Jak reklamovat ztracený nebo poškozený balík v Černé Hoře? Podle březnové novely zákona o poštovních službách z roku 2026 se reklamace ztracené, nedoručené nebo opožděné doporučené zásilky podává na poště do tří měsíců od podání u vnitrostátních zásilek, u mezinárodních do šesti měsíců. Reklamace poškození nebo chybějícího obsahu se podává při doručení, nejpozději následující pracovní den; kdo tyto lhůty zmešká, ztrácí nárok na peněžní náhradu.
Za ztracenou nebo zcela poškozenou doporučenou zásilku zaplatí pošta pětinásobek ceny účtované za službu, u zásilky s udanou cenou tuto cenu a za nedodržení lhůty doručení trojnásobek ceny. Náhrada se vyplácí do 30 dnů a rozhodnutí pošty lze do 15 dnů napadnout u Agentury pro elektronické komunikace a poštovní služby. Průvodce shrnuje lhůty a výši náhrad na jednom místě, což oceníte i tehdy, když posíláte věc prodanou přes inzerát. Tento průvodce se hodí, pokud vám v Černé Hoře nedorazila zásilka nebo přišla poškozená.
Jaké jsou lhůty pro reklamaci?
| Situace | Lhůta |
| ztracená, nedoručená nebo opožděná doporučená zásilka v Černé Hoře | tři měsíce od podání |
| totéž, mezinárodní zásilka | šest měsíců od podání |
| poškození nebo chybějící obsah | při doručení, nejpozději následující pracovní den |
| odpověď pošty na reklamaci mezinárodní zásilky | pošta vás informuje, pokud nemůže odpovědět do 60 dnů |
| žádost u agentury proti rozhodnutí pošty nebo při nevyřízení | 15 dnů od odpovědi nebo od uplynutí lhůty pro odpověď |
- Odesílatel může zahájit také pátrání po zásilce; náklady nese odesílatel, pošta mu je však vrátí, pokud se zjistí, že zásilka byla ztracena, nedoručena nebo opožděna.
Jaká náhrada se vyplácí?
| Škoda | Doporučená zásilka | Zásilka s udanou cenou |
| ztráta, úplné poškození nebo ztráta obsahu | pětinásobek ceny účtované za službu | udaná cena |
| částečné poškození nebo částečná ztráta obsahu | skutečná výše škody, nejvýše pětinásobek ceny služby | skutečná výše škody, nejvýše udaná cena |
| nedodržení lhůty přepravy a doručení | trojnásobek ceny účtované za službu | trojnásobek ceny účtované za službu |
- Spolu s náhradou vrací pošta cenu služby a poplatek za pátrání, kromě části ceny účtované za udanou cenu.
- Pokud služba nebyla vůbec poskytnuta, vrací pošta účtovanou cenu.
- Náhrada se vyplácí do 30 dnů od uznání reklamace nebo od rozhodnutí agentury; pokud vyplacena není, vymáhá se soudně.
- Pokud se zásilka po výplatě najde, může ji odesílatel získat zpět jen vrácením náhrady.
- Mezinárodní zásilky se řídí akty Světové poštovní unie.
Co dalšího přináší novela z roku 2026?
- Výdejní boxy a další automaty se stávají součástí poštovní sítě pro příjem a doručování zásilek.
- ER-pismo je elektronický doporučený dopis s dodejkou a e-postSanduče je systém pro elektronické zasílání dokumentů; používají ho státní orgány, a u dokumentů s osobními údaji i banky, operátoři a dodavatelé služeb, když dokumenty zasílají elektronicky.
- Při doručování doporučené zásilky ověřuje pošta totožnost příjemce nahlédnutím do dokladu totožnosti.
- Nedoručitelná zásilka, kterou nelze vrátit odesílateli, se uchovává jeden rok.
O balících ze zahraničí pojednává průvodce clem na zásilky a o právech kupujícího vůči obchodníkovi průvodce právy spotřebitele. Jak se prodávají použité věci, vysvětluje průvodce věcmi z druhé ruky a poštovní směrovací čísla uvádí průvodce PSČ.
Často kladené otázky
Jak dlouho mám na reklamaci ztraceného balíku? U doporučené zásilky v Černé Hoře tři měsíce od podání, u mezinárodní zásilky šest měsíců.
Kolik zaplatí pošta za ztracenou doporučenou zásilku? Pětinásobek ceny účtované za službu a u zásilky s udanou cenou výši této ceny.
Balík mi přišel poškozený. Co mám dělat? Podejte reklamaci při doručení, nejpozději následující pracovní den. Kdo to neudělá, ztrácí nárok na peněžní náhradu.
Co když pošta na moji reklamaci neodpoví? Žádost o ochranu práv se podává agentuře do 15 dnů od uplynutí lhůty pro odpověď.
Kolik zaplatí pošta za opožděnou zásilku? Trojnásobek ceny účtované za poštovní službu.
Vyplatí se posílat věci s udanou cenou? Pokud se zásilka s udanou cenou ztratí, odpovídá náhrada této ceně, zatímco u doporučené zásilky je omezena pětinásobkem ceny služby.
Zdroje
Lhůty a náhrady stanoví zákon, kterým se mění zákon o poštovních službách (Úřední věstník 31/2026), který změnil čl. 44, 47, 48, 50, 55 a 56 a zavedl výdejní boxy, ER-pismo a e-postSanduče. Všechny odkazované stránky v tomto oddílu jsou v černohorštině. Informace byly ověřeny k 30. září 2026. Fijaka je inzertní platforma; tento text není právní poradenství.