Dopo le modifiche di marzo 2026 alla legge sui servizi postali, il reclamo per un invio registrato smarrito, non consegnato o in ritardo si presenta alla posta entro tre mesi dalla spedizione in ambito nazionale e entro sei mesi in ambito internazionale. Il reclamo per danneggiamento o contenuto mancante si presenta alla consegna, al più tardi il giorno lavorativo successivo; chi lascia scadere questi termini perde il diritto al risarcimento in denaro. Per una raccomandata smarrita o completamente danneggiata la posta paga cinque volte il prezzo del servizio, per un invio con valore dichiarato quel valore e per il superamento del termine di consegna tre volte il prezzo. Il risarcimento si paga entro 30 giorni e contro la decisione della posta l'utente si rivolge entro 15 giorni all'Agenzia per le comunicazioni elettroniche e l'attività postale.
Questa guida raccoglie termini e importi del risarcimento in un unico posto, utile anche quando spedite un oggetto venduto con un annuncio.
Quali sono i termini per il reclamo?
| Situazione | Termine |
| invio registrato smarrito, non consegnato o in ritardo in Montenegro | tre mesi dalla spedizione |
| lo stesso, in ambito internazionale | sei mesi dalla spedizione |
| danneggiamento o contenuto mancante | alla consegna, al più tardi il giorno lavorativo successivo |
| risposta della posta al reclamo per un invio internazionale | la posta avvisa se non può rispondere entro 60 giorni |
| ricorso all'Agenzia contro la decisione della posta o in assenza di risposta | 15 giorni dalla risposta o dalla scadenza del termine per rispondere |
- Il mittente può anche avviare una procedura di ricerca dell'invio; le spese sono a carico del mittente, ma la posta le rimborsa se risulta che l'invio è stato smarrito, non consegnato o consegnato in ritardo.
Quanto vale il risarcimento?
| Danno | Raccomandata | Invio con valore dichiarato |
| smarrimento, danneggiamento totale o perdita del contenuto | cinque volte il prezzo del servizio | il valore dichiarato |
| danneggiamento parziale o perdita parziale del contenuto | valore effettivo del danno, al massimo cinque volte il prezzo del servizio | valore effettivo del danno, al massimo il valore dichiarato |
| superamento del termine di trasporto e consegna | tre volte il prezzo del servizio | tre volte il prezzo del servizio |
- Insieme al risarcimento la posta rimborsa anche il prezzo del servizio e quello della ricerca, tranne la parte del prezzo pagata per il valore dichiarato.
- Se il servizio non è stato eseguito affatto, la posta rimborsa il prezzo pagato.
- Il risarcimento si paga entro 30 giorni dall'accoglimento del reclamo o dalla decisione dell'Agenzia; se non arriva, si chiede in tribunale.
- Se l'invio viene ritrovato dopo il pagamento, il mittente lo riottiene solo restituendo il risarcimento.
- Per gli invii internazionali si applicano gli atti dell'Unione postale universale.
Cos'altro portano le modifiche del 2026?
- Il paketomat e gli altri distributori automatici entrano nella rete postale per l'accettazione e la consegna degli invii.
- L'ER-pismo è una raccomandata elettronica con ricevuta di ritorno, mentre l'e-postSanduče è un sistema per l'invio elettronico di atti; lo usano gli organi statali e, per gli atti con dati personali, anche banche, operatori e aziende di servizi pubblici quando inviano atti per via elettronica.
- Alla consegna di un invio registrato la posta verifica l'identità del destinatario esaminando un documento di identità.
- Un invio non consegnabile che non può tornare al mittente viene conservato per un anno.
Per i pacchi dall'estero vedete la guida sulla dogana sui pacchi, per i diritti dell'acquirente verso il commerciante la guida sui diritti dei consumatori. Come si vendono gli oggetti usati lo spiega la guida sull'usato, mentre i codici postali sono nella guida sui codici postali.
Domande frequenti
Entro quando posso presentare reclamo per un pacco smarrito? Per un invio registrato in Montenegro entro tre mesi dalla spedizione, in ambito internazionale entro sei mesi.
Quanto paga la posta per una raccomandata smarrita? Cinque volte il prezzo del servizio e, per un invio con valore dichiarato, l'importo di quel valore.
Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio? Presentate reclamo alla consegna, al più tardi il giorno lavorativo successivo. Chi non lo fa perde il diritto al risarcimento in denaro.
E se la posta non risponde al reclamo? La richiesta di tutela si presenta all'Agenzia entro 15 giorni dalla scadenza del termine per la risposta.
Quanto paga la posta per un invio in ritardo? Tre volte il prezzo pagato per il servizio postale.
Conviene spedire con valore dichiarato? Se un invio con valore dichiarato va perso, il risarcimento corrisponde a quel valore, mentre per una raccomandata è limitato a cinque volte il prezzo del servizio.
Fonti
Termini e risarcimento sono stabiliti dalla legge di modifica della legge sui servizi postali (Gazzetta ufficiale 31/2026), che ha modificato gli articoli 44, 47, 48, 50, 55 e 56 e introdotto paketomat, ER-pismo ed e-postSanduče. Dati verificati il 30 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.