Після березневих змін 2026 року до Закону про поштові послуги претензію щодо втраченого, неврученого або затриманого реєстрованого відправлення подають на пошту протягом трьох місяців від дня відправлення всередині країни та шести місяців у міжнародному обміні. Претензію про пошкодження або нестачу вкладення подають під час вручення, не пізніше наступного робочого дня; пропуск цих строків позбавляє права на грошову компенсацію. За втрачене або повністю пошкоджене рекомендоване відправлення пошта платить п'ятикратну ціну оплаченої послуги, за відправлення з оголошеною цінністю цю цінність, а за порушення строку вручення платить трикратну ціну. Компенсацію виплачують протягом 30 днів, а рішення пошти користувач оскаржує протягом 15 днів в Агентстві електронних комунікацій і поштової діяльності.
Цей посібник збирає строки та суми компенсації в одному місці; він стане в пригоді й тим, хто надсилає річ, продану через оголошення.
Які строки має претензія?
| Ситуація | Строк |
| втрачене, невручене або затримане реєстроване відправлення всередині країни | три місяці від дня відправлення |
| те саме в міжнародному обміні | шість місяців від дня відправлення |
| пошкодження або нестача вкладення | під час вручення, не пізніше наступного робочого дня |
| відповідь пошти на претензію щодо міжнародного відправлення | пошта повідомляє, якщо не встигає відповісти за 60 днів |
| звернення до Агентства проти рішення пошти або за відсутності відповіді | 15 днів від відповіді або від закінчення строку відповіді |
- Відправник також запускає розшук відправлення; витрати оплачує відправник, але пошта їх повертає, якщо підтверджено втрату, невручення або затримку.
Який розмір компенсації?
| Шкода | Рекомендоване відправлення | Відправлення з оголошеною цінністю |
| втрата, повне пошкодження або втрата вкладення | п'ятикратна ціна оплаченої послуги | сума оголошеної цінності |
| часткове пошкодження або часткова нестача | фактична шкода, не більше п'ятикратної ціни послуги | фактична шкода, не більше оголошеної цінності |
| порушення строку пересилання та вручення | трикратна ціна оплаченої послуги | трикратна ціна оплаченої послуги |
- Разом із компенсацією пошта повертає ціну послуги та плату за розшук, крім частини ціни за оголошену цінність.
- Якщо послугу взагалі не надано, пошта повертає сплачену ціну.
- Компенсацію виплачують протягом 30 днів після визнання претензії або рішення Агентства; якщо виплати немає, її стягують через суд.
- Якщо відправлення знайдено після виплати, відправник отримує його лише після повернення компенсації.
- У міжнародному обміні діють акти Всесвітнього поштового союзу.
Що ще змінюється з 2026 року?
- Пакетомат та інші автомати входять до поштової мережі для приймання та вручення відправлень.
- ER-pismo є електронним рекомендованим листом із повідомленням про вручення, а e-postSanduče слугує системою електронного надсилання документів; її використовують державні органи, а для документів із персональними даними також банки, оператори та комунальні підприємства, коли надсилають документи електронним шляхом.
- Під час вручення реєстрованого відправлення пошта перевіряє особу одержувача за посвідченням особи.
- Відправлення, яке не вдається ні вручити, ні повернути відправникові, зберігається один рік.
Про посилки з-за кордону йдеться в посібнику про мито на посилки, а права покупця перед продавцем розібрано в посібнику про права споживачів. Як продають вживані речі, описано в посібнику про вживані речі, а поштові індекси зібрано в посібнику про поштові індекси.
Часті запитання
До якого строку подається претензія щодо втраченої посилки? Щодо реєстрованого відправлення всередині країни протягом трьох місяців від дня відправлення, у міжнародному обміні протягом шести місяців.
Скільки пошта платить за втрачене рекомендоване відправлення? П'ятикратну ціну оплаченої послуги, а за відправлення з оголошеною цінністю пошта сплачує суму цієї цінності.
Посилка прийшла пошкодженою. Як діяти? Подайте претензію під час вручення, не пізніше наступного робочого дня. Хто цього не зробив, втрачає право на грошову компенсацію.
Як бути, якщо пошта не відповіла на претензію? Заяву про захист прав подають до Агентства протягом 15 днів після закінчення строку відповіді.
Скільки пошта платить за затримане відправлення? Трикратну ціну оплаченої поштової послуги.
Чи варто надсилати речі з оголошеною цінністю? У разі втрати відправлення з оголошеною цінністю компенсація дорівнює цій цінності, а для рекомендованого відправлення вона обмежена п'ятикратною ціною послуги.
Джерела
Строки та компенсацію встановлює Закон про зміни та доповнення до Закону про поштові послуги (Офіційний вісник 31/2026), який змінив статті 44, 47, 48, 50, 55 і 56 та запровадив пакетомат, ER-pismo і e-postSanduče. Дані перевірено 30 вересня 2026 року. Fijaka є платформою оголошень; цей текст не є юридичною консультацією.