени на 30 септември 2026. Fijaka е платформа за огласи; овој текст не е правен совет.